【正文】 往中，以禮相待，與人為善，親切誠懇，寬容大度；發(fā)生矛盾時互諒互讓，參加活動時，準(zhǔn)時守約，交談時和顏悅色，出行時互相禮讓；對待客戶要主動、熱情、耐心、周到、負(fù)責(zé)，竭誠滿足客戶需要；公共場合不吸煙，不喧嘩打鬧。 第二條 熱愛本職，鉆研業(yè)務(wù)。 第四十一條 自省、自律、自控、遠(yuǎn)離不良環(huán)境。 第三十三條 時刻做好安全檢查防控，及時做好設(shè)施、設(shè)備的檢修更換。 第二十五條 態(tài)度主動熱情，言行真誠禮貌，操作規(guī)范便捷，服務(wù)周到細(xì)致。 第十七條 融入團(tuán)隊，關(guān)愛團(tuán)隊，依靠團(tuán)隊，不斷提升團(tuán)隊的凝聚力。 第九條 有目標(biāo)，有準(zhǔn)備，有主見，有復(fù)述，有反饋，有禮貌。 第一條 樹立主動學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的理念。 第二十條 考核評價的結(jié)果要與薪酬福利、職位晉升掛鉤。由于配合不到位造成執(zhí)行上的延誤或中斷，相關(guān)配合部門要承擔(dān)連帶責(zé)任。授權(quán)過程中要做到權(quán)力下放、責(zé)任明確；上級對下級授權(quán)后要進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)和控制，同時下級要對上級進(jìn)行階段性的匯報。決策之前要充分收集相關(guān)支持信息并深入思考分析；同時，在決策過程中要有效率意識，要建立快速反應(yīng)機(jī)制，不能延誤重大事件和發(fā)展時機(jī)為決策代價。陜西地電為了提高管理水平，從而更好的指導(dǎo)下級企業(yè)、部門班組 或個人操作實施，獲取管理效益，實施經(jīng)營目標(biāo)，有必要明確自身的管 理行為規(guī)范。 ? 第七條 建立扁平化的組織，提高組織效率。集團(tuán)所屬單位和全體人員都必須遵守綱領(lǐng)，并以綱領(lǐng)為準(zhǔn)繩， 處處約束、時時檢驗自己，從而達(dá)到優(yōu)化完善企業(yè)和企業(yè)人行為的目標(biāo)。 陜西電網(wǎng) 雙優(yōu)電網(wǎng) 這是陜西地電的 “ 品牌宣言 ” （ Brand Slogan) 釋義 電能最優(yōu) ——就是要為社會輸送安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的電能。 標(biāo)識中的線條形成了有力的網(wǎng)格，恰是一張無限張力的電網(wǎng)，體現(xiàn)了陜西地電 “ 經(jīng)營型、服務(wù)型、集團(tuán)化、現(xiàn)代化 ” 配電網(wǎng)的戰(zhàn)略定位，代表著陜西地電建設(shè) “ 電能最優(yōu)，服務(wù)更優(yōu) ” 陜西電網(wǎng)的美好愿景，象征著陜西地電是一個凝聚力強、戰(zhàn)斗力強、發(fā)展?jié)摿Υ蟮膱F(tuán)隊，預(yù)示著陜西地電無限的市場空間。 “ 光譜 ” 文化集中體現(xiàn)出陜西地電的企業(yè)特征和行業(yè)特色，具有豐富的文化內(nèi)涵。 二、行為規(guī)范體系 【 合規(guī)合禮 效率效益 】 ? 第四條 堅持原則，秉公辦事，處理事情客觀公正，一視同仁，不徇私情。 ? 第十條 加強溝通，注重合作，需要團(tuán)隊合作完成的事情要全力配合，不推諉扯皮、延誤時機(jī)，努力提升執(zhí)行力。 第四條 堅持科學(xué)民主決策。 第八條 各單位和職能部門的領(lǐng)導(dǎo)或管理者要充分利用各種會議和活動，發(fā)表具有實質(zhì)意義的重要講話，借此統(tǒng)一員工的思想認(rèn)識，并適時為員工提供方法和經(jīng)驗，同時為員工樹立精神領(lǐng)袖、行動楷模的領(lǐng)導(dǎo)形象，提升領(lǐng)導(dǎo)者的魅力。 第十三條 公司的各項指令和任務(wù)原則上要以書面形式下達(dá)，而且要明確內(nèi)容和時間節(jié)點。 第十八條 各單位和職能部門要建立科學(xué)完善的考核評價體系和工作機(jī)制，要設(shè)計與職位或崗位相適應(yīng)的考核評價指標(biāo)，要從道德、業(yè)績、能力、潛力等多方位進(jìn)行考核評價。要對能夠提高工作效益和公司業(yè)績的行為加以鼓勵和激勵；對不符合公司目標(biāo)和要求的行為要及時給予制止。 第六條 做知識型員工，用新知識、新技能指導(dǎo)實際工作。 第十四條 提倡說普通話，提倡文明用語，言談舉止得體。 第二十二條 容納不同意見，求大同，存小異，團(tuán)結(jié)一致，實現(xiàn)共贏。 第三十條 兌現(xiàn)服務(wù)承諾、實現(xiàn)客戶滿意，塑造服務(wù)品牌。 第三十八條 注重學(xué)習(xí)修養(yǎng)，提高廉政、法律意識和道德修養(yǎng)。 第一條 遵紀(jì)守法，依法經(jīng)營。同事之間互相幫助，部門之間相互支持，要營造一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作環(huán)境。 第七條 廉潔自律，不謀私利。 第十一條 舉止文雅，體態(tài)自然。語音清晰，語氣誠懇，語速適中，語調(diào)平和，語言簡明，不談與民族習(xí)慣有關(guān)的敏感話題。 第二十一條 通話結(jié)束，要盡量等對方先掛機(jī)，以示尊重。不隨地拋散雜物；不隨地吐痰；不在禁煙區(qū)吸煙；未經(jīng)許可不得在公共場所張貼廣告。因特殊情況不能參會，要事先請假。 第四十一條 去外地參加會議須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。引導(dǎo)客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室時，應(yīng)先敲門經(jīng)同意后再推門，并按住門示意客人先進(jìn)。 第四十九條 見面和道別時要與客人握手示意。 第五十三條 遵守拜訪時間，準(zhǔn)時赴約，不能遲到。 第六十條 拜訪少數(shù)民族客人和外賓時，要事先做好充分準(zhǔn)備，了解客人的風(fēng)俗習(xí)慣，避免冒犯對方禁忌。具有半軍事化管理傳統(tǒng)的陜西地電也需要如此堅決的執(zhí)行力。 大禹治水 ? 哲思：敢于承擔(dān)責(zé)任是自信的表現(xiàn)，善于學(xué)習(xí)總結(jié)是自強的表現(xiàn)，勇于創(chuàng)新是智慧的表現(xiàn)，務(wù)實敬業(yè)是職業(yè)美德的表現(xiàn)。 ? 文化是一種物質(zhì)上、知識上和精神上的整體生活方式。 ? 企業(yè)是舟，文化是水，水能載舟，亦能覆舟。 ? 可以復(fù)制產(chǎn)品，不可復(fù)制文化。 立志篇 ? 追求卓越，志在一流。 ? 做好、做大、做強。 ? 長遠(yuǎn)利益高于短期利益，內(nèi)在約束高于外在約束。 ? 事有能人干，能人有事干。 ? 服務(wù)無小事，服務(wù)無怨言，服務(wù)無止境，服務(wù)無終點。 ? 安全與效益同行，事故與損失同在。 ? 做正確的事，正確地做事。 ? 貼近客戶，貼心傾注。 ? 意在行先，防患未然。 陜西地方電力之歌 ? 巍巍鐵塔，是我們高挺的脊梁，源源電流，是我們澎湃的熱血，光明使者肩負(fù)著重望，肩負(fù)著重望， 興電富民播灑溫暖和陽光，穿越風(fēng)雨我們拼搏自強，開拓創(chuàng)新我們超越夢想。建設(shè)陜西電網(wǎng)，打造誠信地電，高舉光輝旗幟我們再創(chuàng)輝煌，再創(chuàng)輝煌。建設(shè)和諧電力，打造雙優(yōu)電網(wǎng)，迎著改革大潮譜寫華章。 ? 預(yù)防于微，治違于嚴(yán)，除患于勤。 ? 誠心、耐心、稱心、細(xì)心、放心。 ? 零缺陷、零違章、零事故。 ? 竹以直為美，人以正而尊。 ? 誠信開拓市場，質(zhì)量贏得市場。 ? 識有識之士，用可用之人，納善諫之人。為誠信能久遠(yuǎn)，為和諧助發(fā)展。 ? 情系三秦，播撒光明。 ? 建設(shè)一流服務(wù)型現(xiàn)代電力企業(yè)。 ? 三流企業(yè)做產(chǎn)品，二流企業(yè)做品牌，一流企業(yè)運作資本，卓越企業(yè)塑造文化。 ? 房子好不好，關(guān)鍵在地基；企業(yè)好不好，關(guān)鍵在文化。 ? 文化能夠為人提供道德和理智的規(guī)范。 誰的醫(yī)術(shù)最高明 ? 哲思：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，高明的人善于把問題消滅于萌芽狀態(tài)。陜西地電人做人應(yīng)以信為重，言必行、行必果；做任何事情都需要下定決心、堅定信心，一切皆不可半途而廢，而要求真務(wù)實，履行承諾。思想的啟發(fā)可以是一個人、一句話、一篇文章、一次交流，也可以是一個小小的故事。 第五十四條 因故遲到應(yīng)提前與客人聯(lián)絡(luò)，解釋遲到的原因并致歉，獲得對方的諒解?？腿嗽儐栂乱蝗ヌ幍穆肪€時，要熱情詳細(xì)指引或指導(dǎo)。 第四十六條 如是與客人初次見面，應(yīng)視需要呈送名片或作簡單的自我介紹。 接待禮儀 第四十二條 負(fù)責(zé)接待的人要熱情周到，態(tài)度和藹。 第三十七條 參加會議時應(yīng)將移動電話設(shè)置為振動或關(guān)機(jī)狀態(tài)，不得在會場接打電話、接發(fā)短信。 第三十條 進(jìn)出重要機(jī)關(guān)大門時主動出示證件，辦理出入手續(xù)。 第二十三條 使用他人辦公室電話時，要征得所在辦公室人員同意方可使用。既要善于表達(dá)自己觀點，更要認(rèn)真聽取對方意見。 第十二條 站立時，腰要直、胸要挺、腹要平。 儀容儀表