顧客分類與顧客維護(完整版)
【正文】 為自己喝彩，為同仁加油，集體鼓掌。對于不按要求維護者，市場部有權(quán)收回名單，并給予20元罰款。② 套話：問及同事朋友有無脫發(fā)方面問題的名單。③ 第三次拜訪：穩(wěn)定情緒調(diào)整心態(tài)，在其用藥一個月的時間。三、三個階段：顧客轉(zhuǎn)介是靠個體維護和集體維護共同促成的。如：、春節(jié)、圣誕、五一。工作標準：要讓異地生發(fā)明星真正發(fā)揮其積極的促銷作用。二、公司客情維護：是以市場部為主體組織并完成的顧客維護工作，為了進一步提升服務(wù)質(zhì)量及強化客戶對公司的認識和理解，市場部應(yīng)組織形式多樣、內(nèi)容豐富的顧客服務(wù)工作。冷卻處理，研究對策。把握一個原則：鍥而不舍，永不放棄。① 維護方式及內(nèi)容：多從側(cè)面了解顧客信息，加強親情溝通，與顧客交上朋友，用親情感動顧客，以愛心傳遞的內(nèi)涵促銷。分析脫發(fā)疾病的復(fù)雜性，排除病情惡化與易生有關(guān)聯(lián)。此類情況：① 維護目標：分析情況，控制負面影響擴散。 C類客戶：療效基本沒有。③ 加強續(xù)購工作。強化個體維護的目的在于滿足顧客個性化需求，讓顧客認同易生，認同員工服務(wù)，進而促成持續(xù)轉(zhuǎn)介?！秶鴮W(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業(yè)學(xué)院》67套講座+ 8720份資料《工廠生產(chǎn)管理學(xué)院》52套講座+ 13920份資料《財務(wù)管理學(xué)院》53套講座+ 17945份資料這個觀念的形成使得每個人都非常珍惜自己的資源，每個人都用得很透，要去經(jīng)營自己的生態(tài)資源，手中的顧客名單如數(shù)家珍，情況了如指掌，而市場部對員工也應(yīng)多方面培養(yǎng)和呵護。如：短信祝福、小形禮品等。② 維護方式及內(nèi)容：物質(zhì)維護：經(jīng)常饋贈小禮品。X X病情比你輕，但使用易生效果還不如你。② 工作標準：一周拜訪23次。工作標準：注意顧客細微變化，大膽提出促銷。（2）、老顧客維護：服務(wù)中心：這一服務(wù)平臺的搭建，目的在于進一步提高客戶服務(wù)質(zhì)量，各發(fā)展分部圍繞服務(wù)中心開展工作，將是我們以后工作發(fā)展的大方向，各市場部要高度重視，將服務(wù)中心平臺搭建好。另外，積極尋找機會，通過老顧客與其所在單位合作，集體開發(fā)名單資源，是非常有效的名單收集方式之一。工作標準：市場部要切實做好安全及活動宣傳工作。時間選擇：在客戶用藥的第67天。針對客戶愛人的反映要謹慎，要夸獎。來店根據(jù)電腦對比、照片對比、頭油頭發(fā)等變化增強信心。③ 工作交接：內(nèi)容：離職員工的顧客檔案要如實上交，店長要切實做好交接工作，對不配合交接的員工，公司有權(quán)不予結(jié)算工資。團隊建設(shè)：不讓任何人掉隊，發(fā)揚傳、幫、帶的工作作風(fēng)。如何攬回流失的顧客HowTo Regain Your Lost Customers寄意見函去函詢問比打電話有效！由公司高層署名的信函，更具說服力！信中要提及與電話訪問相同的問題，而且強調(diào)：顧客如有任何問題，可與公司高層接洽。2） 如：打開“我的電腦”后雙擊D盤或E盤后顯示“顧客檔案庫”，雙擊后打開，建立按月份排列的文件夾（所有顧客檔案按月份分開，便于查找及統(tǒng)計）。 您按照這種方法，每天使用，對防脫來說，一般吸收快的人一周即可見效，稍慢的也是20天左右，同時，會調(diào)節(jié)油脂分泌、止癢去頭屑，希望您堅持每天使用，好嗎？有任何問題，我都歡迎您隨時給我打電話，祝您工作順利、心情愉快。第五節(jié) 電話回訪表姓名性別年齡脫發(fā)類型脂溢性 神經(jīng)性職業(yè)脫發(fā)時間曾用藥情況身體狀況及其它疾病信息來源首次購藥時間購藥量電話地址咨詢建議咨詢師回訪時間回訪時間回訪記錄回訪記錄記錄人記錄人回訪時間回訪時間回訪記錄回訪記錄記錄人記錄人回 訪 登 記 表店名： 編號：14 / 14。* 在打電話前深呼吸幾次，可以使自己的心平靜下來，并使自己的聲音變的沉穩(wěn)有力。 故建議，我們各店均應(yīng)規(guī)范電腦建檔管理，對咨詢說服、顧客管理會大大提高有效率。書信傳情損失一位顧客之后，為了避免此種情形再發(fā)生，以書信了解與顧客相約的弱點，是有其必要性的。② 給新員工介紹幾個老顧客。要求：交接順利，顧客名單、檔案都能交接妥當；維護認真，不因員工個體的變動而讓服務(wù)受影響。選擇在客戶療效已確認，再與他溝
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1