480營銷管理-以客戶為中心的電話銷售流程(完整版)
【正文】 提高銷售技能和溝通技巧，從而提高整體銷售業(yè)績。 【本講小結(jié)】 這一講主要講述了電話銷售前的準(zhǔn)備和開場白中的關(guān)鍵因素。 【舉例】 “前幾天，我跟陳總一塊兒探討過關(guān)于電話銷售人員提高業(yè)績的問題，他提到您在電話銷售方面也是非常專業(yè)的，他建議我一定要同您聯(lián)系一下，所以我今天打電話給您，主要是考慮到您作為電話銷售團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，肯定對(duì)提高電話銷售人員業(yè)績方面是非常感興趣的。例如，當(dāng)電話接通后你說：“您好，我是銷售培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的某某某。所以態(tài)度是否積極是非常重要的。而且手邊所準(zhǔn)備的各種資料自然是盡可能地越全面越好。電話銷售開始時(shí)就是為了獲得更多的信息和了解客戶的需求，如果不提出問題 ，顯然是無法得到客戶的信息和需求的。在打電話中與客戶溝通的結(jié)果，與電話銷售前的準(zhǔn)備工作有很大的關(guān)系。 目標(biāo)是什么呢？目標(biāo)是電話結(jié)束以后的效果。 100 個(gè)電話中通?？赡苤挥?80 個(gè)電話是打通的， 80 個(gè)電話中又往往可能只有 50 個(gè)電話能找到相關(guān)的人，每次打電話都可能有不同的情況出現(xiàn)，作為電話銷售人員一定要清楚在電話銷售中隨時(shí)可能出現(xiàn)什么情況，對(duì)于不同的情況準(zhǔn)備相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。電話銷售人員每天打的電話量相當(dāng)大，而且每天遭受的拒絕也往往非常多，所以很容易造成精神上的疲倦，在這種疲倦的影響下，可能在打電話時(shí)，態(tài)度上就會(huì)情不自禁地不是很積極、熱情。假如你的目標(biāo)客戶定位準(zhǔn)確，你的準(zhǔn)備工作做的很充分，這不應(yīng)是你的障礙。 接下來要介紹打電話的目的。如果你覺得這個(gè)電話可能要占用客戶較多的時(shí)間，同時(shí)你覺得對(duì)方可能是一
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