【正文】 生公寓管理的意見和建議，改進工作，提高服務質量。十五、 完成公司或服務中心/管理處交辦的其它任務。七、 帶領護衛(wèi)隊員積極配合其他崗位的管理服務工作，制止、糾正各類違章行為。一、 負責制定本崗位所屬人員的崗位職責和工作時間表，擬定護衛(wèi)、消防和車輛管理等物業(yè)管理服務制度、工作標準。七、 參與樓宇的驗收、接管和交付。一、 負責制定本崗位人員的崗位職責和工作時間表，擬定維修、裝修管理、有償維修服務等物業(yè)管理服務制度、工作標準。十一、 負責小區(qū)開展家政服務活動的管理。四、 與所屬員工保持良好的聯(lián)系，及時溝通，并將有關問題和建議反饋給服務中心/管理處主任。十、 按規(guī)定參與值班。四、 全局考慮、周密部署。五、 協(xié)調處理并妥善解決管理處內部出現(xiàn)的各種矛盾和問題。 熟悉各部門工作，及時、保質地完成各項工作。十三、 完成公司交辦的其他工作。五、 負責制定服務中心/管理處各項管理制度和工作制度，報公司行政部審核并經(jīng)總經(jīng)理室批準后施行。六、 完成好上級臨時交辦的任務。十一、 配合、指導各項目出納做好收費工作，及時回籠資金。三、 每天盤點庫存現(xiàn)金，做到錢帳相符，日清月結，準確無誤。十二、 指導各項目出納做好日記帳及明細分類帳的建立和登帳工作，完善各類收費臺帳，帳目清晰明了。四、 審核出納編制的記帳憑證，及時編報各種會計報表，做到內容真實、數(shù)字準確、帳目清晰。四、 統(tǒng)一歸口管理各類票據(jù)、現(xiàn)金、存款，監(jiān)督檢查有關收費項目的收支憑證和帳目，杜絕公司收益和資產(chǎn)的流失。三、 協(xié)助部門負責人做好公司后勤保障方面工作，負責公司及項目物資的采購及服裝的保管、統(tǒng)計等管理工作。九、 依據(jù)考核制度，組織部門/項目經(jīng)理工作績效的評估考核。行政部經(jīng)理崗位職責一、 協(xié)助總經(jīng)理室處理公司日常工作，監(jiān)督各部門和管理處認真及時地貫徹公司的各項工作決策和指令。七、 負責公司的物資采購、倉庫管理及服裝管理，配合財務部做好公司的財產(chǎn)管理工作。十一、 協(xié)助項目調查、分析、處理業(yè)主/客戶的投訴，并及時回訪業(yè)主/客戶。三、 審核項目工作計劃及工作落實、檢查并指導各項工作的開展，監(jiān)督控制項目管理服務質量。四、 深入項目管理處（服務中心），了解項目遇到的熱點、難點問題，給予必要和盡可能的幫助、指導，并及時向總經(jīng)理室匯報。六、 審核公司（項目）重要設備改造，拓展、開發(fā)服務項目的決策方案，決定后組織實施。三、 負責管理資源配備，決定管理人員的錄用、考核、獎懲、晉升及公司內部人事變動。管理部工作職責一、 向公司有關項目管理處傳達貫徹政府行政管理部門發(fā)布的物業(yè)管理方面的政策法規(guī)和相關信息，以及公司領導的指示、工作要求和任務安排，提高項目管理人員的政策、業(yè)務管理水平。九、 按時、保質保量完成總經(jīng)理室交辦的其他工作。八、 根據(jù)公司制度，負責審核各項目員工工資發(fā)放情況。四、 負責公司人力資源規(guī)劃，儲備和人員招聘、錄用的控制，建立健全相應崗位責任制、工作制度。十二、 收集客戶信息，為公司決策提供參考依據(jù)。六、 負責公司新員工的培訓工作，協(xié)同各部門（項目）共同抓好員工的思想素質和業(yè)務水平的培訓。十四、 認真完成總經(jīng)理室交辦的其他工作。財務部工作職責一、 根據(jù)《企業(yè)會計準則》和《企業(yè)財務通則》的規(guī)定、要求，結合公司的具體情況，制訂適合專業(yè)物業(yè)管理需要的會計核算制度和財務管理制度。? 財務部主辦會計崗位職責一、 建立和健全公司內部各項財務管理制度。九、 不定期對公司項目主管、出納人員進行崗位財務知識培訓，對工作中存在的不足及時指出，更趨提高。十七、 完成總經(jīng)理室布置的其他工作。八、 做好各項目員工服裝押金解繳明細臺帳，及時填補新增人員名單，催交押金足額交清，并且定期與總帳核對余額保持一致。三、 保持良好個人形象，服裝整潔衛(wèi)生，注意個人言談舉止，不隨意透露公司信息。按授權范圍，批準服務中心/管理處支付用款。十、 協(xié)助公司行政部門招聘服務中心/管理處各崗位員工，根據(jù)員工工作績效向公司建議 服務中心/管理處各崗位人事任免。 經(jīng)常對各崗位主管的技能和工作情況進行檢查、考核指導。二、 擬定管理處內部管理機構設置方案，聘任各崗位所需人員。努力為廣大客戶創(chuàng)造一個和諧、綠意、積極、文明的工作環(huán)境。七、 定期、不定期回訪客戶，及時發(fā)現(xiàn)工作中的失誤，以便正確開展各項工作。二、 依據(jù)管理制度，負責檢查督促所屬員工的工作完成情況，對不符合要求的，及時責令整改。八、 負責小區(qū)內社區(qū)文化活動的策劃、實施、記錄、宣傳。十六、 協(xié)助服務中心/管理處主任做好編寫物業(yè)管理工作報告。四、 負責做好職責范圍內的各項管理工作，完善各項工作記錄、臺帳，督促所屬員工及時填寫工作記錄、臺帳。十二、 負責小區(qū)節(jié)假日維修值班事宜的安排。四、 負責做好崗位職責范圍內的各項管理工作，完善各項工作記錄、臺帳，督促每位員工及時填寫工作記錄、臺帳。十二、 負責制定并組織實施管轄區(qū)內定期的消防訓練和演習計劃。四、 全局考慮、周密部署。十一、 認真做好公寓樓設備、財產(chǎn)、物料用品的管理工作；做好節(jié)約水電、安全防火等方面的宣傳教育工作；做好報修、維修的檢查督促工作。 以身作則，做出榜樣，做好新隊員上崗培訓工作。 負責服務中心/管理處文書檔案的整理和歸檔，負責服務中心/管理處內部會議的記錄并整理會議紀要，督促紀要精神的完成落實情況。二、 協(xié)助服務中心/管理處主任和財務主管完成服務中心/管理處的各項財務工作計劃。九、 做好服務中心/管理處管理收繳記錄和臺帳。二、 協(xié)助主管完成各項管理服務工作。九、 及時完成領導交辦的其它任務。五、 裝修及施工工人要憑證出入，無臨時出入證者不得進入。切記管理人員只有一般市民之拘捕權，并無搜查權力。1. 立即報案并留在現(xiàn)場直至公安人員到達。三、 熟練掌握監(jiān)視設備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。七、 禁止無關人員進入監(jiān)控室，非值班人員確屬工作需要進入監(jiān)控室的，應事先得到服務中心/管理處或相關領導的許可。徹底糾正消防違章，徹底整改火險隱患，做到及時發(fā)現(xiàn)，及時整改，及時報告。六、 負責督促進出車庫車輛減速行駛，禁止車輛鳴號，拒絕裝有易燃、燃爆和有劇毒或污染性等危險物品車輛進入車庫。 在值班期間不得隨意離開崗位，必須做好車場內機動車輛的進出登記的安全保衛(wèi)工作，防止機動車輛的丟失和損壞。凡是本班未收費或已收費而未離開的車輛，一定要做好清點移交工作，須將進場時間、收費或已收費情況填寫清楚，以便接班人掌握車輛的存放情況。六、 按要求將責任區(qū)內垃圾收集、清運至垃圾周轉站，做好滅蚊、滅蠅工作。二、 熟悉小區(qū)綠化布局及各區(qū)域綠化養(yǎng)護現(xiàn)狀。l 水電維修工崗位職責（適用于小區(qū)項目）一、 嚴格遵守國家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，執(zhí)行服務中心/管理處《行政管理守則》等各項管理服務制度和程序。七、 協(xié)助做好小區(qū)內業(yè)主自來水戶表的抄收工作。嚴格按規(guī)程操作高低壓設備。 建立配送電運行制度，限電、停電提前通知，發(fā)現(xiàn)線路故障及時通知。 嚴格執(zhí)行智能化系統(tǒng)安全操作規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)程和各類管理制度。1 不斷完善智能化系統(tǒng)，提高服務質量。 設備開、停機應須及時轉換運行狀態(tài)牌，尤其是接到維修人員停機維修通知后，應立即掛檢修牌。1 服從領導的工作安排或交辦的其它工作任務。 有權制止任何人違章操作，有權拒絕執(zhí)行任何人的違章指揮。對來訪人員和學生家長、親朋好友探望，須出示證件，并進行登記。 嚴格按作息時間和學校規(guī)定，按時開、鎖宿舍大門，按時送電、熄燈，對遲歸、通宵不歸的學生做好記錄，并及時報告管理站站長及三部有關領導。五、 負責為業(yè)主提供在活動期間的相關服務，并做到熱情、周到、細致。第3條 本手冊由各管理項目負責貫徹執(zhí)行，公司行政職能部門負責監(jiān)督、檢查。第三章 服務使命第8條 對業(yè)主、客戶提供優(yōu)質滿意的服務。第15條 新進員工一般實行13個月試用期。并按規(guī)定簽訂相關協(xié)議（合同）。第24條 各級主管應領導監(jiān)督、管理下屬人員不探詢他人薪資，不評論他人薪資。2. 年度調整：1 根據(jù)物價指數(shù)及各項目經(jīng)營狀況隨會計年度調整；2 考績調整隨年終考核調整。第35條 員工有權享受法定節(jié)假日，每年的法定節(jié)假日有：1. 元旦；2. 春節(jié)；3. “五第10章 調 職第42條 公司根據(jù)工作需要及人盡其才的原則，有權調動或更換員工工作崗位，奉調人員不得借故推諉。培訓協(xié)議與合同一并生效。以確保及時糾正不當之處。第57條 員工有下列情況之一者，依情節(jié)輕重予以處罰：1. 未按項目管理工作流程工作的；2. 上班時間妨礙他人工作的；3. 上班時間擅離職守怠忽工作的；4. 延誤時效，致影響公司權益的；5. 因個人過失或不依公司規(guī)定，致公司名譽受損的；6. 與同事爭執(zhí)不聽勸阻的；7. 因公出差時辦理私事的；8. 擔任主管，濫用職權的；9. 不聽上級指正、調度或違抗合理命令，情節(jié)輕微的；10. 有輕薄言行或其他違反風俗行為的；11. 在辦公場所飲酒、賭博及其他不良行為的；12. 搬弄是非，制造謠言，影響員工和諧情緒的；13. 擔任主管，發(fā)現(xiàn)部屬有不良行為而不予糾正或知情不報的；第14章 辭職（離職）、辭退第58條 員工辭職（離職）必須提前7天向所在項目（部門）提交書面辭職（離職）申請，說明辭職（離職）理由。第62條 辭退員工按事實依據(jù)作出書面通知，并按規(guī)定辦理手續(xù)，報行政部備案。l 管理處工作制度一、 儀表：1. 公司各崗位員工上班時間必須穿著規(guī)定制服、黑皮鞋，制服應干凈、整齊。4. 要注意稱呼業(yè)主/客戶/師生的姓氏，應稱呼先生/小姐、女士。11. 業(yè)主/客戶/師生有管理方面的事情詢問時，應該給予耐心細致的回答，任何情況下不準說“不知道”“這事不歸我管”等諸如此類的話語，若無法回答或難以解釋時，應說“對不起，這個問題（事情）我暫時無法回答（解釋），請留下您的聯(lián)系電話和姓名，我將再次與您聯(lián)系”。6. 不得隨地吐痰、亂丟雜物。5. 如接業(yè)主/客戶/師生為投訴或報修電話時，應迅速記下來電人的姓名、地址、聯(lián)系電話、投訴內容或服務要求；如業(yè)主/客戶/師生不愿留姓名、地址，要尊重業(yè)主/客戶/師生意向，并在記錄中注明；在聆聽電話時，應適當?shù)卣f，好的/是的/嗯，不得長時間不出聲。5. 尊重業(yè)主/客戶/師生生活習慣，脫鞋或穿上自己帶的鞋套。若利用公司資源從事此類兼職工作或未經(jīng)許可，公司有權及時解聘該員工。五、 值班人員必須做好值班記錄，值班期間未能及時處理的問題，必須上報管理處主任/站長，不得遺漏或拖延。3. 回訪中，對業(yè)主/客戶/師生的詢問、意見，不能當即答復，應預約時間回復。2. 范圍凡因管理處或管理人員在管理服務、收費、設備設施養(yǎng)護，經(jīng)管理等方面的失職、違規(guī)或故意、非故意、失誤等造成業(yè)主或公眾利益受到損害而導致的投訴，以及業(yè)主/用戶有困難要求給予幫助或向管理處了解咨詢。記錄內容如下： 投訴事件的發(fā)生時間、地點； 被投訴人或被投訴部門； 投訴事件的經(jīng)過情況（簡要記錄）； 投訴人的要求； 投訴人的地址、聯(lián)系方式、方法。特殊情況應向物業(yè)管理處主任匯報。 對業(yè)主的無效投訴處理應本著“為業(yè)主服務，盡量為業(yè)主提供方便”的原則進行處理，做好說明解釋工作。 管理處所有部門負責人在處理投訴過程中，應公正廉明，認真負責，不得向業(yè)主或投訴人進行索要或采取其他不良行為。 項目周報經(jīng)公司各部門閱后。l 工作報告程序1. 目的規(guī)范公司內部管理工作報告程序，確保公司領導及時、全面了解和掌握各職能部門、項目管理處的工作完成情況及下一步工作安排，從而作出相應的指示。 重要投訴通常在3日內處理完畢。由管理處主任負責組織人員進行檢討，落實措施和責任人，限期處理。首問接待人員在接到業(yè)主投訴時，、記錄。 管理處大廈主管負責業(yè)主/用戶投訴的處理、反饋和回訪。二、 回訪時間及形式：1. 每季度對業(yè)主/客戶/師生回訪一次，每年至少回訪二次。七、 管理處主任/站長應不定期對值班情況進行巡視，不定期的抽查值班情況，對值班期間玩忽職守、不負責等影響服務質量的現(xiàn)象嚴肅處理。6. 保持工作環(huán)境整潔、安靜，辦公室內不大聲喧嘩，工作時間不吃零食。7. 當為業(yè)主/客戶/師生完成一項服務后應主動征詢業(yè)主/客戶/師生對該項服務的滿意程度。7. 在公司不得占用電話與人聊天，家人、朋友有事來電，應從速簡潔結束通話。8. 在為業(yè)主/客戶/師生服務時不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情，應做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。13. 遇到外來單位前來參觀或上級領導前來檢查時，應說“歡迎光臨/歡迎指導”，并熱情接待。6. 請求業(yè)主/客戶/師生或同事做任何事情，應使用“請”、“麻煩您”等。3. 上崗時必須佩帶工作牌，工作牌應端正佩帶于左胸。第64條 被辭退的員工無理取鬧，糾纏領導，擾亂工作、社會秩序的，將送交公安部門處理。如未按規(guī)定提前向所在項目（部門）提出書面辭職（離職）申請的，應向公司賠償其本人7天工資作為他人頂崗費用。第53條 員工上班應按規(guī)定穿著工作服，佩戴工號牌。第12章 勞動保護和安全第49條 所有公司員工的健康和安全是第一位的，只要可能，公司有責任為職工提供安全和衛(wèi)生的工作環(huán)境。第43條 奉調人員在接到調任通知后，應規(guī)定時間內辦理好有關交接手續(xù)。第36條 因公出差或參加業(yè)務培訓或文化學習的一律不屬加班。第30條 公司將盡力為員工提供更豐厚的福利待遇，但需要全體員工的共同努力，使公司獲得穩(wěn)定、上升的經(jīng)濟效益。2. 探詢他人的薪資者，扣發(fā)50元月薪。第20條 用工合同（協(xié)議）自簽訂之日起即具法律效力，雙方必須嚴格執(zhí)行，任何一方要求變更，須經(jīng)雙方協(xié)商同意。第17條 新進員工自試用之日起即為公司一員，理應遵守公司的各項規(guī)章制度和用工協(xié)議（合同）條款。第10條 培訓和留住人才，使員工全力投入及支持，共同分享公司發(fā)展的成果。若有遺失，可向公司申請補發(fā)，但需