【正文】 業(yè)入伙之日后十個月保證前期籌備、集中入伙和裝修期工作的有序開展，并為進入物業(yè)正常管理期工作打下基礎。集體研討駐場人員組織培訓對象就某一主題進行深入廣泛的探討和交流。培訓重點實用性。3） 在發(fā)展商提供硬件的基礎上，提供公共會議室的預定、預留、布置等服務。減少尾氣排放：少開私家車等。 由閣下指定物品品牌、地點和指導價格。216。傳統(tǒng)物業(yè)管理行業(yè)的社區(qū)文化建設一直以來都僅僅停留在組織業(yè)主搞搞文體活動的淺薄層次，將社區(qū)文化片面的理解為小區(qū)里的文體活動。很多服務行業(yè)里的工程維修服務都是按部就班的照既定工作計劃有序進行，就是偶有客人投訴或其他服務需求，也必須排隊等待，逐步解決。 保質保量、按時完成全部工作內容。九、建立日常管理資料保潔管理相關記錄、保安管理相關記錄、出租屋管理相關記錄、車輛管理檔案、裝修管理檔案、工程返修檔案、設備管理檔案、社區(qū)文化檔案等資料。正常管理期指物業(yè)現(xiàn)場大部分小業(yè)主的二次裝修工作已基本完成，銀信商座環(huán)境的維護、機電設備的保養(yǎng)等日常物管工作均已規(guī)律開展的工作時期。216。 指導成立入伙期各工作組，制定各個工作組責任制度。（九）協(xié)助管理商按ISO9000體系標準編制各項管理制度及建立相關資料、文件： 提供管理運作所需的工作程序藍本，并結合項目實際協(xié)助管 理商進行修訂、充實和完善； 協(xié)助建立各專業(yè)設施設備移交的有關手續(xù)、資料、文件和程序； 協(xié)助制定各專業(yè)設施設備管理規(guī)章制度、設備操作規(guī)程及維修保養(yǎng)標準、程序和措施； 協(xié)助制定設施設備運行記錄監(jiān)控的有關程序和文件； 根據(jù)設計圖紙及操作手冊等協(xié)助制定相關操作指導書、安全規(guī)程、應急處理方案、維修保養(yǎng)方案等指導性文件； 協(xié)助制定消防、給水和排水、水泵、機電設備等項目管理方案； 協(xié)助管理商制訂清潔保潔標準和程序，編制清潔作業(yè)指導書； 協(xié)助制訂園藝綠化操作標準，擬制綠化養(yǎng)護規(guī)范； 提供員工手冊和人事管理制度示范文本，指導并協(xié)助編制員工手冊及人事工作相關制度； 根據(jù)項目配套設施情況，協(xié)助編制項目年度社區(qū)文化活動規(guī)劃；1 提供質量管理相關的各種記錄表格、樣本，并結合項目管理目標和質量要求協(xié)助管理商進行修訂和取舍；1 結合會所的實際，協(xié)助制定一套完善的管理制度；協(xié)助發(fā)展 商做好會所宣傳工作；協(xié)助制作宣傳廣告冊、會徽、廣告牌、會員卡等；1 協(xié)助制定項目公眾制度；1 協(xié)助設置會計帳薄，建立會計核算體系；1 協(xié)助建立健全財務管理制度。 （十四）小區(qū)會所前期建議會所的規(guī)模和格局：根據(jù)小區(qū)的面積、住戶數(shù)量以及小區(qū)所處的位置和環(huán)境，向發(fā)展商提出會所的規(guī)模和格局建議。是否有方便殘疾人進出、行走的通道，是否有非機動車停車位。八、 公共環(huán)境的酒店式清潔服務。駐場顧問1人常駐現(xiàn)場作日常指導本階段內常駐現(xiàn)場實地工作。 日常物業(yè)管理工作的培訓、指導、咨詢。 雙方合作關系一旦確定，我司將把銀信商座的物業(yè)管理工作列入中海物業(yè)相應的策劃、考核、檢查、評比序列中，由公司組建顧問團及委派駐場顧問，根據(jù)銀信商座的具體情況，負責跟蹤其對外租售、竣工驗收、投入使用以及日后的物業(yè)管理工作，指導管理商制訂全套管理方案、程序文件、管理制度、服務質量標準等，并督促其有效運行，按照雙方約定的顧問服務內容為管理商提供全方位、全過程、專業(yè)化的顧問管理服務。1992年，集團之旗艦中國海外發(fā)展有限公司在香港聯(lián)合交易所上市，首開中資企業(yè)以香港本地業(yè)務資產直接上市之先河，市值曾逾330億港元，集團現(xiàn)有雇員約4,300名。在掌握并導入香港先進物業(yè)管理模式的基礎上，融匯世界各國先進物業(yè)管理經驗，結合中國大陸的實際國情，探索出具有中國特色的中海物業(yè)管理模式。已發(fā)展成擁有總資產183億港元的大型企業(yè)集團，企業(yè)實力與社會影響與日俱增。三、駐場顧問和顧問團工作職責◆ 駐場顧問工作職責：根據(jù)項目的實際情況，在實操指導階段（物業(yè)入伙前二個月起）我司將于項目現(xiàn)場派駐一名物業(yè)管理資深人仕擔任駐場經理，常駐現(xiàn)場負責以下各類工作：216。顧問團主要負責工作如下：216。二、 房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。十四、 協(xié)助管理商向物業(yè)使用人收取物業(yè)管理服務費等政府規(guī)定的各項費用，維護全體物業(yè)使用人的公共利益。 指導開發(fā)商進行資料驗收，包括產權資料、工程技術資料等。三、 實操指導階段合作期限：共12個月，由本物業(yè)入伙之日前二個月起計，又分為前期籌備、集中入伙、裝修搬遷和正常管理四個時期。（十一）協(xié)助管理商制定日常物業(yè)管理所需設備、材料清單，協(xié)助編制對外分包項目的評審、質量控制等有關程序，協(xié)助評價和選擇各專業(yè)分包方。216。 指導建立各業(yè)主/用戶的裝修檔案。七、顧問團定期對項目進行考評，并就各專業(yè)所涉及的內容、范圍進行全面檢查，指出問題，分析原因并提出整改意見，跟蹤糾正落實情況：各項管理規(guī)章制度、崗位、部門職責及其執(zhí)行情況：按ISO9000標準對管理商的各專業(yè)設備管理體系運行狀態(tài)、維修、保養(yǎng)情況進行檢查；根據(jù)管理商運作過程的實際情況，對涉及各專業(yè)管理的文件進行修正補充。第四節(jié) 顧問管理目標一、 管理總體目標在中國市場經濟中崛起的中海物業(yè)，以其良好的經營業(yè)績，眾多的優(yōu)秀人才，成熟的管理模式，有能力、有信心指導管理商使銀信商座項目成為沈陽市物業(yè)管理的經典樓盤，為發(fā)展商及管理商樹立良好的市場口碑。 以星級酒店為樣板 ，營造溫馨、遐意的服務氛圍。在對外服務和接待上，服務中心提供一站式服務；又將所有能提供的服務項目、服務時間、聯(lián)系電話、服務價格等信息，匯編成《服務指南》派發(fā)給業(yè)主，既加大了管理與服務的透明度，又方便了業(yè)主的查詢與聯(lián)系，使得雙方的信賴感大大加強，從而奠定了優(yōu)質服務的基礎。 您可以填寫《衛(wèi)生清潔預約卡》離開時交給服務臺，也可以直接致電服務中心。 代寄收郵件、信件、小型包裹、EMS、DHL、UPS等郵政業(yè)務。216。在環(huán)境保障中的安防方面，利用銀信商座完善的監(jiān)控系統(tǒng)和巡更系統(tǒng)，進行24小時全天候管理，業(yè)主在緊急情況下，可通過住宅內的急救自助系統(tǒng)與小區(qū)內特設的24小時求助中心聯(lián)系，以及時采取相應的救助措施，物業(yè)公司員工四分鐘到達緊急集合地點，并在第一時間與社會相關機構取得聯(lián)系，使事件得到妥善處理。一、培訓總體思路培訓范圍全員性。我們的目標在于永遠保持國內行業(yè)領先地位，培訓工作無疑要為實現(xiàn)這一目標服務。給培訓對象的印象較為深刻，效果較為鞏固。（人員不超過3名，培訓時間不超過15天），發(fā)展商需支付顧問商內培費（含現(xiàn)場培訓實習費）三萬元整。使受訓人員直觀感受相關實際案例。培訓方式靈活性?！吧虅杖淌健睂懽謽俏飿I(yè)管理模式是我司根據(jù)寫字樓使用人的特點與需求，制定的一整套商務后勤服務解決方案，此模式推廣前的良好遠景和推廣后的不俗效果，對于銀信商座的租售，無疑有極大的促進作用。少用一次性用品等。216。 信譽良好之營業(yè)車隊，為您接送機場、車站和公務游覽。酒店式服務項目(服務指南)經過在多個項目成功實施酒店式物業(yè)管理的實踐，中海物業(yè)積累了豐富的經驗，我們將對銀信商座提供全天候、全方位、全過程的酒店式服務的顧問指導。酒店式物業(yè)管理，就是把酒店行業(yè)的這種“服務意識”和“服務效率”導入到物業(yè)管理行業(yè)中來，使得“客人的投訴有回音，故障維修處理不過夜”，努力達到業(yè)主（住用戶）的滿意率為百分之百。對于銀信商座項目，我們將把這些管理優(yōu)勢通過顧問輸出的形式，全部運用到實際工作之中，全力以赴，指導和協(xié)助管理商塑造精品，樹立品牌！一、酒店式物管概述為順應時代發(fā)展和滿足業(yè)主的需要，不斷提高和自我完善物業(yè)管理水平，中海物業(yè)管理公司于1999年開始導入現(xiàn)代酒店管理理念和技術，將“物業(yè)管理”提升為“物業(yè)服務與管理”，即明確的提出了物業(yè)管理企業(yè)的本質是“服務業(yè)主，而不是管理業(yè)主”，把物業(yè)管理行業(yè)真正提高到一個新的理論高度。如果有服務質量下滑的跡象，考察團將提出相應的整改意見，并要求物業(yè)管理機構限期完成整改，以確保中海物業(yè)所提供顧問服務質量的持續(xù)穩(wěn)定。三、指導建立清潔、園藝綠化操作考評管理制度。 指導建立嚴格的裝修審批程序。216。 技術資料：規(guī)劃圖、竣工圖、工程合同、隱蔽工程驗收簽證等。會所的裝修格局：會所裝修的格局和用料與會所的后期經營有著密切的關聯(lián)，應結合小區(qū)環(huán)境和項目要求，提出相宜的裝修建議。（七）從物業(yè)管理角度提供專業(yè)咨詢、服務以降低成本提高效益：物業(yè)周邊圍欄、崗亭、垃圾中轉站的位置、規(guī)格及標準等；公共部分裝修材料的選用；協(xié)助發(fā)展商對多家電梯品牌進行優(yōu)化選擇，從性能價格比等多方 面確定最優(yōu)方案，最終幫助擬定電梯品牌、型號、規(guī)格；滿足消防規(guī)范的前提下，提供最新的設備技術或施工方法；協(xié) 助發(fā)展商選擇性能穩(wěn)定、質量可靠、售后服務良好的消防產品和分包商；根據(jù)管理商要求，提供我方在建筑給水與排水方面的技術、設計、 施工等的成功經驗；根據(jù)項目和各項工作的程序提供測算實際需要配備的人員和費用的咨詢；解答發(fā)展商及管理商關于物業(yè)管理相關法規(guī)、政策的咨詢或提供 相關法規(guī)、政策文本；（八）在施工過程中，協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督各專業(yè)工程的進展情況，盡力提高工程施工質量，確保工程按計劃完工，同時可以降低日后物業(yè)設備管理難度。 十、 對本物業(yè)實行二十四小時全封閉式安全管理，確保安全。顧問團不定期赴現(xiàn)場的費用另計,（往返差旅費及現(xiàn)場食宿由發(fā)展商承擔）?！?顧問團工作職責：顧問團由一批有著豐富管理專業(yè)經驗的物業(yè)管理專家組成，分別于前期介入、實操指導和服務質量跟蹤三個階段針對項目進度并結合發(fā)展商的需要定期赴現(xiàn)場考察指導，以下為建議各階段赴現(xiàn)場的時間供參考：216。 我司提供顧問管理服務的目的在于為管理商培養(yǎng)一支高水準、高質素的管理隊伍，同時中海物業(yè)良好的品牌效應也必將促進銀信商座物業(yè)的租售；在顧問期限內，我司允許發(fā)展商就銀信商座項目向外界使用“中海物業(yè)顧問管理”等文字進行宣傳推廣。塑造了如被譽為二十世紀全球十大建筑的香港新機場客運大樓及西九龍?zhí)詈Ｔ斓?、中國人民解放軍駐港海軍基地、香港警察總部、香港的南浪海灣、雅利德樺臺等項目。第一部分中海物業(yè)簡介深