【正文】 、更改。電視客廳、主臥室設(shè)有線電視插座（一房一廳戶客廳設(shè)有線電視插座）寬頻網(wǎng)每戶預(yù)留一個(gè)數(shù)據(jù)插座安防系統(tǒng)入戶門上設(shè)有門磁開關(guān)，室內(nèi)設(shè)有緊急按鈕，遇到緊急情況（如盜竊、搶劫或危險(xiǎn)病人等）您可按下緊急按鈕，向管理中心報(bào)警。住戶裝修中，不得剔鑿廚房、衛(wèi)生間地面，以免破壞防水層。確認(rèn)屬于保修責(zé)任內(nèi)保修項(xiàng)目，本公司將盡快安排維修，住戶應(yīng)積極配合。按國家規(guī)定或與住戶約定的建設(shè)單位質(zhì)量責(zé)任。為提高管理服務(wù)效能，避免不必要誤會(huì)和事件延誤，除緊急事件外，業(yè)戶若有不明之處或有任何意見、投訴，請直接致電或徑往管理處。9）沿充滿濃煙的樓梯間下樓時(shí)應(yīng)退著下樓，頭部盡量靠近階梯，以吸取新鮮空氣。2）保持鎮(zhèn)定，立即撥119報(bào)警及通知本小區(qū)消防控制中心。11） 防火門應(yīng)經(jīng)常關(guān)閉，但切勿上鎖。4） 不可儲(chǔ)存過量易燃物品，如石油氣、火柴打火機(jī)及其它易燃、危險(xiǎn)物品，應(yīng)遠(yuǎn)離兒童。各住戶開啟大堂閘門進(jìn)出時(shí)，請留意陌生人跟隨，提防隨門而入，若有懷疑，請即通知看守大堂安全管理員。8）滋擾 業(yè)戶絕對不可做出或準(zhǔn)許他人在戶內(nèi)或公眾地方做出任何行為，而對小區(qū)內(nèi)其他人造成滋擾或不便。（寵物飼養(yǎng) 業(yè)戶飼養(yǎng)寵物須按政府規(guī)定申領(lǐng)牌照，并不得對其他業(yè)戶構(gòu)成滋擾及對環(huán)境造成污染。8） 火警時(shí)切勿乘坐電梯。５、 電梯使用1） 電梯是每位用戶的共有財(cái)產(chǎn)，也是所有共有財(cái)產(chǎn)中最為昂貴的設(shè)備之一，保護(hù)和延長其使用壽命既是您的責(zé)任，也將會(huì)節(jié)省您的更新支出。2） 用戶需為他們聘請的運(yùn)送工人的操守及行為而負(fù)責(zé)。7） 用戶不得對住宅的結(jié)構(gòu)、地板、天花或墻身做出任何破壞、更改或附加建設(shè)等行為。1裝修驗(yàn)收 裝修工程結(jié)束，業(yè)戶驗(yàn)收合格后，由業(yè)戶向管理處提出驗(yàn)收申請，以便及時(shí)退還裝修保證金。2）管理處有權(quán)隨時(shí)停止一切噪音，震蕩，強(qiáng)烈氣味或?qū)ζ渌脩糇虜_的工程。3）垃圾清運(yùn)費(fèi)及其它有關(guān)費(fèi)用，則由管理處根據(jù)有關(guān)規(guī)定制訂。進(jìn)入小區(qū)需到管理處辦理相關(guān)手續(xù)。１設(shè)施及維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任1）小區(qū)樓宇自交付使用時(shí)（以入住通知單簽署日期為準(zhǔn)）起，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，凡因施工原因所引起的質(zhì)量問題（不包括人為損壞），由發(fā)展商負(fù)責(zé)保修，管理處負(fù)責(zé)代為用戶進(jìn)行聯(lián)系。車輛停放等收入用于彌補(bǔ)管理費(fèi)之不足。2）辦理入住手續(xù)時(shí)必須按規(guī)定預(yù)繳三個(gè)月的管理服務(wù)發(fā)費(fèi)用。8）　遷居業(yè)戶準(zhǔn)備遷居時(shí)，請通知管理處預(yù)約電梯使用時(shí)間。3） 入伙資料入伙時(shí)，業(yè)戶需提供下列資料：《入伙通知書》、《業(yè)主（住戶）資料卡》、業(yè)主身份證原件以及入伙相關(guān)資料。公園11號(hào)管理處受理客戶服務(wù)流程圖物業(yè)使用人 反 饋 反 饋各類溝通信息 非投訴類投訴類管理處品質(zhì)管理部 可處理不可處理不可處理可處理 上報(bào)跟蹤驗(yàn)證改善措施1） 公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 處理結(jié)果跟蹤調(diào)查研究重大投訴處理結(jié)果措施執(zhí)行非重大投訴完成并保存完整的質(zhì)量記錄 即時(shí)報(bào)送 定期公園11號(hào)有關(guān)部門業(yè)主委員會(huì)為實(shí)現(xiàn)小區(qū)的居民主管，提高業(yè)主參與管理的自治意識(shí)，管理處將在業(yè)主入住率達(dá)50%以上時(shí)，按國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定程序召開業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。如果損害都將會(huì)給本人及鄰居帶來諸多不便。公共門窗 住宅公共部分開關(guān)的門窗只容許在緊急的情況下關(guān)啟，在得到管理處批準(zhǔn)下，用戶方可在特別情況下關(guān)啟門窗。裝修時(shí)請勿觸動(dòng)面板及走線，因此產(chǎn)生的修復(fù)問題會(huì)給你帶來不必要的損失。 如果您家防盜系統(tǒng)被觸發(fā)，警報(bào)信號(hào)將自動(dòng)傳送到客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心將會(huì)按警衛(wèi)程序進(jìn)行處理。本對講機(jī)通話時(shí)間最長為90秒 。 四）貼身服務(wù) 客戶服務(wù)中心，維修人員和安全員，均實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)。 服務(wù)理念培植：服務(wù)無時(shí)不在／服務(wù)時(shí)時(shí)關(guān)注／處處體現(xiàn)服務(wù)(客戶想到的物業(yè)力求做好，客戶沒有想到的、物業(yè)為他想到、做到) 簡單事重復(fù)做好不簡單將小事放大、突現(xiàn)平凡將平凡事做正確體現(xiàn)尊貴，關(guān)注細(xì)節(jié)178。 鞭炮焰花管理限制辦法E、 素質(zhì)教育178。 業(yè)主公約（范本）252。 物業(yè)管理合同（前期運(yùn)行費(fèi)用和虧空補(bǔ)貼、管理用房和員工用房）252。 清潔工作A、 專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B、 形象規(guī)范C、 業(yè)務(wù)素質(zhì)D、 家政服務(wù)E、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)178。 專業(yè)理念培植全方位、精細(xì)化、零缺陷178。 五）智能化： 門禁系統(tǒng)，一卡通系統(tǒng)及寬頻網(wǎng)絡(luò)等待18種智能化系統(tǒng)，為您點(diǎn)擊科技繽紛。4) 室內(nèi)機(jī)監(jiān)視功能 如果住戶想了解大堂門口情況，請按監(jiān)視鍵，影像及對講會(huì)自動(dòng)接通。如果您回家發(fā)現(xiàn)紅色報(bào)警燈閃爍而家中無人，請立即退出房門，將房門反鎖，馬上與客戶服務(wù)中心聯(lián)系，客戶服務(wù)中心處理以后事宜。2）開戶 若用戶需開戶，請到客戶服務(wù)中心辦理開通網(wǎng)絡(luò)用戶的相關(guān)事宜（有上網(wǎng)、看電影、看電視、聽音樂、查看用戶有關(guān)費(fèi)用等功能）。公共實(shí)施 用戶有責(zé)任對小區(qū)內(nèi)的實(shí)施，如排水、電力、系統(tǒng)保持其質(zhì)量及保護(hù)。物業(yè)服務(wù)物業(yè)管理人1）公園11號(hào)管理處是由**物業(yè)管理有限公司派出，具體負(fù)責(zé)日常物業(yè)管理事務(wù)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，其職責(zé)是為用戶提供專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)及代表全體用戶根據(jù)相關(guān)規(guī)定處理有關(guān)事務(wù)。業(yè)主委員會(huì)暫定人數(shù)11人，委員會(huì)每屆任期三年，可連選連任，住戶對管理處有何意見，可向業(yè)主委員會(huì)投訴，以便監(jiān)督各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。以上原件查驗(yàn)后退還業(yè)戶。在搬運(yùn)時(shí)，請督促搬運(yùn)工人確保公共設(shè)施不受損壞，否則有關(guān)業(yè)戶須賠償相應(yīng)損失。3）為了方便用戶，管理處采取銀行托收、電腦劃帳形式收取費(fèi)用，每月15日至20日為收繳時(shí)間。本體維修基金1）根據(jù)有關(guān)政府規(guī)定，用戶應(yīng)自所住房屋交付使用保修期滿后的第一個(gè)月起，接月向管理處交納本房屋建筑面積的本體維修基金。2）由于屬自然災(zāi)害、自然損耗，或用戶使用不當(dāng)所致的質(zhì)量問題需維修，不在保修范圍內(nèi)，管理處將盡力為用戶提供有償服務(wù)；用戶自行裝修中涉及結(jié)構(gòu)、管道、電路及衛(wèi)生間、廚房間等的設(shè)施，管理處不予以保修，凡這類房屋的維修，費(fèi)用均由用戶承擔(dān)，管理處盡可能提供有償服務(wù)。3）管理處對進(jìn)出入小區(qū)的所有車輛實(shí)行限速管制，除公安、消防等專用車因公事務(wù)可停泊在小區(qū)路面外，其余車輛須遵照指示及規(guī)定，一律停泊在室內(nèi)停車場所指定的位置。聘用承造商1）用戶需保證及指示所聘用的工人在執(zhí)行裝修工程時(shí)與管理處工作人員充分合作，以免影響日常操作。凡這類工程都應(yīng)在非辦公時(shí)間或管理處指定時(shí)間內(nèi)或地點(diǎn)進(jìn)行。管理處只負(fù)責(zé)核驗(yàn)施工項(xiàng)目是否與裝修申請相符及是否損壞公共設(shè)施，管理處不承擔(dān)施工質(zhì)量驗(yàn)收責(zé)任。8） 用戶應(yīng)對其房內(nèi)的設(shè)備、裝修等進(jìn)行日常的維修、保養(yǎng)等以維持房屋的正常用途。所以，因運(yùn)輸而對小區(qū)造成的破壞。2） 客梯只限載客，請勿用客梯運(yùn)載貨物。６、 公共及康樂設(shè)備1） 本物業(yè)內(nèi)各花園、噴泉、泳池、樹木、草坪均經(jīng)統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)，皆為住戶所建設(shè)，所有住戶均有責(zé)任愛護(hù)花草和保持清潔衛(wèi)生。）2）神位：為保持環(huán)境清潔衛(wèi)生，住戶勿在單位門口或其它公眾地方擺設(shè)固定神位及燃點(diǎn)香燭等。9）房屋保養(yǎng) 業(yè)戶有責(zé)任保持室內(nèi)設(shè)備及房屋狀況良好，以統(tǒng)一本物業(yè)整體形象溫馨提示防止罪案1）管理處工作人員在小區(qū)工作、巡查，到各住宅單位走訪、抄水、電表皆佩戴工牌。7）當(dāng)遇見或聽見任何可疑人士或聲音，請立即通知管理處；切勿隨便開啟防盜閘門給陌生人士進(jìn)入；凡遇見直稱公共機(jī)構(gòu)或政府人員，必須清楚查驗(yàn)其證件。5） 使用石油或煤氣時(shí)，請將窗戶打開，以保持空氣流通，萬一氣體泄露時(shí)，亦可免積聚于室內(nèi)；停止使用時(shí)，應(yīng)關(guān)閉所有石油氣或煤氣總擎。３、 臺(tái)風(fēng)防范1） 擰緊容易被風(fēng)刮倒，吹落的物件，如室外冷氣機(jī)等。切勿假設(shè)他人采取此項(xiàng)行動(dòng)。 煤氣泄露 如果家里發(fā)現(xiàn)有煤氣泄露，應(yīng)立即開窗通風(fēng)，不得開燈及使用電話、門鈴等會(huì)發(fā)出電火花的設(shè)備，同時(shí)關(guān)閉煤氣總閥，通知相關(guān)人員。此外，我們在公共場所裝有通告欄及意見箱，以加強(qiáng)與業(yè)戶聯(lián)系；若有書面建議，除郵寄外，亦可投遞意見箱。當(dāng)有不同鑒定意見時(shí)，以政府質(zhì)量監(jiān)督部門鑒定意見為準(zhǔn)。維修工作完成后，住戶應(yīng)驗(yàn)收，并在物業(yè)提供的相應(yīng)表格中簽字確認(rèn)。入伙時(shí)住戶應(yīng)會(huì)同物業(yè)管理人員對衛(wèi)生間、廚房地面做閉水試驗(yàn)，無滲漏后方可進(jìn)行裝修。住戶內(nèi)設(shè)可視對講，來訪者在單元入口呼叫住戶，住戶可通過對講機(jī)上圖像辨認(rèn)來訪者，并與來訪者對話，也可打開單元門電鎖。一房一廳的熱水器預(yù)備安裝位置設(shè)在室外陽臺(tái)，需安裝室外型燃?xì)鉄崴?。消防通道請勿堆放雜物，防火門應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)。業(yè)主在裝修前需到物業(yè)管理公司查明有關(guān)預(yù)埋管位線位置及走向，以免施工時(shí)造成損壞。物業(yè)樓宇內(nèi)發(fā)生警鈴響或監(jiān)控中心出現(xiàn)報(bào)警訊號(hào)：——巡值安保人員必須在接報(bào)后5分鐘內(nèi)趕到報(bào)警區(qū)域現(xiàn)場進(jìn)行核實(shí)，確定情況后，并要求在趕到現(xiàn)場后及時(shí)將查核的實(shí)情反饋到前店，以便采取正確的緊急應(yīng)對措施予以處理。電梯發(fā)生困人事件——前店或監(jiān)控中心接警后必須馬上通知巡邏安保員，巡值安保員在接報(bào)后5分鐘內(nèi)必須趕到困人現(xiàn)場進(jìn)行核實(shí)，同時(shí)由監(jiān)控系統(tǒng)對被困人員進(jìn)行必要安慰。６、 電話、有線電視、寬頻網(wǎng)絡(luò)由住戶向相關(guān)部門申請開通。電梯綜合樓設(shè)置了１臺(tái)Ｘ