顧客特殊要求管理程序(完整版)
【正文】 特殊要求時(shí)，嚴(yán)格按顧客特殊要求進(jìn)行作業(yè)，確保公司的產(chǎn)品質(zhì)量、交付和/或服務(wù)滿足和符合顧客要求，使顧客滿意。工 作 流 程工 作 內(nèi) 容 說 明使用表單A顧客特殊要求發(fā)行《文件和資料控制管理程序》進(jìn)行管理，并將其分發(fā)至相關(guān)部門。當(dāng)偶爾不要求使用戴姆勒克萊斯勒的PAP方法時(shí)，必須根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（多方論證）和控制計(jì)劃規(guī)定的方法來進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。5. 重要特性：重要特性是由公司根據(jù)產(chǎn)品和過程知識(shí)選定的特殊特性。 11. 包裝、發(fā)運(yùn)及標(biāo)簽：公司必須熟知和符合戴姆勒克萊斯勒的包裝、發(fā)運(yùn)和標(biāo)簽指導(dǎo)書。12．7 PSO必須在PPAP提交前完全得到批準(zhǔn)。附件二 福特公司的特殊要求1. 第三方注冊(cè)要求：1．1 目前福特公司不要求其供方進(jìn)行第三方注冊(cè)，但福特澳大利亞獨(dú)有的供方必須是獲得第三方QS9000注冊(cè)的供方。3. 年度尺寸檢驗(yàn)：公司至少必須每年對(duì)所有產(chǎn)品特性進(jìn)行一次測(cè)量以證實(shí)符合規(guī)定的要求。5．3 批次可追溯性：公司必須維持批次可追溯性要求。9. 工程規(guī)范（ES）性能試驗(yàn)要求：9．1 ES試驗(yàn)的目的是確認(rèn)設(shè)計(jì)意圖是否已得到滿足。10．2 為支持樣本評(píng)價(jià)，可能需要具體的要求和支持性數(shù)據(jù)、滿足公差要求的檢測(cè)率（PIST）和過程能力的百分指數(shù)（PIPC）。16. 現(xiàn)行過程和產(chǎn)品監(jiān)控：對(duì)采用統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）的過程生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行處理。附件三通用公司的特殊要求1. 第三方注冊(cè)要求：1．1 除非另有規(guī)定，否則所有通用的生產(chǎn)和服務(wù)部件的供方（包括通用Holdens）必須在1997年12月31日前獲得QS9000第三方注冊(cè)?！?供方為過程批準(zhǔn)提交的材料（GP4） （GM1407） （Supplier Submission of Material for Process Approval）；—— 所有制造原型車零件的發(fā)運(yùn)程序?！?轎車和輕型卡車選定部件追溯性標(biāo)識(shí)的要求—可追溯性標(biāo)識(shí)要求（TIR 15300）（GM1731） （Traceability Identifier Requirements for Selected Components on Passenger and Light Truck Vehicles—Traceability Identifier Requirement）；● 零件和部件條形碼規(guī)范ECV/VCVS（GM1737） （Specification for Part and Component Bar Codes）；● 樣件準(zhǔn)備和樣件樣品批準(zhǔn)材料的供方程序（GP11） （GM1820） （Procedure for Suppliers of Material for Perprototype and Prototype Sample Approval）；—— 對(duì)所有創(chuàng)造原型車零件的要求。6. 顧客對(duì)控制計(jì)劃的簽署：通用不向其供方提供控制計(jì)劃批準(zhǔn)的特許，通用不要求在控制計(jì)劃上簽署。10. 電子通訊：公司必須有接收顧客計(jì)劃信息和發(fā)送計(jì)劃時(shí)間表的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，除非顧客放棄此要求。5. 外觀認(rèn)可流程。（漸進(jìn)式產(chǎn)品和工序?qū)徍耍┑姆椒ㄟM(jìn)行對(duì)產(chǎn)品及過程開發(fā)的審核。附件六其它整車廠（OEM）的特殊要求1. 下述公司已經(jīng)采用QS9000作為其供方質(zhì)量體系要求，并承認(rèn)QS9000注冊(cè)或符合性。7. OTS認(rèn)可流程。11．2 一旦在線系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，公司必須有備用方法?！?間歇點(diǎn)的標(biāo)識(shí)及程序（SPB01） （Breakpoint Identification amp?！?發(fā)運(yùn)/零件標(biāo)識(shí)標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)（GM1724） （Shipping / Parts Identification Label Standard）；—— 本通用標(biāo)準(zhǔn)是參照AIAG發(fā)運(yùn)/零件標(biāo)識(shí)標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)B3制定的，標(biāo)準(zhǔn)中注出了與AIAG標(biāo)準(zhǔn)的差異和附加要求?！?部件驗(yàn)證和可追溯性程序（GP7） （GM1730） （Component Verification amp。1．3 除通用HOLDENS澳大利亞工廠外，所有通用亞太分部（APO）必須在1999年12月31日前獲得QS9000第三方注冊(cè)。17. 福特術(shù)語：17．1 關(guān)鍵（▽）特性：關(guān)鍵（▽）特性是指那些影響政府法規(guī)或車輛/產(chǎn)品安全功能的產(chǎn)品要求（尺寸、性能試驗(yàn)）或過程參數(shù)。12. 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃狀況報(bào)告指南，福特汽車部：福特公司的所有供方均必須使用產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃狀況報(bào)告指南，此指南規(guī)定了期望、角色和
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