【正文】 序?！窆芾憝h(huán)境。管理者是對管理對象進(jìn)行管理的。管理目標(biāo)是管理系統(tǒng)建立與運(yùn)行的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，管理系統(tǒng)必須圍繞目標(biāo)建立與運(yùn)行?！耜P(guān)于管理系統(tǒng)的理解。管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)，這種科學(xué)與藝術(shù)的劃分是大致的，其間并沒有明確的界限。如果不承認(rèn)管理的科學(xué)性，不按規(guī)律辦事，違反管理的原理與原則，隨心所欲地進(jìn)行管理，必然受到規(guī)律的懲罰，導(dǎo)致管理的失敗。故管理的社會屬性又稱生產(chǎn)關(guān)系屬性或管理的特殊性。故又稱管理的一般性?！窆芾韮芍匦栽?。要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，就必須使資源與職能活動協(xié)調(diào)，而執(zhí)行管理職能的直接目標(biāo)與結(jié)果就是使資源與活動協(xié)調(diào)。根據(jù)對管理本質(zhì)及要素的共同認(rèn)識，本書試提出較為系統(tǒng)的定義：管理，就是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會活動。法約爾的定義：管理就是計(jì)劃,組織,指揮,協(xié)調(diào),控制?！窆芾硪殉蔀楝F(xiàn)代社會極為重要的社會機(jī)能。因此，管理是共同勞動的客觀要求。對其下屬的子公司，既沒有正確有力的經(jīng)營戰(zhàn)略指導(dǎo)，又沒有有效的控制機(jī)制，結(jié)果，這些公司經(jīng)營不力，與總公司的關(guān)系也極為不正常。近年來，海爾已經(jīng)有十幾個成功的案例進(jìn)入哈佛大學(xué)、洛桑國際管理學(xué)院、歐洲工商管理學(xué)院、日本神戶大學(xué)等著名高等學(xué)府的案例庫，成為全球商學(xué)院的通用教材，這在中國企業(yè)界是唯一的。在海外市場，據(jù)全球權(quán)威消費(fèi)市場調(diào)查與分析機(jī)構(gòu)EUROMONITOR最新調(diào)查結(jié)果顯示，海爾集團(tuán)目前在全球白色電器制造商中排名第五，海爾冰箱在全球冰箱品牌市場占有率排序中躍居第一。在全球，很多家庭都是海爾產(chǎn)品的用戶。；；，掌握管理機(jī)制的機(jī)理與類型。●技能點(diǎn)：；；?！懊茟?zhàn)略”：中國第一品牌其小型冰箱占據(jù)了美國40%的市場份額。張瑞敏本人也作為第一個中國人登上了世界商學(xué)院的最高講臺——哈佛大學(xué)商學(xué)院講學(xué)。掙錢的公司失去控制，不掙錢的公司卻圍著總公司，要貸款，要擔(dān)保；欠了債，惹了官事的公司，把官事推給總公司，致使總公司的財務(wù)部曾在一年之內(nèi)被法院封了三次。●管理在社會化大生產(chǎn)條件下得到強(qiáng)化和發(fā)展。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，人類文明的進(jìn)步，社會的高度現(xiàn)代化，管理作為不可缺少的社會機(jī)能，其作用日益增強(qiáng)。西蒙的定義：管理就是決策?！耜P(guān)于管理定義的理解。因此，所有的管理行為在本質(zhì)上都是協(xié)調(diào)問題。一方面，管理是人類共同勞動的產(chǎn)物，具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系，具有社會屬性。例如，一些資本主義企業(yè)所采用的現(xiàn)代化管理方法與技術(shù)，在社會主義企業(yè)管理中，只要適用，是完全可以應(yīng)用的。社會主義企業(yè)管理與資本主義企業(yè)管理的區(qū)別也主要反映在管理的社會屬性上。●管理又是一門藝術(shù)。說它是科學(xué)，是強(qiáng)調(diào)其客觀規(guī)律性；說它是藝術(shù)，則是強(qiáng)調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性。管理系統(tǒng)作為一個科學(xué)的概念，包括以下具體含義：(1)管理系統(tǒng)是由若干要素構(gòu)成的，這些要素可以看作是管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)；而且這些要素之間是相互聯(lián)系、相互作用的。所有的管理行為都是為了有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。管理對象，作為管理行為的受作用一方，對管理成效以及組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，具有重要的影響作用。管理環(huán)境是指實(shí)施管理過程中的各種內(nèi)外部條件和因素的總和。即管理者在實(shí)施管理中所體現(xiàn)出的具體作用及實(shí)施程序或過程。任何管理者都要執(zhí)行計(jì)劃職能，而且，要想將工作做好，無論大事小事都不可能缺少事先的籌劃。領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者指揮、激勵下級，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。但是，不同層次、不同類型的管理者控制的重點(diǎn)內(nèi)容和控制方式則是有很大差別的。即使對同一管理職能，不同層次的管理者關(guān)注的重點(diǎn)也不同。例如，在一個企業(yè)中，從總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)工作，到會計(jì)員的賬務(wù)處理工作，都可以看作是廣義的管理工作。例如，總經(jīng)理的工作就是領(lǐng)導(dǎo)工作；而工程師的工作就不是領(lǐng)導(dǎo)工作。這一定義，強(qiáng)調(diào)作為管理者首要的標(biāo)志是必須對組織的目標(biāo)負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任，而不是權(quán)力；只要共同承擔(dān)職能責(zé)任，對組織的成果有貢獻(xiàn)，他就是管理者，而不在于他是否有下屬人員。例如，一個工商企業(yè)的總經(jīng)理就屬高層管理者。例如，生產(chǎn)車間的工段長、班組長。這類管理者只對組織中某一職能或?qū)I(yè)領(lǐng)域的工作目標(biāo)負(fù)責(zé)，只在本職能或?qū)I(yè)領(lǐng)域內(nèi)行使職權(quán)、指導(dǎo)工作。直線人員主要指組織等級鏈中的各級主管，即綜合管理者。例如，計(jì)財處長對其他各部門來說是參謀性管理者，因?yàn)槠渲皇窃谟?jì)財領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)；而對于計(jì)財處內(nèi)部人員來說，計(jì)財處長卻又是直線管理者，因?yàn)樗麑Ρ咎幑ぷ魅藛T有直接指揮的權(quán)力。例如，所有美容顧問都必須對我們自己的生產(chǎn)線了如指掌。有人告訴我，我們的全國銷售主任中有許多人在學(xué)著我的樣子，都穿得十分漂亮，成了各自地區(qū)成千上萬的美容顧問在穿著方面效法的榜樣。指管理者本人的身體狀況與心理?xiàng)l件。管理者雖不能完全做到內(nèi)行、專家，但必須懂行，必須具備一定的技術(shù)技能。即指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力。這種概念技能的高低，成為衡量一個高層管理者素質(zhì)高低的最重要的尺度?？ㄎ鳉W成立伊始，就拿出了自己的拳頭產(chǎn)品—中繼式國產(chǎn)小型計(jì)算機(jī)，為卡西歐的發(fā)展開辟了道路。這是涉及創(chuàng)新態(tài)度和勇氣的問題。創(chuàng)新能力是在管理實(shí)踐中，由相關(guān)的知識、經(jīng)驗(yàn)、技能與創(chuàng)造性思維綜合形成的。管理，總是對一個群體或組織實(shí)施的，所以，管理對象首先可以理解為不同功能、不同類型的社會組織。組織、資源要素與職能活動都成為管理對象。以整個社會組織為對象進(jìn)行管理的人，主要是組織的上級領(lǐng)導(dǎo)或社會組織的最高層管理者。關(guān)于管理要素的構(gòu)成，管理學(xué)者作了大量的研究，提出了不同的見解?！褓Y金。時間是組織的一種流動形態(tài)的資源，也是重要的管理要素。管理的功效，主要體現(xiàn)在組織的各種職能活動在管理的作用下更有秩序、更有效率、更有效益。外部環(huán)境是指組織外部的各種自然和社會條件與因素。組織的管理與環(huán)境之間存在著相互對應(yīng)的關(guān)系。首先，組織的管理受外部環(huán)境的決定與制約；但同時，組織的管理也會反作用于外部環(huán)境。(3)社會的經(jīng)濟(jì)規(guī)模與發(fā)展水平，直接決定著一些企業(yè)的經(jīng)營狀況，進(jìn)而對管理提出不同的要求。同時，生產(chǎn)者競爭、消費(fèi)者競爭，也都將對企業(yè)產(chǎn)生重要影響。在嚴(yán)酷的現(xiàn)實(shí)面前，多川日夜為推銷產(chǎn)品絞盡腦汁。該公司的產(chǎn)品一站一站國內(nèi)同類產(chǎn)品市場的70%，銷售對象遍布五大洲70多個國家和地區(qū)，銷售額以20%的年增長率上升，真正成為名副其實(shí)的“尿布大王”?！裾闻c法律環(huán)境。管理者必須高度重視這些社會與心理環(huán)境的影響，并能主動地通過思想教育、激勵與溝通，做好適應(yīng)、協(xié)調(diào)工作，并因勢利導(dǎo)，使其能為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。在掌握組織環(huán)境大量信息，對組織環(huán)境充分了解的基礎(chǔ)上，要對各種環(huán)境因素進(jìn)行深入的分析與評估。(2)對于任務(wù)環(huán)境，既是本組織直接面臨、且影響巨大的環(huán)境，又是本組織在一定程度上可以施加影響的環(huán)境，所以，管理者要積極干預(yù)，創(chuàng)造條件，影響環(huán)境朝向有利于本組織的方向發(fā)展。創(chuàng)業(yè)之初,大家齊心協(xié)力,干勁十足,經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營,目前已經(jīng)發(fā)展成為員工過百的中型建筑公司,雖然目前經(jīng)營狀況尚好，但有許多問題已讓公司經(jīng)理胡先生感到頭疼。鼎立建筑公司再也看不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。思考與提示：？。我國國有企業(yè)改革的大方向就是“轉(zhuǎn)機(jī)建制”，即轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度。任何組織，只要其客觀存在，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)、功能既定，必然要產(chǎn)生與之相應(yīng)的管理機(jī)制。有什么樣的管理機(jī)制，就有什么樣的管理行為，就有什么樣的管理效果。管理機(jī)制是決定管理功效的核心問題。管理機(jī)制的自動作用，是嚴(yán)格按照一定的客觀規(guī)律的要求施加于管理對象的。(2)組織的基本構(gòu)成方式。(4)環(huán)境結(jié)構(gòu)。機(jī)制不是具體的管理辦法，也不是具體的管理行為，而是管理辦法的內(nèi)在機(jī)理，是管理行為的內(nèi)驅(qū)力。企業(yè)活動是一種單純按計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)的過程，企業(yè)完全成為社會的一個大生產(chǎn)車間。所謂動力機(jī)制，是指管理系統(tǒng)動力的產(chǎn)生與運(yùn)作的機(jī)理。公司從建立以來，一直實(shí)行按勞分配、多勞多得的分配制度，并將產(chǎn)量、質(zhì)量、消耗、效益、基礎(chǔ)管理五大指標(biāo)，層層分散落實(shí)到分廠、車間、個人進(jìn)行定量考核，與工資、獎金掛鉤。這是由社會規(guī)律決定的。約束機(jī)制約束機(jī)制是對管理系統(tǒng)行為進(jìn)行修正的機(jī)制，其功能是保證管理系統(tǒng)正確運(yùn)行以實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。如下達(dá)保證實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的命令，對偏差行為采取有力處罰，從而憑借權(quán)力，保證系統(tǒng)的順利運(yùn)行。主要指通過明確相關(guān)系統(tǒng)及人員的責(zé)任，來限定或修正系統(tǒng)的行為。管理方法是實(shí)施管理的途徑或手段，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中介和橋梁，是管理者管理行為的工作方式，對于管理功效及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，具有非常重要的意義。管理方法盡可能實(shí)行量化，通過對多種方案的比較和優(yōu)選，尋求最佳方案，取得盡可能高的經(jīng)濟(jì)效益。(1)利益驅(qū)動性。●經(jīng)濟(jì)方法的形式。行政方法是采取直接干預(yù)的方式進(jìn)行的，其作用明顯、直接、迅速。法律方法●法律方法的涵義?！穹煞椒ǖ男问?。這種方法是建立在被管理者覺悟和自覺服從的基礎(chǔ)上的，因此，其作用持久，沒有負(fù)面影響。管理者若決定采用一種管理方法，必須弄清其作用的客觀依據(jù)是什么，方法作用于被管理者的哪個方面，是否能產(chǎn)生明顯的效果，以及方法本身的特點(diǎn)與局限，以便正確有效地加以運(yùn)用。因此，要科學(xué)有效地運(yùn)用管理方法，就必須依目標(biāo)和實(shí)際需要，靈活地選擇多種方法，綜合地、系統(tǒng)地運(yùn)用各種管理方法，以求實(shí)現(xiàn)管理方法的整體功效?！局攸c(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖】管理的主體是管理者，管理者是指履行管理職能，實(shí)現(xiàn)對組織目標(biāo)負(fù)有貢獻(xiàn)責(zé)任的人。社會組織可以按不同的標(biāo)志進(jìn)行分類；組織內(nèi)的資源或要素包括人、財、物、時間、信息；最經(jīng)常、最大量的管理對象是社會組織實(shí)現(xiàn)基本職能的各種活動。運(yùn)行機(jī)制是管理機(jī)制的主體，而動力機(jī)制和約束機(jī)制則為系統(tǒng)運(yùn)行提供動力或進(jìn)行行為修正。他在大學(xué)時學(xué)的是工業(yè)管理，大學(xué)畢業(yè)后就到該公司工作，最初擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督。當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊已基本過時，因?yàn)楣疽寻惭b了許多新的設(shè)備，引入了一些新的技術(shù)，這令他花了整整一年時間去修訂工作手冊，使之切合實(shí)際。例如，他感到很難預(yù)測1年之后的產(chǎn)品需求情況。，哪些管理技能是最重要的?你覺得他具有這些技能嗎?試加以分析。1983年晉升為工程師，先被任命為煉鋼一廠副總工程師，后又任生產(chǎn)副廠長，1986年起任廠長至今。據(jù)他們私下說，在姚手下工作，從來沒受過什么激勵，特別是當(dāng)他們個人生活有困難需要廠里幫助時，姚廠長一般不予過問。林征長于做人的工作，善于激勵部下，據(jù)說對行為科學(xué)很有研究。[3]李氏進(jìn)出口公司的李先生是一家服裝生產(chǎn)公司的創(chuàng)立人和執(zhí)行總裁。企業(yè)成長期間，李先生已不能抽出時間去制定新的策略以應(yīng)付所發(fā)生的變化。【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求】，每組68人。，每組需根據(jù)課程所學(xué)知識經(jīng)過討論制定調(diào)查訪問的提綱，包括調(diào)研的主要問題與具體安排，具體問題可參考下列問題：⑴該企業(yè)管理系統(tǒng)的構(gòu)成狀況； ⑵管理者的分類，并重點(diǎn)訪問一位管理者，向他了解他的職位、工作職能、勝任該職務(wù)所必需的管理技能，以及所采用的管理方法等情況；⑶對其管理對象的調(diào)查與分析；⑷該企業(yè)的一般環(huán)境與任務(wù)環(huán)境是什么？⑸該企業(yè)中有哪些你感興趣的管理機(jī)制？并作簡要分析。隨著問題增多，壓力增大，李先生正在考慮賣掉他的公司。盡管企業(yè)的規(guī)模和盈利水平都發(fā)生了變化，但李先生的管理并沒有發(fā)生太大的變化。民主作風(fēng)好，工作也講究方式方法，該他做主的事從不推三阻四。久而久之，姚廠長手下的骨干就都沒有什么積極性了，只是推推動動，維持現(xiàn)有局面而已。該同志屬技術(shù)專家型領(lǐng)導(dǎo)，對煉鋼廠的生產(chǎn)情況極為熟悉，上任后對促使煉鋼一廠能源消耗指標(biāo)的降低起了巨大的推動作用。[2]選自王鳳彬，：復(fù)旦大學(xué)出版社，而且，在新的崗位上他還要不斷處理市場營銷、財務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)，這些他過去都不熟悉。他還主動到幾個工廠去訪問，學(xué)到了許多新的工作方法，他也把這些吸收到修訂的工作手冊中去?？墒撬浅ＵJ(rèn)真好學(xué)，一方面仔細(xì)參閱該單位所訂的工作手冊，并努力學(xué)習(xí)有關(guān)的技術(shù)知識；另一方面監(jiān)督長也對他主動指點(diǎn)，使他漸漸擺脫了困境，勝任了工作。管理方法主要包括經(jīng)濟(jì)方法、行政方法、法律方法和社會學(xué)心理學(xué)方法。管理與所處的環(huán)境存在著對應(yīng)關(guān)系、交換關(guān)系、影響關(guān)系。管理者的基本素質(zhì)，包括政治與文化素質(zhì)、基本業(yè)務(wù)素質(zhì)和身心素質(zhì)。管理概念按層次劃分管理方法是管理者作用管理對象的方式或手段，其最后效果，不但取決于方法本身的因素，還取決于管理雙方的性質(zhì)與特點(diǎn)。●社會學(xué)心理學(xué)方法的形式。社會學(xué)心理學(xué)方法●社會學(xué)心理學(xué)方法的涵義?！穹煞椒ǖ奶攸c(diǎn)。行政方法反映了明顯的上下行政隸屬關(guān)系，是完全垂直領(lǐng)導(dǎo)的。行政方法●行政方法的涵義。(2)普遍性。企業(yè)要搞文明生產(chǎn)，不但要有好的廠房和設(shè)備，還要有良好、優(yōu)美的工作環(huán)境，職工要講究文明禮貌和道德風(fēng)尚，領(lǐng)導(dǎo)者要樹立以人為本、尊重下級的思想，實(shí)現(xiàn)文明管理。管理方法可按以下標(biāo)志分類：(1)按作用的原理，可分為經(jīng)濟(jì)方法、行政方法、法律方法和社會心理學(xué)方法；(2)按管理方法適用的普遍程度，可分為一般管理方法和具體管理方法；(3)按方法的定量化程度，可分為定性管理方法和定量管理方法；(4)按所運(yùn)用技術(shù)的性質(zhì)，可分為管理的軟方法(指主要靠管理者主觀決斷能力的方法)和硬方法(主要指靠計(jì)算機(jī)、數(shù)學(xué)模型等的數(shù)理方法)；(5)按管理對象的范圍，可分為宏觀管理方法、中觀管理方法和微觀管理方法；(6)按方法所應(yīng)用的社會領(lǐng)域，可分為經(jīng)濟(jì)管理方法、政治管理方法、文化管理方法、軍事管理方法等；(7)按管理對象的類型，可分為人事管理方法、物資管理方法、財物管理方法和信息管理方法等?！裆鐣睦砑s束。失去約束的權(quán)力是危險的權(quán)力。任何社會組織，任何管理系統(tǒng)，如果失去約束，放任自流，就會失去控制，偏離目標(biāo)，遭致失敗。例如，在一個企業(yè)中，管理者通過下達(dá)命令等方式，指揮或要求員工完成工作任務(wù)；員工出于對權(quán)威的恐懼或認(rèn)可而努力完成工作任務(wù)。公司實(shí)行超定額計(jì)件獎勵制度，把定額定到每道工序、每個崗位，使職工清楚地知道一天下來可拿多少獎金。動力機(jī)制主要由以下三方面構(gòu)成：●利益驅(qū)動。而在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)按市場需要組織生產(chǎn)；生產(chǎn)出的產(chǎn)品要通過多種營銷渠道和手段在市場上銷售；企業(yè)的效益取決于市場。對于一般管理系統(tǒng)，主要包括運(yùn)行機(jī)制、動力機(jī)制和約束機(jī)制三個子機(jī)制。據(jù)某報報道：每年2月，本是機(jī)關(guān)文印室最繁忙的時期，但H市S區(qū)政府文印室今年并不緊張區(qū)政府新設(shè)的文件核算制削平了往年的文