【正文】 以幫您？）7. 禮貌接聽(tīng)電話(huà)，電話(huà)響起三聲內(nèi)接聽(tīng)，要用禮貌用語(yǔ)：您好，這里是藍(lán)色港灣服務(wù)臺(tái)，有什么可以幫您？接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要保持微笑，語(yǔ)氣溫柔有耐心，吐字清晰，要遇不知道的問(wèn)題或者投訴，應(yīng)禮貌聽(tīng)完，然后跟對(duì)方解釋?zhuān)@個(gè)問(wèn)題目前我還不能確定（或者這個(gè)投訴我們會(huì)立刻調(diào)查）然后留下您的聯(lián)系方式，我們會(huì)在第一時(shí)間給您回復(fù)。2. 查看交接班本。5. 租金和電費(fèi)的收取：帶商戶(hù)到財(cái)務(wù)部，按照簽訂的廣告租賃協(xié)議收取租金和電費(fèi)。十三）物業(yè)管理費(fèi)用及租金收繳有關(guān)規(guī)定：1. 總原則：按區(qū)域劃分，專(zhuān)人負(fù)責(zé)。 花車(chē)要按照?qǐng)D紙規(guī)劃的區(qū)域整齊、規(guī)范擺放。公司管理人員、安管員、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)態(tài)度和藹地勸阻未經(jīng)批準(zhǔn)的攝影與拍照行為。5) 任何人無(wú)權(quán)將私人的易燃易爆危險(xiǎn)物品存放于公區(qū)及商鋪范圍內(nèi)。(2) 掌握自己所分管商品(尤其是貴重商品)存放的柜位位置、陳列方式或陳列規(guī)律，貴重商品要一天不少于四次查看，如發(fā)現(xiàn)異樣應(yīng)及時(shí)核對(duì),確認(rèn)被盜要馬上報(bào)告運(yùn)營(yíng)部。(5) 不要向顧客應(yīng)允任何事情，不要私自加入自己的偏見(jiàn)。(3) 向顧客道歉。3)商品質(zhì)量投訴(1) 耐心聽(tīng)取顧客投訴內(nèi)容，不要打擾其談話(huà)。(3) 以盡可能溫和方式解決:。(6) 獲取顧客同意對(duì)所建議的解決方法，必須得到顧客的同意，方可實(shí)行。 對(duì)有私收銀事實(shí)或嫌疑的商戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。 特賣(mài)商戶(hù)員工需統(tǒng)一工裝，使用文明用語(yǔ)，接受運(yùn)營(yíng)部的崗前培訓(xùn)及日常監(jiān)管，并提前3日到運(yùn)營(yíng)部辦理出入證。當(dāng)場(chǎng)移交花車(chē)時(shí)須仔細(xì)查看花車(chē)是否完好無(wú)損，保證使用功能并兼顧美觀(guān)，以確保公司形象。 每日上班考勤后，應(yīng)迅速更換工裝。商場(chǎng)營(yíng)業(yè)后，安管人員撤離商區(qū)，如在提出貨品數(shù)量不清問(wèn)題，均有各商戶(hù)自行負(fù)責(zé)，藍(lán)色港灣概不負(fù)責(zé)。操作程序?qū)τ谠夭粍?dòng)（面積位置均不做變化）的商戶(hù)1）由運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)與商戶(hù)溝通，由商戶(hù)提出書(shū)面申請(qǐng)，運(yùn)營(yíng)部上報(bào)公司例會(huì)，確定續(xù)約租金及租期；2）運(yùn)營(yíng)部溝通確定后上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，批復(fù)后走內(nèi)部審批流程；3）法務(wù)部協(xié)助出具續(xù)租協(xié)議，并協(xié)助完成談判及協(xié)議修改。3) 商戶(hù)撤場(chǎng)后的商鋪恢復(fù)程度由運(yùn)營(yíng)部和招商部、市場(chǎng)部、工程部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)決定，并報(bào)主管副總核準(zhǔn)。② 運(yùn)營(yíng)部與對(duì)方約談，并將最終約談結(jié)果呈文報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。ii. 運(yùn)營(yíng)部根據(jù)賬單向商戶(hù)催繳應(yīng)交款項(xiàng)。6. 工程部：驗(yàn)收商戶(hù)商鋪騰退的機(jī)電、消防設(shè)施設(shè)備等是否正常。鎖門(mén)前作好安全檢查，確保電源等應(yīng)關(guān)閉的開(kāi)關(guān)全部關(guān)閉，門(mén)鎖確實(shí)鎖好（如此期間商鋪內(nèi)仍有顧客，則要耐心等待。10：00播放早迎曲開(kāi)始，一名導(dǎo)購(gòu)應(yīng)站在自家商鋪門(mén)右內(nèi)側(cè)，按照標(biāo)準(zhǔn)站姿站好，開(kāi)始早迎，直到早迎曲結(jié)束。5. 協(xié)助商戶(hù)領(lǐng)取電表電表領(lǐng)取的注意事項(xiàng)：1. 新商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)，根據(jù)工程部的確認(rèn)電表型號(hào)及倍率，填寫(xiě)電表領(lǐng)用單，領(lǐng)用單需備注商戶(hù)名稱(chēng)（以便日后查閱），部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后，到庫(kù)房領(lǐng)取相應(yīng)型號(hào)的電表。巡場(chǎng)時(shí)間要求及標(biāo)準(zhǔn)：，重點(diǎn)區(qū)域（MALL及主力店）每日二次以上； ；，不得同時(shí)吃飯或離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)；值班期間離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，需通報(bào)主管；，保持監(jiān)管持續(xù)不斷。2. 300平方米以下的零售商鋪由副總經(jīng)理審批。運(yùn)營(yíng)部跟進(jìn)商戶(hù)整改進(jìn)度和重新申請(qǐng)開(kāi)業(yè)。運(yùn)營(yíng)部存復(fù)印件。5. 工程部：須確認(rèn)商戶(hù)圖紙是否齊全、隱蔽工程驗(yàn)收和整體驗(yàn)收是否通過(guò)，有無(wú)重大缺漏項(xiàng)工程等事項(xiàng)。3) 安管部負(fù)責(zé)驗(yàn)收消防、安全設(shè)備設(shè)施。5. 商戶(hù)整改完成后，運(yùn)營(yíng)部再次組織隱蔽工程驗(yàn)收，直至驗(yàn)收通過(guò)。跟蹤施工全程、排除安全隱患。簽署：①《裝修管理協(xié)議書(shū)》（附件九）； ②《安全管理協(xié)議書(shū)》（附件十）； ③《商戶(hù)承諾書(shū)》（附件十一）。3. 商戶(hù)簽署后的《商鋪接收現(xiàn)狀確認(rèn)表》是商鋪交付商戶(hù)的主要依據(jù)。 三、主要工作事項(xiàng)和程序（一）租賃商戶(hù)管理事宜及流程商戶(hù)與招商部簽署租賃協(xié)議后，運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)為簽約商戶(hù)提供后續(xù)服務(wù)并進(jìn)行后期管理的工作。2. 背景音樂(lè)按音樂(lè)播放流程進(jìn)行，同時(shí)播放其他相關(guān)內(nèi)容。3. 提供失物登記認(rèn)領(lǐng)服務(wù)。5． 監(jiān)督商戶(hù)遵守《租賃合同》及《商戶(hù)管理手冊(cè)》等公司的相關(guān)規(guī)定。10． 接聽(tīng)電話(huà)并填寫(xiě)電話(huà)記錄，解答咨詢(xún)或及時(shí)轉(zhuǎn)交本部相關(guān)人員跟進(jìn)處理。3． 負(fù)責(zé)按照合同及時(shí)發(fā)出商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)通知單。12． 每日填寫(xiě)《物業(yè)員工工作日志》，每周填寫(xiě)《主管周報(bào)表》，上報(bào)部門(mén)部長(zhǎng)。4． 對(duì)商戶(hù)/消費(fèi)者的各種物業(yè)投訴，做出相應(yīng)的處理，并對(duì)商戶(hù)/消費(fèi)者進(jìn)行回復(fù)。9. 遇有緊急事故，協(xié)助安管部及工程部處理商戶(hù)、消費(fèi)者的善后工作。運(yùn)營(yíng)部副部長(zhǎng)崗位職責(zé)直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)直接下級(jí)：本部主管1. 在運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)SOLANA針對(duì)商戶(hù)管理服務(wù)需求的部分溝通和協(xié)調(diào)工作。9. 遇有緊急事故，協(xié)助安管部及工程部處理商戶(hù)、消費(fèi)者的善后工作。（二）運(yùn)營(yíng)部各崗位職責(zé)運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)崗位職責(zé)直接上級(jí)：常務(wù)副總經(jīng)理直接下屬：本部副部長(zhǎng)/本部主管/外包的服務(wù)公司1. 在常務(wù)副總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)SOLANA針對(duì)商戶(hù)管理服務(wù)需求的一切溝通和協(xié)調(diào)工作。5) 負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)廣告位出租及維護(hù)監(jiān)管工作。 2) 負(fù)責(zé)商戶(hù)展示形象及商戶(hù)員工禮儀形象的監(jiān)督和提醒，必要時(shí)根據(jù)《商戶(hù)管理手冊(cè)》規(guī)定給予相應(yīng)處罰。10) 配合物業(yè)工程部、安管部處理突發(fā)事件，負(fù)責(zé)解決商戶(hù)、消費(fèi)者的善后工作。6. 定期聯(lián)絡(luò)重要商戶(hù)，定期了解商戶(hù)情況及征求商戶(hù)意見(jiàn)。14. 監(jiān)管本部門(mén)內(nèi)員工的考勤、勞動(dòng)紀(jì)律及日常工作的執(zhí)行情況。6. 按部長(zhǎng)分配的目標(biāo)定期聯(lián)絡(luò)指定商戶(hù)，定期了解商戶(hù)情況及征求商戶(hù)意見(jiàn)。14. 完成上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)隸屬部門(mén)：運(yùn)營(yíng)部直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)/本部副部長(zhǎng)直接下屬：運(yùn)營(yíng)助理1． 負(fù)責(zé)對(duì)商戶(hù)租金、物業(yè)管理費(fèi)、能源費(fèi)、裝修費(fèi)用等費(fèi)用的收取工作。9． 負(fù)責(zé)審核及檢查、落實(shí)保潔工作年、季、月、周、日的計(jì)劃。運(yùn)營(yíng)部文員崗位職責(zé)隸屬部門(mén)：運(yùn)營(yíng)部直接上級(jí)：運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)/副部長(zhǎng)1． 負(fù)責(zé)本部門(mén)文件起草、資料的打印工作，按時(shí)完成打印任務(wù)，對(duì)往來(lái)文件做好記錄歸檔。7． 負(fù)責(zé)每月制定員工排班表，記錄、整理、核對(duì)部門(mén)考勤。2． 文明禮貌地接待商戶(hù)/消費(fèi)者的投訴，并做好投訴記錄，對(duì)能解決的盡量解決，解決不了的投訴需及時(shí)上報(bào)。10． 完成上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。8. 提供與物業(yè)內(nèi)部工作聯(lián)絡(luò)單傳遞并記錄回執(zhí)情況和完成情況。7. 每日巡檢樓內(nèi)廣播播放的聲音及設(shè)備設(shè)施是否正常使用。 注意事項(xiàng)1. 運(yùn)營(yíng)部是商戶(hù)收鋪的主要責(zé)任部門(mén)，負(fù)責(zé)商戶(hù)收鋪的組織工作。2) 運(yùn)營(yíng)部組織商戶(hù)、工程部、安管部、資訊部做施工交底。 商戶(hù)施工中的監(jiān)管1) 運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的日常管理和協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門(mén)替商戶(hù)解決問(wèn)題。3. 運(yùn)營(yíng)部組織工程部、安管部、資訊部、商戶(hù)進(jìn)行隱蔽工程驗(yàn)收，填寫(xiě)《商戶(hù)、商戶(hù)裝修單位、管理方聯(lián)合驗(yàn)收表》第一部分。8. 商戶(hù)整改完成后，運(yùn)營(yíng)部再次組織整體驗(yàn)收，直至驗(yàn)收通過(guò)。4） 租賃商戶(hù)開(kāi)業(yè)操作程序1. 商戶(hù)填寫(xiě)《商戶(hù)開(kāi)業(yè)申請(qǐng)表》（附件一）送交運(yùn)營(yíng)部。10. 總經(jīng)理審批。③ 對(duì)于審批未通過(guò)的商戶(hù)，使用《商戶(hù)開(kāi)業(yè)申請(qǐng)回復(fù)》（格式三）（附件五）。16. 運(yùn)營(yíng)部存檔商戶(hù)開(kāi)業(yè)前往來(lái)文件。3. 各部門(mén)對(duì)商戶(hù)開(kāi)業(yè)審批應(yīng)做為第一優(yōu)先級(jí)，收到審批表后需立即處理，以保證后續(xù)工作正常進(jìn)行。 出門(mén)單簽署的注意事項(xiàng)：1. 填寫(xiě)要工整、清晰、不漏項(xiàng)；2. 要根據(jù)不同品牌、不同品類(lèi)的特點(diǎn)，權(quán)衡出門(mén)單上貨品（及其它物品的）數(shù)量是否在正常范圍內(nèi)（應(yīng)季貨品不可大量出貨，貨品出貨最大比例不得超過(guò)庫(kù)存的四分之一），會(huì)不會(huì)影響商鋪正常經(jīng)營(yíng)。9：30商鋪鎖未打開(kāi)，視為遲到；9:30—9:55 換工裝，搞衛(wèi)生，整理內(nèi)務(wù)，準(zhǔn)備開(kāi)業(yè)。（如此期間商鋪內(nèi)有顧客，則以接待顧客為主）。3. 招商部：負(fù)責(zé)后續(xù)商戶(hù)的準(zhǔn)備。2. 運(yùn)營(yíng)部召集法務(wù)部、招商部、財(cái)務(wù)部組織專(zhuān)題會(huì)議討論，并提出意見(jiàn)呈文報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。vii. 運(yùn)營(yíng)部監(jiān)督工程部、市場(chǎng)部做撤店后商鋪的圍擋裝飾。④ 以下執(zhí)行第二條第4款、第ⅲ至viii項(xiàng)。2）財(cái)務(wù)部，根據(jù)合同內(nèi)與商戶(hù)續(xù)租時(shí)間截點(diǎn)提前通知運(yùn)營(yíng)部注意；配合運(yùn)營(yíng)部核算租金標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助完成續(xù)租審批流程。三）聯(lián)營(yíng)區(qū)開(kāi)閉店管理流程：開(kāi)閉店流程圖：開(kāi)店：9:10—9:30 由通勤口進(jìn)入各自商鋪9:30—9:55 換工裝，搞衛(wèi)生，整理內(nèi)務(wù)，準(zhǔn)備開(kāi)業(yè)9:55—10:00 廣播播放“開(kāi)業(yè)提示語(yǔ)”10:00—10:10 播放“迎賓曲”和“迎賓詞”10:00—10:05 早迎閉店：21:15—21:45 衛(wèi)生清潔時(shí)間21:45—22:00 晚送22:00 關(guān)燈、鎖門(mén)1. 聯(lián)營(yíng)區(qū)所有商戶(hù)員工入商區(qū)時(shí)間為早9：40時(shí)，統(tǒng)一由2樓1F李寧門(mén)前正門(mén)集合，由樓層管理人員及安管部共同把控，所有導(dǎo)購(gòu)員工必須按時(shí)集合，由樓管點(diǎn)名并開(kāi)當(dāng)日早會(huì)后，統(tǒng)一進(jìn)入商區(qū)，安管人員關(guān)閉卷簾門(mén)。 如因考勤系統(tǒng)或自身原因未能驗(yàn)證，則應(yīng)立即報(bào)告部門(mén)文員或人力資源部，以及時(shí)處理。 商戶(hù)租賃花車(chē)應(yīng)提前7日向運(yùn)營(yíng)部提交書(shū)面申請(qǐng)。 運(yùn)營(yíng)部根據(jù)品牌、特賣(mài)規(guī)模、時(shí)間段、檔期等進(jìn)行安排。七）聯(lián)營(yíng)區(qū)收銀監(jiān)管：因聯(lián)營(yíng)區(qū)多為獨(dú)立商鋪，比較隱蔽，極易出現(xiàn)私收銀現(xiàn)象。(2) 表示同情讓顧客知道你是會(huì)幫助他，而不是以一種抗拒的態(tài)度去處理他 的投訴，這會(huì)使他對(duì)你有信心。(3) 用真誠(chéng)、平靜的語(yǔ)言告訴顧客：“謝謝您褒獎(jiǎng)，請(qǐng)多光顧，歡迎多提意見(jiàn)”。(D) 對(duì)顧客表示理解也有助于緩和氣氛，因?yàn)樗麄兛傄詾闀?huì)有爭(zhēng)端。(6) 要求投訴者登記詳細(xì)投訴內(nèi)容，并留下姓名、地址、有回復(fù)后方可反饋。(2) 耐心聽(tīng)完顧客的詢(xún)問(wèn)或要求。4) 一般偷竊的方法(1) 藏入衣內(nèi)或隨身攜帶的提袋內(nèi)；(2) 帶著商品走動(dòng)，尋找機(jī)會(huì)隱藏；(3) 幾個(gè)顧客一同來(lái)，一方吸引銷(xiāo)售人員，一方行竊或采取傳遞方式；(4) 帶著多件商品進(jìn)入試衣室。2) 做好班前班后的防火安全檢查。10) 導(dǎo)購(gòu)員在未接到離崗?fù)ㄖ?，要?jiān)守所在的商鋪。現(xiàn)場(chǎng)POP管理：1) 現(xiàn)場(chǎng)使用的POP架應(yīng)統(tǒng)一為畫(huà)架樣式支架；2) POP廣告應(yīng)按照季節(jié)及活動(dòng)檔期及時(shí)更新；3) POP活動(dòng)內(nèi)容及圖案應(yīng)至少提前7日?qǐng)?bào)電子版向運(yùn)營(yíng)部申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可擺放；4) 各商戶(hù)應(yīng)將POP廣告安裝在POP架上，嚴(yán)禁張貼在柜臺(tái)、墻面及燈箱上，違者將視情節(jié)輕重給予懲罰。十二）促銷(xiāo)活動(dòng)流程： 接市場(chǎng)推廣部關(guān)于促銷(xiāo)活動(dòng)的協(xié)調(diào)單。2. 廣告位的招租：對(duì)即將或已經(jīng)到期的廣告位進(jìn)行推介，招租。以便作為公司高層決策的依據(jù)之一。備好禮品、宣傳品、包裝用品及工具的擺放，要方便顧客索?。ǚ?wù)臺(tái)不允許擺放個(gè)人用品）。清掃地面雜物，并擦拭服務(wù)臺(tái)上及陳列品上的灰塵。6) 禮品包裝樣式新穎、美觀(guān)、藝術(shù)，并符合顧客要求，同時(shí)注意節(jié)約，避免浪費(fèi)。4. 播放背景音樂(lè)并播放顧客早迎詞。 天氣提示詞：尊敬的顧客朋友，室外天冷路滑，望來(lái)賓出行時(shí)多加小心。4. 廣播員發(fā)音要準(zhǔn)確，吐字要清晰、流暢，注意語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓挫。12. 做好信息的廣播傳遞工作，所需播放的信息必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字后方可播出。（2）綠化帶及地?zé)?無(wú)明顯大片樹(shù)葉，紙屑 ，垃圾膠袋等物。有污跡是時(shí)應(yīng)用清潔劑涂在污跡上，用抹布擦拭，然后用清水沖洗。每周清潔1次。點(diǎn)，16:00 點(diǎn)～(8)噴適量香水或空氣清新劑，小便池內(nèi)放芳香球去味。(4)地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。用干凈的毛巾擦拭通道 (2).防火門(mén)，電梯門(mén)，消防栓，玻璃窗內(nèi)側(cè)，燈具，樓梯扶手，護(hù)欄，墻根部分地腳線(xiàn)，指示牌，等設(shè)施。：（1）亞光面不銹鋼目視表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵、50厘米光映人影；（2）鏡面不銹鋼目視表面光亮、無(wú)污跡、手印、能清晰映出人影。始終保持清潔。：無(wú)可視污跡，無(wú)手印，無(wú)塵土及劃痕。 ，擺放材料及設(shè)施應(yīng)在地面上墊上保護(hù)層，放置不擋道的地方，中午或夜班吃飯前機(jī)器電源線(xiàn)應(yīng)收好，材料和設(shè)備應(yīng)歸在一起放整齊。，必須清理干凈地面和墻面、墻角的污染物，必須每天清潔擦凈所施工作業(yè)區(qū)域的裝飾面。2. “工人”要服從“商區(qū)”管理人員的統(tǒng)一管理，合理協(xié)調(diào)“商區(qū)”各方面的工作。7. “商區(qū)”垃圾必須日產(chǎn)日清。 12. 垃圾房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙，禁用明火。所有收銀員之現(xiàn)金，立即送回財(cái)務(wù)部金庫(kù).6) 派員工勸阻顧客繼續(xù)購(gòu)物，防止所有人攜帶商品離開(kāi)商場(chǎng).7) 利用防火區(qū)隔（鐵卷門(mén)）之間的安全信道、安全門(mén)、梯，引導(dǎo)顧客逃生.8) 安管部協(xié)助火場(chǎng)外圍之安全管制，以利于消防隊(duì)施救，并且立即處理受傷人員之運(yùn)送醫(yī)院急救.商鋪跑水處理程序：1) 運(yùn)營(yíng)部人員接到商戶(hù)或其他部門(mén)投訴商鋪內(nèi)跑水時(shí)，要立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察。3) 觀(guān)察人員到達(dá)跑水商鋪后發(fā)現(xiàn)該商鋪門(mén)未開(kāi)?！肮と恕绊殨?huì)使用消防器材。建筑垃圾不得存放在垃圾房?jī)?nèi)，應(yīng)存放于指定區(qū)域的垃圾車(chē)內(nèi)。4. “工人”工作過(guò)程中須使用文明用語(yǔ)。，一但發(fā)現(xiàn)罰款1000元并書(shū)面通知公司。，都必須仔細(xì)檢查自己所帶的工具、材料是否完全收回,不要遺忘在操作區(qū)域上，機(jī)器每天必需干凈無(wú)雜塵。：表面無(wú)塵土，消防箱內(nèi)無(wú)雜物，消防設(shè)備上無(wú)塵土。10 . 墻面.用上水器和玻璃刮進(jìn)行清潔，并用清潔劑進(jìn)行徹底除污除漬。：無(wú)垃圾，塵土，污漬，地面始終保持清潔光亮。保持電梯轎箱地面的光亮，每天要用塵推除塵；對(duì)電梯門(mén)、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔；（2）電梯每天應(yīng)循回保潔。（3）樓梯應(yīng)每天進(jìn)行不定時(shí)清掃視情況進(jìn)行靈活墩擦2清潔標(biāo)準(zhǔn)（1）地面無(wú)塵土，無(wú)污跡，無(wú)異味，并隨時(shí)保持清潔。(2)用潔廁水時(shí)，應(yīng)注意地面及臺(tái)面