生產(chǎn)運(yùn)營戰(zhàn)略與企業(yè)競爭力(完整版)
【正文】 部因素 影響因素 24 生產(chǎn)運(yùn)營戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略 ?相互依存 、 相互制約 ? 企業(yè)戰(zhàn)略：重要的制約變量 ? 生產(chǎn)運(yùn)營戰(zhàn)略：對企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行分解 25 26 27 韓國三星標(biāo)桿學(xué)習(xí)： ? 電子 Sony ?重工 Toshiba ?庫存 FedEx/Apple ?客戶服務(wù) Nordstom（美國諾斯頓百貨） ?生產(chǎn)作業(yè) HP/Philip ?行銷 Microsoft/Pamp。 11 12 13 什么是生產(chǎn)運(yùn)營戰(zhàn)略（ 3） ?運(yùn)營戰(zhàn)略是一項(xiàng)長期的規(guī)劃，以最有效地利用企業(yè)的關(guān)鍵資源，支持企業(yè)的長期競爭戰(zhàn)略以及企業(yè)總體戰(zhàn)略。 ?聚焦核心能力的途徑 ? 消除業(yè)務(wù)流程中對企業(yè)成功無關(guān)緊要的活動 ? 非關(guān)鍵程序、非關(guān)鍵產(chǎn)品或輔助性服務(wù)項(xiàng)目外包出去 第四節(jié) 制造與服務(wù)的融合戰(zhàn)略 53 客戶活動生命周期（ P30） 為了有效整合制造與服務(wù)的框架： 桑德拉 范德墨菲提出客戶活動生命周期（ Customer’s activity cycle, CAC） 54 客戶活動生命周期 ?購買前活動：注重響應(yīng)客戶詢問和展示產(chǎn)品技術(shù)特性的能力 ?購買活動：注重的是實(shí)際銷售，產(chǎn)品的交付與催討付款的能力 ?購買后活動包括售后支持服務(wù)和產(chǎn)品保證 ?例子 (P31) 55 面向下游服務(wù)（ P31） ? 懷茲和保曼加特納開發(fā)四種應(yīng)用于下游服務(wù)戰(zhàn)略是： (1) 嵌入式服務(wù)：由產(chǎn)品自身的特殊功能構(gòu)成 (2) 綜合服務(wù)：將附加服務(wù)“嫁接”到產(chǎn)品中去，以促進(jìn)銷售 (3) 整體解決方案：注重用產(chǎn)品和服務(wù)的無縫結(jié)合來滿足特殊的客戶需求。 18 生產(chǎn)運(yùn)營戰(zhàn)略的分類 ?結(jié)構(gòu)性戰(zhàn)略 ? 設(shè)施選址 ? 運(yùn)營能力 ? 縱向一體化 ? 流程設(shè)計(jì) ? 基礎(chǔ)性戰(zhàn)略 ?勞動力 ?原材料 ?電力供應(yīng) ?質(zhì)量 ?計(jì)劃和控制 ?企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 19 競爭優(yōu)勢要素 ?企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營戰(zhàn)略是由企業(yè)的競爭優(yōu)勢要素
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