市場調(diào)研與客戶滿意度調(diào)查方法(完整版)
【正文】 喜歡與朋友分享心情 類別關(guān)鍵詞 ：時(shí)尚、風(fēng)格、樂趣、娛樂、簡單、分享、品位、優(yōu)雅、舒適、自然 商管系統(tǒng) 2022年第一期后備干部培訓(xùn)課程 分類 年齡段 學(xué)歷 職業(yè) 家庭結(jié)構(gòu) 調(diào)查當(dāng)日 消費(fèi)金額 消費(fèi)力評價(jià) 工薪族 35歲 以下 大專和本科學(xué)歷 居多 多為公司一般職員或自由職 業(yè)者 單身或是滿巢期家 庭居多 100元以內(nèi) 偏低 小康族 45歲 以下 大專和本科學(xué)歷 居多 多為機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位一般 職員或?qū)I(yè)技術(shù)人員 筑巢期和滿巢期家 庭居多 200元以內(nèi) 中等 中產(chǎn)族 2544歲 居多 本科、碩士及以 上學(xué)歷居多 多為機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位中高層管理人員或?qū)I(yè)技術(shù)人員 離巢期和滿巢期家 庭居多 500元以內(nèi) 偏高 學(xué)生族 25歲 以下 本科、碩士及以 上學(xué)歷居多 學(xué)生 單身，多數(shù)和父母 同住 100元以內(nèi) 偏低 某萬達(dá)廣場來店顧客細(xì)分的案例 工薪族%中產(chǎn)族%學(xué)生族%小康族%?工薪族：家庭月均收入不足 3000元 ?小康族：家庭月均收入在 30006000元之間 ?中產(chǎn)族：家庭月均收入在 6000元或以上 ?學(xué)生族：職業(yè)為學(xué)生的被訪者 商管系統(tǒng) 2022年第一期后備干部培訓(xùn)課程 白領(lǐng)有車族－－人口比例 19％，消費(fèi)力 33％ 家庭月收入較高（平均月收入達(dá) 12022元），大多數(shù)人擁有高等學(xué)歷（ 80％），年齡集中在 25－ 45歲之間，大多已經(jīng)結(jié)婚并有小孩。 工薪族－－人口比例 45％，消費(fèi)力 22％ 80％的工薪族年齡在 30歲以上，學(xué)歷和家庭相對低一些。 尋找提高滿意度和忠誠度的行動策略。他們很容易被新穎的東西吸引，同時(shí)，對家中的日常支出狀況并不甚關(guān)心。大多數(shù)人擁有高等學(xué)歷（ 82％）。他們大多單身或者剛剛結(jié)婚，沒有小孩。 某購物中心項(xiàng)目商圈消費(fèi)者細(xì)分的案例 商管系統(tǒng) 2022年第一期后備干部培訓(xùn)課程 市場調(diào)研的方法⑤（ 溝通調(diào)研結(jié)果 ） 展示結(jié)果 溝通反饋 行動 商管系統(tǒng) 2022年第一期后備干部培訓(xùn)課程 第二節(jié) 滿意度調(diào)查 ? 如何理解客戶 /顧客滿意度調(diào)查 ? 如何測量客戶 /顧客滿意度 ? 如何分析客戶 /顧客滿意度調(diào)查結(jié)
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