【正文】 李澤堯老師《有效管理十八項(xiàng)技能白金版》摘抄之何謂有效管理——有效管理8大要點(diǎn)作者 李澤堯什么叫“營(yíng)養(yǎng)”（代前言）楊小姐是一個(gè)做采購(gòu)的女孩，不但人長(zhǎng)得漂亮，做事也很利索。在一次吃飯時(shí)，她跟大家講，現(xiàn)在有一種人工雞蛋，像真的一樣，敲開(kāi)蛋殼，蛋黃有、蛋清也有，從內(nèi)到外你分辨不出真假。有人問(wèn)：“真的嗎？”有的人說(shuō)看過(guò)，有的人說(shuō)沒(méi)看過(guò)，小楊補(bǔ)充說(shuō)：“是呀，簡(jiǎn)直分不出來(lái)。而且營(yíng)養(yǎng)也是一樣的。”作為上司的我忍不住問(wèn)：“營(yíng)養(yǎng)也一樣嗎？”她很肯定地說(shuō)：“是啊，營(yíng)養(yǎng)也一樣的?！庇谑俏覇?wèn)她：“你說(shuō)營(yíng)養(yǎng)一樣，我可要問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題，用它能孵出小雞嗎?”她回答：“嗯——那當(dāng)然孵不出小雞吶！”——OK，這就對(duì)了：人工雞蛋孵不出小雞，沒(méi)錯(cuò)——所以人工雞蛋不可能像真雞蛋一樣有營(yíng)養(yǎng)，至少缺某一種真正的營(yíng)養(yǎng)，孵不出小雞就意味著它不能轉(zhuǎn)換成一種有生命的東西，缺少一種有機(jī)的、一種自然或者生命所給予的真正營(yíng)養(yǎng)的東西。告訴你這個(gè)例子來(lái)說(shuō)明什么叫營(yíng)養(yǎng)，相信每個(gè)人都能理解，而且會(huì)眼前一亮，原來(lái)以為營(yíng)養(yǎng)就是熱量，以為營(yíng)養(yǎng)就是卡路里，那是錯(cuò)的。你吃面包有卡路里，我告訴你1升汽油燃燒以后也有卡路里，或許再過(guò)幾十年幾百年我們?nèi)祟?lèi)干脆就用充電的方式而不用吃飯，那叫能量，但是那不叫營(yíng)養(yǎng)。為什么？因?yàn)闋I(yíng)養(yǎng)要細(xì)胞，要基因，要DNA，要一些構(gòu)成生命——構(gòu)成高一級(jí)存在的元素。如果你覺(jué)得還不夠明白，那就再看看另一個(gè)有關(guān)營(yíng)養(yǎng)的故事——講的是豆?jié){機(jī)：我家現(xiàn)在天天打豆?jié){，要打豆?jié){，你得頭天晚上把豆子泡起來(lái)。但是現(xiàn)在有個(gè)問(wèn)題，如果第二天不打，多泡一晚——我告訴你：它就會(huì)發(fā)芽！——請(qǐng)?jiān)试S我再次大聲告訴你：“兄弟，這就是營(yíng)養(yǎng)——它會(huì)發(fā)芽！”現(xiàn)在的書(shū)太多了，真不知道該讀哪一本——謹(jǐn)希望本書(shū)內(nèi)容能成為有效管理者們的營(yíng)養(yǎng)元素。另外，讀者若能將本書(shū)與顧問(wèn)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上發(fā)布的作者最新思想、文章及講課視頻結(jié)合起來(lái)閱讀，相信會(huì)有更好的效果。作者：李澤堯于 廣州★信步閑庭何謂有效管理——有效管理8大要點(diǎn)（代序）（特別說(shuō)明：中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)李澤堯老師講課視頻：有效管理的八大要點(diǎn)——地址：）效果：管理要有可控性——管理=可控性+創(chuàng)造性達(dá)成目標(biāo)是硬道理。這是作者對(duì)“有效管理”所進(jìn)行的基本定位，也是本書(shū)全部的焦點(diǎn)和中心。不管是在說(shuō)“有效管理”、還是“執(zhí)行力”、管理所有的意義就是要達(dá)成一定的目標(biāo)。有人把“不管白貓黑貓，抓住老鼠就是好貓”誤解為“不擇手段”那是遺憾，作者理解其本意是：“不要因?yàn)槭侄文：四繕?biāo)！”本書(shū)“做人”部分會(huì)講到：“管理者、領(lǐng)導(dǎo)者必須首先是目標(biāo)堅(jiān)持者”。于是，在管理效果上“管理要有可控性！”政策不等于制度——制度要有約束力你可以認(rèn)識(shí)乃至仰慕林志玲、章子怡、你也可以把蕭薔或者林青霞、張曼玉作為自己的夢(mèng)中情人，但遺憾的是，她（們）可能根本不認(rèn)識(shí)你！政策就好似偶像崇拜，我們喜歡她、認(rèn)識(shí)她、乃至朝思暮想，可是她不但不理我們，甚至還可能根本不認(rèn)識(shí)我們——政策好似“單相思”：那只是我們“一相情愿”的事情，沒(méi)有約束力！政策——管理者（主體）的主觀(guān)訴求、愿望、出發(fā)點(diǎn)；制度——對(duì)被管理者（客體、被約束對(duì)象）的約束力。管理者政策被管理者制度管理者的單相思、一廂情愿對(duì)被管者的約束力如圖所示，政策和制度的焦點(diǎn)不同！政策的焦點(diǎn)是管理者，體現(xiàn)的是管理者的主觀(guān)愿望、想法，而制度的焦點(diǎn)則是“被管理者”，表現(xiàn)為對(duì)被管理者的“約束力”。比如，作者常對(duì)企業(yè)管理者說(shuō)“天下所有的制度，如果不跟錢(qián)（利益）掛鉤就不叫制度”，就是在強(qiáng)調(diào)在制度中的一種最符合“工商文明精神”的約束力——用“錢(qián)”和“利益”來(lái)做為對(duì)被管理者行為方式、規(guī)范的約束。當(dāng)然，約束力有多種（參考本書(shū)及本人著作《商戰(zhàn)力》里面有關(guān)“籌碼理論”的論述）——人類(lèi)六種約束力：——思想約束：改寫(xiě)程序、靈魂工程師（在宗教、政治領(lǐng)域應(yīng)用較多）——情感約束：動(dòng)之以情、情場(chǎng)高手（在企業(yè)內(nèi)部、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)里面常用） ——道義約束：曉之以理、高帽子藝術(shù)（在企業(yè)內(nèi)部、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)里面常用） ——法律約束：合同管理（在企業(yè)外部、商業(yè)場(chǎng)上常用） ——籌碼約束：抵押、先小人后君子（在企業(yè)外部、商業(yè)場(chǎng)上常用）（參照本書(shū)“商業(yè)生存與商業(yè)頭腦”）——武力約束：身體綁架、剝奪自由（武裝斗爭(zhēng)、戰(zhàn)場(chǎng)中使用）在工商文明的角度、在雇傭雙方對(duì)等情況下——外資企業(yè)有一句話(huà)：辭職的時(shí)候，你同老板一樣大，這就是“對(duì)等”的意思——在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)里面，我們認(rèn)為“用錢(qián)做約束力”似乎也比較對(duì)等、中肯、公正乃至天經(jīng)地義。案例：制度四維度：不該、不能、不敢、不想新加坡的廉政高效聞名于世，其成功的法寶，就是有一套讓公務(wù)員不想、不敢、不能的辦法——高薪養(yǎng)廉讓人不想，嚴(yán)厲的懲罰讓人不敢，細(xì)密的制度讓人不能。不該不想 不能不敢中國(guó)的假冒偽劣之所以泛濫成災(zāi)，屢禁不止，就是因?yàn)闆](méi)有重罰，缺乏執(zhí)法力度。案例：蒼白無(wú)力的通知現(xiàn)通知各路小偷：年關(guān)將近，為保證人民群眾過(guò)上一個(gè)和諧幸福的新年和春節(jié)，特通知你們，要求你等放棄偷盜，否則嚴(yán)懲不怠?。。。。?！特此通知相對(duì)法律、制度來(lái)說(shuō)，通知是十分蒼白無(wú)力的。通知只能勸善善良的人，而遺憾的是那些亂來(lái)的人是不會(huì)“信善”的。遺憾的是，我們還是經(jīng)常在報(bào)章雜志、企業(yè)文件中見(jiàn)到類(lèi)似的“通知”！ZY管控模型——企業(yè)的三個(gè)控制環(huán)節(jié)下面這個(gè)圖是作者提煉出來(lái)的又一個(gè)簡(jiǎn)明的管理學(xué)模型，我把它叫做“澤堯管控模型”。無(wú)論是普通中高層培訓(xùn)，還是總裁班授課，我通常都會(huì)要求學(xué)員把它重新抄畫(huà)一遍，因?yàn)樗鼮槲覀児芾碚咧该髁恕皟r(jià)值創(chuàng)造的基本環(huán)節(jié)”！產(chǎn)品、服務(wù)作業(yè)、行為人規(guī)范（結(jié)果、目標(biāo)）（過(guò)程、手段）標(biāo)準(zhǔn)制度利益如上圖所示：管理管什么？其中的焦點(diǎn)就是：過(guò)程和結(jié)果、以及人和事！企業(yè)運(yùn)作的結(jié)果是產(chǎn)品和服務(wù)，包括中間結(jié)果、半成品、里程碑事件、可交付成果、最終產(chǎn)品及服務(wù)；企業(yè)運(yùn)作的過(guò)程是作業(yè)與行為、是手段和過(guò)程。結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)何在、清楚嗎？過(guò)程有規(guī)范嗎？然后，這些“標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范”與當(dāng)事人的利益有關(guān)嗎？他憑什么非得在乎？——這就是管理的可控性！顯然，作者已經(jīng)把“標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制度”結(jié)構(gòu)化了——給予了它們特定的含義，讓管理變得更明確、更準(zhǔn)確、更精確，如下表：結(jié)果——標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果有標(biāo)準(zhǔn)——產(chǎn)品和服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程——規(guī)范過(guò)程有規(guī)范——作業(yè)和行為有規(guī)范管人——制度管人有制度——制度要與利益有關(guān)請(qǐng)記住其中的要點(diǎn)如下：產(chǎn)品（結(jié)果）有標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)（過(guò)程）有規(guī)范，管人有制度，而制度要與錢(qián)（利益）有關(guān)。希望你從這里能夠發(fā)現(xiàn)，你的管理還有很多工作需要做——不妨仔細(xì)想一想！ZY管理模型：管理的一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)把“ZY管控模型”深化、細(xì)化和發(fā)展，我們得到“澤堯管理模型”，即“管理的一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)理論”。兩個(gè)基本點(diǎn)是：管理有兩個(gè)大的方向——一個(gè)是自上而下分解得到的部門(mén)、車(chē)間、分公司的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI及月報(bào)表數(shù)據(jù)（結(jié)果面），另一個(gè)是自下而上的涉及崗位、流程及工作鏈條的工作標(biāo)準(zhǔn)、交接流程、作業(yè)規(guī)范（過(guò)程面）。如下圖所示：KPI、結(jié)果導(dǎo)向：主線(xiàn)條過(guò)程為基礎(chǔ)：工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)自上而下目標(biāo)分解與KPI（量化管理：月報(bào)表、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)）自下而上工作標(biāo)準(zhǔn)（投訴與過(guò)程檢查）崗位、流程、工作鏈條部門(mén)、車(chē)間、分公司與“錢(qián)”有關(guān)人一個(gè)中心是：管理的核心是人——管理者自己和被管理者的積極性（愿力）和知識(shí)技能（能力）。而管人的核心則是“愿力”（心門(mén)、積極性、主觀(guān)能動(dòng)性），因?yàn)橄鄬?duì)個(gè)人而言，知識(shí)和技能（能力）只是達(dá)成其個(gè)人目標(biāo)、需要的手段。就市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)而言，管理“愿力”的根本點(diǎn)是“利益管理”，而“利益管理”的基礎(chǔ)則是“績(jī)效考核”——而基于績(jī)效考核的利益管理便是“賞罰分明（績(jī)效管理）”了。管理管什么？“人和事，過(guò)程和結(jié)果”！管人是手段，管事是目的，過(guò)程是手段，結(jié)果是目的。結(jié)論：管理的一個(gè)中心是：人；管理的兩個(gè)基本點(diǎn)是：結(jié)果業(yè)績(jī)指標(biāo)+過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)。管理=可控性+創(chuàng)造性概念界定如下：可控性：管理者對(duì)被管理事項(xiàng)的掌控度；或集團(tuán)公司、總部（管理者）的控制；遵行管理者的要求——基本工資，過(guò)程管制、過(guò)程規(guī)范約定。創(chuàng)造性：被管理者的發(fā)揮空間；分公司、部門(mén)（被管理者）發(fā)揮空間；實(shí)現(xiàn)被管理者的業(yè)績(jī)——業(yè)績(jī)工資，結(jié)果導(dǎo)向、結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)約定。有效管理：管理=可控性+創(chuàng)造性=100%——理想的管理就是：對(duì)所解決的問(wèn)題、項(xiàng)目、工作而言，管理者的可控性+被管理者的創(chuàng)造性=100%基層更多可控性，高層更多創(chuàng)造性。創(chuàng)造性可控性自理(管制)代理(授權(quán))約定結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)控制過(guò)程規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)：目標(biāo)不明確、手段不清楚、未來(lái)不可知——摸著石頭過(guò)河，管理者就只能被叫做“領(lǐng)導(dǎo)”，即帶領(lǐng)大家一起摸索和探索，他就必須給被管理者更多的自由度以獲得其創(chuàng)造性。這個(gè)時(shí)侯就（不得不）需要更多的“人性化管理”、“尊重”等等。管理：目標(biāo)明確、手段清楚——事前明確規(guī)劃、結(jié)果可以預(yù)期，這才是管理的可控性、管理者的使命，這個(gè)時(shí)侯，適當(dāng)?shù)膹?qiáng)勢(shì)管理反而可以降低成本。管理要有可控性??！若沒(méi)有可控性，由被管理者自己發(fā)揮就好，管理者即可不要了——管理者不存在，管理也就不存在！具體來(lái)講：例行工作——要而且能講究可控性；表達(dá)出來(lái)——有標(biāo)準(zhǔn)才有可控性。手段：走出烏托邦——通過(guò)“有形”打造“無(wú)形”說(shuō)法和想法要通過(guò)做法才產(chǎn)生作用力。價(jià)值觀(guān)決定管理者的管理手段——管理者心先動(dòng)，所謂勞心者治人；管理者的管理手段決定被管理者的價(jià)值觀(guān)——被管理者習(xí)慣成自然，所謂勞力者治于人?！顫蓤蝾}記通過(guò)“有形”打造“無(wú)形”見(jiàn)下圖左圖，這是什么東西？我問(wèn)過(guò)很多學(xué)員，他們都看不出來(lái)。讀者，你看出來(lái)了嗎？有責(zé)任責(zé)任心有形無(wú)形 來(lái)，我告訴你——它是：方形西瓜??！我問(wèn)：“怎么長(zhǎng)成這樣子來(lái)的呢？”然后，你可能會(huì)同那些學(xué)員一樣：“哦，我知道，那是用一個(gè)方形的盒子，提前如此如此、這般這般——”似乎，這個(gè)道理誰(shuí)都懂啊！——來(lái)我告訴你，這就是通過(guò)“有形”打造“無(wú)形”、用“不自然”去打造“自然”的道理！何謂“有形”：做法、制度、責(zé)任追究、利益關(guān)系、不自然、不習(xí)慣、硬規(guī)定；何謂“無(wú)形”：心態(tài)、觀(guān)念、責(zé)任心、價(jià)值觀(guān)、說(shuō)法、想法、習(xí)慣、風(fēng)氣。運(yùn)用案例：沒(méi)有責(zé)任——哪來(lái)責(zé)任心？很多干部問(wèn)我：“如何提高手下的責(zé)任心？”以前我會(huì)告訴他第一第二、還有第三第四。，可是現(xiàn)在，我告訴他的很簡(jiǎn)單，但是似乎更有效，那就是：“你讓他有責(zé)任，他就會(huì)有責(zé)任心！”這真是“踏破鐵鞋無(wú)覓處，得來(lái)全不費(fèi)功夫”！在抱怨部屬“沒(méi)有責(zé)任心”的時(shí)候，我們不妨自問(wèn)：我們有沒(méi)有讓他有責(zé)任呢？你不讓他有責(zé)任，他又從哪里來(lái)的責(zé)任心呢？我們很習(xí)慣于講大道理，可是，你一定要知道：意識(shí)（觀(guān)念）能對(duì)自己產(chǎn)生作用力，卻未必能對(duì)別人產(chǎn)生作用力——尤其當(dāng)它與利益無(wú)關(guān)或相違背的時(shí)候。責(zé)任不追究，哪能有責(zé)任心？做好有好處，做壞有壞處——尤其，讓他心痛幾回；工資不是白拿的，做不好就得扣——追究責(zé)任；沒(méi)有責(zé)任（從來(lái)不追究責(zé)任），當(dāng)然就沒(méi)有責(zé)任心：做法決定心態(tài)！公司做法決定員工心態(tài)。管理是一種作用力很多所謂專(zhuān)家都喜歡人云亦云地說(shuō)什么“解決思想問(wèn)題”才能持久，殊不知“思想”很容易“衰減”和“遺忘”。其實(shí)，“做法”才是徹底、到位的方法。何況在今天這樣價(jià)值觀(guān)多元化的時(shí)代，一手遮天式的“思想統(tǒng)治”已經(jīng)很難了。澤堯老師提醒你：說(shuō)法和想法要通過(guò)做法才產(chǎn)生作用力；少談?dòng)^念，多談手段。 “經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑”，通過(guò)“有形”打造“無(wú)形”，這才是現(xiàn)實(shí)之路、才具有可操作性?。「沐e(cuò)了“因果關(guān)系”、搞錯(cuò)了哪個(gè)先、哪個(gè)后，你可能就會(huì)在一些“無(wú)形”上面耗費(fèi)功夫、天天想著在“思想”上“有所作為”，其結(jié)果就會(huì)回到“文化大革命”年代，勞而無(wú)功。企業(yè)文化建設(shè)“兩步走”吳敬璉先生曾講“關(guān)于誠(chéng)信缺失的問(wèn)題，其實(shí)最重要的還是建立法治。但是我們往往偏重或者希望通過(guò)說(shuō)服教育來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，這種說(shuō)教很難產(chǎn)生實(shí)際效果”。大概，這已經(jīng)是很多人的共識(shí)，但問(wèn)題是：更多的人卻不這么做！原因在哪里呢？我想，根本上還是因?yàn)槿藗儧](méi)有把這里面的道理講透！作者提出“企業(yè)文化建設(shè)兩步走”模型如下圖：管理者手段被管理者價(jià)值觀(guān)價(jià)值觀(guān)第1步第2步企業(yè)文化建設(shè)“兩步走”：價(jià)值觀(guān)—手段—價(jià)值觀(guān)結(jié)合上圖，作者分析認(rèn)為，其中的原因是：人們沒(méi)有意識(shí)到作者所說(shuō)的“兩步走”。我們的報(bào)章雜志、廣播電視等等輿論宣傳構(gòu)成了一個(gè)很大的磁場(chǎng)，它對(duì)我們“耳聞目染”，而它所一直使用的方法就是“一步走”思維——通過(guò)強(qiáng)有力的“價(jià)值觀(guān)”宣傳簡(jiǎn)單直接地作用于被管理者，然后就期望能在被管理者那里得到自己所要的“價(jià)值觀(guān)”。這，大概就是我們?yōu)槭裁匆恢睙o(wú)法從“一步走”中走出來(lái)的原因吧！另外，我們也喜歡提倡“以身作則”，其實(shí)，“以身作則”太累、成本也太高，現(xiàn)在介紹給各位的是使用手段，它不是“以身作則”但卻可以收到“以身作則”之效。作者在這里要建議你使用的是“兩步走”的解決方法,即：第1步：價(jià)值觀(guān)對(duì)管理者發(fā)生作用，價(jià)值觀(guān)決定管理者的管理手段——管理者心先動(dòng)，所謂勞心者治人；第2步：“管理手段”去作用于被管理者，管理手段決定被管理者的價(jià)值觀(guān)——被管理者習(xí)慣成自然，所謂勞力者治于人。其要點(diǎn)列表如下：管理者被管理者第1步發(fā)生在管理者身上第2步發(fā)生于被管理者身上價(jià)值觀(guān)決定管理者的管理手段——管理者心先動(dòng)，所謂勞心者治人。管理手段決定被管理者的價(jià)值觀(guān)——被管理者習(xí)慣成自然，所謂勞力者治于人。運(yùn)用案例有一個(gè)老板提出讓我給他的員工做一次“質(zhì)量意識(shí)”培訓(xùn)，我給他的建議是“制定品質(zhì)責(zé)任追究一覽表、建立品質(zhì)責(zé)任追究制度”——把公司各環(huán)節(jié)品管退貨、尤其是客戶(hù)退貨，根據(jù)原因分析確認(rèn)和確定，去追究前面相關(guān)工序、部門(mén)的責(zé)任，跟他們的收入掛鉤。然后，在你推行該制度之前，我再去給你的員工講課、鋪墊“質(zhì)量意識(shí)”，讓你的制度容易被他們理解和接受，這樣才有效果。問(wèn)題：企業(yè)文化與公司業(yè)績(jī)是什么關(guān)系？有人問(wèn)：“企業(yè)文化與公司業(yè)績(jī)是什么關(guān)系？”我告訴他“此二者沒(méi)有必然的因果關(guān)系，