【正文】 按照雙方約定的顧問服務內(nèi)容為管理商提供全方位、全過程、專業(yè)化的顧問管理服務。 全面考察項目，收集關于針對該項目類型的物管法規(guī)、人文情況，并將這些信息傳遞給顧問商的該項目顧問團。 日常物業(yè)管理工作的培訓、指導、咨詢。 由顧問團根據(jù)駐場顧問及每次考察、評審所傳遞、獲得的信息，憑借中海豐富的管理經(jīng)驗為項目度身訂造一整套物業(yè)管理實施方案，完成合同約定的各項工作內(nèi)容。駐場顧問1人常駐現(xiàn)場作日常指導本階段內(nèi)常駐現(xiàn)場實地工作。包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎等承重結構部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房等。八、 公共環(huán)境的酒店式清潔服務。十五、 理禮并用、德法共行，對物業(yè)使用人違反物業(yè)管理法規(guī)政策的行為進行處理。是否有方便殘疾人進出、行走的通道，是否有非機動車停車位。 樓宇質(zhì)量及使用功能的檢驗。 （十四）小區(qū)會所前期建議會所的規(guī)模和格局：根據(jù)小區(qū)的面積、住戶數(shù)量以及小區(qū)所處的位置和環(huán)境，向發(fā)展商提出會所的規(guī)模和格局建議。前期籌備期指物業(yè)入伙前，中海協(xié)助管理商從機構組建、人員培訓到為物業(yè)入伙做相應籌備的工作時期。（九）協(xié)助管理商按ISO9000體系標準編制各項管理制度及建立相關資料、文件： 提供管理運作所需的工作程序藍本，并結合項目實際協(xié)助管 理商進行修訂、充實和完善； 協(xié)助建立各專業(yè)設施設備移交的有關手續(xù)、資料、文件和程序； 協(xié)助制定各專業(yè)設施設備管理規(guī)章制度、設備操作規(guī)程及維修保養(yǎng)標準、程序和措施； 協(xié)助制定設施設備運行記錄監(jiān)控的有關程序和文件； 根據(jù)設計圖紙及操作手冊等協(xié)助制定相關操作指導書、安全規(guī)程、應急處理方案、維修保養(yǎng)方案等指導性文件； 協(xié)助制定消防、給水和排水、水泵、機電設備等項目管理方案； 協(xié)助管理商制訂清潔保潔標準和程序，編制清潔作業(yè)指導書； 協(xié)助制訂園藝綠化操作標準，擬制綠化養(yǎng)護規(guī)范； 提供員工手冊和人事管理制度示范文本，指導并協(xié)助編制員工手冊及人事工作相關制度； 根據(jù)項目配套設施情況，協(xié)助編制項目年度社區(qū)文化活動規(guī)劃；1 提供質(zhì)量管理相關的各種記錄表格、樣本，并結合項目管理目標和質(zhì)量要求協(xié)助管理商進行修訂和取舍；1 結合會所的實際，協(xié)助制定一套完善的管理制度；協(xié)助發(fā)展 商做好會所宣傳工作；協(xié)助制作宣傳廣告冊、會徽、廣告牌、會員卡等；1 協(xié)助制定項目公眾制度；1 協(xié)助設置會計帳薄，建立會計核算體系；1 協(xié)助建立健全財務管理制度。（十二）指導會計核算，幫助進行財務成本分析，提高經(jīng)濟效益。 指導成立入伙期各工作組，制定各個工作組責任制度。 設置導向路標，安排引導人員，使業(yè)主在辦理入伙手續(xù)、收樓過程中感到方便。216。216。正常管理期指物業(yè)現(xiàn)場大部分小業(yè)主的二次裝修工作已基本完成，銀信商座環(huán)境的維護、機電設備的保養(yǎng)等日常物管工作均已規(guī)律開展的工作時期。八、會所的開業(yè)籌備及正式投入運轉后的指導。九、建立日常管理資料保潔管理相關記錄、保安管理相關記錄、出租屋管理相關記錄、車輛管理檔案、裝修管理檔案、工程返修檔案、設備管理檔案、社區(qū)文化檔案等資料。 管理定位：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化管理服務的原則。 保質(zhì)保量、按時完成全部工作內(nèi)容。酒店業(yè)是整個服務行業(yè)的代表與典范，酒店的經(jīng)營理念是“賓至如歸，即讓客人住在酒店如住在家里般溫暖和舒適”，客人在酒店里可以得到超凡的享受，體會到作為消費者的尊貴與自豪。很多服務行業(yè)里的工程維修服務都是按部就班的照既定工作計劃有序進行，就是偶有客人投訴或其他服務需求，也必須排隊等待，逐步解決。 建立信息網(wǎng)絡平臺，為客戶提供全方位后勤支援與保障。傳統(tǒng)物業(yè)管理行業(yè)的社區(qū)文化建設一直以來都僅僅停留在組織業(yè)主搞搞文體活動的淺薄層次，將社區(qū)文化片面的理解為小區(qū)里的文體活動。216。216。216。 由閣下指定物品品牌、地點和指導價格。 閣下可參閱服務指南中附的飲品小食目錄，致電20分鐘內(nèi)送到。減少尾氣排放：少開私家車等。在小區(qū)康體設施方面，我們有戶外的公共設施設備，分布上盡量面面俱到，不過于集中，有意識的引導人流分向。3） 在發(fā)展商提供硬件的基礎上，提供公共會議室的預定、預留、布置等服務。銀信商座物業(yè)管理水平的提高，仰仗全體從業(yè)人員的共同努力, 因此要把全體員工都列入培訓范圍，防止“水桶效應”（即水桶的容量由水桶上最短的木板所決定）。培訓重點實用性。因而將不斷拓展和更新培訓內(nèi)容，面向未來，不斷豐富充實員工的知識儲備。集體研討駐場人員組織培訓對象就某一主題進行深入廣泛的探討和交流。指導自學列出規(guī)定書目并倡導和動員員工自己找時間學習。人民幣18萬元實操指導階段（12個月）自銀信商座業(yè)入伙之日前二個月起計至物業(yè)入伙之日后十個月保證前期籌備、集中入伙和裝修期工作的有序開展，并為進入物業(yè)正常管理期工作打下基礎。人民幣2萬元合計人民幣56萬元備注：1．本方案之顧問工作安排和工作期限的界定均以銀信商座物業(yè)2005年3月1 日入伙為基礎，如物業(yè)入伙日期有所變動，則工作安排和工作期限將相應做出調(diào)整。四、管理商派員培訓管理商可選派人員赴顧問商所管樓盤參加培訓，培訓方式分理論學習和現(xiàn)場參觀兩種形式： ◆理論學習：1．內(nèi)培：由我司培訓部組織物業(yè)管理專業(yè)資深人士，以課堂講授、視聽教學和交流研討的方式，從理論上系統(tǒng)地闡述物業(yè)管理及其相關知識。視聽教學運用電視機、錄像機、錄音機、計算機和圖片等展示手段向受訓員工傳輸有關知識和信息。職業(yè)素質(zhì)培訓指按照中海物業(yè)管理從業(yè)人員的一般要求，對所有員工進行的國家時事政策、企業(yè)規(guī)章制度、質(zhì)量保證體系、消防知識、日常禮儀等公共課目的培訓。培訓工作的開展，將始終注意緊密圍繞銀信商座物業(yè)管理工作的實際，旨在提高員工解決本崗位實際問題的能力以及處理復雜物業(yè)糾紛的能力。搞好物業(yè)管理需要專業(yè)知識和技能，同時也離不開其他相關的知識和能力。5） 建立家園服務網(wǎng)平臺，提供各項配送服務?！襻t(yī)療保健服務小區(qū)設醫(yī)療保健服務站，為業(yè)主提供日常的醫(yī)療保健服務；定期組織小區(qū)業(yè)主進行常規(guī)身體檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)隱藏疾病，保證身體健康；特設亞健康咨詢中心，專門為業(yè)主提供調(diào)整“亞健康”狀態(tài)的咨詢、恢復服務，為業(yè)主生理、心理的健康提供全方位服務。珍惜紙張：多用草稿紙、開展“減卡救樹”等活動。二、健康式物業(yè)管理健康物業(yè)管理模式是參照國家《健康住宅建設技術要點》要求，以促進業(yè)主身心健康為目的，在傳統(tǒng)物業(yè)管理的基礎上提出，采用現(xiàn)代化的、復合型的管理手段，結合社會各方面的資源，全面保障業(yè)主生活質(zhì)量的、全新的物業(yè)管理模式。 我們將派人替您購物，并由您支付指定的交通方式費用。216。、車服務216。2. 家庭花藝服務216。例如組織社區(qū)有目的的向政府部門、街道辦事處、當?shù)伛v軍、學校等捐贈；舉辦慈善舞會；特定的日子派代表訪問敬老院、孤兒院、部隊、醫(yī)院、殘疾人學校等社會福利機構，參加社會上公益活動；挖掘業(yè)主潛力，在酒吧定期舉辦用戶收藏品講座與觀賞、酒類品賞等專題活動；邀請知名作家、文學家、音樂家到社區(qū)內(nèi)與用戶舉辦專題交流，如簽名售書、電影觀賞、音樂講習等。更何況如果物業(yè)管理成本一旦失控，更是入不敷出，陷入虧損的尷尬境地。假如有一點不合格，其結果不是99分，而是小于0分〉。中海物業(yè)管理公司的酒店式物業(yè)管理模式則將酒店服務與物業(yè)管理有機的結合起來，倡導“讓業(yè)主住在家里如住酒店般尊貴和方便”，讓業(yè)主在自己擁有的物業(yè)空間里，也同樣能享受到只有在酒店里才可能提供的服務，例如大堂里設接待服務總臺，由彬彬有禮、形象、氣質(zhì)俱佳的服務中心的接待員24小時恭候服務；出入大門口設門童，專職負責客人的迎送；大廈里見不到穿著保安制服的保安員，改為技術監(jiān)控和便衣巡視代替等。 第五節(jié) 顧問服務設想整體設想中海物業(yè)經(jīng)過十多年的實踐摸索，不斷總結、不斷發(fā)展，形成了一套嚴謹、先進的管理模式，并轉化成公司獨特的管理優(yōu)勢。將銀信商座項目管理成為文明、安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的人文社區(qū)，成為沈陽市獨具特色的商住樓宇。服務質(zhì)量跟蹤階段是中海的顧問團在駐場顧問撤出一段時間后，再次實地考察項目，對項目物業(yè)管理機構進行全面的檢查、考評，檢驗其管理水平是否穩(wěn)定的同時提供相應的咨詢輔導工作。提供人員配置、素質(zhì)要求以及人員培訓的具體方案：如果要代管會所，就需對人員進行實操培訓演練。二、指導建立嚴格的封閉化安全管理制度，包括保安巡查制度、緊急情況處理制度等。216。為此，中海將提供一整套根據(jù)長期實踐經(jīng)驗總結出來的行之有效的管理辦法，有效幫助解決以上問題，主要內(nèi)容包括：216。 管理處與發(fā)展商之地產(chǎn)部、財務部在入伙接待處進行聯(lián)合辦公，實行一條龍服務。 指導制定入伙工作流程，緊急應變方案等。（十四）指導管理商從創(chuàng)優(yōu)的角度，根據(jù)市/省/國家級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的考核評比標準，對各專業(yè)設施設備的維修保養(yǎng)、園藝綠化清潔、物業(yè)管理檔案資料、創(chuàng)優(yōu)資料提出專業(yè)改進建議。 產(chǎn)權資料：項目批準文件、用地批準文件等。（二）協(xié)助管理商建立各專業(yè)管理模式、機構設置、擬定人員編制：（三）協(xié)助管理商根據(jù)物業(yè)項目實際情況，測算物管成本，提出物業(yè)管理收費標準，報當?shù)卣飪r部門審批。會所項目的面積要求：根據(jù)項目特點和市場需求，測算出精確的（某些體育項目）、科學又合理的面積數(shù)據(jù)。 協(xié)助制定工程及設備的驗收記錄（十一）根據(jù)物業(yè)項目檔次定位、物業(yè)當?shù)毓芾碣M市場情況和當?shù)卣飪r主管部門有關物業(yè)管理收費政策，指導發(fā)展商制訂物業(yè)管理收費標準。（六）從環(huán)保的角度，提出專業(yè)建議：根據(jù)我司在給排水、供電、垃圾處理等方面的節(jié)能、環(huán)保的成功經(jīng)驗提供專業(yè)建議；根據(jù)會所增設的項目及小區(qū)配套設施（如：泳池、餐飲等），從節(jié)能和環(huán)保角度，提出建議。（一） 由顧問團對項目進行實地考察，通過研讀、消化、理解發(fā)展商所提供的項目方案、可行性研究報告、初步規(guī)劃、設計施工圖、項目模型等資料，了解項目的規(guī)劃意圖、設計內(nèi)容和規(guī)范，確定項目檔次，協(xié)助管理商對管理檔次進行定位。九、 交通、車輛行駛及停泊秩序與安全的專業(yè)管理。包括共用的上下水管道、落水管、照明、天線、中央空調(diào)、加壓供水設備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設