【正文】 誠懇，語速適中，語調(diào)平和，語言簡明，不談與民族習慣有關(guān)的敏感話題。引導客人上電梯（樓梯）時應走在客人的后面，下電梯（樓梯）時應走在客人的前面。不翹腿或?qū)⑼却钤谧雷由稀? 第十二條 站立時，腰要直、胸要挺、腹要平。 第十一條 舉止文雅，體態(tài)自然。各崗位按規(guī)定統(tǒng)一著裝；穿著規(guī)范，統(tǒng)一佩戴公司徽章；衣著整潔，配飾得當；重要場合，男士穿西裝、襯衣，打領(lǐng)帶，女士著西裝或套裙。男員工不蓄須 ,不留怪異發(fā)型，不佩戴過多首飾，不使用過量香水。 儀容儀表 第八條 儀容：自然、大方。 第七條 廉潔自律，不謀私利。樹立勤儉節(jié)約，艱苦奮斗的堅定意志。做到與同事、與客戶、與企業(yè)、與社會的和諧共處。 第五條 文明禮貌，和諧共處。同事之間互相幫助，部門之間相互支持，要營造一個團結(jié)協(xié)作的工作環(huán)境。樹立并強化全心全意為人民服務的意識，堅持以人為本，真誠服務，不斷創(chuàng)新服務方式，提升服務水平，為客戶提供安全可靠的電力服務。熱愛本職，樹立強烈的事業(yè)心和責任感；立足本職，不斷進取，做到干一行、愛一行、專一行，為企業(yè)的發(fā)展勇挑重擔、貢獻智慧和力量；努力學習各項知識，不斷鉆研業(yè)務技能，做本專業(yè)的行家能手。企業(yè)學員 要學法、知法、懂法、守法，做到依法經(jīng)營、依法管理、依法辦事，杜絕一切違法違章行為。 第一條 遵紀守法，依法經(jīng)營。 (四）道德禮儀規(guī)范 員工道德禮儀不僅代表著員工的精神面貌、綜合素質(zhì)，更是企業(yè)形象和文明程度的直接體現(xiàn)。 第四十二條 絕不利用職位之便為己為人謀取不正當?shù)乃嚼吐毼弧? 第四十條 積極參與接受思想政治教育，凈化心靈環(huán)境。 第三十八條 注重學習修養(yǎng)，提高廉政、法律意識和道德修養(yǎng)。 第三十六條 出現(xiàn)事故要沉著冷靜、迅速精確、公開透明地加以妥善處理。 第三十四條 作業(yè)之前做好安全防護措施，準備好防護措設(shè)施、設(shè)備和工具。 第三十二條 牢記并嚴守安全理念，安全規(guī)范，安全流程，安全標準。 第三十條 兌現(xiàn)服務承諾、實現(xiàn)客戶滿意，塑造服務品牌。 第二十八條 加強客戶管理，詳細記錄客戶信息，細心維護客戶關(guān)系 ，努力贏得客戶信任。 第二十六條 儀容儀表優(yōu)雅大方，工作服裝穿著整潔，工作牌證佩戴準確。 第二十四條 牢記并嚴守服務理念，服務規(guī)范，服務流程，服務標準，服務承諾。 第二十二條 容納不同意見，求大同，存小異，團結(jié)一致，實現(xiàn)共贏。 第二十條 有效處理團隊分歧，做到換位思考，有效溝通、化解矛盾。 第十八條 強化整體觀念，正確處理個人利益與團隊利益的關(guān)系。 第十六條 培養(yǎng)目標統(tǒng)一、行動一致、顧全大局、真誠協(xié)作的團隊精神。 第十四條 提倡說普通話，提倡文明用語，言談舉止得體。 第十二條 善于傾聽，信息充分，換位思考，求同存異。 第十條 注重溝通方式，講究溝通技巧，提高溝通效率。 第八條 建立共享、暢通、多方位的信息溝通渠道和反饋機制。 第六條 做知識型員工，用新知識、新技能指導實際工作。 第四條 學習新知識，掌握新技能，開闊新思路，拓寬新視野。 第二條 制定學習計劃，明確學習內(nèi)容，創(chuàng)新學習方法。根據(jù)電力行業(yè)特性，結(jié)合陜西地電實際，公司主要對學習行為、溝通行為、合作行為、服務行為、安全行為、廉政行為等方面做了規(guī)范。要對能夠提高工作效益和公司業(yè)績的行為加以鼓勵和激勵；對不符合公司目標和要求的行為要及時給予制止。 第二十二條 各單位和職能部門要建立包含愿景目標、薪酬福利、職位升降、 參與管理、授權(quán)、教育培訓、工作機會、思想精神及榮譽、團隊活動、專項賞罰 等綜合的激勵約束體系；要建立有實效性和持續(xù)性的激勵工作機制。若通過考核不能勝任崗位需求，則必須轉(zhuǎn)崗或通過培訓在上崗。為保證考核評價的準確公正性，要建立個人自評、主管考核評價渠道。 第十八條 各單位和職能部門要建立科學完善的考核評價體系和工作機制，要設(shè)計與職位或崗位相適應的考核評價指標，要從道德、業(yè)績、能力、潛力等多方位進行考核評價。 第十七條 各單位和相關(guān)管理人員要對監(jiān)督檢查結(jié)果進行認真總結(jié)和研究，并且要開監(jiān)督檢查結(jié)果通報會，組織員工針對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，尤其是典型的、反復出現(xiàn)的問題進行討論，找出解決的辦法。 第十五條 各單位和職能部門要建立完善的監(jiān)督檢查體系和工作機制；各類管理人員要對各自負責的工作依照相關(guān)標準和要求進行嚴格的監(jiān)督和檢查，做好過程跟蹤和控制，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。 第十四條 為確保執(zhí)行高效，相關(guān)配合部門要保證人、財、物、信息等各種資源及時到位。 第十三條 公司的各項指令和任務原則上要以書面形式下達，而且要明確內(nèi)容和時間節(jié)點。 第十二條 各級、各類管理人員要依章嚴格執(zhí)行公司既定的各項指令，堅決完成下達的任務。 第十條 各單位要根據(jù)目標戰(zhàn)略、經(jīng)營業(yè)務、運行管理的需要，健全完善、科學設(shè)計組織機構(gòu)，合理定崗、定編、定員、明確責權(quán)劃分，實施競聘上崗，擇優(yōu)用長，適人適崗，始終確保機構(gòu)和人員的精簡高效。為提高管理效益和充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造力，各級、各類管理者需要進行適度授權(quán)。 第八條 各單位和職能部門的領(lǐng)導或管理者要充分利用各種會議和活動，發(fā)表具有實質(zhì)意義的重要講話，借此統(tǒng)一員工的思想認識，并適時為員工提供方法和經(jīng)驗，同時為員工樹立精神領(lǐng)袖、行動楷模的領(lǐng)導形象，提升領(lǐng)導者的魅力。 第七條 各單位要重視對所在單位和下屬單位的領(lǐng)導；各職能部門和管理人員要重視對所在部門或團隊成員的領(lǐng)導。 第六條 各級領(lǐng)導人員要充分發(fā)揚民主，主動聽取職工意見和建議。 第五條 決策過程要依據(jù)公司章程、制度流程進行。 第四條 堅持科學民主決策。各單位要滾動制定中長期目標計劃，明確制定年度目標計劃；各職能部門要明確制定年度、月度、周目標計劃；各級管理人員要詳細制定月度、周、日目標計劃。根據(jù)陜西地電的實際情況，結(jié)合管理特征，主要對目標計劃、 科學決策、領(lǐng)導授權(quán)、組織執(zhí)行、監(jiān)督檢查、考核評價、激勵約束等方面的 管理行為進行規(guī)范。 ? 第十二條 加強對工作和人員的監(jiān)督檢查、考核評價和激勵約束，提高 (二）管理行為規(guī)范 管理就是對經(jīng)營過程進行計劃、組織、領(lǐng)導、控制的過程，或是計劃決策、 分工執(zhí)行、監(jiān)督檢查、考核激勵與總結(jié)改進的過程（即 “ PDCA”循環(huán)管理的 過程）。 ? 第十條 加強溝通，注重合作，需要團隊合作完成的事情要全力配合，不推諉扯皮、延誤時機，努力提升執(zhí)行力。養(yǎng)成主動執(zhí)行的良好習慣，嚴格執(zhí)行計劃，確保行動及時高效。做到迅速決策，合理授權(quán)，快速執(zhí)行，有效督促。 ? 第六條 堅持以效益為出發(fā)點和落腳點，想一切辦法防范風險，盡最大可能提高效率，向管理要效益，向工作要績效。 二、行為規(guī)范體系 【 合規(guī)合禮 效率效益 】 ? 第四條 堅持原則，秉公辦事，處理事情客觀公正，一視同仁，不徇私情。 第二條 自覺維護國家利益，自覺維護市場秩序，自覺維護企業(yè)、員工和用戶的合法權(quán)益，自覺維護企業(yè)和社會穩(wěn)定，確保國有資產(chǎn)保值增值。在充分解讀陜西地電企業(yè)特征、管理特征、員工特征、工作特征的基礎(chǔ)上，公司提煉出 “ 合規(guī)合禮、效率效益 ” 的行為綱領(lǐng)。 “橙色”代表管理理念，寓意人本、規(guī)范 “黃色”代表學習理念，寓意成長、收獲 “綠色”代表安全理念，代表安全綠色電網(wǎng)