【正文】 理的群體結(jié)構(gòu)；（從事創(chuàng)造性活動(dòng)時(shí)，“異質(zhì)結(jié)構(gòu)”效率高，成果多）5）要有良好的信息溝通；（信息溝通是是創(chuàng)造性行為產(chǎn)生的源泉）6）要有相對(duì)分權(quán)和彈性的組織結(jié)構(gòu)。1事業(yè)生涯選擇的步驟方法：1在了解自己的基礎(chǔ)上選擇職業(yè)和工作崗位2對(duì)組織的了解和選擇 五、事業(yè)生涯的變動(dòng)方向與發(fā)展階段事業(yè)生涯的變動(dòng)方向：縱向的、橫向的、向核心的變動(dòng)。C規(guī)范化：群體內(nèi)部成員之間開始形成親密的關(guān)系，表現(xiàn)出一定凝聚力。三、群體規(guī)范與角色1（群體）規(guī)范：就是群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)。（04名）4）角色沖突：如果個(gè)體服從一種角色沖突的要求，那么就很難服從另一種角色要求，這就產(chǎn)生了角色沖突。2影響從眾行為的因素：1）個(gè)人因素（智力因素、情緒的穩(wěn)定性、自信心、個(gè)性特點(diǎn)、人際關(guān)系）2）環(huán)境因素（群體的氣氛、競(jìng)爭(zhēng)性、凝聚力、成員的共同性、目標(biāo)、規(guī)模）三、群體溝通1溝通的過程：溝通信息源、編碼、信息、通道、解碼、接受者、反饋。 人際關(guān)系的作用：（06簡(jiǎn)、03論）1）影響工作績(jī)效和員工的滿意度；2）人際關(guān)系影響員工的身心健康；3）影響員工的自我發(fā)展和自我完善。3管理群體間互動(dòng)的方法：1）規(guī)則與程序；（最簡(jiǎn)單、花費(fèi)最低的辦法）2）層次等級(jí)；3）計(jì)劃4）聯(lián)絡(luò)員角色；5）特別工作組6）工作團(tuán)隊(duì)；7）綜合部門。激發(fā)功能正常的沖突關(guān)鍵要獎(jiǎng)勵(lì)持異議者而懲罰沖突的回避者。4）溝通協(xié)調(diào)功能5）服務(wù)功能：現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的基本功能之一。提高領(lǐng)導(dǎo)威信的方法：1）優(yōu)秀品質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者建立威信的第一要素2）淵博的知識(shí)和專業(yè)特長(zhǎng)是領(lǐng)導(dǎo)者建立威信的基礎(chǔ)3）工作實(shí)績(jī) 4）以身作則3有效領(lǐng)導(dǎo)行為的步驟：計(jì)劃——委派——貫徹——評(píng)價(jià)——獎(jiǎng)懲4評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)：工作的效率和效益、人員的滿意度、人員的流向、出勤率第十一章 領(lǐng)導(dǎo)理論一、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論1領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)：一般是指領(lǐng)導(dǎo)者自身的內(nèi)在條件，即在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出來的氣質(zhì)、能力、品質(zhì)等個(gè)人特征。評(píng)價(jià)的主要方面：領(lǐng)導(dǎo)的工作績(jī)效評(píng)價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)功能的組織評(píng)價(jià)。3）決策民主化與決策科學(xué)化的關(guān)系：A決策民主化是決策科學(xué)化的重要保證；B決策民主化是決策科學(xué)化必不可少的前提條件；C決策民主化和決策科學(xué)化是任何有效決策都必不可少的基礎(chǔ)和先決條件。2動(dòng)機(jī)的分類：（單、多）1）按屬性：物質(zhì)、精神動(dòng)機(jī)；2）按作用強(qiáng)度：優(yōu)勢(shì)、次要?jiǎng)訖C(jī)；3）按作用時(shí)間：持久的、短暫的動(dòng)機(jī)；4）按作用結(jié)果：積極、消極的動(dòng)機(jī)；5）按動(dòng)機(jī)的由來：原始動(dòng)機(jī)（生理性動(dòng)機(jī)）、一般動(dòng)機(jī)、習(xí)得動(dòng)機(jī)。 B強(qiáng)調(diào)需要分為層次，成階梯式逐級(jí)上升，即層次性原理。2激勵(lì)機(jī)制：是為達(dá)到激勵(lì)員工而采取的一系列方針政策、規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、文化理念以及相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)、激勵(lì)措施的總和。C直線職能制：優(yōu)點(diǎn)是既保證了集中統(tǒng)一指揮，又是能發(fā)揮專業(yè)人員的作用。第十七章　組織變革與組織發(fā)展（關(guān)系）（06簡(jiǎn)）組織發(fā)展：是指任何一個(gè)組織隨著客觀環(huán)境的變化而運(yùn)用科學(xué)知識(shí)進(jìn)行的有計(jì)劃的和全局性的，旨在提高組織效能，使其健康運(yùn)轉(zhuǎn)的組織更新過程。2組織變革的步驟：（06論）1）在科學(xué)預(yù)見的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)征兆并認(rèn)識(shí)到進(jìn)行變革的必要性2）診斷問題，提出明確的目標(biāo)3）進(jìn)行具體分析，確定變革內(nèi)容4）分析變革的限制條件5）正確地選擇變革的策略和步調(diào)6）制定具體的變革計(jì)劃7）實(shí)施以革計(jì)劃8）及時(shí)收集信息，監(jiān)控變革計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)程。教育革命的對(duì)策是手腦聯(lián)盟，結(jié)果是手與腦的力量都可以大到不可思議。壓力不是有人比你努力，而是那些比你牛幾倍的人依然比你努力。贈(zèng)語； 如果我們做與不做都會(huì)有人笑，如果做不好與做得好還會(huì)有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧！ 現(xiàn)在你不玩命的學(xué)，以后命玩你。4我國(guó)大中型企業(yè)組織發(fā)展的思路：1）組織結(jié)構(gòu)形式的多樣化；2）企業(yè)管理的戰(zhàn)略化與企業(yè)發(fā)展的國(guó)際化；3）組織職能經(jīng)營(yíng)化和組織發(fā)展社會(huì)化；4）組織發(fā)展規(guī)模趨于小型化；5）組織運(yùn)用的高效化和民主化。一、組織變革和發(fā)展的目標(biāo)與特點(diǎn)1當(dāng)今世界組織變革的特點(diǎn)：《論企業(yè)改革》 1）變革的速度更快、周期更短；2）變革的范圍更廣、數(shù)量更多；3）變革的內(nèi)容更深刻、更徹底二、組織變革的壓力與阻力1組織變革的壓力：1）技術(shù)進(jìn)步；2）知識(shí)爆炸；3）產(chǎn)品迅速老化；4）價(jià)值觀改變；5）新法令、新政策；6）勞動(dòng)力素質(zhì)的變化；7）工作生活質(zhì)量的提高；8）新的管理原理和方法出現(xiàn)2組織變革的阻力： 1）來自個(gè)體對(duì)組織變革的阻力：經(jīng)濟(jì)利益、安全性、求穩(wěn)性、求全性、依賴性、保守性、習(xí)慣性、恐懼性。 2）現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)形式：（事業(yè)部制、超事業(yè)部制、矩陣制）（單、名、簡(jiǎn)） A事業(yè)部制：斯隆，集中政策、分散經(jīng)營(yíng)的典型，又稱“斯隆模型”或“聯(lián)邦分權(quán)制”。就是在工作中員工所產(chǎn)生的心理和生理健康的感覺職業(yè)生活質(zhì)量是以內(nèi)容型激勵(lì)理論為基礎(chǔ)的，基本上反映了馬斯洛需要層次理論的五方面第十六章　組織結(jié)構(gòu)一、組織結(jié)構(gòu)概念1組織結(jié)構(gòu)：是在組織理論的指導(dǎo)下，經(jīng)過組織設(shè)計(jì)，由組織要素相互聯(lián)結(jié)而成的相對(duì)而定的結(jié)構(gòu)模式1）組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)：縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)、橫向部門結(jié)構(gòu)、整體組織體制 組織體制：組織結(jié)構(gòu)中各層次、各部門之間組織管理關(guān)系制度化的表現(xiàn)形式。 3）不足：A需要層次理論是以唯心的人本主義理論為基礎(chǔ)的，它認(rèn)為人的需要是本能活動(dòng)、生而具有，忽視了后天環(huán)境對(duì)人的需要具有重要影響的觀點(diǎn)是不正確的。需要的特征：指向性、再生性、交替性、轉(zhuǎn)移性、發(fā)展性2目標(biāo)：期望達(dá)到的成就和結(jié)果，也是行為的導(dǎo)向。 激勵(lì)過程諸要素的研究動(dòng)機(jī)：引起某種行為，維持該行為，并將該行為導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理過程。（單）一、領(lǐng)導(dǎo)與決策1決策的特點(diǎn)：目標(biāo)性、選擇性、關(guān)鍵性、創(chuàng)新性、層次性2決策對(duì)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有效性的意義：（論）1）決策是領(lǐng)導(dǎo)過程中最主要的職能2）領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的實(shí)現(xiàn)要依賴于領(lǐng)導(dǎo)者制定決策3）科學(xué)決策是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的根本措施4）決策是競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的需要5）決策決定著組織運(yùn)行的方向二、領(lǐng)導(dǎo)決策的原則：信息健全、可行性、系統(tǒng)分析、對(duì)比擇優(yōu)、時(shí)效、集體決策原則三、領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀依據(jù)1對(duì)決策對(duì)象本身特點(diǎn)和規(guī)律的研究2對(duì)未來發(fā)展趨勢(shì)的研究3對(duì)社會(huì)發(fā)展的研究4決策要符合政策和法律規(guī)范四、領(lǐng)導(dǎo)決策程序（06名）發(fā)現(xiàn)問題；確定目標(biāo)；核定價(jià)值準(zhǔn)則；擬定方案；方案評(píng)估；選擇；驗(yàn)證；實(shí)施。2領(lǐng)導(dǎo)層次：最高、中間、作業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層3領(lǐng)導(dǎo)班子合理的素質(zhì)結(jié)構(gòu)：年齡、智能、專業(yè)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、個(gè)性性格結(jié)構(gòu)。二、領(lǐng)導(dǎo)的過程模式1領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威是有效領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。2處理沖突的策略：（03簡(jiǎn)）1）運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)：2）運(yùn)用合作： 3）運(yùn)用回避： 4）運(yùn)用遷就： 5）運(yùn)用折衷： 第十章　領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過程模式一、領(lǐng)導(dǎo)的概念與功能1領(lǐng)導(dǎo)：是影響和指引他人或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的行動(dòng)過程1）領(lǐng)導(dǎo)者：是發(fā)揮主導(dǎo)影響力作用的人，包括個(gè)人和集體。 含義：1）沖突必須是雙方感到的，是否存在沖突是一個(gè)知覺問題； 2）沖突是意見的對(duì)立或不一致，以及有一定程序的相互作用。二、影響人際吸引的因素（多）1個(gè)人因素：容貌、個(gè)性特點(diǎn)2交往因素：鄰近、相似、互惠四、競(jìng)爭(zhēng)與合作1合作：是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而進(jìn)行的協(xié)同活動(dòng)。2溝通的類型： 1）按溝通的表現(xiàn)形式可分為：口頭溝通、書面溝通、非言語性溝通（單、多）2）按溝通的方向可分為：上行溝通、下行溝通、平行溝通3）按組織的結(jié)構(gòu)特征來分：（單）A正式溝通：（萊維特）輪式、Y式、鏈?zhǔn)?、圓式、全方位式B非正式溝通：（戴維斯）集束式、偶然式、流言式、單線式小道消息的特點(diǎn)：1）它不受管理層控制；2）大多數(shù)員工認(rèn)為它比高級(jí)管理層通過正式溝通渠道解決問題更可信