市場(chǎng)調(diào)研與客戶滿意度調(diào)查方法(已修改)
2025-05-11 05:34 本頁面
【正文】 商管系統(tǒng) 2022年第一期后備干部培訓(xùn)課程 萬達(dá)商業(yè)管理有限公司 營運(yùn)部：馬芳馨 2022年 8月 市場(chǎng)調(diào)研與客戶滿意度調(diào)查方法 商管系統(tǒng) 2022年第一期后備干部培訓(xùn)課程 這節(jié)課我們做些什么？ ? 了解什么是市場(chǎng)調(diào)研 ? 知道怎樣做一個(gè)科學(xué)、有效的客戶滿意度調(diào)查 ? 完成一個(gè)滿意度調(diào)查練習(xí) ? 分享收獲，交流心得 商管系統(tǒng) 2022年第一期后備干部培訓(xùn)課程 第一節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研概述 ? 什么是市場(chǎng)調(diào)研？ ? 在萬達(dá)廣場(chǎng)日常商業(yè)管理中，我們要做哪些市場(chǎng)調(diào)研工作？ ? 怎樣做得更科學(xué)、更有應(yīng)用價(jià)值？ 商管系統(tǒng) 2022年第一期后備干部培訓(xùn)課程 市場(chǎng)調(diào)研的定義 確定需求 收集數(shù)據(jù) 分析數(shù)據(jù) 發(fā)現(xiàn)信息 利用信息 識(shí)別 問題和機(jī)會(huì) 商管系統(tǒng) 2022年第一期后備干部培訓(xùn)課程 建立目標(biāo) 挖掘信息 溝通結(jié)果 設(shè)計(jì)方案 收集數(shù)據(jù) 市場(chǎng)調(diào)研的過程 如何識(shí)別調(diào)研需求，建立目標(biāo) 如何設(shè)計(jì)一個(gè)低投入、高回報(bào)的調(diào)研方案 如何監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的收集過程 如何將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成更有價(jià)值的信息 如何真正利用起得到的調(diào)研結(jié)果 商管系統(tǒng) 2022年第一期后備干部培訓(xùn)課程 市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容 在我們的日常工作中，做過哪些市場(chǎng)調(diào)研工作？ 商業(yè)概念測(cè)試，營銷方案測(cè)試，新商戶測(cè)試 …… 降低營銷風(fēng)險(xiǎn) 消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣和態(tài)度 研究，商圈研究，目標(biāo)客群分析，競(jìng)爭對(duì)手分析 …… 發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì) 行業(yè)研究，產(chǎn)業(yè)研究 …… 改進(jìn)商業(yè)策略 神秘訪客調(diào)查，客戶滿意度調(diào)查 …… 提升服務(wù)品質(zhì) 商管系統(tǒng) 2022年第一期后備干部培訓(xùn)課程 市場(chǎng)調(diào)研的方法①（ 確定調(diào)研目標(biāo) ） 方案 測(cè)試 滿意度調(diào)查 目標(biāo)群體調(diào)研 營銷企劃 客戶關(guān)系管理 招商 市場(chǎng)調(diào)研 商業(yè)管理 為了行動(dòng) 用心看 商管系統(tǒng) 2022年第一
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