【正文】 系附12：績(jī)效考核申訴表 申訴人職位部門直接主管申訴事件：申訴理由（可以附頁(yè)）申訴處理意見(jiàn) 上級(jí)部門負(fù)責(zé)人簽名： 日期：申訴處理意見(jiàn) 人力資源部負(fù)責(zé)人簽名： 日期：申訴處理結(jié)果 人力資源部負(fù)責(zé)人簽名： 績(jī)效考評(píng)委員會(huì)負(fù)責(zé)任簽名： 日期： 申訴人必須在知道考核結(jié)果3日內(nèi)提出申訴，否則無(wú)效。工作中總是積極主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和創(chuàng)造性的解決問(wèn)題，能夠高度的自律，不需要領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)控和指導(dǎo)就能夠非常出色的完成每一項(xiàng)工作任務(wù)，工作中能注意細(xì)節(jié)，并追求盡善盡美25分忠誠(chéng)敬業(yè)定級(jí)描述評(píng)分一級(jí)基本能夠遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律，很少遲到早退，工作中不會(huì)因?yàn)樽约旱男袨閷?duì)所在部門的工作造成影響3分二級(jí)能夠很好的遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律，除特殊情況外絕不遲到早退，工作中表現(xiàn)出一定的誠(chéng)信和職業(yè)操守，遵守基本的社會(huì)公德和傳統(tǒng)美德6分三級(jí)誠(chéng)信、遵紀(jì)守法，有良好的職業(yè)操守和優(yōu)異的道德品質(zhì)，熱愛(ài)自己的工作，認(rèn)同公司的企業(yè)文化，經(jīng)常關(guān)心公司的發(fā)展9分四級(jí)誠(chéng)信、遵紀(jì)守法，有出色的職業(yè)操守和優(yōu)異的道德品質(zhì)，熱愛(ài)自己的職業(yè)，認(rèn)同公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)管理理念，對(duì)公司有較高的忠誠(chéng)度，能夠?yàn)楣镜陌l(fā)展提出自己的建議12分五級(jí)誠(chéng)信、遵紀(jì)守法，有出色的職業(yè)操守和優(yōu)異的道德品質(zhì)，非常熱愛(ài)自己的職業(yè)，認(rèn)同公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)管理理念，對(duì)公司有非常高的忠誠(chéng)度，經(jīng)常為公司的發(fā)展提出自己建設(shè)性的意見(jiàn)和建議15分責(zé)任心定級(jí)描述評(píng)分一級(jí)根據(jù)一般職責(zé)要求，基本完成工作目標(biāo)。這種知識(shí)、技能集中于本專業(yè)中的一個(gè)領(lǐng)域并且已在工作中多次得以實(shí)踐；l 能夠運(yùn)用現(xiàn)有的程序和方法解決問(wèn)題，但這種問(wèn)題不需要進(jìn)行分析或僅需要進(jìn)行不太復(fù)雜的分析，工作相對(duì)而言是程序化的；l 在有適當(dāng)指導(dǎo)情況下，能夠完成工作，例行情況下有多次獨(dú)立運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)；l 能夠理解本專業(yè)領(lǐng)域中發(fā)生的改進(jìn)和提高；l 工作是在他人的監(jiān)督下進(jìn)行的，工作的進(jìn)度安排亦是給定的；l 能夠發(fā)現(xiàn)流程中一般的問(wèn)題。30分四級(jí)專家l 在本專業(yè)領(lǐng)域具有精通、全面的知識(shí)和技能，對(duì)與相關(guān)領(lǐng)域也有相當(dāng)程度的了解；l 對(duì)專業(yè)業(yè)務(wù)流程有全面深刻理解，能夠洞察深層問(wèn)題并給出相應(yīng)方案；l 能縝密分析專業(yè)領(lǐng)域施加有效影響，從而推動(dòng)和實(shí)施本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)重大的變革；l 能夠通過(guò)改革現(xiàn)有程序/方法解決本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)復(fù)雜的、重大的問(wèn)題；l 可以指導(dǎo)本專業(yè)內(nèi)的一個(gè)子系統(tǒng)有效地運(yùn)行；l 能夠把握本專業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，并使本專業(yè)發(fā)展規(guī)劃與發(fā)展趨勢(shì)相吻合。有一定的責(zé)任心，經(jīng)常對(duì)工作中出現(xiàn)的明顯失誤和過(guò)錯(cuò)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任（事后責(zé)任）6分三級(jí)嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，有高度自覺(jué)性和主動(dòng)性。人力資源部須在接到申述的5個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見(jiàn)和處理結(jié)果。附3：部門季度周邊績(jī)效考核評(píng)分表考核期間： 年 月至 年 月考核部門□季度 □年度周邊績(jī)效被考核部門部門一：部門二：部門三：部門四：部門五：部門六：部門七：指標(biāo)/權(quán)重ABCDEABCDEABCDEABCDEABCDEABCDEABCDE1主動(dòng)性2響應(yīng)時(shí)間3解決問(wèn)題時(shí)間4信息反饋及時(shí)5服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)語(yǔ)與建議 部門負(fù)責(zé)人簽字： 附4： 年 月份/季度員工工作總結(jié)（述職）報(bào)告部門 崗位： 職務(wù)： 姓名： A、職業(yè)總結(jié)指標(biāo)一二三四五專業(yè)知識(shí)技能職業(yè)修養(yǎng)專業(yè)知識(shí)技能自動(dòng)自發(fā)管理與領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)技能忠誠(chéng)敬業(yè)執(zhí)行力責(zé)任心團(tuán)隊(duì)力服務(wù)意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)協(xié)作修養(yǎng)評(píng)分專業(yè)評(píng)分管理評(píng)分進(jìn)取創(chuàng)新綜合職業(yè)評(píng)分：自我評(píng)價(jià)：B、本月工作業(yè)績(jī)總結(jié)本月工作目標(biāo)/任務(wù)：本月實(shí)際完成業(yè)績(jī)：C、下月工作目標(biāo)與工作計(jì)劃工作目標(biāo)：工作計(jì)劃： 簽字： 日期： 附5： 年 季度部門團(tuán)隊(duì)互評(píng)表請(qǐng)對(duì)你所在部門團(tuán)隊(duì)的同事按是否稱職（職業(yè)考評(píng)）進(jìn)行排隊(duì)，最稱職的人在他（她）的名字后面寫1，第二稱職的人在他（她）的名字后面寫2，不可并列，依次類推。第二十八條 本辦法由人力資源部制定并負(fù)責(zé)解釋。第二十六條 申訴受理（一） 人力資源部接到職工申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)。（二） 崗位工資升降和年度獎(jiǎng)金分配。個(gè)人年度業(yè)績(jī)考核的結(jié)果和年度職業(yè)考核的結(jié)果不進(jìn)行歸總，即不進(jìn)行業(yè)績(jī)和職業(yè)的綜合評(píng)級(jí)。（三） 對(duì)新入職員工、調(diào)動(dòng)新崗位的員工、在公司全年工作時(shí)間不足六個(gè)月或有其它特殊原因的員工，經(jīng)績(jī)效考評(píng)委員會(huì)批準(zhǔn)可以不參加年度考核，考核結(jié)果視為“中”。第十九條 季度考核結(jié)果的用途季度考核結(jié)果直接影響員工的季度績(jī)效獎(jiǎng)金和下一季度的崗位工資，間接影響年度考核結(jié)果，并影響員工的晉級(jí)。（二） 按照績(jī)效考核流程組織本季度的績(jī)效考核。l 部門業(yè)績(jī)?cè)u(píng)為C和C以下的，部門內(nèi)所有員工都不能評(píng)為“優(yōu)”，部門業(yè)績(jī)?cè)u(píng)為D和D以下的，部門內(nèi)所有員工都不能評(píng)為“良”和“優(yōu)”。綜合考核得分計(jì)算公式為：綜合考核得分＝部門業(yè)績(jī)得分50％+個(gè)人綜合職業(yè)得分50％綜合評(píng)定結(jié)果共分為五級(jí)，分別是優(yōu)、良、中、基本合格、不合格，具體定義及考核得分與考核指數(shù)見(jiàn)表5。其中自我總結(jié)評(píng)價(jià)主要運(yùn)用于公司每月/季度進(jìn)行的員工月度工作總結(jié)及公司進(jìn)行的部門團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)考核。因此部門經(jīng)理對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效（結(jié)果）負(fù)責(zé)，每個(gè)部門團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己的職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)能力及行為過(guò)程負(fù)責(zé)。能力維度考核分為專業(yè)知識(shí)技能考核和管理與領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)技能考核。第八條 考核維度考核維度是對(duì)考核對(duì)象考核時(shí)的不同角度和不同方面。其中每一季度的第三個(gè)月份的工作總結(jié)直接表現(xiàn)為季度工作總結(jié)，季度工作總結(jié)應(yīng)與公司的季度績(jī)效考核同時(shí)進(jìn)行?？己藢?duì)象具體分為高層管理人員、中層管理人員和普通員工。公司的考核宗旨倡導(dǎo)“績(jī)效是管理出來(lái)的，不是考核出來(lái)的”，公司的績(jī)效管理按照以下程序進(jìn)行循環(huán)：l 在主管副總/總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定各部門考核期的績(jī)效目標(biāo)；l 部門主管進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)施，同時(shí)人力資源部進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)培訓(xùn)，不斷提高績(jī)效技能，以期達(dá)到考核期的績(jī)效目標(biāo)；l 人力資源部組織績(jī)效考核，部門主管進(jìn)行本部門的績(jī)效總結(jié)和考核；l 人力資源部公布績(jī)效考核結(jié)果，部門主管組織績(jī)效面談，并提出績(jī)效改進(jìn)的思想和方法，以期取得更好的績(jī)效；l 各部門在本期績(jī)效考核的基礎(chǔ)上制定下期的績(jī)效工作目標(biāo)，進(jìn)入下一期的績(jī)效循環(huán)。第七條 考核職責(zé)劃分（一） 績(jī)效考評(píng)委員會(huì)職責(zé)由總經(jīng)理、各副總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理組成公司績(jī)效考評(píng)委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)公司的績(jī)效考核工作。職業(yè)能力維度和職業(yè)修養(yǎng)維度考核又稱為基礎(chǔ)績(jī)效考核或職業(yè)考核，體現(xiàn)員工的職業(yè)化水平。（三） 職業(yè)修養(yǎng)：指被考核人員對(duì)待工作的態(tài)度和工作作風(fēng)。（二） 考核分布。具體權(quán)重見(jiàn)季度考核和年度考核的相關(guān)內(nèi)容。實(shí)際表現(xiàn)未達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，在很多方面失誤或主要方面有重大失誤。第十六條 季度考核維度、權(quán)重與方法針對(duì)不同的考核對(duì)象，考核維度與權(quán)重不同。（四） 各層級(jí)部門的主管領(lǐng)導(dǎo)組織績(jī)效面談，認(rèn)真總結(jié)工作中的不足之處，并提出績(jī)效改進(jìn)的思路和方法，達(dá)到以考核促進(jìn)成長(zhǎng)和發(fā)展的目的。（一） 部門年度考核：反映部門整體對(duì)于公司的貢獻(xiàn)。根據(jù)部門的考核得分排序，然后由績(jī)效考評(píng)委員會(huì)按照與中層管理人員評(píng)定時(shí)類似的比例限制確定各個(gè)部門的綜合評(píng)定等級(jí)。公司績(jī)效考評(píng)委員會(huì)可根據(jù)公司當(dāng)年的具體業(yè)績(jī)情況及員工的年度綜合表現(xiàn)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行調(diào)整和修正第二十三條 個(gè)人年度考核結(jié)果的用途個(gè)人年度考核結(jié)果主要作為職務(wù)升降、工資等級(jí)升降、年終獎(jiǎng)金發(fā)放、聘任職稱等工作的依據(jù)。第五章 申訴及其處理第二十四條 申訴受理機(jī)構(gòu)被考核人如對(duì)考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向人力資源部申訴。不能協(xié)調(diào)的，人力資源部上報(bào)績(jī)效考評(píng)委員會(huì)處理。附1： 季度考核流程圖上季度績(jī)效總結(jié)和評(píng)分；直接上級(jí)和下級(jí)討論本季度績(jī)效目標(biāo)、工作計(jì)劃、考核指標(biāo)和權(quán)重主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)施，必要時(shí)對(duì)績(jī)效指標(biāo)與目標(biāo)進(jìn)行修正和調(diào)整本季度考核結(jié)束季度初啟動(dòng)考核人力資源部組織匯總統(tǒng)計(jì)相關(guān)評(píng)分，得到綜合評(píng)分，并充分與各主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通一般人員：直接上級(jí)綜合評(píng)定等級(jí)，上報(bào)人力資源部中層管理：績(jī)效考評(píng)委員會(huì)綜合評(píng)定等級(jí)人力資源部把一般人員考核結(jié)果上報(bào)考核管理委員會(huì)審批和修正，公布考核結(jié)果季度結(jié)束，人力資源部召開(kāi)績(jī)效會(huì)議（必要時(shí)由總經(jīng)理或其指派的特定人員主持），發(fā)放相應(yīng)考評(píng)表格，并組織進(jìn)行績(jī)效總結(jié)和考評(píng)人力資源部把考核結(jié)果反饋給部門主管部門主管反饋考核結(jié)果給員工，并組織績(jī)效面談，提出績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃員工接受N考核申訴Y45 / 46附2：部門季度團(tuán)隊(duì)任務(wù)績(jī)效/評(píng)價(jià)表部門　部門主管　　直接上級(jí)　考核期關(guān)鍵業(yè)績(jī)領(lǐng)域（KRA）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI與目標(biāo)（衡量標(biāo)準(zhǔn)）主要工作措施權(quán)重　自我評(píng)價(jià)　上級(jí)評(píng)價(jià)1　　　　2　　　　　3　　　4變動(dòng)績(jī)效評(píng)分：∑權(quán)重評(píng)分　　　 績(jī)效任務(wù)確認(rèn)簽字欄被考核者簽字：考核者簽字： 考核結(jié)果確認(rèn)簽字欄被考核者簽字：考核者簽字：　　　　　　　　　　 工作改進(jìn)計(jì)劃業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（示例）等級(jí)目標(biāo)達(dá)成情況說(shuō)明超出目標(biāo)A110%以上工作績(jī)效始終超越本部門標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，且能夠比較好推動(dòng)公司業(yè)績(jī)。其中每個(gè)部門所有員工用一張表，公司所有中層管理人員共用一張表（表頭不用列出部門名稱）。公司員工職業(yè)定級(jí)和評(píng)分分為職業(yè)修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)技能和管理與領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)技能三個(gè)部分（后兩者統(tǒng)稱為職業(yè)能力）。有高度的責(zé)任心，能夠主動(dòng)預(yù)測(cè)工作失誤和過(guò)錯(cuò)所產(chǎn)生的影響，并積極采取對(duì)策進(jìn)行有效的預(yù)防（事先責(zé)任）15分服務(wù)意識(shí)定級(jí)描述評(píng)分一級(jí)根據(jù)工作職責(zé)，積極為客戶（分內(nèi)部客戶和外部客戶，下同）提供必要的服務(wù)3分二級(jí)關(guān)注所服務(wù)客戶的需求，積極主動(dòng)的為客戶提供服務(wù)，經(jīng)常提升服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)水平 6分三級(jí)以客戶需求為導(dǎo)向，主動(dòng)提供服務(wù)和不斷提升服務(wù)的質(zhì)量和水平，不斷提高客戶的滿意度9分四級(jí)以客戶需求為導(dǎo)向，改善服務(wù)的工作流程和方法，主動(dòng)為客戶解決問(wèn)題，不斷提高客戶的滿意度12分