【正文】 門(mén)店人員在下班前應(yīng)徹底檢查瓦斯、總電源開(kāi)關(guān)是否安全關(guān)閉，全體人員皆應(yīng)知曉 總電源開(kāi)關(guān)、滅火器位置及使用方法。禁說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)或與顧客頂嘴吵架。 售后服務(wù)實(shí)事求是做好商品退換工作，既要符合程序又要使顧客滿(mǎn)意；既要對(duì)公司負(fù)責(zé)不影響第二次銷(xiāo)售又要顧及消費(fèi)者利益。收方發(fā)藥應(yīng)核對(duì)病人姓名、劑數(shù)，藥品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量等，處方藥品不得擅自更改或代用。認(rèn)真做好門(mén)店的溫濕度管理，堅(jiān)持每日兩次（上午9：00、下午3：00）按要求觀(guān)察店內(nèi)溫濕度變化，填寫(xiě)好記錄，依據(jù)具體情況和商品的性質(zhì)要求及時(shí)調(diào)節(jié)溫濕度。查詢(xún)處理完畢要分析發(fā)生的原因，分清責(zé)任，落實(shí)整改措施，切實(shí)做到售藥放心，顧客滿(mǎn)意。檢查商品的有效期，近期應(yīng)擺放在前，離有效期六個(gè)月填寫(xiě)效期警報(bào)表，及時(shí)作出售出或退貨處理。銷(xiāo)售藥品時(shí)，處方藥品要經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師或具有藥師以上（含藥師或中藥師）職 稱(chēng)的專(zhuān)業(yè)人員審核方可調(diào)配和銷(xiāo)售。包裝藥品袋上應(yīng)寫(xiě)清患者姓名和取藥號(hào)碼，發(fā)藥時(shí)認(rèn)真核對(duì)，向患者交代藥 品的用法用量、用藥或飲食禁忌，保證問(wèn)病售藥，服藥安全。調(diào)配處方藥品銷(xiāo)售過(guò)程中，如實(shí)介紹商品的功能主治、用法用量、服用禁忌、注意事項(xiàng)等，不得夸大宣傳，濫行推銷(xiāo)，損害消費(fèi)者權(quán)益。借貨管理特殊情況下門(mén)店雙方借貨應(yīng)履行內(nèi)部調(diào)撥手續(xù)，實(shí)現(xiàn)單據(jù)隨貨同行。損壞品處理進(jìn)貨驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)已損壞的商品，整理妥善并裝入塑料袋中，避免商品污染，并加注貨品編號(hào)、品名、數(shù)量及損壞情況，駐店藥師填具退貨單交由送貨原車(chē)收回總部。充分調(diào)動(dòng)人員工作積極性，降低無(wú)形曠職現(xiàn)象?？绨嘀疲ú灏嘀疲? 三班制操作補(bǔ)充。特殊請(qǐng)貨通知及時(shí)與總部配送聯(lián)系，在總部有貨的情況下保證市內(nèi)3小時(shí)送貨上門(mén)；店長(zhǎng)每日填寫(xiě)店長(zhǎng)日記，將績(jī)效及人員日常工作狀況記錄其中，并每日向總部業(yè)務(wù)副總匯報(bào)前天營(yíng)業(yè)狀況；店長(zhǎng)安排實(shí)習(xí)人員進(jìn)場(chǎng)工作時(shí)間及分工，于實(shí)習(xí)結(jié)束填報(bào)表格呈報(bào)總部辦公室。2．由門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)管理人員每日考勤，嚴(yán)格按到崗要求操作執(zhí)行，不得以公徇私，人情管 理。（3）考核：違規(guī)一項(xiàng)扣考核分2分衛(wèi)生要求夏季每周更換一次床上用品，冬季每月清洗一次床上用品。夜班結(jié)束，雙方核對(duì)記錄，總核記錄金額與現(xiàn)金金額是否一致，落款雙人簽名后與早班收銀員交接，同時(shí)，按記錄與柜臺(tái)貨品數(shù)量交接；帳實(shí)相符，交接雙方均簽名認(rèn)可后，夜班人員方可下班離開(kāi)。及時(shí)向總部配送傳遞門(mén)店?duì)I業(yè)單據(jù)，單日工作單天處理完畢。備貨：所有商品補(bǔ)位、物料充填，檢查各項(xiàng)商品是否歸位、陳列妥當(dāng)，保證商品正面朝 外，件件明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)簽與之對(duì)應(yīng)。 4. 在柜臺(tái)或后方作業(yè)時(shí)，嚴(yán)禁用餐、吃零食、抽煙、化妝以及發(fā)生剪指（趾）甲、挖耳朵 鼻孔、換衣服、抬肩抱胸等不雅行為。 7. 禁止利用職務(wù)之便偷竊或侵占公物，或營(yíng)私舞弊，收受賄賂；嚴(yán)禁在柜臺(tái)接受不明金錢(qián) 物品饋贈(zèng)或公款公物私用。 雙手干凈，不留長(zhǎng)指甲，不涂鮮艷刺激色彩的指甲油?！保ā暗任也樵?xún)后再回您電話(huà)，好嗎？”）——指店內(nèi)無(wú)人可回答時(shí)。要求：限時(shí)性強(qiáng)，對(duì)顧客有確實(shí)回復(fù) 現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生狀況或出現(xiàn)問(wèn)題，若在本人權(quán)力范圍內(nèi)不能妥善解決，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管人員請(qǐng) 示匯報(bào)，不得草率莽撞行事或越級(jí)呈報(bào)。② 因工作粗心造成多收或少收藥品金額，直接經(jīng)濟(jì)損失由當(dāng)事人承擔(dān)，并扣考核分13分。如實(shí)做好多款入帳、短款登記，不得擅自挪用或私借營(yíng)業(yè)款。若一個(gè)月內(nèi)在一家門(mén)店違反門(mén)店績(jī)效評(píng)估內(nèi)容5次，門(mén)店有權(quán)將人員退回人事部，進(jìn)行再教育；年度內(nèi)違反門(mén)店績(jī)效評(píng)估10次以上（含10次），影響年終獎(jiǎng)金（下降一個(gè)等級(jí)）。對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的藥品數(shù)量帳實(shí)是否相符負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 年度內(nèi)違反門(mén)店績(jī)效評(píng)估內(nèi)容5次以上（含5次），在下一年度將降級(jí)為普通營(yíng)業(yè)員，并影響年終獎(jiǎng)金（下降一個(gè)等級(jí)）。配合駐店藥師做好門(mén)店商品質(zhì)量檢查工作。由于工作失職，耽擱總部質(zhì)檢部門(mén)通知的商品質(zhì)量信息的傳達(dá)和執(zhí)行，造成直接經(jīng)濟(jì)損失由駐店藥師自負(fù)；若同時(shí)影響門(mén)店和公司的社會(huì)形象，扣考核分25分，并在公司張榜批評(píng)。明確門(mén)店GSP相關(guān)工作，嚴(yán)格把關(guān)藥品質(zhì)量，保證門(mén)店藥品銷(xiāo)售質(zhì)量安全。在第一時(shí)間內(nèi)正確處理顧客關(guān)于門(mén)店售出商品的質(zhì)量查詢(xún)、質(zhì)量投訴及藥品不良反應(yīng)情況，并按時(shí)按規(guī)定做好相關(guān)記錄；如遇在門(mén)店無(wú)法解釋清楚，必須抽樣化驗(yàn)或出示商品有效證明的嚴(yán)重事件，應(yīng)及時(shí)與總部質(zhì)檢聯(lián)系，協(xié)助妥善解決。 ② 因管理失職，門(mén)店?duì)I業(yè)人員有違規(guī)操作，連帶責(zé)任扣考核分25分。熟悉藥品知識(shí)與經(jīng)營(yíng)品種質(zhì)量管理的相關(guān)要求。負(fù)責(zé)保證藥房零售藥品價(jià)格按物價(jià)部門(mén)下發(fā)的藥品價(jià)格執(zhí)行銷(xiāo)售；保證上柜商品明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格標(biāo)簽填寫(xiě)齊全，一物一價(jià)，及時(shí)有效地對(duì)本店商品價(jià)格開(kāi)展自我監(jiān)督工作。按門(mén)店發(fā)展趨勢(shì)，起草藥房長(zhǎng)、短期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)公司總部批準(zhǔn)后執(zhí)行。 ⑾ 上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。本人未按照公司制度操作執(zhí)行門(mén)店事務(wù)，扣考核分13分。負(fù)責(zé)門(mén)店藥品質(zhì)量管理，嚴(yán)格按GSP要求做好在柜商品養(yǎng)護(hù)工作及效期管理。 ⑾ 日常工作接受門(mén)店店長(zhǎng)的統(tǒng)一安排，與店長(zhǎng)協(xié)作處理門(mén)店相關(guān)事務(wù)。由于失職造成藥品過(guò)期或致效期臨近（≤3個(gè)月），導(dǎo)致采購(gòu)部門(mén)清退工作受阻，由當(dāng)柜人按商品成本價(jià)賠償損失金額，駐店藥師連帶責(zé)任扣考核分12分；若屬于駐店藥師失職造成，損失由當(dāng)事人承擔(dān)并扣考核分25分。店長(zhǎng)與駐店藥師休息或外出時(shí)及時(shí)補(bǔ)位，實(shí)現(xiàn)門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)管理。 4．考核辦法： 接受門(mén)店經(jīng)理的直接、全面考核。中藥配方堅(jiān)決執(zhí)行處方調(diào)配制度；西成藥憑處方銷(xiāo)售處方用藥，二者按處方復(fù)核制度雙簽名，保證無(wú)差錯(cuò)事故。 4．考核辦法：接受現(xiàn)場(chǎng)管理人員（經(jīng)理、柜長(zhǎng)）的直接、全面考核。中藥處方核價(jià)前應(yīng)認(rèn)真審核處方內(nèi)容（姓名、性別、年齡、住址、醫(yī)生簽名、藥名、別名、劑量、副數(shù)、配伍禁忌、醫(yī)囑等）特殊原因應(yīng)做好解釋工作，嚴(yán)格按中藥處方原則審方計(jì)價(jià)。熟悉收銀工作程序，熟練掌握電腦收銀工作。⑦ 若門(mén)店工作5年以上，無(wú)進(jìn)取心，在現(xiàn)有崗位無(wú)進(jìn)步者，根據(jù)實(shí)際情況考慮解除用人合同。 一般問(wèn)候：“歡迎光臨”，“謝謝您的光臨”，“請(qǐng)問(wèn)需要幫忙嗎？”，“對(duì)不起，我?guī)湍? 保管雨傘，好嗎？ 謝謝！”，“請(qǐng)稍后，我馬上來(lái)幫您”，“請(qǐng)走這邊（手 勢(shì)語(yǔ)引導(dǎo)）”，“真對(duì)不起，讓您久等了”，“謝謝您，如果對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)意或 要求建議，請(qǐng)?jiān)诳偱_(tái)（咨詢(xún)臺(tái)、休息區(qū)）留下您的意見(jiàn)，我們將妥善解決。同事之間友好合作，面帶微笑，大聲致以問(wèn)候“你好”，“早上好”，“辛苦你了”，“對(duì)不起，久等了”。④ 員工儀容儀表A. 公司應(yīng)按VI方案為各門(mén)店配套統(tǒng)一制服，人員遵循公司制度著裝細(xì)則具體執(zhí)行。4. 對(duì)內(nèi)應(yīng)認(rèn)真工作，愛(ài)護(hù)公物，降低成本，增加單位時(shí)間內(nèi)工作效率；對(duì)外應(yīng)保守業(yè)務(wù)或 職務(wù)機(jī)密。（三）門(mén)店柜臺(tái)作業(yè)態(tài)度 1. 工作專(zhuān)心致志，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)未經(jīng)許可不得擅自脫崗、串崗。私人事件一律在此之前完成。C. 早會(huì) a. 開(kāi)店前35分鐘，由門(mén)店店長(zhǎng)主持； 、儀容檢查；D. 服務(wù)用語(yǔ)練習(xí)； ：您好！歡迎光臨！ ：您好！請(qǐng)問(wèn)需要幫忙嗎？ ：真對(duì)不起，讓您久等了！ ：謝謝光臨！請(qǐng)走好?。〦. 新人介紹、促銷(xiāo)活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容安排（無(wú)此項(xiàng)則跳至F）；F．當(dāng)日工作要求及注意事項(xiàng)。操作規(guī)程夜班每班兩人，建立夜班銷(xiāo)售記錄表，于當(dāng)班前填寫(xiě)日期、值班責(zé)任人；每筆銷(xiāo)售分列記錄，內(nèi)容詳細(xì)，責(zé)任明確；采取一對(duì)一服務(wù)，另一人負(fù)責(zé)核對(duì)，確保安全。 （4）考核：值班人員違規(guī)任何一項(xiàng)，扣考核分1分；被顧客投訴者，書(shū)面檢討并扣考核分3分。 3．外墻及招牌射燈夏季19：00、冬季17：30準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟，晚間22：00關(guān)閉。柜臺(tái)人員交班時(shí)段內(nèi)，交班與接班人員均按貨架管理數(shù)量清查責(zé)任區(qū)域內(nèi)貨品，交接柜臺(tái)鑰匙，并按程序填寫(xiě)交接班記錄；當(dāng)班未盡事宜，書(shū)面或口頭交接，提醒立即執(zhí)行；完成交接，雙方簽章后交班方可離崗，更換制服下班。如果其中有一人請(qǐng)假或輪休，則由另一人代班，上全天班；由午班兩名人員直接進(jìn)夜班，輪流排定，但保證次日該人員上午休息，下午進(jìn)班。門(mén)店店長(zhǎng)可以根據(jù)來(lái)客時(shí)間曲線(xiàn)表，利用客流量較少的時(shí)段從事專(zhuān)業(yè)知識(shí)再教育或部分清潔工作，這種管理方法既不影響門(mén)店作業(yè)效率又省去不必要的加班，增加了成本營(yíng)運(yùn)。銷(xiāo)售及時(shí)核查收銀機(jī)流水銷(xiāo)售記錄。商品變價(jià)管理變價(jià)、特價(jià)的權(quán)限在總部業(yè)務(wù)，各門(mén)店負(fù)責(zé)執(zhí)行到位，價(jià)格按國(guó)家政策《物價(jià)公報(bào)》為依據(jù)上揚(yáng)下調(diào)，原則上價(jià)格不可隨意改動(dòng)。單據(jù)一聯(lián)交由門(mén)店店長(zhǎng)保存，其余由配送人員帶回交財(cái)務(wù)兩聯(lián)，業(yè)務(wù)一聯(lián)，核算一聯(lián)。審方時(shí)如有自費(fèi)藥，經(jīng)患者同意后計(jì)價(jià)。定量飲片調(diào)劑，每劑重量誤差應(yīng)控制在正負(fù)5%以?xún)?nèi)，每劑金額誤差應(yīng)控制在 ,調(diào)配后復(fù)核率要求100%.調(diào)劑用具如藥匙、沖筒、天平、戥稱(chēng)等應(yīng)放置在固定位置，保持清潔。 （二）門(mén)店商品整理目的應(yīng)隨時(shí)隨地整理營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的商品，可加深員工對(duì)商品的熟悉了解和對(duì)銷(xiāo)售情況的掌握，使商品陳列整潔合理，利于吸引顧客，喚起沖動(dòng)性消費(fèi)；也利于按GSP要求先進(jìn)先出，效期管理。隨時(shí)隨地在賣(mài)場(chǎng)中整理銷(xiāo)售時(shí)顧客拿亂的商品，使其歸位。質(zhì)量信息門(mén)店所有人員應(yīng)及時(shí)收集信息，銷(xiāo)售工作中了解所售藥品的質(zhì)量信息，反饋相關(guān)部門(mén)。 （3） 到崗后主動(dòng)做好營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作,如查補(bǔ)商品、校正衡器、備足零錢(qián)、清潔衛(wèi)生等。打印電腦小票應(yīng)與找款一并交與顧客，憑電腦小票開(kāi)具發(fā)票后收回留存?zhèn)洳?。妥善解決供需方矛盾，認(rèn)真及時(shí)處理顧客投訴，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益 。 七、門(mén)店安全管理消防管理設(shè)立緊急出口及安全門(mén)，隨時(shí)保持通暢，并同時(shí)建立緊急聯(lián)絡(luò)電話(huà)以備急需之用。防偷盜管理賣(mài)場(chǎng)內(nèi)裝置監(jiān)視系統(tǒng)，光線(xiàn)充足，貨架擺放布局避免死角盲點(diǎn)。防騙管理不要背對(duì)或離開(kāi)已打開(kāi)的銀箱、抽屜。盡量記住歹徒特征，與歹徒作斗爭(zhēng)。若受傷害者系門(mén)店員工，視情況送醫(yī)治療，并匯報(bào)上級(jí)主管，嚴(yán)重者通知其家人。音響按規(guī)定方式及播放音樂(lè)程序操作。照明設(shè)備按規(guī)定時(shí)間（夜班管理制度）開(kāi)啟店內(nèi)外照明、招牌燈箱等?？刹扇〕楸P(pán)或全盤(pán)兩種形式。門(mén)店應(yīng)在盤(pán)點(diǎn)前半日做好門(mén)店電腦內(nèi)的票據(jù)處理，盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中應(yīng)停止一切調(diào)撥和銷(xiāo)售 行為，包括配送中心及門(mén)店、門(mén)店與門(mén)店之間的調(diào)撥。公司總部不定期派人監(jiān)盤(pán)。每月一次用95%酒精擦拭電腦、打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、電子臺(tái)稱(chēng)等。 十、門(mén)店發(fā)票管理各門(mén)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)領(lǐng)取、蓋章和繳回發(fā)票，收銀員開(kāi)具和保管發(fā)票。如發(fā)票填寫(xiě)錯(cuò)誤，須在發(fā)票上寫(xiě)出“作廢”字樣，不要撕扯發(fā)票。顧客按三聯(lián)單金額交付貨款后，收銀臺(tái)收回首聯(lián)存根，第二聯(lián)交細(xì)料柜留存?zhèn)洳椋? 第三聯(lián)交顧客（若金額已開(kāi)具發(fā)票則此聯(lián)收回蓋章作廢）。西成藥每周總結(jié)，將上周處方匯總。促銷(xiāo)費(fèi)用 各項(xiàng)費(fèi)用由加盟主與廠(chǎng)家共同分擔(dān)。公司、門(mén)店低耗品屬公司資產(chǎn)，非經(jīng)準(zhǔn)許不得任意私自帶回家中作私人物品使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除繳出用品并記錄考核一次，張榜公布。五、評(píng)估方法評(píng)估項(xiàng)目中第1項(xiàng)由門(mén)店管理及財(cái)務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。狀況處理現(xiàn)場(chǎng)分工明確，次序井然；及時(shí)開(kāi)啟備用電源或點(diǎn)燃蠟燭，但要注意防火；光線(xiàn)暗淡，現(xiàn)場(chǎng)注意防盜；收銀臺(tái)暫作手工操作，記錄銷(xiāo)售明細(xì)，保證每筆銷(xiāo)售的準(zhǔn)確性；恢復(fù)用電后，及時(shí)切換電源、熄滅火燭，并將手工記錄準(zhǔn)確輸入收銀機(jī)保存。二、調(diào)研范圍商圈固定人口數(shù)；人口密度；社會(huì)發(fā)展；日夜及特定時(shí)段人口數(shù)；年齡、教育程度；個(gè)人及團(tuán)體購(gòu)買(mǎi)能力；交通因素；商辦、商居及普通居民消費(fèi)層次；商圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)同行分析。評(píng)估方式根據(jù)《湖南***服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督細(xì)則》。督導(dǎo)員的檢查結(jié)果每天匯總，由督導(dǎo)主管審核并發(fā)溝通函至各門(mén)店限期更改并根據(jù) 制度進(jìn)行考評(píng)。工號(hào)牌必須完整無(wú)缺,實(shí)習(xí)員工必須佩戴學(xué)員證，促銷(xiāo)人員佩戴促銷(xiāo)證。5）主動(dòng)問(wèn)病售藥。13）工作時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)之。7)顧客較多時(shí)，做到接一顧二招待三。店長(zhǎng)在店內(nèi)必須穿制服或深色套裝?！逗?**服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷》不直接在店堂內(nèi)由顧客填寫(xiě)。顧客動(dòng)線(xiàn)與商圈調(diào)查觀(guān)察法；顧客動(dòng)線(xiàn)調(diào)查；連鎖商圈設(shè)定；商圈調(diào)查方法。狀況處理首先，務(wù)必請(qǐng)顧客出示單次消費(fèi)憑證及所購(gòu)商品，確認(rèn)為本門(mén)店出售；詳細(xì)認(rèn)真地傾聽(tīng)顧客抱怨內(nèi)容；檢查商品內(nèi)外包裝是否完整、本店專(zhuān)用標(biāo)價(jià)簽是否存在、商品塑袋（瓶蓋）包裝是否完好、同批次商品批號(hào)是否吻合、是否在有效期內(nèi)等；非商品質(zhì)量問(wèn)題或人為損壞或自購(gòu)物日至今超過(guò)5日（含5日）等情況，不予退貨。評(píng)估結(jié)果需經(jīng)受評(píng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽認(rèn)。二、評(píng)估對(duì)象直營(yíng)店；加盟店。管制品：剪刀、訂書(shū)機(jī)、計(jì)算器、打孔機(jī)、裁刀紙、卷筆刀、工程用筆、拉桿夾、插 頁(yè)夾、印章等。 處方存檔保管，由駐店藥師按月裝訂，每半年上交總部質(zhì)檢一次，按GSP相關(guān)要求銷(xiāo)毀。三聯(lián)單由店長(zhǎng)按月裝訂，分年保存，三年銷(xiāo)毀一次。如公司總部通知收回發(fā)票，而本店空白票尚未用完，也必須在接到通知后的兩個(gè)工作日內(nèi)將發(fā)票交還總部財(cái)務(wù)責(zé)任人處，待通知領(lǐng)取新發(fā)票。各門(mén)店經(jīng)理必須嚴(yán)格要求本店的發(fā)票管理人員按規(guī)定操作、使用和保管好發(fā)票，如有違規(guī)造成任何經(jīng)濟(jì)和刑事上的責(zé)任，門(mén)店責(zé)任人承擔(dān)一切后果。清潔標(biāo)準(zhǔn)地面無(wú)紙屑、煙頭、痰跡及明顯臟跡。次日，由門(mén)店店長(zhǎng)與財(cái)務(wù)核算人員共同核對(duì)數(shù)量后，將盤(pán)點(diǎn)結(jié)果送至公司，三天內(nèi)核 實(shí)情況，作出盈虧報(bào)表和處理意見(jiàn)。員工在盤(pán)存時(shí)應(yīng)認(rèn)真謹(jǐn)慎，確保盤(pán)點(diǎn)數(shù)量準(zhǔn)確。年盤(pán)：每年底進(jìn)行一次，由財(cái)務(wù)排定時(shí)間，提前1個(gè)月時(shí)間將時(shí)間表交業(yè)務(wù)，由業(yè)務(wù)傳 達(dá)至門(mén)店，先期做好準(zhǔn)備。消防器材注意使用年限，壓力表指標(biāo)，如有減低應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充?？照{(diào)機(jī)按規(guī)定程序操作，在使用前注意進(jìn)風(fēng)口，避免雜物阻塞?，F(xiàn)場(chǎng)事故以搶救、送醫(yī)治療為第一優(yōu)先，不應(yīng)爭(zhēng)吵或追究責(zé)任延誤時(shí)機(jī)。不要破壞歹徒在作案現(xiàn)場(chǎng)留下的痕跡和線(xiàn)索。收到大額鈔票，應(yīng)注意鈔票上有無(wú)特殊記號(hào)