【正文】 生公寓管理的意見和建議，改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。十五、 完成公司或服務(wù)中心/管理處交辦的其它任務(wù)。七、 帶領(lǐng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員積極配合其他崗位的管理服務(wù)工作，制止、糾正各類違章行為。一、 負(fù)責(zé)制定本崗位所屬人員的崗位職責(zé)和工作時(shí)間表，擬定護(hù)衛(wèi)、消防和車輛管理等物業(yè)管理服務(wù)制度、工作標(biāo)準(zhǔn)。七、 參與樓宇的驗(yàn)收、接管和交付。一、 負(fù)責(zé)制定本崗位人員的崗位職責(zé)和工作時(shí)間表，擬定維修、裝修管理、有償維修服務(wù)等物業(yè)管理服務(wù)制度、工作標(biāo)準(zhǔn)。十一、 負(fù)責(zé)小區(qū)開展家政服務(wù)活動(dòng)的管理。四、 與所屬員工保持良好的聯(lián)系，及時(shí)溝通，并將有關(guān)問題和建議反饋給服務(wù)中心/管理處主任。十、 按規(guī)定參與值班。四、 全局考慮、周密部署。五、 協(xié)調(diào)處理并妥善解決管理處內(nèi)部出現(xiàn)的各種矛盾和問題。 熟悉各部門工作，及時(shí)、保質(zhì)地完成各項(xiàng)工作。十三、 完成公司交辦的其他工作。五、 負(fù)責(zé)制定服務(wù)中心/管理處各項(xiàng)管理制度和工作制度，報(bào)公司行政部審核并經(jīng)總經(jīng)理室批準(zhǔn)后施行。六、 完成好上級臨時(shí)交辦的任務(wù)。十一、 配合、指導(dǎo)各項(xiàng)目出納做好收費(fèi)工作，及時(shí)回籠資金。三、 每天盤點(diǎn)庫存現(xiàn)金，做到錢帳相符，日清月結(jié)，準(zhǔn)確無誤。十二、 指導(dǎo)各項(xiàng)目出納做好日記帳及明細(xì)分類帳的建立和登帳工作，完善各類收費(fèi)臺(tái)帳，帳目清晰明了。四、 審核出納編制的記帳憑證，及時(shí)編報(bào)各種會(huì)計(jì)報(bào)表，做到內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清晰。四、 統(tǒng)一歸口管理各類票據(jù)、現(xiàn)金、存款，監(jiān)督檢查有關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目的收支憑證和帳目，杜絕公司收益和資產(chǎn)的流失。三、 協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好公司后勤保障方面工作，負(fù)責(zé)公司及項(xiàng)目物資的采購及服裝的保管、統(tǒng)計(jì)等管理工作。九、 依據(jù)考核制度，組織部門/項(xiàng)目經(jīng)理工作績效的評估考核。行政部經(jīng)理崗位職責(zé)一、 協(xié)助總經(jīng)理室處理公司日常工作，監(jiān)督各部門和管理處認(rèn)真及時(shí)地貫徹公司的各項(xiàng)工作決策和指令。七、 負(fù)責(zé)公司的物資采購、倉庫管理及服裝管理，配合財(cái)務(wù)部做好公司的財(cái)產(chǎn)管理工作。十一、 協(xié)助項(xiàng)目調(diào)查、分析、處理業(yè)主/客戶的投訴，并及時(shí)回訪業(yè)主/客戶。三、 審核項(xiàng)目工作計(jì)劃及工作落實(shí)、檢查并指導(dǎo)各項(xiàng)工作的開展，監(jiān)督控制項(xiàng)目管理服務(wù)質(zhì)量。四、 深入項(xiàng)目管理處（服務(wù)中心），了解項(xiàng)目遇到的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，給予必要和盡可能的幫助、指導(dǎo)，并及時(shí)向總經(jīng)理室匯報(bào)。六、 審核公司（項(xiàng)目）重要設(shè)備改造，拓展、開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目的決策方案，決定后組織實(shí)施。三、 負(fù)責(zé)管理資源配備，決定管理人員的錄用、考核、獎(jiǎng)懲、晉升及公司內(nèi)部人事變動(dòng)。管理部工作職責(zé)一、 向公司有關(guān)項(xiàng)目管理處傳達(dá)貫徹政府行政管理部門發(fā)布的物業(yè)管理方面的政策法規(guī)和相關(guān)信息，以及公司領(lǐng)導(dǎo)的指示、工作要求和任務(wù)安排，提高項(xiàng)目管理人員的政策、業(yè)務(wù)管理水平。九、 按時(shí)、保質(zhì)保量完成總經(jīng)理室交辦的其他工作。八、 根據(jù)公司制度，負(fù)責(zé)審核各項(xiàng)目員工工資發(fā)放情況。四、 負(fù)責(zé)公司人力資源規(guī)劃，儲(chǔ)備和人員招聘、錄用的控制，建立健全相應(yīng)崗位責(zé)任制、工作制度。十二、 收集客戶信息，為公司決策提供參考依據(jù)。六、 負(fù)責(zé)公司新員工的培訓(xùn)工作，協(xié)同各部門（項(xiàng)目）共同抓好員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)。十四、 認(rèn)真完成總經(jīng)理室交辦的其他工作。財(cái)務(wù)部工作職責(zé)一、 根據(jù)《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》和《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》的規(guī)定、要求，結(jié)合公司的具體情況，制訂適合專業(yè)物業(yè)管理需要的會(huì)計(jì)核算制度和財(cái)務(wù)管理制度。? 財(cái)務(wù)部主辦會(huì)計(jì)崗位職責(zé)一、 建立和健全公司內(nèi)部各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度。九、 不定期對公司項(xiàng)目主管、出納人員進(jìn)行崗位財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，對工作中存在的不足及時(shí)指出，更趨提高。十七、 完成總經(jīng)理室布置的其他工作。八、 做好各項(xiàng)目員工服裝押金解繳明細(xì)臺(tái)帳，及時(shí)填補(bǔ)新增人員名單，催交押金足額交清，并且定期與總帳核對余額保持一致。三、 保持良好個(gè)人形象，服裝整潔衛(wèi)生，注意個(gè)人言談舉止，不隨意透露公司信息。按授權(quán)范圍，批準(zhǔn)服務(wù)中心/管理處支付用款。十、 協(xié)助公司行政部門招聘服務(wù)中心/管理處各崗位員工，根據(jù)員工工作績效向公司建議 服務(wù)中心/管理處各崗位人事任免。 經(jīng)常對各崗位主管的技能和工作情況進(jìn)行檢查、考核指導(dǎo)。二、 擬定管理處內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案，聘任各崗位所需人員。努力為廣大客戶創(chuàng)造一個(gè)和諧、綠意、積極、文明的工作環(huán)境。七、 定期、不定期回訪客戶，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的失誤，以便正確開展各項(xiàng)工作。二、 依據(jù)管理制度，負(fù)責(zé)檢查督促所屬員工的工作完成情況，對不符合要求的，及時(shí)責(zé)令整改。八、 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、實(shí)施、記錄、宣傳。十六、 協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任做好編寫物業(yè)管理工作報(bào)告。四、 負(fù)責(zé)做好職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)管理工作，完善各項(xiàng)工作記錄、臺(tái)帳，督促所屬員工及時(shí)填寫工作記錄、臺(tái)帳。十二、 負(fù)責(zé)小區(qū)節(jié)假日維修值班事宜的安排。四、 負(fù)責(zé)做好崗位職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)管理工作，完善各項(xiàng)工作記錄、臺(tái)帳，督促每位員工及時(shí)填寫工作記錄、臺(tái)帳。十二、 負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施管轄區(qū)內(nèi)定期的消防訓(xùn)練和演習(xí)計(jì)劃。四、 全局考慮、周密部署。十一、 認(rèn)真做好公寓樓設(shè)備、財(cái)產(chǎn)、物料用品的管理工作；做好節(jié)約水電、安全防火等方面的宣傳教育工作；做好報(bào)修、維修的檢查督促工作。 以身作則，做出榜樣，做好新隊(duì)員上崗培訓(xùn)工作。 負(fù)責(zé)服務(wù)中心/管理處文書檔案的整理和歸檔，負(fù)責(zé)服務(wù)中心/管理處內(nèi)部會(huì)議的記錄并整理會(huì)議紀(jì)要，督促紀(jì)要精神的完成落實(shí)情況。二、 協(xié)助服務(wù)中心/管理處主任和財(cái)務(wù)主管完成服務(wù)中心/管理處的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作計(jì)劃。九、 做好服務(wù)中心/管理處管理收繳記錄和臺(tái)帳。二、 協(xié)助主管完成各項(xiàng)管理服務(wù)工作。九、 及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。五、 裝修及施工工人要憑證出入，無臨時(shí)出入證者不得進(jìn)入。切記管理人員只有一般市民之拘捕權(quán)，并無搜查權(quán)力。1. 立即報(bào)案并留在現(xiàn)場直至公安人員到達(dá)。三、 熟練掌握監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。七、 禁止無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，非值班人員確屬工作需要進(jìn)入監(jiān)控室的，應(yīng)事先得到服務(wù)中心/管理處或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的許可。徹底糾正消防違章，徹底整改火險(xiǎn)隱患，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)整改，及時(shí)報(bào)告。六、 負(fù)責(zé)督促進(jìn)出車庫車輛減速行駛，禁止車輛鳴號(hào)，拒絕裝有易燃、燃爆和有劇毒或污染性等危險(xiǎn)物品車輛進(jìn)入車庫。 在值班期間不得隨意離開崗位，必須做好車場內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛的進(jìn)出登記的安全保衛(wèi)工作，防止機(jī)動(dòng)車輛的丟失和損壞。凡是本班未收費(fèi)或已收費(fèi)而未離開的車輛，一定要做好清點(diǎn)移交工作，須將進(jìn)場時(shí)間、收費(fèi)或已收費(fèi)情況填寫清楚，以便接班人掌握車輛的存放情況。六、 按要求將責(zé)任區(qū)內(nèi)垃圾收集、清運(yùn)至垃圾周轉(zhuǎn)站，做好滅蚊、滅蠅工作。二、 熟悉小區(qū)綠化布局及各區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)現(xiàn)狀。l 水電維修工崗位職責(zé)（適用于小區(qū)項(xiàng)目）一、 嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)中心/管理處《行政管理守則》等各項(xiàng)管理服務(wù)制度和程序。七、 協(xié)助做好小區(qū)內(nèi)業(yè)主自來水戶表的抄收工作。嚴(yán)格按規(guī)程操作高低壓設(shè)備。 建立配送電運(yùn)行制度，限電、停電提前通知，發(fā)現(xiàn)線路故障及時(shí)通知。 嚴(yán)格執(zhí)行智能化系統(tǒng)安全操作規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)程和各類管理制度。1 不斷完善智能化系統(tǒng)，提高服務(wù)質(zhì)量。 設(shè)備開、停機(jī)應(yīng)須及時(shí)轉(zhuǎn)換運(yùn)行狀態(tài)牌，尤其是接到維修人員停機(jī)維修通知后，應(yīng)立即掛檢修牌。1 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排或交辦的其它工作任務(wù)。 有權(quán)制止任何人違章操作，有權(quán)拒絕執(zhí)行任何人的違章指揮。對來訪人員和學(xué)生家長、親朋好友探望，須出示證件，并進(jìn)行登記。 嚴(yán)格按作息時(shí)間和學(xué)校規(guī)定，按時(shí)開、鎖宿舍大門，按時(shí)送電、熄燈，對遲歸、通宵不歸的學(xué)生做好記錄，并及時(shí)報(bào)告管理站站長及三部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。五、 負(fù)責(zé)為業(yè)主提供在活動(dòng)期間的相關(guān)服務(wù)，并做到熱情、周到、細(xì)致。第3條 本手冊由各管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行，公司行政職能部門負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。第三章 服務(wù)使命第8條 對業(yè)主、客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。第15條 新進(jìn)員工一般實(shí)行13個(gè)月試用期。并按規(guī)定簽訂相關(guān)協(xié)議（合同）。第24條 各級主管應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、管理下屬人員不探詢他人薪資，不評論他人薪資。2. 年度調(diào)整：1 根據(jù)物價(jià)指數(shù)及各項(xiàng)目經(jīng)營狀況隨會(huì)計(jì)年度調(diào)整；2 考績調(diào)整隨年終考核調(diào)整。第35條 員工有權(quán)享受法定節(jié)假日，每年的法定節(jié)假日有：1. 元旦；2. 春節(jié)；3. “五第10章 調(diào) 職第42條 公司根據(jù)工作需要及人盡其才的原則，有權(quán)調(diào)動(dòng)或更換員工工作崗位，奉調(diào)人員不得借故推諉。培訓(xùn)協(xié)議與合同一并生效。以確保及時(shí)糾正不當(dāng)之處。第57條 員工有下列情況之一者，依情節(jié)輕重予以處罰：1. 未按項(xiàng)目管理工作流程工作的；2. 上班時(shí)間妨礙他人工作的；3. 上班時(shí)間擅離職守怠忽工作的；4. 延誤時(shí)效，致影響公司權(quán)益的；5. 因個(gè)人過失或不依公司規(guī)定，致公司名譽(yù)受損的；6. 與同事爭執(zhí)不聽勸阻的；7. 因公出差時(shí)辦理私事的；8. 擔(dān)任主管，濫用職權(quán)的；9. 不聽上級指正、調(diào)度或違抗合理命令，情節(jié)輕微的；10. 有輕薄言行或其他違反風(fēng)俗行為的；11. 在辦公場所飲酒、賭博及其他不良行為的；12. 搬弄是非，制造謠言，影響員工和諧情緒的；13. 擔(dān)任主管，發(fā)現(xiàn)部屬有不良行為而不予糾正或知情不報(bào)的；第14章 辭職（離職）、辭退第58條 員工辭職（離職）必須提前7天向所在項(xiàng)目（部門）提交書面辭職（離職）申請，說明辭職（離職）理由。第62條 辭退員工按事實(shí)依據(jù)作出書面通知，并按規(guī)定辦理手續(xù)，報(bào)行政部備案。l 管理處工作制度一、 儀表：1. 公司各崗位員工上班時(shí)間必須穿著規(guī)定制服、黑皮鞋，制服應(yīng)干凈、整齊。4. 要注意稱呼業(yè)主/客戶/師生的姓氏，應(yīng)稱呼先生/小姐、女士。11. 業(yè)主/客戶/師生有管理方面的事情詢問時(shí)，應(yīng)該給予耐心細(xì)致的回答，任何情況下不準(zhǔn)說“不知道”“這事不歸我管”等諸如此類的話語，若無法回答或難以解釋時(shí)，應(yīng)說“對不起，這個(gè)問題（事情）我暫時(shí)無法回答（解釋），請留下您的聯(lián)系電話和姓名，我將再次與您聯(lián)系”。6. 不得隨地吐痰、亂丟雜物。5. 如接業(yè)主/客戶/師生為投訴或報(bào)修電話時(shí)，應(yīng)迅速記下來電人的姓名、地址、聯(lián)系電話、投訴內(nèi)容或服務(wù)要求；如業(yè)主/客戶/師生不愿留姓名、地址，要尊重業(yè)主/客戶/師生意向，并在記錄中注明；在聆聽電話時(shí)，應(yīng)適當(dāng)?shù)卣f，好的/是的/嗯，不得長時(shí)間不出聲。5. 尊重業(yè)主/客戶/師生生活習(xí)慣，脫鞋或穿上自己帶的鞋套。若利用公司資源從事此類兼職工作或未經(jīng)許可，公司有權(quán)及時(shí)解聘該員工。五、 值班人員必須做好值班記錄，值班期間未能及時(shí)處理的問題，必須上報(bào)管理處主任/站長，不得遺漏或拖延。3. 回訪中，對業(yè)主/客戶/師生的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)預(yù)約時(shí)間回復(fù)。2. 范圍凡因管理處或管理人員在管理服務(wù)、收費(fèi)、設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)，經(jīng)管理等方面的失職、違規(guī)或故意、非故意、失誤等造成業(yè)主或公眾利益受到損害而導(dǎo)致的投訴，以及業(yè)主/用戶有困難要求給予幫助或向管理處了解咨詢。記錄內(nèi)容如下： 投訴事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)； 被投訴人或被投訴部門； 投訴事件的經(jīng)過情況（簡要記錄）； 投訴人的要求； 投訴人的地址、聯(lián)系方式、方法。特殊情況應(yīng)向物業(yè)管理處主任匯報(bào)。 對業(yè)主的無效投訴處理應(yīng)本著“為業(yè)主服務(wù)，盡量為業(yè)主提供方便”的原則進(jìn)行處理，做好說明解釋工作。 管理處所有部門負(fù)責(zé)人在處理投訴過程中，應(yīng)公正廉明，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得向業(yè)主或投訴人進(jìn)行索要或采取其他不良行為。 項(xiàng)目周報(bào)經(jīng)公司各部門閱后。l 工作報(bào)告程序1. 目的規(guī)范公司內(nèi)部管理工作報(bào)告程序，確保公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)、全面了解和掌握各職能部門、項(xiàng)目管理處的工作完成情況及下一步工作安排，從而作出相應(yīng)的指示。 重要投訴通常在3日內(nèi)處理完畢。由管理處主任負(fù)責(zé)組織人員進(jìn)行檢討，落實(shí)措施和責(zé)任人，限期處理。首問接待人員在接到業(yè)主投訴時(shí)，、記錄。 管理處大廈主管負(fù)責(zé)業(yè)主/用戶投訴的處理、反饋和回訪。二、 回訪時(shí)間及形式：1. 每季度對業(yè)主/客戶/師生回訪一次，每年至少回訪二次。七、 管理處主任/站長應(yīng)不定期對值班情況進(jìn)行巡視，不定期的抽查值班情況，對值班期間玩忽職守、不負(fù)責(zé)等影響服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象嚴(yán)肅處理。6. 保持工作環(huán)境整潔、安靜，辦公室內(nèi)不大聲喧嘩，工作時(shí)間不吃零食。7. 當(dāng)為業(yè)主/客戶/師生完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)征詢業(yè)主/客戶/師生對該項(xiàng)服務(wù)的滿意程度。7. 在公司不得占用電話與人聊天，家人、朋友有事來電，應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話。8. 在為業(yè)主/客戶/師生服務(wù)時(shí)不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情，應(yīng)做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。13. 遇到外來單位前來參觀或上級領(lǐng)導(dǎo)前來檢查時(shí)，應(yīng)說“歡迎光臨/歡迎指導(dǎo)”，并熱情接待。6. 請求業(yè)主/客戶/師生或同事做任何事情，應(yīng)使用“請”、“麻煩您”等。3. 上崗時(shí)必須佩帶工作牌，工作牌應(yīng)端正佩帶于左胸。第64條 被辭退的員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，擾亂工作、社會(huì)秩序的，將送交公安部門處理。如未按規(guī)定提前向所在項(xiàng)目（部門）提出書面辭職（離職）申請的，應(yīng)向公司賠償其本人7天工資作為他人頂崗費(fèi)用。第53條 員工上班應(yīng)按規(guī)定穿著工作服，佩戴工號(hào)牌。第12章 勞動(dòng)保護(hù)和安全第49條 所有公司員工的健康和安全是第一位的，只要可能，公司有責(zé)任為職工提供安全和衛(wèi)生的工作環(huán)境。第43條 奉調(diào)人員在接到調(diào)任通知后，應(yīng)規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理好有關(guān)交接手續(xù)。第36條 因公出差或參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)或文化學(xué)習(xí)的一律不屬加班。第30條 公司將盡力為員工提供更豐厚的福利待遇，但需要全體員工的共同努力，使公司獲得穩(wěn)定、上升的經(jīng)濟(jì)效益。2. 探詢他人的薪資者，扣發(fā)50元月薪。第20條 用工合同（協(xié)議）自簽訂之日起即具法律效力，雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行，任何一方要求變更，須經(jīng)雙方協(xié)商同意。第17條 新進(jìn)員工自試用之日起即為公司一員，理應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和用工協(xié)議（合同）條款。第10條 培訓(xùn)和留住人才，使員工全力投入及支持，共同分享公司發(fā)展的成果。若有遺失，可向公司申請補(bǔ)發(fā)，但需