【正文】 營管理公司和消防機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因。對由于交通不便或沒有時間的客戶將鑰匙留于客服中心進(jìn)行維修的，維修完成后，客服專員應(yīng)到客戶家中進(jìn)行維修情況檢查，確保維修完畢后方可電話聯(lián)系客戶前來查看維修效果并取回鑰匙。八、對客戶提出的需維修的質(zhì)量問題要如實記錄，對客戶提出的其它問題應(yīng)耐心給予答復(fù)，如有不能馬上給予答復(fù)的問題應(yīng)先向客戶表示歉意，然后將問題進(jìn)行記錄，與客戶約好幾日內(nèi)給予答復(fù)（嚴(yán)禁隨意回答客戶的提問）。 4．本公約一式兩份，業(yè)主、經(jīng)營管理公司各執(zhí)一份。違反規(guī)定的，區(qū)物業(yè)管理主管部門有權(quán)予以糾正或撤銷。授權(quán)委托書必須有業(yè)主簽字，如業(yè)主為法人，須加蓋法人公章。 6．業(yè)主如請經(jīng)營管理公司對其自用部位及設(shè)施設(shè)備、毗連部位及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)，應(yīng)支付有關(guān)費(fèi)用； 7．明白并承諾與其他非業(yè)主使用人在建立合法使用、維護(hù)、改造所擁有物業(yè)的法律關(guān)系時，應(yīng)告知并要求對方遵守本物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定和本業(yè)主公約，并承擔(dān)連帶責(zé)任； 8．明白并承諾業(yè)主及非業(yè)主使用人與經(jīng)營管理公司在本物業(yè)內(nèi)不存在人身、財產(chǎn)保管或保險關(guān)系（另有專門合同規(guī)定除外）； 9．在本物業(yè)范圍內(nèi)，不得有下列行為： （1）擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外貌（含外墻、外門窗、陽臺等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格）、設(shè)計用途、功能和布局等； （2）對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽臺進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建； （3）占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房（棚）等公用部位、設(shè)施及公共場所（地）； （4）擅自損壞、拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施； （5）不按規(guī)定堆放物品、丟棄垃圾、高空拋物； （6）違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危險物質(zhì)及飼養(yǎng)家禽、寵物等；（7）踐踏、占用綠化地，損壞、涂劃園林建筑小品； （8）影響市客觀瞻或本物業(yè)外觀的亂搭、亂貼、亂掛、設(shè)立廣告牌等； （9）隨意停放車輛和鳴喇叭，制造超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音；（10）利用房屋進(jìn)行危害公共利益或其他不道德的行為； （11）法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為?！　〉谑鍡l本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決或向物業(yè)管理行政主管部門申請調(diào)解；協(xié)商或調(diào)解無效的，可向許昌市仲裁委員會申請仲裁，或向人民法院起訴。七、業(yè)主若出租房屋必須到甲方物業(yè)服務(wù)中心登記備案，業(yè)主對出租戶違約負(fù)連帶責(zé)任。四、乙方轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時，結(jié)余維修基金不予退還，隨房屋所有權(quán)同時過戶。五、綠化：綠化完好率達(dá)到98%。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，在乙方簽訂《房屋買賣(預(yù)售)合同》時，甲乙雙方就前期物業(yè)管理服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議：　　第一條 雙方的權(quán)利和義務(wù)一、甲方的權(quán)利義務(wù)1. 對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)、交通等項目進(jìn)行維護(hù)、修繕、服務(wù)與管理；2. 根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策，結(jié)合實際情況，制定本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《業(yè)主手冊》并書面告知乙方；3. 建立健全本物業(yè)的物業(yè)管理檔案資料；4. 制止違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《業(yè)主手冊》的行為；5. 物業(yè)管理企業(yè)可委托專業(yè)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項管理與服務(wù)業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的整體管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方；6. 依據(jù)本協(xié)議向乙方收取物業(yè)管理費(fèi)用和共用水電費(fèi)用等；7. 編制物業(yè)管理服務(wù)及財務(wù)年度計劃；8. 每年年初向乙方公布物業(yè)管理費(fèi)用收支帳目；9. 提前將裝飾裝修房屋的注意事項和限制條件書面告知乙方，并與乙方訂立《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》；10. 不得占用本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能；11. 向乙方提供房屋自用部位、自用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等有償服務(wù)；12. 自本協(xié)議終止時起5日內(nèi)，與業(yè)主委員會選聘的物業(yè)管理企業(yè)辦理本物業(yè)的物業(yè)管理移交手續(xù)，物業(yè)管理移交手續(xù)須經(jīng)業(yè)主委員會確認(rèn)；　　二、乙方的權(quán)利義務(wù)1. 參加業(yè)主大會或業(yè)主代表大會，享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán)；2. 監(jiān)督甲方的物業(yè)管理服務(wù)行為，就物業(yè)管理的有關(guān)問題向甲方提出意見和建議；3. 遵守本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《業(yè)主手冊》；4. 依據(jù)本協(xié)議向甲方交納物業(yè)管理費(fèi)用和共用水電費(fèi)用等；5. 裝飾裝修房屋時，遵守房屋裝飾裝修管理規(guī)定并簽定《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》；6. 不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能。因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)事先通知甲方，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀，造成損失的，給予賠償；7. 轉(zhuǎn)讓房屋時，事先通知甲方，告知受讓方與甲方簽訂本協(xié)議；8. 對承租人、使用人及訪客等違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《業(yè)主手冊》等造成的損失、損害承擔(dān)民事責(zé)任；9. 按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合法權(quán)益；第二條 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容一、房屋共用部位的維護(hù)和管理共用部位是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。六、交通秩序與車輛停放：1. 交通標(biāo)志明顯；2. 車輛按要求停放整齊。五、上述條款若有變化按政府相關(guān)文件執(zhí)行。八、所有外立面的門、窗，包括露臺和未封閉的墻面屬公共部位，嚴(yán)禁改變其大小、立面顏色及裝飾。　　第十六條 本協(xié)議正本連同附件共___________頁，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。 二、業(yè)主大會和業(yè)主委員會 1．業(yè)主大會是由全體業(yè)主組成，決定本物業(yè)管理重大事項的業(yè)主自治管理組織。 5．業(yè)主大會可以采用會議或書面征求意見等形式；會議表決采取投票、舉手等形式。三、違約責(zé)任 違反本公約業(yè)主義務(wù)條款中1．3．4．5．6．7．9．10項規(guī)定的，經(jīng)營管理公司有權(quán)處理，并要求限期整改；逾期不整改的，有權(quán)強(qiáng)制整改；對本物業(yè)公共利益造成損失的，物業(yè)管理單位有權(quán)要求責(zé)任人予以賠償并承擔(dān)違約金；強(qiáng)制整改措施予以公告，賠償金和違約金納入本物業(yè)公共收入。 本業(yè)主所擁有物業(yè)： 住宅： 棟 號 重慶拓新（集團(tuán)）速達(dá)物業(yè)管理有限公司業(yè)主（簽章）： 電話： 二0一 年 月 日 二0一 年 月 日三、遵守《「拓新XXX」業(yè)主臨時規(guī)約》承諾書本人為「拓新XXX」住宅小區(qū) 棟 單元 號房屋的買受人，為維護(hù)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主的共同利益，本人聲明如下：一、確認(rèn)已詳細(xì)閱讀《「拓新XXX」業(yè)主臨時規(guī)約》（以下稱本《業(yè)主臨時規(guī)約》）；二、同意遵守并倡導(dǎo)其他業(yè)主及物業(yè)使用人遵守本《業(yè)主臨時規(guī)約》；并同意遵守「拓新XXX」建設(shè)單位或建設(shè)單位委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)本《業(yè)主臨時規(guī)約》而制定的規(guī)章制度。驗房結(jié)束后，由客戶和驗房人共同在驗房表格上簽字確認(rèn)；九、房屋驗收完畢后，驗房人員統(tǒng)一將客戶簽字的《業(yè)主入住驗房紀(jì)錄》交回客服中心；如有維修項目則安排維修，若暫時不能維修應(yīng)向客戶說明情況，取得客戶同意后告知其以后的聯(lián)系方法和維修時間；針對客戶提出的關(guān)于設(shè)計或規(guī)劃等方面的問題時應(yīng)及時向現(xiàn)場負(fù)責(zé)的公司領(lǐng)導(dǎo)反映，待公司領(lǐng)導(dǎo)給予批示后對客戶進(jìn)行回復(fù)。五、業(yè)主/住戶消防安全責(zé)任書根據(jù)《中華人民共和國消防法》以下簡稱《消防法》和經(jīng)營管理公司相關(guān)規(guī)定，為確保拓新XXX不發(fā)生火險和消除火險隱患，特制定拓新XXX業(yè)主/住戶消防安全責(zé)任書，并確定拓新XXX 棟 號的住宅業(yè)主/住戶為防火責(zé)任人，其責(zé)任如下：一、建立以本單元住宅的防火責(zé)任人為主導(dǎo)，住宅使用人員共同參與的消防安全小組，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行《消防法》等消防法規(guī)及條款。九、具有國家規(guī)定的有關(guān)防火安全責(zé)任人應(yīng)的權(quán)利、義務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。業(yè)主或使用人須在裝修工程展開前繳納裝修押金及其它有關(guān)費(fèi)用。臨時出入證于施工完畢時須交回管理處，遺失則申請補(bǔ)發(fā)。(4)所有圖紙已經(jīng)管理處及有關(guān)政府部門審批合格。管理處保留權(quán)利要求業(yè)主或使用人對所有違規(guī)裝修工程進(jìn)行更改或還原，業(yè)主或使用人須在一個月之內(nèi)完成此等工程并負(fù)責(zé)一切費(fèi)用。所有車輛在裝卸貨后不能停泊在裝卸貨區(qū)內(nèi)。業(yè)主或使用人須對其聘請的工人在施工現(xiàn)場作出的行為而負(fù)責(zé)。（2）在本協(xié)議中明確告知裝飾裝修禁止行為和注意事項。（4）乙方應(yīng)向甲方交納或督促丙方交納裝修保證金及有關(guān)費(fèi)用。（4）工程如有變更，乙方或丙方應(yīng)將圖紙及書面材料及時告知甲方。此項保證金作為保證乙方及其所雇用的施工方在裝修完工后公共設(shè)施的損毀，房屋安全、裝修人員身份、私自改動水電及承重墻（造成其他業(yè)主人身、經(jīng)濟(jì)或精神損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任）等違規(guī)行為的違約保證。（3）乙方所聘用的裝修方或其員工如有違約、疏忽或任意行為造成社區(qū)或其他業(yè)主人身、經(jīng)濟(jì)或精神損失，乙方還應(yīng)負(fù)責(zé)賠償并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。五、本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等效力。，對非承重的泰柏墻（或12墻），可根據(jù)自己的需要進(jìn)行改造。，請不要將其堵死或私自改動其位置，如因私自改動造成倒煙或排氣不暢，物業(yè)公司將不承擔(dān)此責(zé)任。5動火施工必須經(jīng)物業(yè)管理處同意。單元內(nèi)部裝修申請表業(yè)主姓名：房 號：聯(lián)系電話：裝修工程簡要說明：施工單位：負(fù)責(zé)人：施工期：聯(lián)系電話：進(jìn)場施工人數(shù)：男 人；女 人；共計： 人業(yè)主簽字：日期：工程部建議：日期：管理處主任意見（視改動情況審批）：日期：裝修驗收完工驗收情況：驗收人： 日期備注：施工方案是否交納；是否交納管線改動圖紙。，裝修公司需要提供完整的水電改動圖紙，驗收合格后，經(jīng)業(yè)主在保證金上簽字方可退款。，并在完工驗收時做上下水通水試驗。七、本協(xié)議未盡事項，按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》執(zhí)行，需進(jìn)行修改或補(bǔ)充時，三方可另行協(xié)商簽署補(bǔ)充協(xié)議。造成損失的，乙方還應(yīng)負(fù)責(zé)賠償并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。嚴(yán)禁將各種廢物和施工垃圾堆放于垃圾道、樓道等非定點(diǎn)區(qū)。（6）丙方在裝修過程中應(yīng)充分注意安全，嚴(yán)格按有關(guān)施工規(guī)程進(jìn)行施工，如出現(xiàn)人身或財產(chǎn)損害，由丙方自行承擔(dān)有關(guān)法律責(zé)任。（6）乙方應(yīng)在裝修前向四鄰告知裝修事宜，協(xié)調(diào)處理好鄰里關(guān)系。（4）代表全體業(yè)主的利益對施工人員進(jìn)行管理，維護(hù)社區(qū)的公共秩序和施工期間社區(qū)的整體安全。管理處有權(quán)對違反規(guī)定者要求停止工作及整改。業(yè)主或使用人在搬運(yùn)貨物時對小區(qū)設(shè)施設(shè)備與裝修造成破壞者，須負(fù)責(zé)修補(bǔ)或賠償費(fèi)用。業(yè)主或使用人必須保持所有設(shè)施設(shè)備不得封死，避免造成不能維修或檢查。規(guī)定可進(jìn)行裝修工程的時間為星期一至星期五早上八時至下午六時，如需超時加班工作，必須向管理處事先提出申請。為確保所有公共設(shè)施能正常使用及避免系統(tǒng)受到