【正文】 買花、乞討及三無人員及時清理。 業(yè)務素質(zhì)：有一定的對業(yè)主服務工作經(jīng)驗和溝通能力，警惕性強。 及時完成領班安排的其它工作，下班前30分鐘開始逐一檢查車輛安全情況。車庫巡邏崗崗位說明書直接上司：秩序領班 直接下屬：無 崗位職責： 接班后，對場內(nèi)的車輛逐一檢查，發(fā)現(xiàn)車輛破損、車窗車門未關立即通知班長到場，共同清點車內(nèi)物品，嚴禁未經(jīng)通知領班就進入車內(nèi)動取車內(nèi)物品。 對違章車輛應及時制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮；勤走動、細觀察，隨時注意進入車庫的車輛情況及駕駛員的行為，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告上一級領導。 熟記公司領導、重要業(yè)主的車牌號碼。 做好關于電路、電線、燈等故障的記錄并將記錄報告給工程部，遵守消防安全檢查制度。巡邏崗崗位說明書直接上司：秩序領班直接下屬：無 崗位職責： 巡邏的主要目的是防火、防盜、防止業(yè)主被騷擾、防意外事件的發(fā)生。 對公安機關通緝和上級通知的嫌疑人員及犯罪、災害現(xiàn)場實施跟蹤或定點錄像。 消防監(jiān)控中心值班員有權制止于工作無關的人員進入，嚴禁外來人員進入。 做好雨具及其它臨時暫存物品的保管工作。 語言能力：普通話流利、略懂英語尤佳。1 發(fā)生火災、失竊、人身意外等緊急非常事故時，要沉著應變，立即采取有效措施并迅速報告上級，協(xié)助上級妥善處理。 對錄用的新員工進行上崗前的安全知識及防火知識的培訓。任職條件： 自然條件：年齡：男25—35歲； 身高：175CM以上；身體健康，精力充沛； 文化程度：高中以上或接受過（公安、司法）專業(yè)學習畢業(yè)。 制定、執(zhí)行和落實關于安全方面的政策、規(guī)章制度，監(jiān)督、檢查本小區(qū)范圍內(nèi)的一切不安全因素并報物業(yè)經(jīng)理；依據(jù)有關國家法律法規(guī)及相關管理規(guī)章制度，對全體員工的行為行使監(jiān)察權。負責收集、整理設備運行資料，并對各類記錄文件進行歸檔、保存。維修涂刷消防栓、消防水管、給排水主管道、管道配件、樓道、天臺，并做記錄。 文化程度：高中以上學歷。 當本部門的工作需要公司領導或其他部門的協(xié)助時，負責與公司領導或其他部門進行溝通、協(xié)調(diào)。工作經(jīng)驗：具有2年以上同職工作經(jīng)驗。準確掌握業(yè)主欠費情況，催促業(yè)主交納管理費，編制收費日報表、月報表，提供資料配合公司采取措施催收管理費。文化程度：高中以上文化。B、有償代購服務：別墅業(yè)主所需物品由私人管家代購比較常用易買到的物品。 工作經(jīng)驗：具有高星級酒店和物業(yè)管理客戶服務的工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 熟練掌握已入住業(yè)主的房號、名稱，盡可能準確記住業(yè)主姓名，并遵守保密制度。 語言能力：普通話標準，英語口頭及書面表達能力較強。1確保服務中心提供優(yōu)質(zhì)的一站式的快捷服務。負責編寫服務中心工作手冊和其它管理文件。 文化程度：大學?？苹蛞陨袭厴I(yè)。負責設計、策劃、確定酒店特色服務項目。崗位職責：負責項目的前期介入，接管入伙工作。v 通過對會所、服務（商務）中心等精心的經(jīng)營，提供物業(yè)管理增值服務項目，努力提高物業(yè)的附加價值。v 每年不定期舉辦社區(qū)文化活動，搭建與業(yè)主的溝通的平臺。d、入伙前準備目標v 參與竣工驗收，作好工程接管驗收。b、物業(yè)管理服務展示目標v 讓業(yè)主感受到蕪湖府為業(yè)主提供的是最全面、最及時、最周到、最安全的、最優(yōu)秀的服務。嚴格培訓考核，考核成績達標后方可上崗，并與崗位工資實行動態(tài)結合。定期開展多種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，加強業(yè)主的消防安全意識。建立“快速反應、快速支持”安全應急機制。消殺措施得力，效果明顯。將配套設施的保養(yǎng)、巡視頻率及質(zhì)量標準量化分解到人。測定依據(jù)完好、基本完好化糞池、雨水井、污水井面積/化糞池、雨水井、污水井總面積100%≥98%質(zhì)量保證措施制訂詳細的維修保養(yǎng)計劃，并嚴格執(zhí)行。測定依據(jù)路燈完好數(shù)量/路燈總數(shù)量100%=95%質(zhì)量保證措施制訂詳細的維修保養(yǎng)計劃，并定期組織巡視和保養(yǎng)。實行業(yè)主質(zhì)量簽收制度。v 房屋及配套設施設備零修、急修及時率國家指標99%承諾指標100%承諾標準急修在接到通知5分鐘內(nèi)迅速到達現(xiàn)場，零修及時完成，急修控制在8小時內(nèi)完成。l 違章處理率國家指標95%承諾指標100%測定依據(jù)違章處理數(shù)/總違章數(shù)100%=100%質(zhì)量保證措施加強宣傳。組織人員進行投訴分析，找到投訴源頭，并及時進行整改，以從根本上減少或消除相關投訴。及時調(diào)整和改進管理服務工作，對不合格項目進行整改及預防，確保管理服務質(zhì)量。商業(yè)物業(yè)管理費： 元/ M2蕪湖府別墅座落位置：　 蕪湖市濱湖新區(qū)西藏路 號占地面積： 平方米 總建筑面積： 平方米總 戶 數(shù)： 共248戶，棟數(shù) 棟（雙拼別墅類型）車位數(shù)量： 個，其中地面車位 個、地下車位 個綠化覆蓋率： %物業(yè)類型： 雙拼別墅附帶少許商業(yè)及配套會所。v 財務收支平衡，力爭略有贏利。v 有效投訴處理率國家指標95%承諾指標100%承諾標準業(yè)主對管理服務工作舒心滿意測定依據(jù)投訴處理次數(shù)/投訴總次數(shù)100%=100%質(zhì)量保證措施建立投訴處理流程及制度，并嚴格執(zhí)行。v 違章發(fā)生率國家指標1%承諾指標1%測定依據(jù)違章次數(shù)/總戶數(shù)100%≤1%質(zhì)量保證措施加強宣傳，倡導社區(qū)公眾理念。房屋及配套設施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標準量化分解到責任人。對維修情況進行及時跟蹤處理，進行服務統(tǒng)計及考核。排水管、明暗溝的巡查、保養(yǎng)落實到人。設置車輛疏導崗位，在高峰期間及時疏導，避免交通堵塞及意外破壞。將巡視、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標準分解落實到人。每周對綠化養(yǎng)護情況進行巡查，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題。加強宣傳教育，提高業(yè)主保潔意識。測定依據(jù)管理期限內(nèi)無因管理原因造成火災發(fā)生。測定依據(jù)培訓合格員工/員工總人數(shù)100%=100%質(zhì)量保證措施建立完善的培訓制度，并嚴格執(zhí)行。（二）階段管理目標：（1）近期（銷售階段）物業(yè)服務目標：a、銷售配合目標v 銷售現(xiàn)場管理：實現(xiàn)整潔有序、方便快捷、溫馨體貼、精品專業(yè)的服務目標。v 從設備建材選型、選材等方面提出建議。b、酒店式服務的實施目標v 具有優(yōu)質(zhì)、完善功能的商務服務配套，依照五星級服務標準制定工作規(guī)范并付諸實施。v 配合社區(qū)，籌備第一次業(yè)主大會的召開，推薦具有社會公德的人員進入業(yè)主委員會。三、 組織架構、人員配置（一）組織架構物業(yè)經(jīng)理環(huán)境主管秩序主管客服主管工程主管 工程領班前臺接待出納︵兼文員︶客戶助理PA領班秩序領班私人管家 機電維修工秩序維護員禮賓員會所服務員員服務員綠化保潔員（二）人員配置1. 物業(yè)經(jīng)理：1人2. 客服主管：1人3. 工程主管：1人4. 秩序主管：1人5. 環(huán)境主管：1人6. 私人管家：4人7. 客戶助理：1人8．前臺接待：1人9. 出納（兼文員）：1人10. 工程領班：1人1機電維修：4人12. 秩序領班：2人13. 秩序維護員：24人14．PA領班：2人15．綠化領班：1人16．保潔員：16人17．綠化員：6人預計總人數(shù)：68人（備注：由于會所功能平面規(guī)劃未落實，因此該范圍服務人員（禮賓）的編制（虛線部分）在現(xiàn)階段未納入考慮。對因領導不力導致服務質(zhì)量降低、造成大面積業(yè)主投訴、嚴重損壞公司聲譽的情況負責。1在不超出公司規(guī)定標準的情況下，有權決定日常管理費用的支出和物資的使用。崗位職責對上級下達指令的實施負責。負責組織籌辦社區(qū)文化娛樂活動。任職條件： 自然條件：年齡2435歲，身高:男172cm以上，女160cm以上，儀表端莊， 精力旺盛?？焖俚貫闃I(yè)主提供一站式的優(yōu)質(zhì)服務，使業(yè)主的所有要求可以迅速的得到反饋。1服從上級調(diào)遣，完成上級交辦的其它工作。負責為別墅業(yè)主提供日常要求服務及各項代辦服務。有需要維修的工程馬上通知維修部門或填寫維修通知單。負責辦理銀行業(yè)務，管理銀行賬戶，月末及時與會計共同核對銀行日記賬與銀行對賬單，按月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。1負責起草公司物品采購計劃、落實采購、填寫出入庫單據(jù)、發(fā)放物品等工作。 負責所有設備的運行、保養(yǎng)、維修。1及時掌握本部門員工的學習、生活及思想狀況，定期召開部門會議：總結工作，聽取意見，加強與員工的溝通，激發(fā)員工的工作積極性。工程人員崗位說明書直接上級：工程主管直接下屬：無崗位職責：熟悉強弱電設備、線路、公共天線、集中監(jiān)控系統(tǒng)、消防及水池水位控制線路等。每月對公共用水、用電量進行統(tǒng)計，如有異常，進行分析并進行解決。 語言能力：普通話流利，略懂英語。 部署和檢查屬下的工作，有知才、用才、育才的管理方法。 按指令分配、布置本班的工作任務,并在業(yè)務上進行指導。 調(diào)配秩序維護員實施內(nèi)外治安巡查，消防檢查，著重檢查重點部門和要害部位，及時發(fā)現(xiàn)并排除治安及安全隱患，制止一切擾亂營業(yè)和危及住戶、員工與項目安全的行為。1 及時、有效的完成上級交辦的其它工作。 規(guī)范客、貨電梯的使用，所有大型設備器材或裝修材料，必須提前同秩序維護部聯(lián)系，并從車庫及貨梯上下。 語言能力：普通話流利。 消防主機出現(xiàn)報警信號時，立即看準地點，通知巡邏隊員或離現(xiàn)場最近的隊員查看確認，期間要詢問隊員到達的速度，確認火警后按消防應急程序操作。 工作經(jīng)驗：在酒店或物業(yè)做過秩序維護工作，熱愛本職工作，責任心強。 檢查各處消防設施、器材是否完好，熟練掌握各種消防設施、器材分布位置和使用方法，遇火警時沉著、冷靜要立即通知領班，根據(jù)情況采取有效措施滅火、疏散人員。 業(yè)務素質(zhì)：有一定的對業(yè)主服務工作經(jīng)驗，警惕性強。做好進出車輛登記和外觀情況檢查記錄。 工作經(jīng)驗：在酒店或物業(yè)做過秩序維護或收銀工作，熱愛本職工作，責任心強。 如遇突發(fā)事件，應立即控制事態(tài)近一步發(fā)生，同時立即報告領班。任職條件： 自然條件：性別男，年齡：19—30歲；男身高：173CM以上；精力充沛，反應靈敏，形象良好； 文化程度：初中畢業(yè)。 白天如有高空作業(yè)人員，檢查是否有安全防范設施及警戒標識，報告領班安排巡邏隊員到樓頂檢查安全措施。 工作經(jīng)驗：在酒店或物業(yè)做過秩序維護工作，對本職工作熟悉，服過兵役或受過武術訓練，熱愛本職，責任心強。提供雨傘租借服務。 工作經(jīng)驗：具有高星級酒店或物業(yè)管理秩序維護工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 確保各項工作按部門工作程序正常完成。1 建立公共區(qū)域的特別清潔計劃及綠化保養(yǎng)計劃。 工作經(jīng)驗：五年以上高星級酒店或高檔物業(yè)環(huán)境管理工作經(jīng)驗。 接受并妥善處理業(yè)主投訴，維護公司聲譽。1 執(zhí)行上級指令，帶領下屬完成清潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護任務。 檢查公共區(qū)域工作間的配置工作，確保用具、設備、用品的管理控制達到公司要求并能完成正常工作。 文化程度：高中以上文化。作業(yè)時遇到業(yè)主，要主動微笑禮讓，說聲對不起，操作、走路、說話要輕，嚴禁妨礙業(yè)主活動與休息。1 及時申領、補充各種備品并規(guī)范擺放。 文化程度：初中以上文化。 服務主管安排，遵守紀律，完成領導交待的其它工作。③ 對影響今后正常管理運行的問題及時同發(fā)展商協(xié)商解決，不能解決的，發(fā)文發(fā)展商備案。制定共用部位、共用設施定期維修計劃并落實。f、完善培訓體系，邀請星級酒店顧問管理專家定期進行職業(yè)道德、行為規(guī)范、業(yè)務技能、工作流程、管理制度等方面的培訓。（二）酒店特色服務內(nèi)容酒店特色服務是根據(jù)項目定位和業(yè)主自身的個性化需求而設立的，旨在滿足業(yè)主提高生活質(zhì)素，創(chuàng)造舒適、高貴、現(xiàn)代的上流社會生活方式。b、引進供應商，簽訂合作合同。b. 服務指南Service Directory, 家居安全指引手冊Home Safety Guide。j、其它：小區(qū)內(nèi)免費小車穿梭、臨時別墅業(yè)主及租戶行李寄存服務、問詢服務、借傘服務、24小時客戶熱線服務、代訂報刊服務、代訂購鮮花服務、代訂水/訂牛奶服務、代辦網(wǎng)絡開戶、電話開通、有線電視開通、住戶VIP優(yōu)惠卡。私人管家服務的主要目的：● 縮短服務流程，減少服務環(huán)節(jié)；把原來服務流程的“環(huán)”簡化成一條線或一個點；把原來的“業(yè)主動，管家靜”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芗覄?，業(yè)主靜”，變被動為主動。崗位特性：典型的復合崗，主要工作內(nèi)容為提供私人管家服務，也可承擔客服助理及商務中心的工作。管家經(jīng)常在自管區(qū)域內(nèi)主動送服務上門，不僅提供提高了服務質(zhì)量，更成倍提高了服務效率。b、日常維修、定期保養(yǎng)：有專業(yè)的維修人員為業(yè)主提供室內(nèi)維修的有償服務。d、服務設施平面分布圖：使別墅業(yè)主直觀地了解小區(qū)分布。d、制定優(yōu)惠政策，吸引業(yè)主。在提供的服務細部方面部分可能是相同的，但上述服務項目，其提供服務的地點、方式和側重有所不同：設立的私人管家服務概念主要特點在于提供“主動化”的服務，給業(yè)主提供個性化服務，從而彰顯其尊貴身份；而禮賓服務則主要置放于公共區(qū)域的服務；服務中心更大的責任在于監(jiān)督服務的實施和反饋客人意見。敬業(yè)愛崗，加強秩序維護員培訓，強化“預防為主”原則，防止可疑人員進入小區(qū)。向業(yè)主宣傳安全、消防知識，每年一次定期舉行有業(yè)主參加的消防演習。 正常運行