運(yùn)用精益六西格瑪提升人力資源管理水平[李旭東](完整版)
【正文】 鐘，交通擁堵也是小概率事件，至此可初步判斷該員工陳述的遲到原因不成立。而一開(kāi)始員工本人也認(rèn)為自己的不滿(mǎn)是來(lái)源于收入偏低，而通過(guò)對(duì)收入與晉升進(jìn)行賦值，這才認(rèn)識(shí)到其實(shí)自己不滿(mǎn)的是單位設(shè)計(jì)的職業(yè)發(fā)展途徑不暢。傳統(tǒng)人力資源管理對(duì)離職率的分析一般通過(guò)離職談話(huà)或離職調(diào)查對(duì)員工離職原因進(jìn)行分類(lèi)（主要原因、次要原因），并通過(guò)對(duì)各類(lèi)離職原因進(jìn)行計(jì)數(shù)，統(tǒng)計(jì)離職原因的出現(xiàn)頻率，以此來(lái)確定造成員工離職的關(guān)鍵因子，再進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估后采取相應(yīng)措施加以改善。而按照精益六西格瑪?shù)墓芾硭悸?，則需要將對(duì)員工遲到、早退的簡(jiǎn)單計(jì)數(shù)擴(kuò)大到統(tǒng)計(jì)遲到、早退的日期，遲到、早退的時(shí)點(diǎn)，遲到、早退時(shí)點(diǎn)與正常上下班時(shí)點(diǎn)之間具體的差距以及遲到、早退員工的單位（部門(mén)）、崗位類(lèi)別甚至年齡、工齡。（2）精益六西格瑪管理下設(shè)定的培訓(xùn)年度工作目標(biāo)則是這樣進(jìn)行描述：“以65個(gè)公司級(jí)培訓(xùn)項(xiàng)目為核心，結(jié)合各二級(jí)單位自定的342個(gè)自定培訓(xùn)項(xiàng)目，到2014年末，在生產(chǎn)操作崗位序列，%提高到48%；在管理及工程技術(shù)崗位序列，%提高到37%；”。精益六西格瑪是兩者的有機(jī)融合，是一套結(jié)合方法論、工具和技術(shù)的嚴(yán)密體系，可以應(yīng)用于企業(yè)從交易、服務(wù)、制造到管理的全部流程，并產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益和文化影響力。本文在分析精益六西格瑪管理思路的基礎(chǔ)上，結(jié)合人力資源管理中常見(jiàn)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，從目標(biāo)定義、數(shù)據(jù)采集、流程分析等多個(gè)角度，探討在具體工作中如何科學(xué)運(yùn)用精益六西格瑪管理方法和工具，進(jìn)一步挖掘和發(fā)現(xiàn)人力資源管理中的潛在問(wèn)題，進(jìn)而通過(guò)對(duì)關(guān)鍵因子的改善和管理流程的優(yōu)化，有效提升人力資源管理水平。因此，必須在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，將傳統(tǒng)人力資源管理中的定性分析提升為精益六西格瑪管理的標(biāo)準(zhǔn)化定量分析。以某單位對(duì)遲到、早退的考勤數(shù)據(jù)采集為例。精益六西格瑪對(duì)數(shù)據(jù)的量化要求可以有效還原數(shù)據(jù)的真實(shí)性，使流程分析避開(kāi)次要因素的干擾，挖掘出埋藏在迷霧深處的關(guān)鍵因子，保障流程分析的客觀(guān)性和科學(xué)性。但是奇怪的是通過(guò)比較發(fā)現(xiàn)本單位的崗位收入水平已經(jīng)普遍高于了市場(chǎng)上行業(yè)平均水平，為什么收入還會(huì)成為離職原因之首呢？通過(guò)重新設(shè)計(jì)問(wèn)卷，請(qǐng)有離職傾向的員工對(duì)本人認(rèn)為的各類(lèi)離職原因根據(jù)影響程度從輕微到嚴(yán)重（取數(shù)值1到10）進(jìn)行賦值，這一次統(tǒng)計(jì)的結(jié)果發(fā)生了有趣的變化：（1）目前收入與預(yù)期收入相比偏低，賦值總和為48分。該單位通過(guò)考勤記錄發(fā)現(xiàn)某員工今年以來(lái)幾乎每月都有三次遲到記錄，經(jīng)與其談話(huà)了解其遲到原因，該員工稱(chēng)將主要原因是為了小孩讀書(shū)方便在學(xué)校旁邊租房居住，由于租住地距廠(chǎng)區(qū)通勤車(chē)發(fā)車(chē)地較遠(yuǎn)且交通較為擁堵，導(dǎo)致每月總會(huì)發(fā)生幾次遲到，并保證今后將提前搭乘公交車(chē)，盡量不再遲到。因此，在流程分析的時(shí)候，必須結(jié)合相關(guān)的附加信息，對(duì)自變量的發(fā)生頻度進(jìn)行綜合分析，進(jìn)一步挖掘出隱藏在頻度數(shù)據(jù)背后的的更多信息和深層次原因，從而找到解決問(wèn)題的正確途徑。針對(duì)上述信息做進(jìn)一步背景調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在七位28歲以下的離職員工，均出生于86年以后，均為獨(dú)生子女且家庭經(jīng)濟(jì)條件較好。2011年2月19日是周六，按照慣例，該單位將當(dāng)月的發(fā)薪日期順延至最近的工作日2月21日（周一）。因此，在節(jié)日消費(fèi)后員工的經(jīng)濟(jì)拮據(jù)狀況超過(guò)了任何一個(gè)月份，對(duì)本月發(fā)薪的期待非常急迫；其次，人力資源部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)銀行網(wǎng)上工資代發(fā)系統(tǒng)升級(jí)可能會(huì)延誤發(fā)薪的估計(jì)不足，在周一升級(jí)結(jié)束后沒(méi)有立即進(jìn)行網(wǎng)上工資代發(fā)的預(yù)操作，而是認(rèn)為升級(jí)完成后一切就應(yīng)該恢復(fù)正常，導(dǎo)致發(fā)薪日期在順延兩天后又一次延長(zhǎng)，進(jìn)一步激發(fā)了員工的不滿(mǎn)情緒；第三，出現(xiàn)網(wǎng)上工資代發(fā)系統(tǒng)故障之后，在銀行技術(shù)人員處理故障期間，人力資源部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)沒(méi)有及時(shí)向員工進(jìn)行必要的解釋和道歉，溝通的缺失引發(fā)了員工的懷疑，進(jìn)一步激化了員工情緒，導(dǎo)致最終發(fā)生群體信訪(fǎng)事件的嚴(yán)重后果。最近由于購(gòu)買(mǎi)住房，職工上來(lái)辦理各類(lèi)證明的非常多，而具有審批權(quán)限的科室長(zhǎng)有時(shí)因?yàn)殚_(kāi)會(huì)或下現(xiàn)場(chǎng)不在部?jī)?nèi)，或者科室長(zhǎng)審批后部長(zhǎng)不在也無(wú)法簽字，經(jīng)常有大量員工因?yàn)榈却w章滯留在綜合部，一方面員工由于等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，認(rèn)為浪費(fèi)了時(shí)間，耽誤自己辦事，另一方面由于滯留人員較多，也干擾到綜合部日常工作的開(kāi)展。通過(guò)對(duì)機(jī)構(gòu)設(shè)置，崗位職責(zé)的梳理，可以查找出躲藏在重疊崗位（職責(zé)）陰影中的閑置人員。從招聘、培訓(xùn)到承擔(dān)新入職員工因?yàn)槭д`造成的生產(chǎn)損失，企業(yè)為每一名員工付出的成本都不是用短短幾年時(shí)間可以收回的。精益六西格瑪【M】。用一些事情，總會(huì)看清一些人?！?】學(xué)習(xí)參考。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。榮毅超，張璐。（6）是否有人工作中總是在等待。不一定所有的工作都會(huì)產(chǎn)生增值，如果從事的工作在流程沒(méi)有實(shí)際意義，則從事該工作的人存在浪費(fèi)。首先部長(zhǎng)的簽字從管理流程上屬于多余環(huán)節(jié)，僅僅具有形式上的象征意義，可以去除；其次，科室長(zhǎng)的復(fù)審在專(zhuān)業(yè)管理方面實(shí)際意義不大，反而是對(duì)執(zhí)行效率的影響較大，也可以去除。3運(yùn)用精益六西格瑪思想，從客戶(hù)角度重新定義價(jià)值，聚焦于消除人力資源管理中的非增值環(huán)
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