【正文】 —把黑說成白李澤堯老師講課視頻：1李澤堯：PPT下載、音頻資料下載及視頻試聽地址一覽1李澤堯的博客：企管與人性:1中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)李澤堯老師講課視頻：學(xué)習(xí)的意義地址：按照澤堯老師“管理=可控性+創(chuàng)造性”理論來講，有效、完善的管理應(yīng)該是：創(chuàng)造性指數(shù)+可控性指數(shù)=1，如下圖：創(chuàng)意型智慧依賴型資金密集型軍事化企業(yè)過度型完全資金依賴可控性指數(shù)=1完全智慧依賴創(chuàng)造性指數(shù)=1過渡型創(chuàng)造性指數(shù)+可控性指數(shù)=1可控性指數(shù)=1如上圖所示，完全智慧依賴型（創(chuàng)意型）企業(yè)，其“創(chuàng)造性指數(shù)”=1，完全資金依賴型企業(yè)（如軍事化企業(yè)），其“可控性指數(shù)”=1，其間為過渡型企業(yè)，其中“智慧依賴型”如顧問公司其“創(chuàng)造性指數(shù)”大于“可控性指數(shù)”，資金密集型如制造業(yè)其“可控性指數(shù)”大于“創(chuàng)造性指數(shù)”?！蹦阃鈫?？以上問題我問過很多很多我的學(xué)員——企業(yè)中高層管理者，當(dāng)然我會向他強調(diào)“80%和20%只是一種定性的描述”、“關(guān)鍵要表達(dá)的是二者的反差”，結(jié)論是：他們幾乎沒有人不同意。我不認(rèn)為他不可以譴責(zé)該“職業(yè)經(jīng)理”缺少職業(yè)道德，但是終究他的作為會給人以“怨婦”的感覺！另外，我也了解到，兩年里該公司所請總經(jīng)理是把80%以上利潤上繳給老板的。主導(dǎo)過程測量結(jié)果自理（管理者自理）：主導(dǎo)和控制過程（管理者的可控性）——你按照我制定的過程規(guī)范執(zhí)行，我支付基本工資，過程稽核發(fā)現(xiàn)違規(guī)或下部門投訴時按比例把基本工資扣回來。（詳見本書“績效考核”專題及作者《中國式績效考核》一書）價值：管理者是原動力：管理=代理+自理“主管把他手下都打滿分怎么辦？”——這其實是因為不了解“管理=代理+自理”、不知道“通過考核實現(xiàn)代理、代理靠法制”的方法所造成。能力、專業(yè)知識和技能、團隊協(xié)作”等項目，你要如何進(jìn)行“打分”？因為他們都是“定性指標(biāo)”——你要是不拍腦袋，看你怎么給我弄出這里面的內(nèi)容？分析模式≠操作模式請注意下表中的對比差別：思維模式思考模式分析模式行為模式行動模式操作模式抽象、學(xué)術(shù)性具體、操作性從中看到：分析模式與操作模式的不同——我們強調(diào)：分析模式≠操作模式。作者的看法和建議是：按儒家思想做人，用法家思想管人。其中，管人和管事是管理的基本內(nèi)容，管事是目標(biāo)，管人是手段——所謂“通過他人去完成任務(wù)”?；蛟S，這正是“激發(fā)員工的自動自發(fā)”的“訣竅”所在。但是，這只是問題的一部分——我要向你指出的是：在面對被管理者的時候，管理者必須有“兩手準(zhǔn)備”——如下圖所示：在桌面上，按照上述辦法——即“求同存異”、大談奉獻(xiàn)精神就好了；可是在桌面下，在我們管理者思考管理方法的時候，有效的管理者還必須充分考慮到被管理者對利益的關(guān)注、關(guān)心！教育、宣傳法制、法治手段到位桌面上：理想、愿景、我們標(biāo)語、口號、豪言壯語桌面下：現(xiàn)實、利益、你我責(zé)任、 賞罰、利益機制說法、想法做法著力點我要告訴你的是：管理者不主動談錢，員工就會被動談錢——比如消極怠工、陽奉陰違。避實就虛，先抓易抓者。思想行為文化建設(shè)制度管理業(yè)績做什么想什么人治（人性上限）法治（人性下限）11我不管你想什么，我只管你做什么。3中國人喜歡去管人的思想，對影響和管理他人的思想很有興趣也很有信心。比如除了“感情”之外人對于現(xiàn)實利益的喜歡和狂熱。不妨先記下這句話：“天下所有的制度，如果不跟錢（利益）掛鉤就不叫制度。因為，你不妨想想，純粹的“無為而治”與“不勞而獲”又有什么區(qū)別呢？——按照本人《創(chuàng)造力》一書所述的觀點：純粹的資金資本可以拿到基準(zhǔn)利息或貸款利息，這是整個社會對于資金價值的承認(rèn)，即所謂資金成本的概念；而只有人力資本——投資者必須通過自己的努力去約束、去尋找到能代表、不得不代表股東利益的董事長去對企業(yè)的運作創(chuàng)造價值、并約束職業(yè)經(jīng)理從而才能指望拿到利潤?！焙沃^“機制”——管理者可以“無為”而治嗎科學(xué)已經(jīng)證明，這世界沒有“永動機”，同樣，管理也沒有“一勞永逸”。所以“我做”——從我做起，是存在的源頭、是改變的源頭。如果我們存在、如果我們希望世界、他人、宇宙感受到我們的存在，那么，我們就需要“做”—— 行動起來，從我做起！抱怨、煽動、鼓吹也是一種“做”，它也能證明我們的存在。的確，管理是一種作用力，如果我們抱怨什么，那就請問我們能夠做點什么？事情只能從我們自己開始。這個問題就嚴(yán)重了：他從中總結(jié)出經(jīng)驗，‘我們老大嘛，她交代做的事情你千萬不必急，你急著去做了她不要你不是白做？等到她向你要第二遍——表示真的要的時候，你再做給她不遲，等她要第三遍你就給她就OK了，這樣不會浪費自己的時間。而我，則不得不自以為是地不時送去“關(guān)懷的目光”以表示我對他并無成見。于是，我們的管理者、主導(dǎo)者可能被“打游擊”。常抓不懈、利益反饋、共同成長所以，有效管理——現(xiàn)實手段是企業(yè)執(zhí)行力的堅實基礎(chǔ)。因為：依據(jù)馬克思理論，“經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑”，在企業(yè)管理而言，企業(yè)文化、團隊精神是上層建筑，而公司制度、激勵機制則是經(jīng)濟基礎(chǔ)。”他然后問“那老板、高層管理的價值觀、人生觀不影響企業(yè)嗎？”我回答他：“當(dāng)然要影響，不過也得通過管理手段這個‘中介’才能影響公司。我們的報章雜志、廣播電視等等輿論宣傳構(gòu)成了一個很大的磁場，它對我們“耳聞目染”，而它所一直使用的方法就是“一步走”思維——通過強有力的“價值觀”宣傳簡單直接地作用于被管理者，然后就期望能在被管理者那里得到自己所要的“價值觀”。管理是一種作用力很多所謂專家都喜歡人云亦云地說什么“解決思想問題”才能持久，殊不知“思想”很容易“衰減”和“遺忘”。手段：走出烏托邦——通過“有形”打造“無形”說法和想法要通過做法才產(chǎn)生作用力。結(jié)論：管理的一個中心是：人；管理的兩個基本點是：結(jié)果業(yè)績指標(biāo)+過程標(biāo)準(zhǔn)。無論是普通中高層培訓(xùn)，還是總裁班授課，我通常都會要求學(xué)員把它重新抄畫一遍，因為它為我們管理者指明了“價值創(chuàng)造的基本環(huán)節(jié)”！產(chǎn)品、服務(wù)作業(yè)、行為人規(guī)范（結(jié)果、目標(biāo)）（過程、手段）標(biāo)準(zhǔn)制度利益如上圖所示：管理管什么？其中的焦點就是：過程和結(jié)果、以及人和事！企業(yè)運作的結(jié)果是產(chǎn)品和服務(wù)，包括中間結(jié)果、半成品、里程碑事件、可交付成果、最終產(chǎn)品及服務(wù)；企業(yè)運作的過程是作業(yè)與行為、是手段和過程。管理者政策被管理者制度管理者的單相思、一廂情愿對被管者的約束力如圖所示，政策和制度的焦點不同！政策的焦點是管理者，體現(xiàn)的是管理者的主觀愿望、想法，而制度的焦點則是“被管理者”，表現(xiàn)為對被管理者的“約束力”。如果你覺得還不夠明白，那就再看看另一個有關(guān)營養(yǎng)的故事——講的是豆?jié){機：我家現(xiàn)在天天打豆?jié){，要打豆?jié){，你得頭天晚上把豆子泡起來。在一次吃飯時，她跟大家講，現(xiàn)在有一種人工雞蛋，像真的一樣，敲開蛋殼，蛋黃有、蛋清也有，從內(nèi)到外你分辨不出真假。告訴你這個例子來說明什么叫營養(yǎng)，相信每個人都能理解，而且會眼前一亮，原來以為營養(yǎng)就是熱量，以為營養(yǎng)就是卡路里，那是錯的。不管是在說“有效管理”、還是“執(zhí)行力”、管理所有的意義就是要達(dá)成一定的目標(biāo)。案例：蒼白無力的通知現(xiàn)通知各路小偷：年關(guān)將近，為保證人民群眾過上一個和諧幸福的新年和春節(jié)，特通知你們，要求你等放棄偷盜，否則嚴(yán)懲不怠?。。。。?！特此通知相對法律、制度來說，通知是十分蒼白無力的。而管人的核心則是“愿力”（心門、積極性、主觀能動性），因為相對個人而言，知識和技能（能力）只是達(dá)成其個人目標(biāo)、需要的手段。這個時侯就（不得不）需要更多的“人性化管理”、“尊重”等等。責(zé)任不追究，哪能有責(zé)任心？做好有好處，做壞有壞處——尤其，讓他心痛幾回；工資不是白拿的，做不好就得扣——追究責(zé)任；沒有責(zé)任（從來不追究責(zé)任），當(dāng)然就沒有責(zé)任心：做法決定心態(tài)！公司做法決定員工心態(tài)。大概，這已經(jīng)是很多人的共識，但問題是：更多的人卻不這么做！原因在哪里呢？我想，根本上還是因為人們沒有把這里面的道理講透！作者提出“企業(yè)文化建設(shè)兩步走”模型如下圖：管理者手段被管理者價值觀價值觀第1步第2步企業(yè)文化建設(shè)“兩步走”：價值觀—手段—價值觀結(jié)合上圖，作者分析認(rèn)為，其中的原因是：人們沒有意識到作者所說的“兩步走”。問題：企業(yè)文化與公司業(yè)績是什么關(guān)系？有人問：“企業(yè)文化與公司業(yè)績是什么關(guān)系？”我告訴他“此二者沒有必然的因果關(guān)系，因為它們都是管理手段的副產(chǎn)品。道德不是宣傳出來的，文化不是宣講出來的。月度檢討、縱向?qū)Ρ?、持續(xù)改進(jìn)5。為什么？以中國人的“智慧”，只需要“浮想聯(lián)翩”就可以搞出一大篇文字。在后來的半天時間里，如果我的感覺沒有錯的話，他一直很不自在——做筆記嘛似乎改變又太快了一點，不做嘛又好像“死不改悔”。管理者：行動產(chǎn)生作用力——從我做起、從人談起案例：如何改變部屬拖拖拉拉的習(xí)慣——有效跟蹤，我從做起有位老板娘抱怨：“部屬做事拖拖拉拉、非要跟他要兩遍、三遍，他才會做給你，澤堯老師，如何改變部屬的壞習(xí)慣？”我告訴她：“你先不要改變別人，還是先改變你自己吧！”我先同他分析“為什么”——“在你交代部屬去做的10件事情中，可能有那么一兩件最后你沒有跟他要結(jié)果，原因是：事情一急，你自己就去做了；或者讓另一部屬做了；或者時過境遷變得不需要了——總之，你最后沒有跟他要結(jié)果。從管理者自己身上找原因一位老板抱怨他的中層干部沒有執(zhí)行力，我問他：“只是抱怨將于事無補，管理是一種作用力，你思考的方向應(yīng)該是：你打算、你能夠、你應(yīng)該做點什么才能去改變這個狀況？思考用什么方法、什么力量去作用于他們、去改變他們？”我的建議是： 想方設(shè)法提高自己的推動力（自己的學(xué)習(xí)思考和修煉，如讀書、接受培訓(xùn)等）——進(jìn)而讓自己有手段和方法去讓手下有執(zhí)行力； 自己或請老師去對干部進(jìn)行培訓(xùn)； 當(dāng)從外面請老師的時候，不妨自己也跟著聽課，所謂“陪太子念書”，讓老師講授的方法得到貫徹、立竿見影產(chǎn)生效果。李澤堯講：“我做故我在”——我行動了，所以宇宙感受到了我的存在。成功者“從我做起”，從主觀能動性開始、從“我做故我在”中的“我”開始。作為一名管理干部，“我行動了，所以企業(yè)、公司感受到了我的存在。不妨用聯(lián)想柳傳志的“王者歸來”為例子，從中應(yīng)該可以看到，人們所追求的“無為而治”只是一種境界，一種效果最大化、杠桿作用最大化的境界，但是，“無為而治”是不可以的，看看華爾街，股東把錢給到那一群職業(yè)經(jīng)理人，而體現(xiàn)股東除資金以外的作用力、“發(fā)力”的制度約束不到位，你看看他們是怎么把投資者的利益撂在一邊的？所以，“無為而治”只是一種方向、一種境界，一種驅(qū)動人們不斷探索省力、省勁的方法的一種坐標(biāo)參照，但是真正的“無為而治”是沒有的，也是不可能、不可以的。這就是：有效管理強調(diào)凡事從人身上找原因的觀念！被管理者：“直指人心”——變你要為他要打開心門——制度、要求要與錢有關(guān)如下圖所示，在“公事：你的要求”和“人心：他的在乎”之間有一個關(guān)鍵節(jié)點，如圖中的“小圓圈”，這個地方有一個閥門，只有當(dāng)這個法門打開以后，“公事：你的要求”和“人心：他的在乎”之間才能有效連接和貫通，換句話說，你要獲得“人心”——即他的“在乎”，你就得“打開他的心門——而其中的心靈鑰匙就是：變你要為他要”！利益、價值Y=kx＋b管人的核心問題人心：他的在乎公事：你的要求這個閥門是什么東西呢？那就是“需要”??！當(dāng)人有需要、當(dāng)你觸及到他的需要的時候，他的眼睛就會發(fā)亮、就會有神——心門就會打開。（應(yīng)該≠愿意）公司利益?zhèn)€人利益（找到共同點、接合部）人們常常把“人性化管理”理解為“手段溫和、注重情感”等，其實，任何符合人性真相和本質(zhì)的管理手段，都屬于人性化管理之一種。2法律上不承認(rèn)思想犯罪，大概也是因為“思想難管”。9制度不管你怎么想——企業(yè)文化會管你怎么想，會引導(dǎo)你的思想，會去做靈魂工程師，而制度不問你想什么，卻只問你做什么。定性的工作，他可以陽奉陰違，可以偷懶，因此，對于新上任的官來說，不妨先擱下此一方面，狠抓看得見摸得著的東西，這樣才易于使你表現(xiàn)為“說到做到”的形象，從而樹立起威信。此正所謂“求同存異”：要提倡團隊精神當(dāng)然就要淡化個人需求、強調(diào)奉獻(xiàn)與合作的部分。而且，令人難以置信的是：財股年終分紅只得3成，而身股分紅卻高達(dá)7成。如圖所示：管理者被管理者管人做人輔導(dǎo)做人做事管事管理者有4件事情在做：管人、做人、管事、輔導(dǎo)。儒家用于個人修煉和道德自律、法家用于治理社會和管理企業(yè)有人問我“李老師，你是比較傾向于法家思想了？”我覺得他這是誤解了，問題在于：儒家思想強調(diào)的是“做人要做君子”，本質(zhì)上只是一種個人修煉、道德自律；而法家思想基于“管人要管小人”， 講究手段，強調(diào)管理是管理者與被管理者之間的一種作用力，故法家思想可以治理社會、管理企業(yè)。見下表為某些績效考核書籍介紹的考核表（部分）：定性指標(biāo) A1 % 上級 B %同級 C %下級 D %考核得分Y指標(biāo)權(quán)重H%指標(biāo)綜合得分E備注評分值X1加權(quán)分Y1同級平均分X2加權(quán)分Y2下級平均分X3加權(quán)分Y3工作態(tài)度計劃能力組織能力培養(yǎng)下屬能力溝通協(xié)調(diào)能力改善創(chuàng)新能力發(fā)現(xiàn)問題解決問題能力專業(yè)知識和技能團隊協(xié)作①小計①=∑E100%