【正文】 10 其他。 5 分 對公司的重大決策堅(jiān)決執(zhí)行，確保質(zhì)量效果。 5 分 溝通能力 與下級、同級關(guān)系溝通順暢，溝通效果明顯。 不同級別考核結(jié)果對應(yīng)不同的考核系數(shù)，員工實(shí)得績效工資 =基準(zhǔn)績效工資考核系數(shù)。 理論聯(lián)系實(shí)際原則：培訓(xùn)工作做到理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，提高培訓(xùn)工作效果。 自我約束機(jī)制 將員工的服務(wù)禮儀規(guī)范、崗位職責(zé)、操作規(guī)程等納入規(guī)范化管理范疇，通 過對員工手冊、服務(wù)手冊、管理制度等的培訓(xùn)和相關(guān)內(nèi)容的考核，讓員工自我約束、自我控制、自我完善。 內(nèi)容與課程安排 （崗前培訓(xùn)） 時(shí)間 內(nèi) 容 方 式 負(fù)責(zé)人 考 核 1 個(gè)月 維修文明語言、維修服務(wù)范圍和流程、維修工職責(zé)、維修養(yǎng)護(hù)技能及操作技巧 個(gè)別輔導(dǎo)自學(xué)實(shí)踐 班長 由主管領(lǐng)導(dǎo)對其進(jìn)行上崗考核鑒定 3 個(gè)月 樓宇結(jié)構(gòu)、各專業(yè)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容特點(diǎn)，強(qiáng)弱電布線，維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，維修工作 程序。 新政策、新理論培訓(xùn) 物業(yè)管理理論動態(tài)、有關(guān)法規(guī)文件、競爭企業(yè)新動向等。 著眼于管理現(xiàn)代化和組織科學(xué)化，為保障優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，在組織上采用扁平架構(gòu)，根據(jù)山東電視臺功能需要和客戶需求，在物業(yè)公司設(shè)四個(gè)部門，由總經(jīng)理直接調(diào)配管理。通過 ISO9000 質(zhì)量管理體系認(rèn)證。遵循安全第一的原則 ，以客戶為中心，安全圍繞每項(xiàng)工作的始終。 針對物業(yè)功能特點(diǎn)的物業(yè)管理模式的培訓(xùn)。 提高能力：提供各種外培機(jī)會，全面提高管理人員各項(xiàng)管理服務(wù)水平。 質(zhì)量管理 機(jī)制 根據(jù) ISO9001： 2020標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求建立并推行了一整套有效的質(zhì)量管理體系，綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)成果，把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各部門、各環(huán)節(jié)直到個(gè)人，并通過品質(zhì)監(jiān)管人員的監(jiān)督檢查，實(shí)現(xiàn)全員性的質(zhì)量管理。 回避原則：在招聘選拔過程中實(shí)施回避原則，做到舉賢避親，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境。 外送培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，為進(jìn)一步提高管理水平和業(yè)務(wù)能力，員工可申請選送外出進(jìn)修或參加專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的短期培訓(xùn)、講座、交流會等。 5 分 工作效率高，具有開拓精神，創(chuàng)新意識。 4 分 敬業(yè)精神 工作勤奮，踏踏實(shí)實(shí)，任勞任怨。 4 分 團(tuán)隊(duì)精神 具協(xié)作精神，能團(tuán)結(jié)同事共同完成工作。 以巡邏崗、大堂崗、中控室為安全管理基本單元，利用人機(jī)系統(tǒng)的密切協(xié)同，抵卸入侵，保障外圍安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)，通過當(dāng)值 領(lǐng)班的統(tǒng)一調(diào)度，指揮外圍巡邏崗安全員進(jìn)行攔截，各大堂固定崗出入口嚴(yán)把各關(guān)口，包括由外入內(nèi)和由內(nèi)向外的翻越。 巡邏崗巡邏周期能保障在 1 個(gè)小時(shí)內(nèi)全面巡檢一次，建筑物內(nèi)突發(fā)事件的快速反應(yīng)。 日常管理 保持安全員隊(duì)伍的穩(wěn)定性。 建立健全防火制度和安全操作規(guī)程。經(jīng)常檢查各部門、部位執(zhí)行防火安全制度和落實(shí)預(yù)防安全防火措施情況，定期向管理中心防火安全委員會匯報(bào)工作。 （２）以各種消防法規(guī)、消防管理制度為準(zhǔn)繩，有法必依，違章必究，有獎有賞。 ６、建筑審核消防規(guī)定。 （ 6）正確使用滅火器競技比賽。 （ 3）用電話或?qū)χv機(jī)通知總指揮到達(dá)消防中心，根據(jù)火區(qū)域情況下達(dá)滅火指令并指揮滅火。 樓梯間 3 年 每月用拖把進(jìn)行擦洗，樓梯間踏步每三年進(jìn)行一次保養(yǎng)。 （ 6）公共配套服務(wù)設(shè)施完好，不隨意改變用途。 通過制定嚴(yán)格的管理制度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饕?guī)范、周密的維保計(jì)劃等，達(dá)到對設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)的控制，為山東電視臺提供安全可靠大的動力支持。 考核標(biāo)準(zhǔn) 日常周檢、月檢考核按 ISO9001： 2020 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 年終考核按國家建設(shè)部考核標(biāo)準(zhǔn)。 水 池、水 箱 半年 1 年 每年對地下室水池清洗一次、每半年對屋頂水箱清洗一次。編制物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的目的在于從全局的視覺出發(fā)對物業(yè)使用過程中所存在的問題或隱患進(jìn)行一次全面的計(jì)劃，使房屋建筑本體能真正滿足使用要求及服務(wù)需要。 （ 12）注意余火、搞好現(xiàn)場保護(hù)。 ２、所需器具 滅火器、斧頭、藥箱、手電筒、鋁梯、柴油、消防水龍帶、消防槍、防火服、消防救火繩、防毒面具、救護(hù)組擔(dān)架。 ２、各種消防管道的修理或停水，消防自控設(shè)備的維修、調(diào)試，應(yīng)事先報(bào)安全部，經(jīng)批準(zhǔn)后，方可作業(yè)。 （４）查隱患：是否存在，提出后是否整改。 （ 3）有權(quán)制止任何違反消防制度的行為，對火險(xiǎn)隱患要積極整改并報(bào)安全部。 （ 4）組織和領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)的培訓(xùn)和演習(xí)以及員工的消防安教育。 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要分上崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)兩個(gè)類型。 4）遇來賓前來參觀，應(yīng)立即起立敬禮，發(fā)放臨時(shí)《貴賓卡》，對參觀客人的人數(shù)、單位等情況記錄備查。 。 4 分 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 能按時(shí)參加公司舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 5 分 在決策上通盤考慮，具有極度強(qiáng)的全局觀。 5 分 工作在計(jì)劃的時(shí)效內(nèi)完成，沒有拖沓行為。 （四）培訓(xùn)種類 入職培訓(xùn)：所有新入職員工 均需接受入職培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容有公司概況、經(jīng)營理念、服務(wù)理念、服務(wù)意識、服務(wù)禮儀、管理模式、職業(yè)道德及公司規(guī)章制度等，通過入職培訓(xùn)使新員工對公司有初步的了解。 競聘上崗：通過崗位競聘方式讓優(yōu)秀的人才不斷涌現(xiàn)，保證業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展同時(shí)，也為員工職業(yè)生涯的發(fā)展創(chuàng)造條件。 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)辦理物業(yè)投入使用、業(yè)務(wù)接待、問訊、投訴、報(bào)修等接待工作，以及客戶資料管理、客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)需求收集和評估等。公司鼓勵員工積極上進(jìn)，并給予寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境。 員工手冊培訓(xùn)：員工守則、禮儀 行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等。精英管理團(tuán)隊(duì)通過完善的培訓(xùn)體系和有效的管理機(jī)制為山東電視臺的客戶提供高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。未完成次數(shù) =0 次 /季度。 針 對山東電視臺的物業(yè)管理特點(diǎn)，將利用公司和外部的培訓(xùn)資源，通過入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)三級培訓(xùn)體系，開展不同方式的培訓(xùn)，提高各類人員的專業(yè)技能、職業(yè)道德意識、計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識和物業(yè)管理知識，使培訓(xùn)工作真正落到實(shí)處。 脫產(chǎn)進(jìn)修 外出參觀學(xué)習(xí)、短期研修班、外送專職培訓(xùn)。 內(nèi)容與課程安排 （崗前培訓(xùn)） 時(shí) 間 培訓(xùn)內(nèi)容 方 式 負(fù)責(zé)人 要求 3 小時(shí) 山東電視臺概況，員工守則，職業(yè)道德 面授 公司主管部門 1 周 本崗位職責(zé)、工作紀(jì)律；本崗位清潔操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)境保護(hù)意識。遵照“責(zé)任明確化、工作制度化”的原則，加強(qiáng)現(xiàn)場管理。 建立內(nèi)部講師隊(duì)伍：建立以骨干為兼職教師的培訓(xùn)小組 ,形成各種互補(bǔ)的培訓(xùn)體系。 表一、職員績效考核表（經(jīng)理） 表二、職工績效考核表（主管、管理人員、工程技術(shù)人員） 表三、員工考核評分表（保安、清潔工） 編 號 名稱 職員績效考評表 版 本 修改狀態(tài) 生效期 頁 碼 部 門 姓 名 崗 位 年 月 內(nèi)容 項(xiàng)目 工作內(nèi)容 自 評 部門經(jīng)理考評 副總經(jīng)理考評 考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定 遵守規(guī)章 按時(shí)打卡、上下班無遲到、早退、曠工，無違紀(jì)行為。 5 分 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 能按時(shí)參加公司舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 4 分 與上級保持溝通順暢，能及時(shí)領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖。 獎 勵 2130 懲 罰 2130 1 對提高服務(wù)質(zhì)量有 重大貢獻(xiàn)者； 1 當(dāng)值時(shí)間睡覺； 2 在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績，屢受各界表揚(yáng)者； 2 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成事故或損失者； 3 修改質(zhì)量體系文件，經(jīng)實(shí)施確對公司管理有效者； 3 蓄意破壞、偷竊公物或顧客之物品者； 4 提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有顯著成效者； 4 進(jìn)行公司不允許的活動或變相賭博者； 5 保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)安全，防止重大事故，搶險(xiǎn)救災(zāi)成 績顯著者； 5 未經(jīng)允許向外界泄露資料、文件內(nèi)容者； 6 揭發(fā)損害顧客利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出者； 6 收車費(fèi)不撕停車票據(jù)或以權(quán)謀私者； 7 嚴(yán)格控制開支，節(jié)約能源、費(fèi)用有顯著成效者； 7 私藏小費(fèi)或拾到員工、顧客物品不上交者； 8 協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲重大案件、抓獲重大案犯者； 8 顧客有難不相助者； 9 其他。在不增加人員的情況下，實(shí)行早晚班、機(jī)動班人員互補(bǔ)支援的辦法，在上班高峰期 7： 30~8： 30 下午下班高峰期 17： 30~18： 30 的 各一個(gè)小時(shí)內(nèi)除早晚班正常人員外，由機(jī)動班領(lǐng)班帶隊(duì)加強(qiáng)秩序維護(hù)力量，互相調(diào)配支援。 車管崗：山東電視臺交通車管崗實(shí)行全天 24 小時(shí)在崗，負(fù)責(zé)車輛交通秩序維護(hù)，路面專業(yè)泊車、地庫停車服務(wù)。 安全部是物業(yè)管理中心的消防安全職能部門，配有專職防火干部，并設(shè)置消防辦公室，消防辦公室既是安全部的職能機(jī)構(gòu)也是防火委員會的常設(shè)辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)日常消防管理工作。 （ 5）對本部門的責(zé)任范圍定人、定點(diǎn)管理、獎優(yōu)罰劣。 ２、檢查內(nèi)容 （１）查領(lǐng)導(dǎo)：對消防工作是否重視。 公司范圍內(nèi)能解決的不交上級主管部門。 （２）第二梯隊(duì)：疏散組 負(fù)責(zé)人員疏散和上下著火層客戶的安全疏散工作。 （ 8）關(guān)閉出事地點(diǎn)的防火門，打開住戶窗戶。 （ 11）災(zāi)后及時(shí)將各系統(tǒng)設(shè)備復(fù)位、檢查、修理、做好記錄并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 檔雨蓬 1 年 每年檢修一次。 道路車場：每天檢查 1 遍 ,隨時(shí)壞隨時(shí)修； 路燈：每天檢查 1 遍，隨時(shí)壞隨時(shí)修； 明暗 溝：每周檢查 1 遍，隨時(shí)壞隨時(shí)修； 供水電氣：每月細(xì)查 1 遍，隨時(shí)壞隨時(shí)修； 樓道燈：每天檢查 1 遍，即壞即修。 重點(diǎn)控制：所謂重點(diǎn)控制，就是對重點(diǎn)設(shè)備重點(diǎn)部位，制定專門的措施和制度，有目的的去重點(diǎn)控制，從而保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。 （ 9）污水排放通暢。 窗 1 年 對門窗框松動、翹曲、鉸鏈、風(fēng)勾脫落及時(shí)維修，每年全部保養(yǎng)一次。 （ 6）根據(jù)火情 ，隨時(shí)準(zhǔn)備起動消防泵。 （ 2）值班治安員拉呼警玲。 ９、施工方案未經(jīng)消防監(jiān)督機(jī)關(guān)批準(zhǔn)前，不得提前施工。 （２）四定即： 定隱患性質(zhì)，如：重大隱患、一般隱患，不安全問題，不安全因素。 （ 5）負(fù)責(zé)管理中心的所有滅火器的管理，定期檢查，保持器材的良好狀態(tài)。 組織防火檢查，消除火險(xiǎn)隱患，改善消防安全條件，完善消防設(shè)施 組織制定滅火方案，帶領(lǐng)員工補(bǔ)救初起火災(zāi)，保護(hù)火災(zāi)救場。領(lǐng)班的選配是安全班組建設(shè)工作的重要一環(huán)。 考慮到智能設(shè)備控制，山東電視臺出入口、寫字樓、停車場、周界保護(hù)的安全性、功能性和復(fù)雜性。由大堂的保安人員和負(fù)責(zé)檢查、驗(yàn)證、放行，從形象、禮節(jié)到技巧，嚴(yán)格控制出入口。 4 分