【正文】 戶的30%。急修二小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理三天內(nèi)完成（預約除外）?！　「郊?．綜合管理服務標準　　2．公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務標準　　3．公共區(qū)域秩序維護服務標準　　4．公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務標準　　5．共用部位、共用設備設施日常運行、保養(yǎng)、維修　　服務標準　　6．銅陵市住宅小區(qū)物業(yè)服務分等定級收費標準　　7．（一）銅陵市住宅小區(qū)車輛停放服務收費標準　?。ǘ┿~陵市住宅小區(qū)外來車輛臨時停放收費標準　　8．銅陵市住宅小區(qū)裝飾裝修垃圾清運費收費標準　　　　第三十一條 物業(yè)服務企業(yè)必須按照國家發(fā)改委、建設部《物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定》實行明碼標價?！　〉诙邨l 物業(yè)服務企業(yè)將物業(yè)服務合同中的部分專業(yè)服務事項外包給其他專業(yè)服務企業(yè)的，不得降低服務質(zhì)量，減少服務內(nèi)容，提高收費標準?！　∥飿I(yè)服務企業(yè)不得向業(yè)主、物業(yè)使用人和裝飾裝修單位收取任何形式的裝修裝飾管理費、保證金?！　〉诙粭l 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關(guān)費用。　　第十八條 開發(fā)建設單位分期開發(fā)、分批交付使用的普通住宅小區(qū)，原則上執(zhí)行同一個收費標準?！　∥飿I(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出包括：　?。ㄒ唬┕芾矸杖藛T的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；　?。ǘ┪飿I(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；　?。ㄈ┪飿I(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；　?。ㄋ模┪飿I(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；　?。ㄎ澹┪飿I(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；　?。┺k公費用；　?。ㄆ撸┪飿I(yè)服務企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；　?。ò耍┪飿I(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；　?。ň牛┙?jīng)業(yè)主或業(yè)主委員會同意的其他費用。雙方約定不成的報市價格主管部門審定。　　物業(yè)服務企業(yè)未按約定的服務和收費標準提供服務的，由住房和城鄉(xiāng)建設及價格主管部門依法給予行政處罰?！　≤囕v停放服務費是指在指定的停車場地（含室內(nèi)車庫）內(nèi)，為維護保養(yǎng)場地設備設施、相關(guān)道路及管理所發(fā)生的人工、原輔材料費用等?！　《鹨灰荒耆露娜贞P(guān)于銅陵市物業(yè)服務收費管理實施細則市物價局 市住房和城鄉(xiāng)建設委員會　　第一條 為規(guī)范我市物業(yè)服務收費行為，保障業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務企業(yè)的合法權(quán)益，促進物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)《安徽省物業(yè)管理條例》、省物價局、省建設廳《安徽省城市物業(yè)服務收費管理實施辦法》，結(jié)合我市實際，制定本實施細則?！　〉诹鶙l 物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照本細則的規(guī)定，在物業(yè)服務合同中約定。　　第九條 實行政府指導價的物業(yè)服務收費，其利潤不得超過物業(yè)服務成本的5%。物業(yè)綜合服務費收費標準應根據(jù)住宅小區(qū)確定的物業(yè)服務等級，執(zhí)行相應等級的政府指導價，并在建設單位銷售物業(yè)前報市價格主管部門備案?！　〕杲鹬剖侵冈陬A收的物業(yè)服務資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，節(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式?！　〉谑邨l 納入物業(yè)服務管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設單位原因未按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)綜合服務費由開發(fā)建設單位全額交納；已售出因業(yè)主的原因暫未入住的，物業(yè)服務費用由物業(yè)權(quán)利人全額交納?！　〗ㄖ^(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放車輛的車位、車庫應當首先滿足業(yè)主的需要?！　〉诙臈l 業(yè)主或物業(yè)使用人裝飾裝修房屋的，應嚴格執(zhí)行《銅陵市城市住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》的規(guī)定?！　榧皶r掌握物業(yè)服務成本收支情況，市價格主管部門會同市住房和城鄉(xiāng)建設主管部門每年選擇一定數(shù)量的有代表性的住宅小區(qū)作為成本監(jiān)審對象，對其物業(yè)服務成本進行監(jiān)審。　　第三十條 物業(yè)服務收費實行收費許可證制度。　　第三十三條 本細則實施前，已簽訂物業(yè)服務合同尚未到期的，物業(yè)服務及其收費標準等仍按原合同約定執(zhí)行，合同到期后按本細則規(guī)定執(zhí)行。3服務時間　　周一至周五在指定地點進行業(yè)務接待。　?。?）對小區(qū)房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。　?。?）發(fā)現(xiàn)問題能夠獨自處理?！　。?）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）?！　。?）辦公場所整潔有序。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理一天內(nèi)完成（預約除外）。　?。?0）服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、服務內(nèi)容、收費項目和標準。2　　管理人員要求　?。?）小區(qū)經(jīng)理、物業(yè)管理員持有相應的物業(yè)管理人員崗位證書；經(jīng)理具有大專以上學歷，有二年以上小區(qū)經(jīng)理任職經(jīng)歷?！　。?）制定小區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告?！　。?2）綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準?！　。?）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范?！　。?）建立健全的財務管理制度，對物業(yè)服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰，每年公布二次財務收支狀況。　?。?3）能提供五種以上特約服務（有償）和五種以上便民（無償）服務；每年組織二次以上的社區(qū)活動。4天花板、公共燈具　　每半年除塵一次。2樓梯扶手、欄桿　　每周擦抹二次。10　　垃圾箱、果皮箱（容器）　　每日定時清掃洗刷，保持垃圾箱、果皮箱（容器）及其周圍清潔；建筑垃圾有固定堆放點；設有滅蠅裝置。樓外公共區(qū)域8　　道路、地面、綠地、明溝、停車場　　道路、地面、綠地每日清掃二次，目視地面、綠地清潔無雜物；明溝每周清掃三次，明溝無雜物、無積水。5門、窗及玻璃　　保持潔凈、光亮、無污漬。級別項目序號內(nèi)容服務要求五級樓內(nèi)公共區(qū)域1地面、墻面　　地面每日保潔兩次以上；墻面保持無污漬；大堂、門廳大理石、花崗石地面每月保養(yǎng)一次，保持材質(zhì)原貌，干凈。9　　公共燈具、宣傳欄、小品　　每日擦抹三次，目視無灰塵、明亮清潔（2米以上部分每半月擦抹、除塵一次）?！　。?）上崗時佩帶統(tǒng)一標志、著裝整潔?！　。?）收費管理的車庫（棚）應24小時有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器材，車庫（棚）場地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險物品存放。級別序號內(nèi)容服務要求二級3　　車輛管理　　（1）地面、墻面設置簡易的交通標志?！　。?）對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。級別序號內(nèi)容服務要求　　四級1人員要求　　（1）專職秩序維護人員中40周歲以下的人員占總數(shù)的40%以上，身體健康，工作認真負責并定期接受專業(yè)培訓。監(jiān)控中心有巡更記錄。　?。?）有專職人員24小時巡視和協(xié)助停車事宜?！　。?）對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出進行登記?！　。?）有專職人員24小時巡視和協(xié)助停車事宜。病蟲害防治　　控制大面積病蟲害發(fā)生。清雜草　　年普除雜草三遍以上。級別基本條件內(nèi)容要素養(yǎng)護要求（植物）　　三級　　1．利用植物、山石、水體等設置景點。病蟲害防治　　發(fā)現(xiàn)病蟲害及時滅殺。補種　　缺枝倒伏及時補種。草坪修剪　　草坪保持平整。病蟲害防治　　防治結(jié)合、及時滅治?！　?．運用植物、山石、水體等設置景點，且與環(huán)境協(xié)調(diào)，效果好。灌、排水　　常年保持有效供水，草地充分生長，有覆沙調(diào)整，地形平整、流暢。扶正、加固　　樹木基本無傾斜?！　?．因修剪等產(chǎn)生的廢棄物，整理集中堆放，清運及時；樹上懸掛物及時清除；發(fā)現(xiàn)死樹及時清除、適時補種，保持綠地內(nèi)清潔整齊。結(jié)算時，材料費用按實際發(fā)生結(jié)算?！　」艿馈⑴潘疁稀　《ㄆ趯ξ菝嫘顾疁?、室內(nèi)外排水管道進行清掃、疏通?！　」艿?、排水溝、屋頂　　定期對屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通。保證標志清晰完整，設施運行正常?！　∈彝饨∩碓O施、休閑場地、樂園等　　定期巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用（如需更換的除外〕?！　。?）水池、水箱清洗。（3）設備的養(yǎng)護。大堂空調(diào)　　大堂分體空調(diào)使用期間定期清洗、保養(yǎng)，保證其正常使用。項目類別內(nèi)容運行、保養(yǎng)、維修服務要求備注消防系統(tǒng)四至五級　　消防設施、設備　　1．消防泵定期啟動并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運行正常?！　”芾紫到y(tǒng)成本構(gòu)成：　?。?）避雷系統(tǒng)保養(yǎng)。　?。?）日常維護保養(yǎng)?！　?．電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員二小時內(nèi)到達現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，管理人員須在規(guī)定的時間內(nèi)到現(xiàn)場應急處理，專業(yè)技術(shù)人員須及時到現(xiàn)場進行救助?！　?．重大節(jié)日前應對景觀設施進行安全、功能檢查，保證節(jié)日期間各項設施運行正常?！　　　?．住宅小區(qū)機動車停放實行24小時看管?！　恕　　　≤嚒　?．住宅小區(qū)內(nèi)停車場是為本小區(qū)居民服務的，不得設立營業(yè)性社會停車場。月　　 等級基 準 價浮動幅度備注多層高層/小高層一級　　最高上浮為20%，下浮不限。Pide?！　?．電梯運行費用包括：　?。?）電梯運行（電耗）。住戶報警　　不定期進行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其24小時運行正常，中心報警控制主機應能準確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出聲光報警信號。弱電系統(tǒng)二級　　電子防盜門　　定期保養(yǎng)，保持電子防盜門使用正常?！　?．定期檢查火警功能、報警功能是否正常?！　?．消防栓定期巡檢，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。三級公共燈　　及時修復損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、街坊燈亮燈率在98%以上?！　?．變頻水泵：　?。?）供水運行（電耗）。供水系統(tǒng)通用普通水泵　　1．定期對供水設備進行檢查，對水泵潤滑點加油，對泵房、管道、水泵等進行除銹、油漆、保養(yǎng)，保證二次供水正常，泵房整潔。門窗　　定期巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。圍墻　　定期巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復；鐵柵欄圍墻表面無明顯銹蝕，保持圍墻完好。安全標志　　對小區(qū)內(nèi)危險、隱患部位設置安全防范警示標志或維護設施?！　。?）更換公共走道門窗五金件。　　5．使用化學藥劑，必須嚴格執(zhí)行國家現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定。花壇花境灌、排水　　保持有效供水，無積水。病蟲害防治　　預防為主、綜合治理，嚴格控制病蟲害。集中綠地布置全冠大樹。其它　　喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木按時開花結(jié)果；球、籬、地被生長良好，無缺枝、空檔。灌、排水　　常年保證有效供水，有低洼及時整平，基本無積水。病蟲害防治　　及時做好病蟲害防治?！　≈懈?、松土　　每年中耕除草三次以上，土壤基本疏松。并有花卉布置。病蟲害防治　　發(fā)現(xiàn)病蟲害及時滅殺。病蟲害防治　　有針對性及時滅治，控制大面積病蟲害發(fā)生?！　　　。?）接到火警、警情后及時內(nèi)到達現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)場，并報告警方與管理處。五級1人員要求　　（1）專職秩序維護人員以中青年為主，35周歲以下的人員占總數(shù)60%以上，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓?！　。?）接到火警、警情后及時到達現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)場，并報告管理處與警方?！　。?）上崗時佩帶統(tǒng)一標志，統(tǒng)一著裝，儀容儀表規(guī)范整齊?！　?