【正文】 到上線給退 貨時間，應(yīng)及時和上線聯(lián)系退貨 。 公司會為伙伴們 提供不斷的學(xué)習(xí)機(jī)會，我們 將對你進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。 產(chǎn)假：具有合法婚姻關(guān)系的女性工作伙伴在生第一胎時可享受公司給予的 30天產(chǎn)假，（需有計劃生育證 ） ， 晚育 或剖腹產(chǎn) 給予 45天產(chǎn)假。 八 、 外出 上班期間非工作需要不能外出，確實(shí)有特殊情況需外出，須經(jīng)值班經(jīng)理同意并登記后方可外出。 維 護(hù) 辦公室的清潔、整齊，是每一位工作伙伴的責(zé)任，請時刻注意您的周圍環(huán)境 衛(wèi)生 。 P10 業(yè)務(wù)技術(shù) 及日常規(guī)定 ： 一、 營業(yè)員要做到“ 一 懂 四會 三快 八知道” 1． 一 懂；懂銷售流程 2．四 會 會介紹 會試機(jī) 會調(diào)試 會轉(zhuǎn)移 3．三快 眼快 手快 腳快 4．知道商品的 品名 單價 產(chǎn)地 規(guī)格 性能 用途 特點(diǎn) 保養(yǎng) 使用方法 二 、 工作時間 ： 辦公室及行政 人員 工作時間：上午 7： 55— 下午 6： 00 午休時間：中午 12： 00— 下午 2： 30 冬季工作時間：上午 7： 55— 下午 5： 30 午休時間：中午 12： 00— 下午 2： 00 工作時間由公司根據(jù) 實(shí)際 需要決定，如果工作時間有改變，公司 文員 將提前通知 伙伴 。 “三聲三笑”讓客戶滿意而歸。 保持短而干凈的 指甲 ， 若涂指甲油，只能涂透明色 。 1不可與伙伴及閑人議論其他伙伴或公司的事情，更不允許指責(zé)與譏諷伙伴。 營業(yè)期間要虛心向您的上屬及熟練的伙伴請教，請教完畢，不要忘記說謝謝。 P6辦理 伙伴 離職手續(xù) 1． 準(zhǔn)備工服、頭花、 絲巾、 工牌、 風(fēng)險金票據(jù) 等 。 2公司管理人員應(yīng)正確對待伙 伴通過正常渠道或正確手段指出的缺點(diǎn)、錯誤，禁止采取不理智的態(tài)度、泄私憤或打擊報復(fù)。 1任何一位 伙伴原則上不得在公司接待私人來客。 講文明、懂禮貌 ， 您不得說臟話、粗話。 我們公司實(shí)行考勤 打卡制，您應(yīng)自覺做到不遲到、不早退。 當(dāng)他（她）無法幫您解決問題時，有我們的經(jīng)理、總經(jīng)理他（她）會幫您找出問題的癥結(jié)，并幫助您 解決問題。 祝：工作愉快 事業(yè)成功！ 總經(jīng)理 ： 寧向東 歡迎您 加入 融誠 通訊行列 P1 歡迎您加入 融誠 通訊 歡迎您加入 融誠 通訊這個大家庭，愿 融誠 通訊的 工作成為您 事業(yè)的新起點(diǎn)。憑借著齊全的品種、超低的價格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等各方面優(yōu)勢 ， 博得廣大消費(fèi)者的信賴，依靠準(zhǔn)確的市場定位和不斷創(chuàng)新的經(jīng)營策略蓬勃發(fā)展 ！ 自 1999 年 10 月 17 日 融誠 通訊 成立以來 ，目前全市已有 8 家分店。我們 大多數(shù)人都渴望能 擁 有互助、禮讓、有效、誠實(shí) 的 工作環(huán)境， 為此 ， 我們相信本手冊會幫您做到這一點(diǎn)。 您必須嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，落實(shí)“日落原則”，做到筆記本（記事簿或工作日志）不離身。 您應(yīng)自覺履行公司的保密制度，尊重他人隱私。提供假文件在現(xiàn)代社會是極不道德與違法的行為。 1您必須接受并認(rèn)同公司的價值觀，并以自己的工作表現(xiàn) 詮釋 公司 的 價值觀。 2因其他原因需辭職或被 解聘的伙伴 ，由財務(wù)部 、綜合辦 核實(shí)、驗(yàn)清 后 方可交接。 4． 宣傳商品實(shí)事求是，不欺騙顧客。 1禮貌待人，誠實(shí)對人。 要穿與膚色相近顏色的襪子；穿黑色、棕色的皮鞋，保持 干凈，不穿拖鞋、運(yùn)動鞋； 矮跟、穿著方便的皮鞋最為 合適。 1 在營業(yè)廳走動時，應(yīng)挺直腰板，并使雙肩自然下垂（不要聳肩），伸直雙膝，收緊下腹，身子的重心放在腰部 ，收緊下頜，眼睛自然地向前看，行走的方向應(yīng)是條直線（不邁花步）；應(yīng)避免防礙顧客的通行。不說臟話、粗話、不頂撞、不訓(xùn)斥客戶、不說無理話、得理也讓人 ， 嚴(yán)禁怠慢客戶 。 辦公室人員無論在上班或休息時間都應(yīng)尊重其 他伙伴，未經(jīng)允許無權(quán)翻閱或挪用他（她）的物品和文件。 六 、 早會 每天店長主持早會，值班經(jīng)理主要進(jìn)行工作交流，傳達(dá)公 司指示，活動，分享休息，交流感情 。 婚假：所有通過試用期的伙伴在首次合法 婚 姻 時享有三天的婚假，作為公司對他（她）的祝賀，若達(dá)到晚婚年齡公司可以適當(dāng) 再 獎勵三天假。 病假： 需有 指定 醫(yī)院的診斷證明，獲得批準(zhǔn)方可，且扣除當(dāng)日工資 。 ③ 對于消化滯銷機(jī)較差的店面，由采購部 進(jìn)行統(tǒng)一合理的調(diào)配，調(diào)回的滯銷機(jī)入總倉需調(diào)價 50%后入新店，折價的 50%成本將由原分店店長承擔(dān)。 ⑤ 針對原廠配件拆機(jī)銷售的需經(jīng)售后部咨詢是否可以訂購，第一時間上報值班經(jīng)理、經(jīng)售后 、財務(wù)同意， 由采購部 開出收據(jù)一式三聯(lián)， 值班經(jīng)理一聯(lián)，售后部一聯(lián)，營業(yè)員一聯(lián)，注明訂購時間、到貨時間，如因 售后部未及時訂購（ 1 個工作日）或訂購后未及時 出庫的考核 50 元 /日 . ⑥ 總倉與 各店面、 各 柜臺之間交接換機(jī) 機(jī)器的； 售后人員與客戶 之間 交接 換機(jī)、 維修返回的機(jī)器 等最長不得超過 1 個工作日；總倉與 售后和上家公司的換機(jī)時間最長不得超過10 天 （特殊情況除外） ， 否則考核 50元 /日。 三、 崗位津貼（基本崗貼 +浮動崗貼）及獎金 店長崗位津貼： 基本崗貼 400 元 +浮動崗貼 400 元﹢ 獎金（提成標(biāo)準(zhǔn)待定）； 店 長 助 理： 基本崗貼 200 元 +浮動崗貼 200 元﹢小組平均獎 1． 2 組 長： 基本崗貼 100 元﹢浮動崗貼 100 元﹢個人銷售提成﹢小組平均獎 0． 4倍（除本人）。 四 ．員工考核標(biāo)準(zhǔn) 大戲院員工考核標(biāo)準(zhǔn) 低于 4000 以下只核發(fā)基本工資（ 360） +浮動工資（ 100）不計提成。 員工要求： 1．放號任 務(wù)、配件、滯銷機(jī)等任務(wù)沒有完成的提成將降低 1個百分點(diǎn)。 新 廳 ：值班經(jīng)理一名、營業(yè)員一名。 認(rèn)真檢查交接班存在的問題（配件短少、機(jī)器 磨損等），落實(shí)責(zé)任人；交接當(dāng)班時遺留問題，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，跟進(jìn)、督促及時解 決。 1在大廳內(nèi)巡視，第一時間接待并 處理客戶的咨詢、 投訴及突發(fā)事件，隨時注意營業(yè)秩序，對突發(fā)事件進(jìn)行靈活處理。 2有效的調(diào)節(jié)和節(jié)約店堂內(nèi)的電能，射燈線路 輪流使用，每月定期對所有線路進(jìn)行檢查，對發(fā)現(xiàn)任何隱患苗頭，應(yīng)及時向您的上屬反應(yīng) 。 每月 25號 把 60 天以上的機(jī)器列 出明細(xì)，上報給總經(jīng)理 。 負(fù)責(zé)登記各分店店長及副店的調(diào)休記錄。 1完成店內(nèi)臨時交辦的其他工作。 負(fù)責(zé)簽收和保管禮品，如有贈送需經(jīng)值班經(jīng)理簽字后，方可發(fā)放。 駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和駕駛操 作規(guī)程，服從交通管理人員及交通標(biāo)志的指揮，服從公司車輛管理人員的調(diào)度。 車輛如需外借，必須經(jīng)總經(jīng)理同意，記錄外借起始時間，車輛公里數(shù)目；車輛回車庫后，立即檢查車況 是否良好 ，有無違規(guī)記錄，立即向總經(jīng)理匯報。 各種卡類資料確保在 48 小時以內(nèi) 齊全、準(zhǔn)確地上繳資料管理員處 ，再由資料管理員按指定的時間上繳到運(yùn)營商處，杜絕無檔用 戶的產(chǎn)生。 負(fù)責(zé)制定內(nèi)部工作計劃和目標(biāo)， 負(fù)責(zé)特定顧客的特定回訪工作。 1 負(fù)責(zé)為采購部提供采購合理化建議。 八、客服人員的崗位職責(zé) 回訪返廠的機(jī)器，了 解顧客對售后人員服務(wù)的滿意度和顧客對機(jī)器產(chǎn)生故障所表 現(xiàn)的態(tài)度，做好 記錄 且上報相關(guān)負(fù)責(zé)人直至問題圓滿解決 ； 回訪返回且客戶取走的機(jī)器，了解機(jī)器的現(xiàn)狀，根據(jù)客戶反應(yīng)的情況做出判斷及時為客戶解決； 回訪二次產(chǎn)生售后的機(jī)器，扭轉(zhuǎn)客戶對多次產(chǎn)生售后的機(jī)器所表現(xiàn)的不信任的態(tài)度，增加顧客的信賴感和滿意度； 把對售后極不滿意的客戶記錄下來，與 售后人員聯(lián)系了解送修機(jī)所在位置以及維修的完成進(jìn)度情況，督促上線公司 縮短維修周期，盡量在短時間內(nèi)解決并返回。 制定宣傳單頁的投放路線，組織 有序投放，監(jiān)督投放 質(zhì)量。所有的紀(jì)律處分 和合同終止，均符合 目前的勞動法 和聘用合同。 伙伴之間應(yīng)注重團(tuán)結(jié) ,相互尊重 ,嚴(yán)禁在大廳內(nèi)爭吵、辱罵等，違者扣除當(dāng)月浮動工資及獎 金；如果發(fā)生打架及其它嚴(yán)重影響店面形象者，考核您 1000 元且責(zé)令您待崗；如再次發(fā)現(xiàn)將給予辭退。 1 送貨有品牌促銷員的由促銷員送貨，無品牌促銷員的由值班經(jīng)理第一時間指派， 15分鐘內(nèi)必須送到，送不到者考核 20元，送貨人做好送貨起始時間 登記 ，如值班經(jīng)理延遲，給予 30 元 考核； 1 當(dāng)班時上衣折于腰內(nèi)，按指定的位置佩帶工號牌、領(lǐng)結(jié) 、絲巾 ；嚴(yán)禁穿高領(lǐng)毛衣、戴耳飾、涂抹有色指甲油、不穿襪子、穿拖鞋或露趾涼鞋 、工服褶皺、 ；如有 未按公司著裝 規(guī) 定 的我們將考核您 10 元 /次 /項(xiàng) 。 不得在柜臺上私自進(jìn)行二手機(jī)交易，否則，沒 收商品并考核您 500 元，并責(zé)令您待崗 。 2 值班經(jīng)理在大廳內(nèi)巡視，第一時間處理客戶的 咨詢、投訴及突發(fā)事件，隨時注意營業(yè)秩序，對突發(fā)事件進(jìn)行靈活處理，如有不接 待、不處理的將考核您 50 元 /次。 3 營業(yè)人員及駐店促銷人員如被發(fā)現(xiàn)有任 何偷竊或其他非法行為的，本公司有權(quán)給予辭退或換人，并追究其給公司造成的不良影響 和損失，直至反映給公安機(jī)關(guān) 。對于挪用人將挪用款補(bǔ)齊，且 對于 挪用人進(jìn)行兩倍金額的處罰 。 50、伙伴們應(yīng)注意節(jié)約水電、耗材等，由值班經(jīng)理監(jiān)督，如有違反將考核您 50元 /次。 5以上考核的現(xiàn)金請您在接到罰款單時三天以內(nèi)交到財務(wù)室，如三天之內(nèi)不交的，到月底從您的工資中考核金額的一點(diǎn)五倍。 3：忍受顧客憤怒。 五、售后機(jī)更換、維修程序： 在當(dāng) 地可以開具檢測報告單直接換機(jī)（附件）的，由各店自行解決。 （ 2）采購部與售后人員交接換機(jī)機(jī)器、訂購配件，售后與客戶換機(jī)、維修返回的機(jī)器之間的交接等最長不得超過 1 個工作日，否則 50 元 /日。 （ 8）對于公司內(nèi)部人員領(lǐng)用備機(jī)，需作好 詳細(xì)記錄，如有損壞的由領(lǐng)用人自費(fèi)維修，如有修理后不能正常使用或丟失由領(lǐng)用人按價賠償。 資料管理員應(yīng)將選號單及時更新，建立銷號制 度、用戶資料檔案，每周由店長抽 查 1次，如有違規(guī) 考核資料管理員 20元 /次 /項(xiàng) ；每日銷售完畢請認(rèn)真核對庫存數(shù)量，如有短 少需立即向店長、主管會計匯報，落實(shí)責(zé)任人 ，直至問題得到圓滿解決； 嚴(yán)禁不核對、不上報，值班經(jīng)理核實(shí)后落實(shí)責(zé) 任人且考核資料管理員 50 元 /次。 各店、組如有完不成任務(wù)給予店長、值班經(jīng)理的獎金降低一個 百分點(diǎn)。 各種卡類資料確保在 48 小時以內(nèi)齊全、準(zhǔn)確地上繳資料管理員處，再 由資料管理員按指定的時間上繳到運(yùn)營商處，如因超 時造成無檔罰 款、欠費(fèi)、無返利的由資料管理員監(jiān)督，店長落實(shí)責(zé)任人自行承 擔(dān)且考核其 30 元 /張；如因資料管理員拖延由店長監(jiān)督，責(zé)任自行承擔(dān)且考核 資料管理員 50 元 /張。 P18 卡號管理及考核辦法 一、卡號的管理： 各店配資料管理員一名（兼職），負(fù)責(zé)申領(lǐng)卡 號、資料交接、資料交接時要填寫交接單簽字核實(shí)。 如有品牌促銷員，由促銷員負(fù)責(zé)全程陪同用戶一起解決，如沒有，誰銷售誰負(fù)責(zé)至問題圓滿解決，且由售后負(fù)責(zé)人做好相關(guān)記錄，如因同一件事情造成二次投訴的考核您 50 元 /次。 收款員必須收回客戶聯(lián)及發(fā)票，先由售后負(fù)責(zé)人確定是否符合退換條件并在客戶聯(lián)上簽字注明處理意見，營業(yè)員需在售后機(jī)盒內(nèi)注明手機(jī)故障交倉管員核實(shí)簽字入庫，再由值班長核實(shí)，方可退換機(jī)，由營業(yè)員重新開出當(dāng)日的票據(jù)。 三、 售后服務(wù)工作人員的職責(zé) （ 詳 見崗位職責(zé)） 四、 手機(jī)維修向?qū)? 在三包的有效期內(nèi)，顧客可以依照三包 規(guī)定，享受維修、更換、退貨的權(quán)利，可憑發(fā)票和三包憑證辦理?？蛻舴?wù)中心本著“顧客就是 上帝、服務(wù)永無止境”的理念，真誠的接待每一位顧客，提供全方位的產(chǎn)品售后解決方案 . 一、 各店處理投訴原則 : 1：對顧客須以誠相待。 5 每日營業(yè)結(jié)束 30 分鐘以內(nèi)，由值班經(jīng)理以短信方式向您的上屬 匯報當(dāng)日 銷售及有關(guān)事項(xiàng)； 如有遲發(fā) 考核 10元 /次； 不發(fā) 考核 20 元； 虛發(fā) 考核 30元 /次。 4 對于您上屬指派您工作以內(nèi)的任務(wù)，您應(yīng)無條件執(zhí)行，如有不服從或拖延時間的我們將給予您 50 元的考核 。 3 公司負(fù)責(zé)人應(yīng)保證手機(jī) 24 小時正常開機(jī)，嚴(yán)禁關(guān)機(jī)、不在服務(wù)區(qū)，否則 取消當(dāng)月話費(fèi)報銷；夜間保安在值班期間嚴(yán)禁手機(jī)關(guān)機(jī)、 不在服務(wù)區(qū)，否則取消當(dāng)月話費(fèi)報銷，如遇重大事故將追究個人責(zé)任。 2 辦公室人員時刻注意辦公區(qū)干凈整潔，嚴(yán)禁亂 堆亂放、隨意晾曬等，嚴(yán)禁一切有損公司形象的行為，否則考核您 20元 /次。 2 營業(yè)的伙伴必須愛護(hù)新 機(jī)，售前應(yīng)仔細(xì)檢查，如發(fā)現(xiàn)因磨損、通話、 照片、短信等造成退機(jī)的 ， 由伙伴自行按價購買 并考核您 20 元 。