【正文】 頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。 耐心：對(duì)客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心聆聽(tīng)、耐心介紹、解釋、二、工作紀(jì)律工作時(shí)間內(nèi)不得吃零食、抽煙、打牌，不得閑談或看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙雜志；工作時(shí)間內(nèi)計(jì)算機(jī)除接發(fā)與工作有關(guān)的電子郵件和信息外，不得上網(wǎng)瀏覽無(wú)關(guān)網(wǎng)站，不得打電子游戲、看電影、聽(tīng)看MPMP4等。兩手平放腿上，不要插入兩腿間，也不要托腿或玩弄任何物品。（注：因暫無(wú)統(tǒng)一工作服，男員工冬天著深色西服，里面淺色襯衣，打領(lǐng)帶，下身穿深色西褲配黑襪子黑皮鞋；夏天著淺色襯衣，打領(lǐng)帶，下身穿深色西褲配黑襪子黑皮鞋；女員工冬天著職業(yè)裝，里面淺色襯衣，下身穿深色短裙或是褲子配黑皮鞋；夏天著淺色襯衣，下身穿深色短裙或是褲子配黑皮鞋） 儀容要大方，指甲要常修剪，不留長(zhǎng)指甲、不涂有色的指甲油，發(fā)式要按銷(xiāo)售部的規(guī)定要求，男士不留長(zhǎng)發(fā)、女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊、不披頭散發(fā)。1禁止利用公司名義謀取利益。第二部分 招商人員行為準(zhǔn)則為了保證招商成功，并向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及樹(shù)立和維護(hù)公司企業(yè)形象和商業(yè)板塊招商部形象，與客戶(hù)建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系，特制定本準(zhǔn)則。（二）招商實(shí)施要求基本要求：（1）合理運(yùn)用招商策略，公司與商家之間的利益關(guān)系；（2）招商人員與客戶(hù)的接洽應(yīng)統(tǒng)一說(shuō)詞，口徑一致；（3）招商人員在客戶(hù)接洽過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真做好記錄，并分析未成功招商入駐客戶(hù)的原因（租金、硬件配套、區(qū)域環(huán)境等）；（4）招商中接觸到的不適合本項(xiàng)目業(yè)態(tài)或規(guī)模定位的商家，應(yīng)建立完善的客戶(hù)檔案作為儲(chǔ)備客戶(hù)。商業(yè)板塊招商部指導(dǎo)當(dāng)?shù)胤止靖鶕?jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況、項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)情況、項(xiàng)目商業(yè)業(yè)態(tài)調(diào)整規(guī)劃、集團(tuán)要求草擬經(jīng)營(yíng)期商業(yè)項(xiàng)目的招商政策及租金方案。三、市場(chǎng)調(diào)研工作計(jì)劃、內(nèi)容及要求詳細(xì)調(diào)研當(dāng)?shù)厣虡I(yè)、居民、商戶(hù)資源、人力資源薪酬、物業(yè)管理、物業(yè)費(fèi)用情況，為商業(yè)規(guī)劃及項(xiàng)目籌備提供數(shù)據(jù)支持，最終形成市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。由商業(yè)板塊總部相關(guān)部門(mén)對(duì)當(dāng)?shù)胤止鞠嚓P(guān)人員進(jìn)行市調(diào)培訓(xùn)。二、招商政策及租金方案商業(yè)板塊招商部根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況、項(xiàng)目業(yè)態(tài)規(guī)劃、集團(tuán)要求草擬新商業(yè)項(xiàng)目招商政策及租金方案。（3） 對(duì)長(zhǎng)期拖欠費(fèi)用或因違法違紀(jì)事件被相關(guān)部門(mén)勒令停業(yè)整頓過(guò)的商家應(yīng)限制引入；（4） 商家經(jīng)營(yíng)商品符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，并取得經(jīng)營(yíng)相關(guān)證照及批文。（二） 招商績(jī)效考核 公司總經(jīng)理根據(jù)招商進(jìn)度對(duì)招商部人員進(jìn)行績(jī)效考核，對(duì)招商工作完成不力，造成招商滯后者予以下浮當(dāng)月績(jī)效工資的處罰；在招商工作中出現(xiàn)重大失誤，影響項(xiàng)目招商進(jìn)度，或給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失者，易于降職、降薪或解聘的處理。不可瀉露本項(xiàng)目有關(guān)業(yè)務(wù)秘密及相關(guān)管理資料。儀表的具體要求如下：著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，工作服要整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷、衣冠不整、不潔，工號(hào)牌要佩戴在左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露出襪口，應(yīng)穿肉色襪子，系領(lǐng)帶時(shí)，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。聽(tīng)客人講話時(shí)，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉。 熱情：工作中應(yīng)主動(dòng)為客人著想。 交談時(shí)，不可整理衣著、頭發(fā)、玩手機(jī)等。要坦誠(chéng)待客，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感。（吸引顧客再次光臨）CCREATING：精心創(chuàng)造出使客戶(hù)能享受其熱情服務(wù)的氛圍。招商人員在工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位；接待來(lái)訪、業(yè)務(wù)洽談等應(yīng)在洽談區(qū)進(jìn)行。（六）招商人員的工作職責(zé)負(fù)責(zé)招商經(jīng)理下達(dá)的工作任務(wù)的完成，完成本部門(mén)的日常工作及職責(zé)工作，保證部門(mén)工作計(jì)劃的完成，完成分管的工作計(jì)劃任務(wù)。商鋪招商政策及租金方案經(jīng)審批后，地方分公司需嚴(yán)格執(zhí)行。對(duì)于已經(jīng)營(yíng)商業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題或50%以上租賃合同到期前3個(gè)月，由商業(yè)板塊招商部負(fù)責(zé)指導(dǎo)當(dāng)?shù)胤止静輸M項(xiàng)目業(yè)態(tài)調(diào)整規(guī)劃。集團(tuán)商業(yè)板塊工作指導(dǎo)大綱招商部、營(yíng)運(yùn)部（試行）南通招商部2009610目 錄商業(yè)管理制度及招商管理準(zhǔn)則.............................................................5第一部分 招商管理......................................................................5第一節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研........................................................................5一、市場(chǎng)調(diào)研工作界定...................................................................5二、市場(chǎng)調(diào)研準(zhǔn)備.......................................................................5三、市場(chǎng)調(diào)研工作計(jì)劃、內(nèi)容及要求.......................................................6第二節(jié) 商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃、招商政策及租金方案................................................7一、業(yè)態(tài)規(guī)劃...........................................................................7二、招商政策及租金方案.................................................................8第三節(jié) 商業(yè)項(xiàng)目招商....................................................................8一、招商工作安排.......................................................................8二、招商準(zhǔn)備...........................................................................9（一）準(zhǔn)備招商資料.....................................................................9（二）招商人員培訓(xùn).....................................................................9三、招商實(shí)施............