【正文】 ...............15第十章 客戶服務(wù)管理 .......................................................................................................16第十一章 業(yè)績評估與考核 ............................................................................................16第十二章 酬金與結(jié)算辦法 ............................................................................................18第十三章 限制及處罰 .......................................................................................................19第十四章 附則 .......................................................................................................................19附件一：合作申請受理程序 ..........................................................................................20附件 2 ：集團業(yè)務(wù)分類和實例 ...................................................錯誤！未定義書簽。第 4 條 本辦法解釋權(quán)和修改權(quán)屬黑龍江移動通信公司。黑龍江移動通過上述平臺可以向黑龍江移動集團客戶提供基于集團短信、GPRS 行業(yè)應(yīng)用、4 / 21隨 e 行、WLAN (無線局域網(wǎng))、VOIP 語音服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、會議電話、移動辦公系統(tǒng)等新業(yè)務(wù)。第 8 條 集團業(yè)務(wù)拓展計劃隨著集團業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容的豐富，黑龍江移動將推出集團業(yè)務(wù)拓展計劃，為各合作伙伴營造良好的商業(yè)環(huán)境和平臺。黑龍江移動的職責(zé)在整個價值鏈中，黑龍江移動是整個價值鏈的倡導(dǎo)者、組織者和協(xié)調(diào)者。集團客戶和最終使用客戶 集團客戶主要指政府部門、企事業(yè)單位。3. 日常運作的費用，包括管理費用，系統(tǒng)維護費用等。對于業(yè)務(wù)平臺經(jīng)營商和集成商成功推廣的集團業(yè)務(wù)，黑龍江移動可以在該業(yè)務(wù)所創(chuàng)造的通信費用中給予一定比例的酬金，以激勵集團業(yè)務(wù)的發(fā)展。黑龍江移動需要承擔(dān)業(yè)務(wù)設(shè)計不完善、市場環(huán)境變化等風(fēng)險。黑龍江移動則獲得相應(yīng)的通信費用。增值型行為針對“售前、售中與售后環(huán)節(jié)” ，要求合作伙伴擁有較為雄厚的技術(shù)開發(fā)能力和較高的服務(wù)水平。特殊的，如果合作伙伴在特定行業(yè)或領(lǐng)域具有優(yōu)勢地位，同時有同類項目的成功案例，可以成為行業(yè)合作伙伴。第五章 合作雙方權(quán)利和責(zé)任第 13 條 黑龍江移動權(quán)利：1．黑龍江移動公司有權(quán)對合作伙伴根據(jù)考核辦法定期進行考核。4. 有責(zé)任向合作伙伴提供與拓展業(yè)務(wù)相關(guān)的技術(shù)協(xié)議標準及接口標準，并對合作伙伴給予適當(dāng)?shù)募夹g(shù)指導(dǎo)。第 16 條 合作伙伴責(zé)任1. 除合作運營商推出的業(yè)務(wù)外，所有新業(yè)務(wù)集團客戶最終必須和黑龍江移動簽定業(yè)務(wù)使用合同。3. 合作伙伴經(jīng)營運作穩(wěn)定，業(yè)績良好。3．具有較強的技術(shù)實力，擁有相關(guān)業(yè)務(wù)成功案例4．合作伙伴在特定行業(yè)或合作領(lǐng)域內(nèi)長期經(jīng)營，擁有成熟的解決方案，并有 3 個或以上同類項目實際案例。第八章 合作申請、變更和終止第 23 條 合作伙伴合作預(yù)備期管理細則1． 合作（預(yù)備）期的定義：合作（預(yù)備）期：在收到合作伙伴集團業(yè)務(wù)合作申請并經(jīng)我公司初步審核，確認接納為合作（預(yù)備）期開始，到正式審核確認合作資格止。合作預(yù)備期內(nèi)，合作伙伴可參與黑龍江移動組織的相關(guān)業(yè)務(wù)宣傳和企業(yè)推介活動。4． 正式合作的認定： 集團業(yè)務(wù)合作管理的管理機構(gòu)對預(yù)備期滿的合作伙伴進行正式合作審核。第 24 條 對合作伙伴資質(zhì)的評估集中在下面 6 個方面，具體評估項目和相應(yīng)權(quán)重可根據(jù)所申請合作項目而調(diào)整。1. 黑龍江移動受理合作企業(yè)的申請并進行初步審核和篩選。14 / 21(合作伙伴定期通報制度)第 26 條 集團業(yè)務(wù)合作的變更1. 合作伙伴根據(jù)自身能力的發(fā)展和相關(guān)經(jīng)驗的積累，可以向移動公司提出變更（增加或減少）業(yè)務(wù)的范圍。2. 黑龍江移動相關(guān)管理部門受理并核準合作伙伴的終止合作的申請。交接完畢后，計算應(yīng)付給該合作伙伴的酬金，并計算相應(yīng)的處罰金后支付給合作伙伴。第 29 條 系統(tǒng)（或設(shè)備）合作伙伴和系統(tǒng)集成商的申請采用報備制，須獲得黑龍江移動或其上級機構(gòu)對系統(tǒng)或終端設(shè)備的測試認可，并至少配合黑龍江移動的相關(guān)市場活動 3 個月。各合作伙伴不得在員工名片上印制“中國移動” “黑龍江移動“， “XX 移動” ， “XX 移動 XX 分公司”等文字。第 36 條 各銷售代理自行策劃的宣傳資料和材料需要報黑龍江移動核對，確保宣傳內(nèi)容的準確可靠。第 41 條 對銷售代理和合作品牌，必須在合作協(xié)議中明確雙方對用戶后續(xù)服務(wù)的職責(zé)。17 / 214. 視具體業(yè)務(wù)需要或黑龍江移動的要求，向集團客戶提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)資料和培訓(xùn)。2. 誠信：合作伙伴提交的信息和資料準確、可靠，對黑龍江移動以及客戶不存在隱瞞和欺騙的行為。第 48 條 對系統(tǒng)集成商的考核，參照我公司對第三方系統(tǒng)集成商的考核標準開展，考核需要反映出系統(tǒng)集成商的優(yōu)勢，劣勢。18 / 21第 51 條 黑龍江移動依照年度評價結(jié)果，對優(yōu)秀的合作伙伴予以獎勵，獎勵方式可以包括：1. 考核期內(nèi)業(yè)務(wù)酬金的 510%的獎勵。 第十二章 酬金與結(jié)算辦法第 55 條 對銷售代理的酬金計算方法主要有：1. 為了促進銷售代理兼顧業(yè)務(wù)拓展的數(shù)量和質(zhì)量，銷售代理的酬金原則上包括兩部分：? 根據(jù)拓展集團用戶的數(shù)量計算相應(yīng)的報酬（一次性支付） ；? 根據(jù)所拓展用戶帶來的業(yè)務(wù)收入按期給與一定比例的業(yè)務(wù)酬金（分成） 。3. 黑龍江移動每月定期將應(yīng)付酬金支付給合作伙伴。3． 合作伙伴需建立和加強內(nèi)部管理，嚴格防止黑龍江移動提供的有關(guān)資料（包括管理文件、通知、客戶信息等）泄密。3. 違反業(yè)務(wù)管理規(guī)定，對信息安全和網(wǎng)絡(luò)安全構(gòu)成威脅，黑龍江移動可以單方面終止業(yè)務(wù)，同時給予警告，扣除風(fēng)險保證金，追繳賠償直至終止合作協(xié)議的處理。第十四章 附則 第 61 條 黑龍江移動與合作伙伴之間的其他權(quán)利和義務(wù)按合作協(xié)議書規(guī)定執(zhí)行。特殊價格方案必須報黑龍江移動審批。一般的，黑龍江移動獲得相應(yīng)的通信費用。為鼓勵銷售代理在拓展業(yè)務(wù)中爭取合理的價格，對基準價格的提成比例低于對溢價的提成比例。3. 在宣傳渠道和資源方面給予更多的支持。第 49 條 考核和評估結(jié)果需要交被考核合作伙伴確認。4. 管理與配合：接受黑龍江移動的業(yè)務(wù)管理，在市場信息等方面給予積極配合。部分業(yè)務(wù)可采用集團客戶與我公司簽訂用戶協(xié)議。客戶服務(wù)工作較為復(fù)雜的，黑龍江移動需要制定相應(yīng)的客戶服務(wù)規(guī)范。1. 在各傳統(tǒng)媒體上開辦專欄宣傳集團業(yè)務(wù)品牌及滾動宣傳集團業(yè)務(wù)；2. 在營業(yè)廳派發(fā)符合要求的集團業(yè)務(wù)宣傳單張；3. 在話費帳單中夾帶符合要求的集團業(yè)務(wù)宣傳單張；4. 在黑龍江移動的網(wǎng)站上設(shè)置部分業(yè)務(wù)廣告鏈接；5. 向特定的客戶群發(fā)短信宣傳；6. 客戶經(jīng)理在為集團客戶服務(wù)時同時推薦合作業(yè)務(wù)。第 34 條 黑龍江移動對合作伙伴的宣傳1. 在黑龍江移動的網(wǎng)頁上介紹合作伙伴以及合作伙伴開發(fā)的成功項目