480營銷管理-以客戶為中心的電話銷售流程-文庫吧
2025-05-01 18:05 本頁面
【正文】 只有 50 個電話能找到相關(guān)的人，每次打電話都可能有不同的情況出現(xiàn)，作為電話銷售人員一定要清楚在電話銷售中隨時可能出現(xiàn)什么情況，對于不同的情況準備相應的應對措施。 上文已經(jīng)提到，如果給客戶的某些回應需要查閱資料，你不可能有太多的時間。你要注意，千萬不能讓客戶在電話那邊等的時間太長，所以資料一定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能取出。而且手邊所準備的各種資料自然是盡可能地越全面越好。 大量管理資料瘋狂下載 把客戶可能經(jīng)常問到的問題做成一個工作幫助表，客戶問到這些問題時，你可以隨時都能快速地查閱回答。還有一個所需資料就是相關(guān)人員的聯(lián)系電話表，尤其是同事的聯(lián)系電話很重要，如果客戶問的問題你不是很清楚，你可以請同事中的技術(shù) 人員幫忙給客戶解答，形成三方通話。 【自檢】 對照上文所講的電話銷售前的準備工作事項，請你回答下列問題。 ●客戶最常問的問題是： （ 1）_________________________________________________ （ 2）_________________________________________________ （ 3）_________________________________________________ ．．．．．． ●同事的聯(lián)系電話你知道嗎？知道□ 不知道□ ● 你的常用資料在旁邊嗎？在□ 不在□ 大量管理資料瘋狂下載 態(tài)度一定要積極。電話銷售人員每天打的電話量相當大，而且
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