【正文】 候提醒我、改正我的錯(cuò)誤，結(jié)果我發(fā)現(xiàn)你每次出去，根本沒(méi)帶腦袋出去。為了避免出現(xiàn)這種情況，我們建議把人力資源改成人員發(fā)展，建立人員發(fā)展部，它所負(fù)責(zé)的對(duì)象是全體員工，從總經(jīng)理到基層員工，大家站在平等的、同步的、彼此尊重的水平線上共同謀求發(fā)展。要想杜絕管人的三大危害，就要學(xué)會(huì)理人，理人就要尊重他人，敬人者人恒敬；理人其實(shí)還是不夠的，讓員工努力工作的最高境界叫做安人。人只要沒(méi)有尊嚴(yán)，就會(huì)傷心，所以中國(guó)人對(duì)這點(diǎn)的要求特別高。一個(gè)會(huì)帶人的人，就是要打動(dòng)對(duì)方的心，所以我們說(shuō)“動(dòng)心你就跟他走”。安人才是最高境界“理”人其實(shí)還是不夠的，讓員工努力工作的最高境界叫做“安人”。中國(guó)人最喜歡聽(tīng)的話語(yǔ)是“我支持你，你放手去做”、“你辦事我放心”，這樣的話語(yǔ)恰好迎合了中國(guó)人的民族性。這樣低水平的服務(wù)就是來(lái)源于忠實(shí)的公事公辦，完全不替客人著想。這種陽(yáng)奉陰違的行為固然可恨，可是這樣的結(jié)果卻是管人的人造成的。管人帶來(lái)的三大禍害理人【本講小結(jié)】人不應(yīng)該被視為資源，人根本就不是資源，這是東西方文化很重要的一個(gè)差異。所謂“敬人者人恒敬”，敬其實(shí)就是看得起、給面子。而且，人基本上不應(yīng)該被管。正因?yàn)槿耸侨f(wàn)物之靈，人有別于其他任何事物。有人說(shuō)組織是以物料為本的，這種說(shuō)法顯然不合理，再多的物料也需要人去整理、去分析、去制造。這也是為什么在中國(guó)很難辭退一個(gè)人，而在西方社會(huì)辭退員工是輕而易舉的事?！颈局v重點(diǎn)】人不是資源視人為物 違反人性人基本不能納入管理第四講 接受授權(quán)的藝術(shù)與授權(quán)抽查第二講 管人 理人 安人成功總裁的三大法寶之二：如何分層授權(quán)第一講 分層授權(quán)的優(yōu)勢(shì)第三講 過(guò)度管理 缺乏領(lǐng)導(dǎo)(下)(二)在中國(guó)的傳統(tǒng)思想中，一個(gè)人只要修養(yǎng)好且不傷害他人，這個(gè)人就有價(jià)值，所以，我們才說(shuō)職業(yè)沒(méi)有高低貴賤之分。如果我們還提倡西方的人力資源管理，無(wú)疑會(huì)助長(zhǎng)這種惡劣的社會(huì)風(fēng)氣。不能把人當(dāng)作資源利用、處理在西方的人力資源觀念中，把人當(dāng)作人力資源去利用、去處理，這種觀念本身就是錯(cuò)誤的。天、地之中有很多生物存在著，其中人最重要。把人納入管理，相當(dāng)于把人當(dāng)作了物?？吹揭粋€(gè)乞丐，如果你把錢(qián)丟給他，他心里就會(huì)很不高興，他會(huì)暗暗說(shuō)：“你有幾個(gè)臭錢(qián)就了不起嗎？希望你過(guò)街的時(shí)候被車(chē)子軋死?！咀詸z】請(qǐng)根據(jù)對(duì)本講的學(xué)習(xí)，做出以下是非判斷：人非資源理論表述話語(yǔ)判斷是非被利用的對(duì)象才是資源，而人不是被利用的對(duì)象，人不能被當(dāng)作機(jī)器、工具或者物料，所以人不是資源是□ 否□人是組織的主體，能夠運(yùn)用各種資源，而本身并非資源。既然人不能被管理，那么一個(gè)組織必然有新的方式來(lái)凝聚員工、激發(fā)員工的創(chuàng)造力，這個(gè)方法就是“理人”以及境界更高的“安人”。但是，口頭上的應(yīng)允并不表示他從內(nèi)心接受了你的要求，他只是為了馬上抓住這次機(jī)會(huì)而做出的暫時(shí)性讓步。凡是公事公辦的人，心中必然只有事而沒(méi)有人。任何人剛進(jìn)入一個(gè)新環(huán)境時(shí)都對(duì)其充滿了希冀，沒(méi)有人愿意得罪上司、趕走顧客，把事情搞得一團(tuán)糟。只能“理”，不能“管”管理包含“管”和“理”兩個(gè)字，中國(guó)人習(xí)慣說(shuō)：“你為什么不理我？來(lái)了半天都沒(méi)人理。這是中國(guó)人很明顯的一個(gè)個(gè)性。但是，你一定要尊重并信任他，如果你一開(kāi)口就說(shuō)：“我看你也做不好”，那他就真的會(huì)做不好。人員發(fā)展就是把所有人的潛力都開(kāi)發(fā)出來(lái)，方法很簡(jiǎn)單，只要你看得起他，他就會(huì)拼命去做?！咀詸z】請(qǐng)根據(jù)對(duì)本講的學(xué)習(xí)，做出以下是非判斷：話語(yǔ)表述判斷是非把管人提升到理人要靠大家轉(zhuǎn)變觀念，觀念一改變，做法就不一樣了是□ 否□一個(gè)會(huì)帶動(dòng)其他人的人，就是要打動(dòng)對(duì)方的心，所以我們說(shuō)“動(dòng)心你就跟他走”是□ 否□人是不能管的，而事情是要管的，要學(xué)會(huì)以管事來(lái)帶動(dòng)人心，讓員工把他們的身心投入到工作中，這樣他們就能積極與你配合，把工作做好是□ 否□管人的人是很吃虧的，可是理人的人卻很占便宜是□ 否□管人帶來(lái)的第三大禍害是大家維持不被開(kāi)除的水平，暮氣沉沉、缺乏競(jìng)爭(zhēng)力是□ 否□一旦把人納入管理，就會(huì)一切公事公辦，這樣必然留不住人心是□ 否□見(jiàn)參考答案21【本講重點(diǎn)】潛力人員不愿發(fā)展是組織的最大損失“三不”大于“不能”消除“三不”是人員發(fā)展的重點(diǎn)人的潛力是無(wú)限的，只是有人不愿意開(kāi)發(fā)、不愿意表現(xiàn)出來(lái)而已。這種選擇很有可能會(huì)讓你在事后挨罵。中國(guó)社會(huì)是相對(duì)的社會(huì)，西方社會(huì)經(jīng)常是絕對(duì)的社會(huì)。”或者“算了，我不愿意做，我懶得做，這種公司我懶得表現(xiàn)；用不著我做，能混到什么時(shí)候就混到什么時(shí)候，混不好我就走。員工一旦什么都服從上級(jí)的，公司就會(huì)很難發(fā)展，因?yàn)楹芏嗳硕紱](méi)有把能量施放出來(lái)，他們有很大的能力，卻不敢表現(xiàn)。一個(gè)不呆的人，到你公司來(lái)，兩三年就變呆了，這是你的責(zé)任。”這樣做可以避免許多矛盾。樹(shù)立“沒(méi)有問(wèn)題員工，只有員工問(wèn)題”的觀念是□ 否□□失誤 □原因第4講 溝通、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)并重由此可見(jiàn)，中國(guó)人是多么善變和復(fù)雜。重視溝通技巧先通情，而后達(dá)理中國(guó)是世界上最講道理的國(guó)家，但是與中國(guó)人講道理卻是最難的，因?yàn)橛谩爸v”這種方式很難被人接受，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得不受尊重，自然也就無(wú)法達(dá)到溝通的效果。單刀直入會(huì)讓對(duì)方無(wú)法接受，而你的目的也就無(wú)法達(dá)到。當(dāng)你不管他們的時(shí)候，就是他們會(huì)自覺(jué)行動(dòng)的時(shí)候，這種時(shí)候只要你一管他，他就會(huì)馬上變得被動(dòng)。這就是中國(guó)人的倫理規(guī)范；觀世音菩薩之所以后來(lái)改名叫觀音菩薩，就是因?yàn)槔钍烂襁@個(gè)名字中有一個(gè)“世”字，所以即使是神仙也不能與皇帝共用一個(gè)字。甄選、試用、派任都是“進(jìn)”，而下崗就是“退”。否則企業(yè)會(huì)出現(xiàn)人才斷層的現(xiàn)象。上面所舉的只是一種甄選方法。這樣很容易達(dá)到目的，否則只會(huì)引發(fā)新的問(wèn)題。其實(shí)，無(wú)論是公開(kāi)還是私下處罰，都是盡人皆知的事情。對(duì)西方人來(lái)說(shuō)，下班事情主管可以不管，而中國(guó)人則需要全面照顧。建立和而不同的和諧共識(shí)要么是因?yàn)槟闾珜?zhuān)制致使人人都害怕，所以沒(méi)有不同的意見(jiàn)；要么就是大家在逃避問(wèn)題。我們所講的是每一個(gè)人，不是任何人，既不是你也不是他，因?yàn)槟愫退疾荒艽硭械闹袊?guó)人，這就是為什么中國(guó)人不講愛(ài)人的原因所在。要塑造良好的企業(yè)文化，促使成員產(chǎn)生堅(jiān)強(qiáng)的協(xié)同一致力。外國(guó)人領(lǐng)到獎(jiǎng)金就可以獨(dú)自享用，而中國(guó)人不領(lǐng)獎(jiǎng)金沒(méi)有事情，一旦領(lǐng)到獎(jiǎng)金就會(huì)發(fā)現(xiàn)所有人的眼睛都看著你，你是無(wú)法獨(dú)吞的。比如合理的不公平，西方人怎么也聽(tīng)不懂，而中國(guó)人一聽(tīng)就懂。我們的和諧是建立在和而不同的基礎(chǔ)上，中國(guó)人向來(lái)和而不同；要塑造良好的企業(yè)文化，促使成員產(chǎn)生堅(jiān)強(qiáng)的協(xié)同一致力。許多中國(guó)人都認(rèn)為國(guó)外的許多東西比中國(guó)的好，其實(shí)不然。掌握階段性調(diào)整方法對(duì)于公司的新進(jìn)人員，一定要實(shí)施管理。總之，對(duì)于不同階段的不同的人，要用不同的方法去推動(dòng)其發(fā)展。老板為此請(qǐng)教了咨詢顧問(wèn)，這位老板按照顧問(wèn)傳授的方法去做，果然收到了很好的效果。”于是，他就會(huì)安心留下來(lái)。人是企業(yè)的生命公司在困難時(shí)期能夠依靠的不是機(jī)器而是人，人是公司的靈魂，而不是資源。為了錢(qián)把命拼掉，這是天底下最不值得的事。人員的發(fā)展一定要按照中國(guó)的民族性，使其向正確的、有利的方向去發(fā)展，而不是使其變成其他國(guó)家的民族性。根據(jù)我國(guó)的具體國(guó)情，我們主張用分層負(fù)責(zé)來(lái)代替分層授權(quán)，不主張直截了當(dāng)?shù)厥跈?quán)。但是地有利，會(huì)長(zhǎng)東西的地才是好地，所以員工必須有能力。人要能干，能干不是有能力，有能力并合理表現(xiàn)其能力，才是能干。如果完全依賴他一個(gè)人的能力，就很難做到這一點(diǎn)，特別是企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大之后更是如此。所以應(yīng)該通過(guò)分配責(zé)任，促使員工成長(zhǎng)，然后才是授權(quán)。2．分層授權(quán)各人盡責(zé)，提高工作效率又降低成本早在亞當(dāng)?斯密所著的《國(guó)富論》中，就曾經(jīng)對(duì)分工給工作效率帶來(lái)的提高作了精妙的描述。西方人先授權(quán)給你，你再負(fù)責(zé)任；中國(guó)人不可能很明確地授權(quán)，而要先負(fù)責(zé)任，再授權(quán)。關(guān)于權(quán)力三種誤用例如你本來(lái)請(qǐng)客戶吃飯花了2000元，飯店服務(wù)生問(wèn)你開(kāi)多少發(fā)票，你說(shuō)開(kāi)3000元吧，于是這1000元就進(jìn)了你自己的腰包。被授權(quán)者防備部屬誤導(dǎo)的措施有兩個(gè)： 無(wú)為而治，但要了解下屬的行動(dòng)和決策 提高警惕，不要被蒙蔽真正的無(wú)為是大小事情都知道，但什么事情都不具體去管。這樣，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言，授權(quán)后變成了有責(zé)無(wú)權(quán)。3．老板要寬容老板要寬容，只要干部是在努力工作，對(duì)有些錯(cuò)誤就要寬容。這三種誤用權(quán)力的情況完全是由于人的本性和中國(guó)人的性格特點(diǎn)決定的，所以應(yīng)該引起領(lǐng)導(dǎo)的注意。分層負(fù)責(zé)是一種分層授權(quán)，或稱為中國(guó)式的分層授權(quán)。√√√√√√我們把每個(gè)周期內(nèi)的所有工作項(xiàng)目分為兩種，即正常狀況和異常狀況。當(dāng)上述所有的工作項(xiàng)目都提出了合理的分層負(fù)責(zé)層級(jí)時(shí)，這張表就可以完成了。分層負(fù)責(zé)表的作用過(guò)去一個(gè)新人進(jìn)來(lái)后，由于對(duì)他不了解，只有看他的學(xué)歷。所以一定要提防，防人之心不可無(wú)。但如果哪一天威脅到他，就可能會(huì)大禍臨頭，韓信、蕭何就是典型的代表。在對(duì)責(zé)任分層和授權(quán)中，領(lǐng)導(dǎo)需要注意選用最合適的授權(quán)人選，而非最優(yōu)秀的人，此外也應(yīng)該將員工的薪酬與所承擔(dān)的責(zé)任大小聯(lián)系起來(lái)。這就是我們?yōu)槭裁纯偸桥郧脗?cè)擊的原因。權(quán)力是人人都想得到的，但在中國(guó)有三條原則：第一，你不要表示出來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行授權(quán)以后一定要進(jìn)行抽查，只要每一層都做到，責(zé)任就非常分明，授權(quán)才能真正發(fā)揮效果。這樣的定期抽查不僅不能調(diào)查到真實(shí)情況，反而會(huì)被下屬利用，成為邀功展示的機(jī)會(huì)。以公司新領(lǐng)導(dǎo)就職為例，公司的新領(lǐng)導(dǎo)就職時(shí)，首先要告訴員工所有人的職位都不變，然后再開(kāi)始改變?！咀詸z】下列對(duì)中國(guó)人授權(quán)心理特征的判斷中，錯(cuò)誤的有（ ），因?yàn)?0%的創(chuàng)新都是失敗的見(jiàn)參考答案41【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________被授權(quán)人應(yīng)注意及時(shí)匯報(bào)不成文授權(quán)總之，關(guān)于授權(quán)應(yīng)當(dāng)是有彈性地進(jìn)行，可放也可收。中國(guó)式管理，必須了解自己的文化和傳統(tǒng)。第6講 重視獲得的授權(quán)這樣慢慢會(huì)形成一種企業(yè)文化，使員工彼此建立相當(dāng)?shù)哪?。上下?jí)之間能夠默契到什么程度以及部屬按照這種不成文的授權(quán)去行事，公司對(duì)此應(yīng)該不干預(yù)也不禁止。有時(shí)候，言語(yǔ)對(duì)中國(guó)人而言，經(jīng)常成為溝通的障礙。但作為公司的法人，要承擔(dān)其下屬工作的一切結(jié)果?！颈局v重點(diǎn)】授權(quán)要慎始善終被授權(quán)人應(yīng)注意及時(shí)匯報(bào)授權(quán)的默契不成文授權(quán)這包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是被授權(quán)者如何獲得授權(quán)，二是領(lǐng)導(dǎo)者如何進(jìn)行放心的授權(quán)。只有說(shuō)不變之后再變，在執(zhí)行過(guò)程中才會(huì)沒(méi)有太多的抗拒。創(chuàng)新會(huì)導(dǎo)致不安定的狀態(tài)，但人人喜歡改善，在中國(guó)改善比創(chuàng)新要穩(wěn)當(dāng)，接受度也比較高。結(jié)論與體會(huì)主張不定期的抽查，這是因?yàn)椋旱谌彩亲钪匾?，你隨時(shí)向他匯報(bào)。正是由于文化上的差異，中國(guó)人的授權(quán)屬于那種不明言的授權(quán)?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【自檢】下面的做法正確有效的有（ ），下屬遵照?qǐng)?zhí)行 、學(xué)歷高、工資要求低，對(duì)上司都應(yīng)該做到多匯報(bào)、早匯報(bào)見(jiàn)參考答案314．會(huì)做功臣要充分地尊重你的上司，使他安心地授權(quán)給你，但是你一定不能對(duì)外部講，我是被授權(quán)的。如果他無(wú)所表現(xiàn)，什么事情都做不好，薪水一定不會(huì)高。該負(fù)責(zé)任的，就要認(rèn)真去執(zhí)行；不該負(fù)責(zé)的或者是不能負(fù)責(zé)的，就要與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系溝通。【個(gè)案研討】正常與異常如果正常的工作部屬?zèng)]有去做，上司應(yīng)該提醒他，監(jiān)督他。G每年√√√√√每月（異常）每天（異常）從某種意義上來(lái)說(shuō)，每個(gè)層次的責(zé)任分配等于授權(quán)，只不過(guò)我們不說(shuō)授權(quán)，而是叫承擔(dān)責(zé)任。此外在一個(gè)組織內(nèi)部授權(quán)管理和實(shí)踐中，還有許多需要值得認(rèn)真體會(huì)的要點(diǎn)，也需要引起領(lǐng)導(dǎo)者的注意。結(jié)論與體會(huì)【自檢】在一個(gè)組織內(nèi)部，被授權(quán)的人容易誤用其被授予的權(quán)力，它有三種表現(xiàn)，而爭(zhēng)搶上級(jí)權(quán)力的行為屬于（ ）A．爭(zhēng)權(quán)奪利 B．弄權(quán)C．濫用職權(quán) D．越權(quán)見(jiàn)參考答案21可是半個(gè)月以后，這位總經(jīng)理覺(jué)得很奇怪，怎么公司那么節(jié)儉，50萬(wàn)元以上的開(kāi)支都沒(méi)有了，真的嗎？經(jīng)過(guò)一番調(diào)查，真相大白，為什么？因?yàn)?00萬(wàn)元被分割成兩批，200萬(wàn)被分割成4批，……。高階層有權(quán)，基層講究利，中層有責(zé)任，可是他們的責(zé)任是什么呢？爭(zhēng)上級(jí)的權(quán)，奪員工的利，所以叫做爭(zhēng)權(quán)奪利。第2講 分層授權(quán)的弊端【本講小結(jié)】授權(quán)管理是西方管理理論中一個(gè)非常重要的內(nèi)容，在本講中我們主要關(guān)注兩個(gè)重要的問(wèn)題，一個(gè)是為什么在中國(guó)要講分層負(fù)責(zé)，而不僅僅是分層授權(quán)。所以提高工作效率的途徑之一就是要分工、授權(quán)、各盡其職。【自檢】下面的說(shuō)法中正確的有（ ）A．普通員工要有能力B．干部要更能干C．老板可以既不能干也沒(méi)有能力D．我們工作只是為了得到一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)見(jiàn)參考答案11所謂同工同酬，是指你給我多少報(bào)酬，我做多少工作。只有無(wú)為才能夠無(wú)不為，老板無(wú)為中層才能夠無(wú)不為?！緜€(gè)案研討1】能干與能力能干與有能力差別很大。2．天與高層天有權(quán)，沒(méi)有責(zé)任，所以高層具有權(quán)。組織中的責(zé)權(quán)利而人人都發(fā)展自身潛力，企業(yè)的人才才不致斷層，企業(yè)才能真正生生不息。這種老板才能長(zhǎng)壽百歲