480營銷管理-以客戶為中心的電話銷售流程-wenkub
2023-06-02 18:05:45 本頁面
【正文】 所準(zhǔn)備的各種資料自然是盡可能地越全面越好。所以你要明確客戶可能提問一些什么問題，而且應(yīng)該事先就知道怎么去回答。電話銷售開始時(shí)就是為了獲得更多的信息和了解客戶的需求，如果不提出問題 ，顯然是無法得到客戶的信息和需求的。這樣才有利于實(shí)現(xiàn)打電話的目的。在打電話中與客戶溝通的結(jié)果，與電話銷售前的準(zhǔn)備工作有很大的關(guān)系。即使你有很強(qiáng)的溝通能力，如果準(zhǔn)備工作做的不好也不可能達(dá)到預(yù)期的最佳效果。 目標(biāo)是什么呢？目標(biāo)是電話結(jié)束以后的效果。所以電話銷售中提問的技巧非常重要，應(yīng)把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上。 100 個(gè)電話中通?？赡苤挥?80 個(gè)電話是打通的， 80 個(gè)電話中又往往可能只有 50 個(gè)電話能找到相關(guān)的人，每次打電話都可能有不同的情況出現(xiàn)，作為電話銷售人員一定要清楚在電話銷售中隨時(shí)可能出現(xiàn)什么情況，對于不同的情況準(zhǔn)備相應(yīng)的應(yīng)對措施。 大量管理資料瘋狂下載 把客戶可能經(jīng)常問到的問題做成一個(gè)工作幫助表，客戶問到這些問題時(shí)，你可以隨時(shí)都能快速地查閱回答。電話銷售人員每天打的電話量相當(dāng)大，而且每天遭受的拒絕也往往非常多，所以很容易造成精神上的疲倦，在這種疲倦的影響下，可能在打電話時(shí)，態(tài)度上就會情不自禁地不是很積極、熱情。 態(tài)度準(zhǔn)備上還有一點(diǎn) 很重要，就是一定要努力地培養(yǎng)自己養(yǎng)成與客戶通電話時(shí)常常恰到好處地適時(shí)發(fā)出友善的微笑聲。假如你的目標(biāo)客戶定位準(zhǔn)確，你的準(zhǔn)備工作做的很充分，這不應(yīng)是你的障礙。”一定要在開場白中很熱情地表示友善的問候和自我介紹，這是開場白當(dāng)中的第一個(gè)因素：自我介紹。
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