【正文】 對(duì)違章車輛應(yīng)及時(shí)制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮；勤走動(dòng)、細(xì)觀察，隨時(shí)注意進(jìn)入車庫(kù)的車輛情況及駕駛員的行為，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 及時(shí)完成領(lǐng)班安排的其它工作，下班前30分鐘開始逐一檢查車輛安全情況。 發(fā)現(xiàn)在責(zé)任區(qū)域內(nèi)買花、乞討及三無(wú)人員及時(shí)清理。服從上級(jí)調(diào)遣，完成上級(jí)交辦的其它工作。 確保清潔、綠化物品的月盤點(diǎn)工作的完成。PA/綠化領(lǐng)班崗位職責(zé)直屬上司：環(huán)境主管直接下屬：保潔員/綠化工崗位職責(zé)： 督導(dǎo)清潔保養(yǎng)工作，保證上級(jí)下達(dá)指令的實(shí)施與完成。1 熟悉清潔機(jī)具設(shè)備的構(gòu)造性能和工作原理，負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單維修并監(jiān)督下屬愛護(hù)保養(yǎng)設(shè)備。保潔員崗位說(shuō)明書直接上司：PA領(lǐng)班直接下屬：無(wú)崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清掃和清潔工作。1 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 文化程度：初中以上學(xué)歷。健全各崗位制度，責(zé)任到人；人防、技防相結(jié)合，專業(yè)防范與業(yè)主自發(fā)防范相結(jié)合，開展群防、群治：a、擬設(shè)立道口、監(jiān)控崗位，嚴(yán)格審查和監(jiān)控進(jìn)出的人員和車輛。b、由于服務(wù)鏈條簡(jiǎn)化，及時(shí)性較強(qiáng)，為增進(jìn)業(yè)主和管理方彼此的了解提供了可能。e、免費(fèi)派發(fā)的消費(fèi)旅游雜志、旅游宣傳資料（數(shù)量及種類視乎與相關(guān)方所爭(zhēng)取的結(jié)果定）?！?樹立管“家”的觀念，強(qiáng)化“情感化”服務(wù)私人管家模式首先強(qiáng)調(diào)的是把自管區(qū)域的業(yè)主看作“家人”，用對(duì)待家人態(tài)度服務(wù)業(yè)主。（3）私人管家服務(wù)理念隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，人們的生活水平也在不斷的提高，其業(yè)主/住戶不會(huì)再僅僅拘泥于簡(jiǎn)單的吃、住、玩、樂之中，而是追求更高質(zhì)量的物質(zhì)與精神的享受。 具體服務(wù)內(nèi)容： （1）提供無(wú)償服務(wù)，參考服務(wù)項(xiàng)目： a、服務(wù)卡片：印制精美的無(wú)償、有償服務(wù)電話、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格的卡片發(fā)放給別墅業(yè)主，讓別墅業(yè)主隨時(shí)了解并得到及時(shí)周到的服務(wù)。由專業(yè)園藝人員對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行設(shè)計(jì)與管理，創(chuàng)造清新、美好的生活環(huán)境。制定共用部位、共用設(shè)施的日常維修保養(yǎng)計(jì)劃。 認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，努力提高管理質(zhì)量和工作效率。 認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，妥善交接未盡事宜。任職條件： 自然條件：年齡35歲以下，身高：男170CM女160CM以上，相貌端莊。1 教育監(jiān)督下屬提供禮貌服務(wù)，確保清潔保養(yǎng)工作不妨礙業(yè)主活動(dòng)與休息。 文化程度：高中以上文化。 培訓(xùn)并評(píng)估員工。提供報(bào)紙、信件收發(fā)派送服務(wù)。 每班次對(duì)外圍護(hù)欄最少要做全面檢查，檢查有無(wú)斷裂或認(rèn)為破壞的跡象。 認(rèn)真巡查車場(chǎng)各區(qū)域，保持高度警惕，注意中心設(shè)施有無(wú)遭破壞,嚴(yán)密監(jiān)視可疑人員，及時(shí)清理閑雜人員，防止意外事件發(fā)生。 阻止閑雜人員、與工作無(wú)關(guān)的人員從花園進(jìn)出和攜帶物品外出。 須熟悉各樓層施工隊(duì)分布情況,檢查各處消防設(shè)施是否完好,在接到消防監(jiān)控中心的呼叫查看火警情況時(shí)，必須在最短時(shí)間(3分鐘內(nèi))趕至現(xiàn)場(chǎng)，并將結(jié)果反饋至控制中心。消防監(jiān)控中心電話嚴(yán)禁非工作原因使用。 嚴(yán)格管理進(jìn)出本小區(qū)的物品,外出物品必須憑業(yè)主和服務(wù)中心或業(yè)主簽字蓋章的放行條方可放行。 組織部?jī)?nèi)員工參加各種應(yīng)急演習(xí)工作，提高處理突發(fā)事件能力；負(fù)責(zé)業(yè)主遺失財(cái)物以及人身意外傷害、受到騷擾等事項(xiàng)的處理。 負(fù)責(zé)建立義務(wù)消防隊(duì)的組織，組織定期或不定期的日常的消防安全檢查，切實(shí)消除一切隱患和不安全因素，確保本小區(qū)安全。按照公司節(jié)水節(jié)電的規(guī)定，做好節(jié)水節(jié)電的工作。負(fù)責(zé)組織本部門員工的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)及考核，建立一支訓(xùn)練有素的工程技術(shù)隊(duì)伍。負(fù)責(zé)管理處的固定資產(chǎn)管理工作。為別墅業(yè)主提供有償入戶清潔服務(wù)。負(fù)責(zé)與其它部門的溝通聯(lián)系，確保業(yè)主的各類投訴能得到及時(shí)的處理。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。客服主管職位說(shuō)明書直接上司：物業(yè)經(jīng)理直接下屬：私人管家/客戶助理/出納（文員）/前臺(tái)接待工作概述：督導(dǎo)及親自參與服務(wù)中心的運(yùn)作，確保服務(wù)的高效優(yōu)質(zhì)。對(duì)因領(lǐng)導(dǎo)不力造成管理費(fèi)不能及時(shí)足額收繳負(fù)責(zé)，對(duì)公司其它經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)效益下降負(fù)責(zé)，對(duì)不能按規(guī)定上交管理酬金指標(biāo)負(fù)責(zé)。v 嚴(yán)格控制成本，對(duì)用水用電情況進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，堵塞管理漏洞，主動(dòng)采取有效措施節(jié)能降耗，最大限度降低水電成本。v 從功能布局的實(shí)用性、業(yè)主使用的方便性和節(jié)能等方面提出建議。內(nèi)部管理目標(biāo)v 管理服務(wù)人員培訓(xùn)合格率國(guó)家指標(biāo)80%承諾指標(biāo)100%承諾標(biāo)準(zhǔn)定期培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。建立嚴(yán)格的衛(wèi)生消殺制度，采用科學(xué)手段。測(cè)定依據(jù)完好、基本完好消防設(shè)備設(shè)施數(shù)量/總數(shù)量100%≥99%質(zhì)量保證措施制訂詳細(xì)的維修保養(yǎng)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。測(cè)定依據(jù)完好、基本完好排水管、明暗溝面積/排水管、明暗溝總面積100%≥98%質(zhì)量保證措施制訂詳細(xì)的維修保養(yǎng)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。測(cè)定依據(jù)完好、基本完好房屋面積/總建筑面積100%≥98%質(zhì)量保證措施制定詳細(xì)的房屋及配套設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。保持業(yè)主與管理服務(wù)中心之間溝通渠道的暢通，設(shè)立投訴電話和信箱，持續(xù)超越業(yè)主期望的服務(wù)，及時(shí)改進(jìn)管理服務(wù)工作中存在的問題及不足。蕪湖府物業(yè)管理方案蕪湖志誠(chéng)物業(yè)管理有限公司2009年4月目 錄一、 項(xiàng)目情況 ……………………………………………………………... 6二、 管理目標(biāo)1． 主體管理目標(biāo) ………………………………………………………… 62． 階段管理目標(biāo) ………………………………………………………… 15 三、 組織架構(gòu)、人員配置及崗位職責(zé)1．組織架構(gòu) ……………………………………………………………… 182．人員配備 ……………………………………………………………… 18 3．崗位職責(zé) ……………………………………………………………… 19四、 服務(wù)內(nèi)容 （一）常規(guī)服務(wù)內(nèi)容 ………………………………………………………… 41（二）酒店特色服務(wù)內(nèi)容 …………………………………………………… 42五、 管理運(yùn)作（一）人員培訓(xùn)及管理 ……………………………………………………… 48（二）檔案管理 ……………………………………………………………… 50（三）管理制度及規(guī)程 ……………………………………………………… 531．入伙流程圖 ……………………………………………………………… 532．業(yè)主投訴和回訪 ………………………………………………………… 54 3．酒店式特色服務(wù) ………………………………………………………… 551）私人管家服務(wù)操作規(guī)程 ………………………………………………… 552）叫醒服務(wù)規(guī)程 …………………………………………………………… 563）訂報(bào)、訂購(gòu)鮮花服務(wù)規(guī)程 ……………………………………………… 574）行李寄存與提取服務(wù)規(guī)程 ……………………………………………… 585）禮賓物品傳送服務(wù)規(guī)程 …………………………………………………… 596）禮賓物品轉(zhuǎn)交服務(wù)規(guī)程 …………………………………………………… 607）禮賓郵件、報(bào)刊收發(fā)規(guī)程 ………………………………………………… 618）禮賓臺(tái)風(fēng)、暴雨預(yù)警服務(wù)信息 …………………………………………… 619）禮賓行李服務(wù)操作程序 …………………………………………………… 6210）委托訂車服務(wù)規(guī)程 ……………………………………………………… 6311）特快專遞服務(wù)規(guī)程 ……………………………………………………… 6412）打印服務(wù)規(guī)程 …………………………………………………………… 6413）傳真服務(wù)規(guī)程 …………………………………………………………… 6514）復(fù)印服務(wù)規(guī)程 …………………………………………………………… 6615）機(jī)票代訂服務(wù)規(guī)程 ……………………………………………………… 6816）委托代辦服務(wù)操作規(guī)程 ………………………………………………… 6817）借傘服務(wù)規(guī)程 …………………………………………………………… 6918）收送洗衣操作規(guī)程 ……………………………………………………… 704．裝修管理規(guī)程 …………………………………………………………… 715． 安全消防管理 …………………………………………………………… 741） 秩序領(lǐng)班崗位工作規(guī)程 ………………………………………………… 742）大門崗崗位工作規(guī)程 …………………………………………………… 753）消防監(jiān)控中心崗位工作規(guī)程 ……………………………………………… 774）巡邏崗崗位工作規(guī)程 ……………………………………………………… 785）車庫(kù)出口崗崗位工作規(guī)程 ………………………………………………… 806）車場(chǎng)巡邏崗工作規(guī)程 ……………………………………………………… 817）外圍巡邏崗工作規(guī)程 ……………………………………………………… 828）巡更管理規(guī)程 ……………………………………………………………… 839）物品出入管理規(guī)程 ………………………………………………………… 8410）停車場(chǎng)緊急情況處理規(guī)程 ………………………………………………… 8511）秩序維護(hù)部會(huì)議規(guī)程 …………………………………………………… 8712）對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)程 ……………………………………………………… 8813）秩序維護(hù)部鑰匙使用管理規(guī)程 ………………………………………………8814）緊急集合管理規(guī)程 ………………………………………………………… 8915） 停車場(chǎng)管理規(guī)程 ………………………………………………………… 8916）一般性救護(hù)程序 …………………………………………………………… 9117）煤氣泄漏應(yīng)急處理程序 …………………………………………………… 9218）突發(fā)停電處理規(guī)程 ………………………………………………………… 9419）突發(fā)水管爆裂處理規(guī)程 …………………………………………………… 9520）電梯困人處理規(guī)程 ………………………………………………………… 9521）突發(fā)應(yīng)急事件處理規(guī)程 …………………………………………………… 9622）安全委員會(huì)及管理制度 …………………………………………………… 9823）安全會(huì)議規(guī)程 ……………………………………………………………… 10324）消防管理規(guī)程 ……………………………………………………………… 10425）消防安全檢查規(guī)程 ………………………………………………………… 10526）消防演習(xí)規(guī)程 ……………………………………………………………… 10627）火警處理程序 ……………………………………………………………… 1066．工程維修管理 ……………………………………………………………… 1101）設(shè)施設(shè)備綜合管理規(guī)程 …………………………………………………… 1102）綜合維修管理規(guī)程 ………………………………………………………… 1113）電梯運(yùn)行管理規(guī)程 ………………………………………………………… 1124）水泵房管理制度 …………………………………………………………… 1135）水池、水箱管理制度 ……………………………………………………… 1146）管道、閥門及室外井道保養(yǎng)規(guī)定 ………………………………………… 1157）水泵維修保養(yǎng)規(guī)程 ………………………………………………………… 1168）發(fā)電機(jī)安全操作規(guī)程 ……………………………………………………… 1189）發(fā)電機(jī)運(yùn)行管理規(guī)程 ……………………………………………………… 11910）發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)規(guī)程 ……………………………………………………… 12011）變壓器室運(yùn)行管理規(guī)程 …………………………………………………… 12212）變壓器維修保養(yǎng)規(guī)程 ……………………………………………………… 12313）高壓配電室管理制度 ……………………………………………………… 12414）低壓配電室值班管理制度 ………………………………………………… 12515）低壓配電柜維修保養(yǎng)規(guī)程 ………………………………………………… 12616）監(jiān)控設(shè)備檢查保養(yǎng)規(guī)程 ………………