【正文】 作時間內(nèi)計算機除接發(fā)與工作有關(guān)的電子郵件和信息外，不得上網(wǎng)瀏覽無關(guān)網(wǎng)站，不得打電子游戲、看電影、聽看MPMP4等。 禮貌：任何時刻均應用禮貌用語。 交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。落座時，女性應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感。良好的儀表可體現(xiàn)售樓處和物業(yè)整體的氣氛、檔次、規(guī)格，銷售代表必須講究儀表。IINVITING：以誠意和敬意，主動邀請客戶再次光臨。1保守公司管理及經(jīng)營秘密；保密。準時上班，不準遲到、早退和曠工。三、管理、檢查、考核、獎懲（一）招商計劃及考核 招商經(jīng)理應將本項目招商目標計劃（總控）根據(jù)要求進行分解，并填寫每月工作計劃上報；對于即將進入招商實施階段的項目，招商任務(wù)計劃按報經(jīng)批準的項目計劃實施檢查、考核，并嚴格實施獎懲。（3） 其它相關(guān)工作A、做好本項目招商的各種原始資料保管、存檔、移交工作；B、做好與本項目招商有關(guān)會議的會議通知、安排、記錄；C、做好在本項目中自己所承擔的招商任務(wù)；D、以案例分析的方式進行項目招商總結(jié)。信譽準入：（1） 招商引入商家應遵紀守法，誠實經(jīng)營，有一定的信譽度；（2） 通過其在其他地方開店情況了解其以下幾個方面的情況：A、對管理公司制度等方面的執(zhí)行情況；B、租金、物管費、水電費等繳納情況；C、經(jīng)營產(chǎn)品的真實性，是否有欺瞞顧客等現(xiàn)象。當?shù)胤止靖鶕?jù)批復的招商政策及租金方案，確定每個商鋪的租金及招商政策，報商業(yè)板塊總部審批。若執(zhí)行中有調(diào)改意見須提報調(diào)改方案，經(jīng)商業(yè)板塊招商部審核后報商業(yè)板塊總部審批，審批后的調(diào)改方案方可執(zhí)行。第二節(jié) 商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃、招商政策及租金方案一、業(yè)態(tài)規(guī)劃根據(jù)市調(diào)報告及發(fā)展部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)，商業(yè)板塊總部負責草擬新商業(yè)項目商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃。人員準備由商業(yè)板塊總部組織招商部、物管部、人力資源部、當?shù)胤止境闪⑹姓{(diào)小組。為強化項目招商的指揮、調(diào)度、協(xié)調(diào)、督察、獎懲功能，明確招商各相關(guān)責任單位、責任人及招商人員所負的各階段職責任務(wù)，提高招商質(zhì)量，特制定本管理辦法。城市零售狀況分析主要商圈情況，不同業(yè)態(tài)在當?shù)厣倘Φ姆植记闆r、數(shù)量和面積比例、經(jīng)營狀況，未來發(fā)展規(guī)劃等。新商業(yè)項目的商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃形成后，由商業(yè)板塊招商部提報商業(yè)板塊總部論證，在商業(yè)板塊總經(jīng)理、各業(yè)務(wù)主管副總經(jīng)理、各部門負責人、當?shù)胤止炯吧虡I(yè)板塊其他部門領(lǐng)導參與論證。招商政策及租金方案包括：各商鋪租金，各業(yè)態(tài)租賃合同年限，保證金、租金交納方式，租金年增長比率，優(yōu)惠政策。經(jīng)營期商業(yè)項目根據(jù)業(yè)態(tài)及品牌調(diào)整計劃提前啟動招商工作。（5）招商人員應有良好的紀律，招商過程中不能影響公司利益、企業(yè)形象；（6）在項目招商過程中應定期總結(jié)、匯報；（7）招商人員應及時根據(jù)招商進度及商家退場情況對相應臺帳進行更新，并與監(jiān)控部門進行核對，避免招商情況混亂等現(xiàn)象出現(xiàn)。接待項目到訪客戶，向商家介紹所在項目招商情況、招商政策及優(yōu)惠條件。該準則適用于中南商業(yè)板塊之現(xiàn)場招商活動。切實服從上司的工作安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得無理拖延或拒絕。服務(wù)精神服務(wù)就是SERVICE。A)公平競爭。 注意個人清潔衛(wèi)生，愛護牙齒，男士堅持每天刮胡子，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。要神色坦然，輕松、自信、給人以寬慰感。兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應兩腿并攏。 講話時，請、您、謝謝、對不起等禮貌用語要經(jīng)常使用，不將粗言穢語或使用蔑視性和侮辱性語言?，F(xiàn)場招商部內(nèi)物品存放應整齊有序，清潔衛(wèi)生，不得亂扔垃圾、隨地吐痰。接待過程中要做到： 友善：以微笑來迎接客人，與同事和睦相處。交談： 交談時，必須保持衣著整潔。接待客人時，落座在座椅的1/3至2/3之間，不得背靠椅背。表情：表情是人的面部動態(tài)所流露的情感，在給人的印象中，表情非常重要，在為客人服務(wù)時，具體要注意以下幾點：要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感。一、禮儀規(guī)范儀表：儀表是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌的外在體現(xiàn)。VVIEWING：每一位客戶都是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。不得兼職。關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德。負責安排招商部的各項活動，并完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。（2） 組織計劃工作A、按“招商策劃方案”要求，分解項目招商計劃，并將相關(guān)工作落實責任人、完成時間；B、做好相關(guān)工作的組織、協(xié)調(diào)、督促、溝通、匯報；C、組織召開本項目相關(guān)人員（部門內(nèi)部）的溝通、協(xié)調(diào)會、對招商中出現(xiàn)的問題及時解決或匯報；D、對項目的招商情況進行跟蹤，并根據(jù)實際情況提出租金價格策略、招商策略、業(yè)態(tài)調(diào)整等的調(diào)整建議方案。品牌、實力準入：（1） 根據(jù)項目總體檔次定位，確定租戶配比原則，進行合理的租戶搭配比例；（2） 對主力大戶商家，特別是經(jīng)營娛樂業(yè)商家應進行背景、資信調(diào)查；（3） 引入商家應具備一定的經(jīng)營實力及抗風險的能力，能承受市場培育期有可能出現(xiàn)的虧損情況；（4） 連鎖經(jīng)營商家，應對其其他店的經(jīng)營狀況進行調(diào)查，并與其溝通在本項目的運做思路與預期回報等；（5） 具備條件的中、高檔項目應盡可能限制無品牌、無實力的小商家進駐。商業(yè)板塊招商部負責監(jiān)督、檢查政策及方案執(zhí)行情況。商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃一經(jīng)確定，當?shù)胤止颈仨殗栏駡?zhí)行。形成調(diào)研結(jié)論根據(jù)各部門數(shù)據(jù)形成調(diào)研結(jié)論，指導當?shù)胤止就瓿晌飿I(yè)管理費測算、工資薪酬水平、開辦費預算、招商宣傳推廣費預算、組織架構(gòu)編制。二、市場調(diào)研準備資料準備商業(yè)項目建筑資料，城市行政、人口、經(jīng)濟資料，市場調(diào)研表格，當?shù)厣虡I(yè)地圖等。第一節(jié) 市場調(diào)研一、市場調(diào)研工作界定新商業(yè)項目開工前一個月，由商業(yè)板塊總部組織招商人員展開市調(diào)，參與調(diào)研部門有商業(yè)板塊招商部、人力資源部、物管部，調(diào)研內(nèi)容包括商圈情況、同行業(yè)及競爭對手情況、居住人口及消費水平、租金水平、商戶資源、物業(yè)管理、媒體、薪酬福利水平等。同類競爭對手分析基本情況、總面積、規(guī)劃布局、業(yè)態(tài)面積配比、檔次定位、開業(yè)時間、歷史經(jīng)營狀況、消費環(huán)境、消費結(jié)構(gòu)（客層定位）、租金價格或合作條件、相關(guān)費用（物業(yè)管理費）、人力資源費用、品牌情況、服務(wù)管理、停車位數(shù)量、客流量、客單價、招商優(yōu)惠條件等。經(jīng)討論、調(diào)整后的規(guī)劃報集團領(lǐng)導審批。新商業(yè)項目招商政策及租金方案草擬后，由商業(yè)板塊招商部提報商業(yè)板塊總部論證，商業(yè)板塊總經(jīng)理、各業(yè)務(wù)主管副總經(jīng)理、各部門負責人、當?shù)胤止炯吧虡I(yè)板塊其他部門領(lǐng)導參與論證。二、