【正文】 對違章車輛應及時制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮；勤走動、細觀察，隨時注意進入車庫的車輛情況及駕駛員的行為，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告上一級領導。 及時完成領班安排的其它工作，下班前30分鐘開始逐一檢查車輛安全情況。 發(fā)現(xiàn)在責任區(qū)域內買花、乞討及三無人員及時清理。服從上級調遣，完成上級交辦的其它工作。 確保清潔、綠化物品的月盤點工作的完成。PA/綠化領班崗位職責直屬上司：環(huán)境主管直接下屬：保潔員/綠化工崗位職責： 督導清潔保養(yǎng)工作，保證上級下達指令的實施與完成。1 熟悉清潔機具設備的構造性能和工作原理，負責簡單維修并監(jiān)督下屬愛護保養(yǎng)設備。保潔員崗位說明書直接上司：PA領班直接下屬：無崗位職責： 負責公共區(qū)域的清掃和清潔工作。1 遵守公司的各項規(guī)章制度。 文化程度：初中以上學歷。健全各崗位制度，責任到人；人防、技防相結合，專業(yè)防范與業(yè)主自發(fā)防范相結合，開展群防、群治：a、擬設立道口、監(jiān)控崗位，嚴格審查和監(jiān)控進出的人員和車輛。b、由于服務鏈條簡化，及時性較強，為增進業(yè)主和管理方彼此的了解提供了可能。e、免費派發(fā)的消費旅游雜志、旅游宣傳資料（數(shù)量及種類視乎與相關方所爭取的結果定）?！?樹立管“家”的觀念，強化“情感化”服務私人管家模式首先強調的是把自管區(qū)域的業(yè)主看作“家人”，用對待家人態(tài)度服務業(yè)主。（3）私人管家服務理念隨著社會經(jīng)濟突飛猛進的發(fā)展，人們的生活水平也在不斷的提高，其業(yè)主/住戶不會再僅僅拘泥于簡單的吃、住、玩、樂之中，而是追求更高質量的物質與精神的享受。 具體服務內容： （1）提供無償服務，參考服務項目： a、服務卡片：印制精美的無償、有償服務電話、服務項目、價格的卡片發(fā)放給別墅業(yè)主，讓別墅業(yè)主隨時了解并得到及時周到的服務。由專業(yè)園藝人員對小區(qū)綠化進行設計與管理，創(chuàng)造清新、美好的生活環(huán)境。制定共用部位、共用設施的日常維修保養(yǎng)計劃。 認真學習專業(yè)技術知識，努力提高管理質量和工作效率。 認真執(zhí)行交接班制度，妥善交接未盡事宜。任職條件： 自然條件：年齡35歲以下，身高：男170CM女160CM以上，相貌端莊。1 教育監(jiān)督下屬提供禮貌服務，確保清潔保養(yǎng)工作不妨礙業(yè)主活動與休息。 文化程度：高中以上文化。 培訓并評估員工。提供報紙、信件收發(fā)派送服務。 每班次對外圍護欄最少要做全面檢查，檢查有無斷裂或認為破壞的跡象。 認真巡查車場各區(qū)域，保持高度警惕，注意中心設施有無遭破壞,嚴密監(jiān)視可疑人員，及時清理閑雜人員，防止意外事件發(fā)生。 阻止閑雜人員、與工作無關的人員從花園進出和攜帶物品外出。 須熟悉各樓層施工隊分布情況,檢查各處消防設施是否完好,在接到消防監(jiān)控中心的呼叫查看火警情況時，必須在最短時間(3分鐘內)趕至現(xiàn)場，并將結果反饋至控制中心。消防監(jiān)控中心電話嚴禁非工作原因使用。 嚴格管理進出本小區(qū)的物品,外出物品必須憑業(yè)主和服務中心或業(yè)主簽字蓋章的放行條方可放行。 組織部內員工參加各種應急演習工作，提高處理突發(fā)事件能力；負責業(yè)主遺失財物以及人身意外傷害、受到騷擾等事項的處理。 負責建立義務消防隊的組織，組織定期或不定期的日常的消防安全檢查，切實消除一切隱患和不安全因素，確保本小區(qū)安全。按照公司節(jié)水節(jié)電的規(guī)定，做好節(jié)水節(jié)電的工作。負責組織本部門員工的業(yè)務技術培訓及考核，建立一支訓練有素的工程技術隊伍。負責管理處的固定資產(chǎn)管理工作。為別墅業(yè)主提供有償入戶清潔服務。負責與其它部門的溝通聯(lián)系，確保業(yè)主的各類投訴能得到及時的處理。1完成領導交辦的其他工作?？头鞴苈毼徽f明書直接上司：物業(yè)經(jīng)理直接下屬：私人管家/客戶助理/出納（文員）/前臺接待工作概述：督導及親自參與服務中心的運作，確保服務的高效優(yōu)質。對因領導不力造成管理費不能及時足額收繳負責，對公司其它經(jīng)營項目經(jīng)營不善導致公司經(jīng)濟效益下降負責，對不能按規(guī)定上交管理酬金指標負責。v 嚴格控制成本，對用水用電情況進行嚴格監(jiān)管，堵塞管理漏洞，主動采取有效措施節(jié)能降耗，最大限度降低水電成本。v 從功能布局的實用性、業(yè)主使用的方便性和節(jié)能等方面提出建議。內部管理目標v 管理服務人員培訓合格率國家指標80%承諾指標100%承諾標準定期培訓，考核合格后方可上崗。建立嚴格的衛(wèi)生消殺制度，采用科學手段。測定依據(jù)完好、基本完好消防設備設施數(shù)量/總數(shù)量100%≥99%質量保證措施制訂詳細的維修保養(yǎng)計劃，并嚴格執(zhí)行。測定依據(jù)完好、基本完好排水管、明暗溝面積/排水管、明暗溝總面積100%≥98%質量保證措施制訂詳細的維修保養(yǎng)計劃，并嚴格執(zhí)行。測定依據(jù)完好、基本完好房屋面積/總建筑面積100%≥98%質量保證措施制定詳細的房屋及配套設施維修保養(yǎng)計劃，并嚴格執(zhí)行。保持業(yè)主與管理服務中心之間溝通渠道的暢通，設立投訴電話和信箱，持續(xù)超越業(yè)主期望的服務，及時改進管理服務工作中存在的問題及不足。蕪湖府物業(yè)管理方案蕪湖志誠物業(yè)管理有限公司2009年4月目 錄一、 項目情況 ……………………………………………………………... 6二、 管理目標1． 主體管理目標 ………………………………………………………… 62． 階段管理目標 ………………………………………………………… 15 三、 組織架構、人員配置及崗位職責1．組織架構 ……………………………………………………………… 182．人員配備 ……………………………………………………………… 18 3．崗位職責 ……………………………………………………………… 19四、 服務內容 （一）常規(guī)服務內容 ………………………………………………………… 41（二）酒店特色服務內容 …………………………………………………… 42五、 管理運作（一）人員培訓及管理 ……………………………………………………… 48（二）檔案管理 ……………………………………………………………… 50（三）管理制度及規(guī)程 ……………………………………………………… 531．入伙流程圖 ……………………………………………………………… 532．業(yè)主投訴和回訪 ………………………………………………………… 54 3．酒店式特色服務 ………………………………………………………… 551）私人管家服務操作規(guī)程 ………………………………………………… 552）叫醒服務規(guī)程 …………………………………………………………… 563）訂報、訂購鮮花服務規(guī)程 ……………………………………………… 574）行李寄存與提取服務規(guī)程 ……………………………………………… 585）禮賓物品傳送服務規(guī)程 …………………………………………………… 596）禮賓物品轉交服務規(guī)程 …………………………………………………… 607）禮賓郵件、報刊收發(fā)規(guī)程 ………………………………………………… 618）禮賓臺風、暴雨預警服務信息 …………………………………………… 619）禮賓行李服務操作程序 …………………………………………………… 6210）委托訂車服務規(guī)程 ……………………………………………………… 6311）特快專遞服務規(guī)程 ……………………………………………………… 6412）打印服務規(guī)程 …………………………………………………………… 6413）傳真服務規(guī)程 …………………………………………………………… 6514）復印服務規(guī)程 …………………………………………………………… 6615）機票代訂服務規(guī)程 ……………………………………………………… 6816）委托代辦服務操作規(guī)程 ………………………………………………… 6817）借傘服務規(guī)程 …………………………………………………………… 6918）收送洗衣操作規(guī)程 ……………………………………………………… 704．裝修管理規(guī)程 …………………………………………………………… 715． 安全消防管理 …………………………………………………………… 741） 秩序領班崗位工作規(guī)程 ………………………………………………… 742）大門崗崗位工作規(guī)程 …………………………………………………… 753）消防監(jiān)控中心崗位工作規(guī)程 ……………………………………………… 774）巡邏崗崗位工作規(guī)程 ……………………………………………………… 785）車庫出口崗崗位工作規(guī)程 ………………………………………………… 806）車場巡邏崗工作規(guī)程 ……………………………………………………… 817）外圍巡邏崗工作規(guī)程 ……………………………………………………… 828）巡更管理規(guī)程 ……………………………………………………………… 839）物品出入管理規(guī)程 ………………………………………………………… 8410）停車場緊急情況處理規(guī)程 ………………………………………………… 8511）秩序維護部會議規(guī)程 …………………………………………………… 8712）對講機使用管理規(guī)程 ……………………………………………………… 8813）秩序維護部鑰匙使用管理規(guī)程 ………………………………………………8814）緊急集合管理規(guī)程 ………………………………………………………… 8915） 停車場管理規(guī)程 ………………………………………………………… 8916）一般性救護程序 …………………………………………………………… 9117）煤氣泄漏應急處理程序 …………………………………………………… 9218）突發(fā)停電處理規(guī)程 ………………………………………………………… 9419）突發(fā)水管爆裂處理規(guī)程 …………………………………………………… 9520）電梯困人處理規(guī)程 ………………………………………………………… 9521）突發(fā)應急事件處理規(guī)程 …………………………………………………… 9622）安全委員會及管理制度 …………………………………………………… 9823）安全會議規(guī)程 ……………………………………………………………… 10324）消防管理規(guī)程 ……………………………………………………………… 10425）消防安全檢查規(guī)程 ………………………………………………………… 10526）消防演習規(guī)程 ……………………………………………………………… 10627）火警處理程序 ……………………………………………………………… 1066．工程維修管理 ……………………………………………………………… 1101）設施設備綜合管理規(guī)程 …………………………………………………… 1102）綜合維修管理規(guī)程 ………………………………………………………… 1113）電梯運行管理規(guī)程 ………………………………………………………… 1124）水泵房管理制度 …………………………………………………………… 1135）水池、水箱管理制度 ……………………………………………………… 1146）管道、閥門及室外井道保養(yǎng)規(guī)定 ………………………………………… 1157）水泵維修保養(yǎng)規(guī)程 ………………………………………………………… 1168）發(fā)電機安全操作規(guī)程 ……………………………………………………… 1189）發(fā)電機運行管理規(guī)程 ……………………………………………………… 11910）發(fā)電機維修保養(yǎng)規(guī)程 ……………………………………………………… 12011）變壓器室運行管理規(guī)程 …………………………………………………… 12212）變壓器維修保養(yǎng)規(guī)程 ……………………………………………………… 12313）高壓配電室管理制度 ……………………………………………………… 12414）低壓配電室值班管理制度 ………………………………………………… 12515）低壓配電柜維修保養(yǎng)規(guī)程 ………………………………………………… 12616）監(jiān)控設備檢查保養(yǎng)規(guī)程 ………………