【正文】 行為； 聚無限能量， 成 就事業(yè)輝煌； 繪光彩形象， 共 鑄光輝品牌； 二、光譜文化體系 企業(yè)使命 企業(yè)愿景 企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)發(fā)展觀 企業(yè)精神 經(jīng)營信條 “紅色”代表廉政理念，寓意警戒、警示。集團(tuán)所屬單位和全體人員都必須遵守綱領(lǐng)，并以綱領(lǐng)為準(zhǔn)繩， 處處約束、時(shí)時(shí)檢驗(yàn)自己，從而達(dá)到優(yōu)化完善企業(yè)和企業(yè)人行為的目標(biāo)。 第一條 認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守國家和電力行業(yè)法律法規(guī)及相關(guān)電力政策， 奉公守法、依法經(jīng)營、依規(guī)管理、依章辦事，依法行使企業(yè)及公民權(quán)利、履行供電及社會(huì)義務(wù)。 第三條 優(yōu)化完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度，嚴(yán)格依照制度、規(guī)范、流程、標(biāo)準(zhǔn)化管理。 ? 第五條 堅(jiān)持以德治企，做到以禮待人；遵守社會(huì)公德，恪守職業(yè)道德，修養(yǎng)個(gè)人品德；遵守基本禮儀、辦公禮儀、服務(wù)禮儀、會(huì)議禮儀、商務(wù)禮儀。 ? 第七條 建立扁平化的組織，提高組織效率。 ? 第八條 加強(qiáng)計(jì)劃管理，詳細(xì)做好工作規(guī)劃和計(jì)劃，嚴(yán)禁隨意更改計(jì)劃。 ? 第九條 注重學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，豐富知識(shí)，增強(qiáng)素質(zhì)，提高技能，創(chuàng)新方法，提高工作效率。 ? 第十一條 保質(zhì)保量、按時(shí)按需做好本職工作，做到當(dāng)天任務(wù)當(dāng)天完成。陜西地電為了提高管理水平，從而更好的指導(dǎo)下級(jí)企業(yè)、部門班組 或個(gè)人操作實(shí)施，獲取管理效益，實(shí)施經(jīng)營目標(biāo)，有必要明確自身的管 理行為規(guī)范。 第一條 加強(qiáng)目標(biāo)計(jì)劃管理。 第二條 各種目標(biāo)計(jì)劃的制定要堅(jiān)持民主參與、集思廣益的原則，認(rèn)真論證其可行性，準(zhǔn)確核算所需投入的時(shí)間和各種配套資源或條件；各種目標(biāo)計(jì)劃要做好輕重緩急排序，有序執(zhí)行。各單位、各職能部門要堅(jiān)持民主集中制的決策方式，要充分利用黨代會(huì)、職代會(huì)、專業(yè)小組會(huì)等方式進(jìn)行民主決策；決策最終要以公司發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，符合公司的長遠(yuǎn)目標(biāo)和整體利益。決策之前要充分收集相關(guān)支持信息并深入思考分析；同時(shí)，在決策過程中要有效率意識(shí)，要建立快速反應(yīng)機(jī)制，不能延誤重大事件和發(fā)展時(shí)機(jī)為決策代價(jià)。公司允許不同的聲音存在，但如果遇特殊情況需要快速?zèng)Q策，則應(yīng)果斷強(qiáng)勢；決議一經(jīng)形成，就要全力推動(dòng)，以保證決策的權(quán)威性和持續(xù)性。要通過深入基層考察與檢查等 “ 走動(dòng)式管理 ” 的途徑，了解團(tuán)隊(duì)的思想動(dòng)態(tài)、精神意識(shí)并加以引導(dǎo)，為團(tuán)隊(duì)提供方法和技術(shù)上的指導(dǎo)，同時(shí)借此機(jī)會(huì)鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣。 第九條 堅(jiān)持適度授權(quán)原則。授權(quán)過程中要做到權(quán)力下放、責(zé)任明確；上級(jí)對(duì)下級(jí)授權(quán)后要進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)和控制，同時(shí)下級(jí)要對(duì)上級(jí)進(jìn)行階段性的匯報(bào)。 第十一條 各單位和職能部門要根據(jù)管理和工作需要，在深入了解和廣泛征集的基礎(chǔ)上，制定合理完善的規(guī)章制度，并不斷加以調(diào)整和改進(jìn)；相關(guān)管理人員要對(duì)制度進(jìn)行發(fā)布和解釋，讓所有相關(guān)人員知情，以便遵守。若因特殊情況或不可抗拒的原因?qū)е轮噶钊蝿?wù)沒法按時(shí)按需、保質(zhì)保量完成，則應(yīng)做出書面解釋并提出新的方案。若接受方對(duì)指令和任務(wù)有疑義，需在最短時(shí)間內(nèi)提出，上級(jí)部門或主管要及時(shí)做出解釋或重新擬定計(jì)劃。由于配合不到位造成執(zhí)行上的延誤或中斷，相關(guān)配合部門要承擔(dān)連帶責(zé)任。 第十六條 監(jiān)督檢查的過程要做到嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、公，發(fā)現(xiàn)問題要查找原因，追究當(dāng)事人及有關(guān)人員的責(zé)任，客觀公正地做出嚴(yán)肅處理；發(fā)現(xiàn)好的做法要加以表揚(yáng)和總結(jié)推廣。同時(shí)把先進(jìn)的做法和經(jīng)驗(yàn)介紹給廣大員工，加以學(xué)習(xí)推廣。 第十九條 相關(guān)部門和管理執(zhí)行人員在實(shí)施考核過程中要做到客觀、公平、公正、公開。 第二十條 考核評(píng)價(jià)的結(jié)果要與薪酬福利、職位晉升掛鉤。 第二十一條 各單位和職能部門的激勵(lì)約束要以調(diào)動(dòng)全員的工作積極性、工作激情、團(tuán)隊(duì)凝聚力為出發(fā)點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)人員成長成才為目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)共同成功為宗旨，幫助、激勵(lì)員工和團(tuán)隊(duì)共同成長。 第二十三條 激勵(lì)約束要以考核評(píng)價(jià)結(jié)果為依據(jù)，激勵(lì)約束過程重要充分做到客觀、平等、適度、嚴(yán)格、及時(shí)。 （三）員工行為規(guī)范 陜西地電員工行為規(guī)范是針對(duì)企業(yè)人制定相關(guān)的行為準(zhǔn)則。 第一條 樹立主動(dòng)學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的理念。 第三條 學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合，工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化。 第五條 主動(dòng)接受崗位技能培訓(xùn)和職位勝任能力與素質(zhì)培訓(xùn)。 第七條 改善心智模式，強(qiáng)化系統(tǒng)思考，實(shí)現(xiàn)觀念更新，達(dá)到自我超越。 第九條 有目標(biāo)，有準(zhǔn)備，有主見，有復(fù)述，有反饋，有禮貌。 第十一條 坦誠互信，相互尊重，互動(dòng)交流，達(dá)成共識(shí)。 第十三條 語言清晰，語速適中，語調(diào)適宜，語氣溫和有力。 第十五條 溝通中忌搶話，忌說粗話，忌隨意接打電話或中斷談話。 第十七條 融入團(tuán)隊(duì)，關(guān)愛團(tuán)隊(duì)，依靠團(tuán)隊(duì)，不斷提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力。 第十九條 共擔(dān)責(zé)任，共用資源，共享成果，共同進(jìn)步。 第二十一條 主動(dòng)配合跨單位、部門和班組的工作，不推諉扯皮，不推卸責(zé)任。 第二十三條 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，熟練掌握服務(wù)技能。 第二十五條 態(tài)度主動(dòng)熱情，言行真誠禮貌，操作規(guī)范便捷，服務(wù)周到細(xì)致。 第二十七條 耐心解答客戶咨詢，認(rèn)真辦理客戶業(yè)務(wù)，妥善處理客戶投訴。 第二十九條 杜絕吃、拿、卡、要的行為和亂收費(fèi)現(xiàn)象。 第三十一條 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)安全意識(shí)和責(zé)任意思，熟練掌握安全操作技能。 第三十三條 時(shí)刻做好安全檢查防控，及時(shí)做好設(shè)施、設(shè)備的檢修更換。 第三十五條 生產(chǎn)過程中聽從指揮，令行禁止，嚴(yán)防習(xí)慣性和經(jīng)驗(yàn)型違規(guī)。 第三十七條 堅(jiān)決維護(hù)員工生命、企業(yè)財(cái)產(chǎn)、客戶用電、社會(huì)穩(wěn)定等安全。 第三十九條 嚴(yán)格遵守國家和公司關(guān)于廉政方面的各項(xiàng)法律法規(guī)。 第四十一條 自省、自律、自控、遠(yuǎn)離不良環(huán)境。 第四十三條 主動(dòng)接受相關(guān)部門和廣大員工的監(jiān)督和檢查，樹立清廉形象。結(jié)合陜西地電實(shí)際情況，公司主要對(duì)全體人員的基本道德、基本禮儀、商務(wù)禮儀等方面做了規(guī)范。嚴(yán)格遵守國家、地方和行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，自覺執(zhí)行，自覺執(zhí)行國家和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)政策。 第二條 熱愛本職，鉆研業(yè)務(wù)。 第三條 客戶為尊，服務(wù)優(yōu)質(zhì)。 第四條 團(tuán)結(jié)協(xié)作，高效執(zhí)行。在接到工作任務(wù)時(shí)，要做到快速響應(yīng)，高效執(zhí)行，同時(shí)不斷完善工作流程，創(chuàng)新工作方法，追求科學(xué)的工作效率，提高企業(yè)的綜合效率。與他人交往中，以禮相待，與人為善，親切誠懇，寬容大度；發(fā)生矛盾時(shí)互諒互讓，參加活動(dòng)時(shí)，準(zhǔn)時(shí)守約，交談時(shí)和顏悅色，出行時(shí)互相禮讓；對(duì)待客戶要主動(dòng)、熱情、耐心、周到、負(fù)責(zé)，竭誠滿足客戶需要；公共場合不吸煙，不喧嘩打鬧。 第六條 勤儉節(jié)約，艱苦奮斗。勤奮工作，不斷提升自己的業(yè)務(wù)和工作技能，增強(qiáng)創(chuàng)新能力，努力為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績；杜絕一切鋪張浪費(fèi)行為，節(jié)約資源，壓縮成本，實(shí)現(xiàn)資源的最大化利用。不違反政策，不謀求私利，不損壞企業(yè)利益，不損壞客戶利益，不損壞國家利益，做到克己、奉公、廉潔、守法。面容、頭發(fā)干凈整潔，修飾自然得體。 第九條 儀表：整潔、得體。 日常舉止 第十條 精神飽滿，注意力集中。不當(dāng)眾掏耳朵、剪指甲、挖鼻孔、打哈欠，伸懶腰。正坐時(shí)，保持上身直立，雙腿自然并攏，正坐時(shí)，保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動(dòng)腿腳。 第十三條 靠右側(cè)行走，行走時(shí)穩(wěn)健、勻速，不勾肩搭背。 交談禮儀 第十四條 交談時(shí)，用語文明。 第十五條 交談時(shí)，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉、反應(yīng)冷漠。 第十六條 交談時(shí)，要保持適當(dāng)距離，不可太遠(yuǎn)，也不可太近。 接打電話禮儀 第十八條 有來電時(shí)，必須在電話鈴響三聲之內(nèi)接答，使用 “