【正文】 求進(jìn)行分解，并填寫每月工作計(jì)劃上報(bào)；對(duì)于即將進(jìn)入招商實(shí)施階段的項(xiàng)目，招商任務(wù)計(jì)劃按報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施檢查、考核，并嚴(yán)格實(shí)施獎(jiǎng)懲。系統(tǒng)地規(guī)定了招商現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)招商活動(dòng)的內(nèi)容及實(shí)施要求。準(zhǔn)時(shí)上班，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工。提高工作效率，發(fā)揚(yáng)勤勉精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。1保守公司管理及經(jīng)營(yíng)秘密；保密。每個(gè)字母的含義為：SSMILE：微笑服務(wù)。IINVITING：以誠(chéng)意和敬意，主動(dòng)邀請(qǐng)客戶再次光臨。不搶客，嚴(yán)格按照公司制度安排的接待順序和客戶認(rèn)定程序進(jìn)行接待。良好的儀表可體現(xiàn)售樓處和物業(yè)整體的氣氛、檔次、規(guī)格，銷售代表必須講究?jī)x表。 注意休息好，充足睡眠，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。要聚精會(huì)神，注意傾聽，給人以受尊重之感。不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，給客人以不受敬重感。落座時(shí)，女性應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。工作時(shí)不得照鏡子，化妝。 交談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人。 禮貌：任何時(shí)刻均應(yīng)用禮貌用語(yǔ)。認(rèn)真、巧妙回答客戶提出的問(wèn)題，對(duì)首次來(lái)訪者，招商人員應(yīng)主動(dòng)向客戶致意：（1）首先對(duì)客人進(jìn)行問(wèn)候，給其讓座、上水；（2）了解客戶的求租意向和基本情況；（3）同客戶交換名片；（4）介紹項(xiàng)目總體情況，并針對(duì)客戶的求租意向向客戶推薦適合的房屋；（5）。 耐心：對(duì)客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心聆聽、耐心介紹、解釋、二、工作紀(jì)律工作時(shí)間內(nèi)不得吃零食、抽煙、打牌，不得閑談或看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙雜志；工作時(shí)間內(nèi)計(jì)算機(jī)除接發(fā)與工作有關(guān)的電子郵件和信息外，不得上網(wǎng)瀏覽無(wú)關(guān)網(wǎng)站，不得打電子游戲、看電影、聽看MPMP4等。 不得對(duì)客人流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅為客人服務(wù)。 在招商現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)不得大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。不得隨地吐痰及亂丟雜物。兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品。坐姿：座落要輕，避免扭臂尋座或動(dòng)作太大發(fā)出響聲。要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。 每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間，不要當(dāng)著客人的面或在公共場(chǎng)所整理。（注：因暫無(wú)統(tǒng)一工作服，男員工冬天著深色西服，里面淺色襯衣，打領(lǐng)帶，下身穿深色西褲配黑襪子黑皮鞋；夏天著淺色襯衣，打領(lǐng)帶，下身穿深色西褲配黑襪子黑皮鞋；女員工冬天著職業(yè)裝，里面淺色襯衣，下身穿深色短裙或是褲子配黑皮鞋；夏天著淺色襯衣，下身穿深色短裙或是褲子配黑皮鞋） 儀容要大方，指甲要常修剪，不留長(zhǎng)指甲、不涂有色的指甲油，發(fā)式要按銷售部的規(guī)定要求，男士不留長(zhǎng)發(fā)、女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊、不披頭散發(fā)。團(tuán)結(jié)互助，以公司整體形象和利益為首要考慮因素。EEYE：始終以熱情友好的眼光關(guān)注客戶。RREADY：隨時(shí)準(zhǔn)備好為客戶服務(wù)。1禁止利用公司名義謀取利益。不得玩忽職守，違反工作紀(jì)律，影響公司的正常運(yùn)行秩序。工作時(shí)間不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情。遵守國(guó)家法律、法規(guī)。第二部分 招商人員行為準(zhǔn)則為了保證招商成功，并向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及樹立和維護(hù)公司企業(yè)形象和商業(yè)板塊招商部形象，與客戶建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系，特制定本準(zhǔn)則。根據(jù)部門要求，每周提交商家資源（分類電子版及《重點(diǎn)客戶訪談表》）、周工作總結(jié)及周工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研，提出項(xiàng)目建議書，并就項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作提出建設(shè)性意見。（五）招商經(jīng)理責(zé)任制中南商業(yè)板塊招商部可根據(jù)情況可采取招商經(jīng)理責(zé)任制的方式運(yùn)作，以合理分配人力資源，提高招商效率；招商經(jīng)理責(zé)任制與行政組織架構(gòu)及級(jí)別無(wú)關(guān)，招商經(jīng)理仍享受其行政職務(wù)相對(duì)應(yīng)的福利待遇；招商經(jīng)理應(yīng)圍繞所負(fù)責(zé)的招商項(xiàng)目，承擔(dān)以下工作：（1） 前期準(zhǔn)備工作A、除了公司市調(diào)部門的調(diào)查報(bào)告之外，還應(yīng)親自有針對(duì)性的對(duì)項(xiàng)目周邊商業(yè)賣場(chǎng)、臨街鋪面等進(jìn)行深入調(diào)查，掌握真實(shí)、可靠的第一手資料；B、深入了解項(xiàng)目定位、軟硬件配套、商業(yè)規(guī)劃、銷售及租賃價(jià)格體系等情況，對(duì)本項(xiàng)目的招商策略有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)和全面的把握。（二）招商實(shí)施要求基本要求：（1）合理運(yùn)用招商策略，公司與商家之間的利益關(guān)系；（2）招商人員與客戶的接洽應(yīng)統(tǒng)一說(shuō)詞，口徑一致；（3）招商人員在客戶接洽過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并分析未成功招商入駐客戶的原因（租金、硬件配套、區(qū)域環(huán)境等）；（4）招商中接觸到的不適合本項(xiàng)目業(yè)態(tài)或規(guī)模定位的商家，應(yīng)建立完善的客戶檔案作為儲(chǔ)備客戶。三、 招商實(shí)施（一） 項(xiàng)目準(zhǔn)入機(jī)制業(yè)態(tài)準(zhǔn)入： （1）新項(xiàng)目應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)情況、策劃部門對(duì)項(xiàng)目的規(guī)劃，進(jìn)行合理的業(yè)態(tài)定位，并編制分樓層的業(yè)態(tài)規(guī)劃圖；（2）在招商實(shí)施過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)劃業(yè)態(tài)定向?qū)嵤┱猩蹋粼谡猩踢^(guò)程中根據(jù)項(xiàng)目情況需對(duì)業(yè)態(tài)規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)報(bào)經(jīng)權(quán)限范圍內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)同意；（3）在進(jìn)行業(yè)態(tài)規(guī)劃定位時(shí)，應(yīng)充分遵照現(xiàn)有法律、法規(guī)及政府相關(guān)規(guī)定，如：衛(wèi)生、消防等。第三節(jié) 商業(yè)項(xiàng)目招商一、 招商工作安排新商業(yè)項(xiàng)目開業(yè)前八個(gè)月完成招商準(zhǔn)備工作并啟動(dòng)招商，開業(yè)前二個(gè)月完成招商100%，對(duì)于招商完成后掉鋪的商鋪需在開業(yè)前一個(gè)月完成掉鋪再招商工作。經(jīng)營(yíng)期商業(yè)項(xiàng)目招商政策及租金方案形成后，經(jīng)商業(yè)板塊招商部審核，報(bào)商業(yè)板塊總部審批。商業(yè)板塊招商部指導(dǎo)當(dāng)?shù)胤止靖鶕?jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況、項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)情況、項(xiàng)目商業(yè)業(yè)態(tài)調(diào)整規(guī)劃、集團(tuán)要求草擬經(jīng)營(yíng)期商業(yè)項(xiàng)目的招商政策及租金方案。商業(yè)板塊招商部負(fù)責(zé)依據(jù)經(jīng)集團(tuán)審批后的商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃指導(dǎo)當(dāng)?shù)胤止局朴喺猩谭桨?，并跟進(jìn)商業(yè)規(guī)劃執(zhí)行情況。商業(yè)項(xiàng)目的商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃包括商業(yè)定位、業(yè)態(tài)面積占比、各業(yè)態(tài)在項(xiàng)目樓層的分布、目標(biāo)品牌等。新聞媒體調(diào)研調(diào)研各種媒體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和當(dāng)?shù)刂髁髅襟w、廣告媒體合作單位的情況。三、市場(chǎng)調(diào)研工作計(jì)劃、內(nèi)容及要求詳細(xì)調(diào)研當(dāng)?shù)厣虡I(yè)、居民、商戶資源、人力資源薪酬、物業(yè)管理、物業(yè)費(fèi)用情況，為商業(yè)規(guī)劃及項(xiàng)目籌備提供數(shù)據(jù)支持，最終形成市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。遇商業(yè)項(xiàng)目商業(yè)業(yè)態(tài)重大調(diào)整，各地分公司需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，調(diào)研內(nèi)容為商圈情況、同行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、租金水平、商戶資源，形成市調(diào)報(bào)告后報(bào)商業(yè)板塊總部，商業(yè)板塊總部各相關(guān)部門核實(shí)調(diào)查。集團(tuán)商業(yè)板塊工作指導(dǎo)大綱招商部、營(yíng)運(yùn)部（試行）南通招商部2009610目 錄商業(yè)管理制度及招商管理準(zhǔn)則.......................................................