【正文】 七、 員工費(fèi)用報(bào)銷審核是否進(jìn)行報(bào)銷審批制度，金額填寫是否一致，審核無(wú)誤后付款。二、 工作積極主動(dòng)，服從分配，嚴(yán)守交通規(guī)則，確保行駛安全。于每一會(huì)計(jì)年度結(jié)束前，總結(jié)當(dāng)年度、擬定下年度服務(wù)中心/管理處工作完成情況、工作目標(biāo)、管理計(jì)劃和服務(wù)中心/管理處財(cái)務(wù)預(yù)算，呈公司匯總。九、 根據(jù)公司培訓(xùn)要求，制定服務(wù)中心/管理處員工的培訓(xùn)計(jì)劃。 檢查督促各崗位切實(shí)履行崗位職責(zé)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。? 管理處主任崗位職責(zé)（適用于學(xué)校項(xiàng)目）一、 全面負(fù)責(zé)宿舍樓管理、護(hù)衛(wèi)、環(huán)境保潔、綠化等有關(guān)管理工作，主持管理處日常工作，編制并組織實(shí)施各崗位的管理計(jì)劃和方案，負(fù)責(zé)做好與甲方的協(xié)調(diào)工作。l 管理處主任崗位職責(zé)（適用于寫字樓項(xiàng)目）一、 負(fù)責(zé)分管寫字樓的管理、服務(wù)、育人工作。六、 每月一次征求甲方對(duì)管理服務(wù)工作的意見和建議，改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。一、 制定所屬各崗位工作人員的崗位職責(zé)和工作時(shí)間表，擬定樓宇綜合管理清潔、綠化、綜合家政服務(wù)等物業(yè)管理服務(wù)制度、工作標(biāo)準(zhǔn)。七、 負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)公告欄、水牌及其它標(biāo)識(shí)的管理。十五、 負(fù)責(zé)崗位月度工作計(jì)劃報(bào)告的編寫，月底前報(bào)服務(wù)中心/管理處主任。保持與各崗位的有效配合和相互協(xié)調(diào)。十一、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)督促施工單位及時(shí)完成保修期內(nèi)各項(xiàng)維修任務(wù)，并建立相應(yīng)臺(tái)帳、記錄。保持與各崗位的有效配合和相互協(xié)調(diào)。十一、 負(fù)責(zé)擬定各類事件的緊急預(yù)案，有計(jì)劃地培訓(xùn)和演練，并根據(jù)實(shí)際情況不斷完善和修改。三、 對(duì)管理站整體隊(duì)伍和培養(yǎng)對(duì)象制訂明確的培訓(xùn)計(jì)劃與培養(yǎng)目標(biāo)，實(shí)施科學(xué)、系統(tǒng)的專門訓(xùn)練。十、 對(duì)違章學(xué)生耐心教育并按規(guī)定對(duì)違章學(xué)生進(jìn)行處理，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違章情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告學(xué)工辦和有關(guān)部門，并協(xié)助做好處理工作。 對(duì)崗位上發(fā)生的重大和突發(fā)事件，要采取應(yīng)急措施，及時(shí)報(bào)警，通知隊(duì)長(zhǎng)及有關(guān)人員。 負(fù)責(zé)業(yè)主投訴、報(bào)修的登記、統(tǒng)計(jì)，并協(xié)助相關(guān)部門或人員及時(shí)處理、協(xié)調(diào)。? 財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)一、 嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)中心/管理處《行政管理守則》各項(xiàng)管理服務(wù)制度和程序。八、 嚴(yán)格執(zhí)行用款制度，明確用款權(quán)限，不挪用或私自借支公款。l 樓宇管理員崗位職責(zé)一、 嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)中心/管理處《行政管理守則》等各項(xiàng)管理服務(wù)制度和程序。八、 認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，熟悉和掌握小區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)備設(shè)施性能、管網(wǎng)及住戶的基本情況，積極參加公司、服務(wù)中心/管理處的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和處理問題的應(yīng)變能力。嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員、閑散人員、任何推銷人員進(jìn)入住宅區(qū)。如聽到住戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)立刻報(bào)警并封鎖其通道。十三、 若不幸發(fā)生案件，應(yīng)采取下列步驟以協(xié)助破案。二、 負(fù)責(zé)監(jiān)控室全部設(shè)備設(shè)施的使用、管理和維護(hù)工作。交接班時(shí)應(yīng)將當(dāng)班的記錄或須注意的屏幕情況告訴接班人，接班人應(yīng)檢查設(shè)備的工作和清潔情況，以保證設(shè)備一直處于良好的工作狀態(tài)。 定期巡視小區(qū)，保持樓梯走道和出入口暢通，消防器材100%完好，安全疏散醒目、正確，嚴(yán)禁住戶超負(fù)荷使用電器，亂拉、亂接電線，嚴(yán)禁在防火安全拱徜落實(shí)情況下燒焊、用火、用電作業(yè)。五、 負(fù)責(zé)車庫(kù)內(nèi)的消防和清潔工作。l 停車場(chǎng)管理員崗位職責(zé) 管理員必須遵守國(guó)家的有關(guān)法令、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度，統(tǒng)一著裝上崗，佩戴工作牌。 認(rèn)真填寫車場(chǎng)值班記錄，做好交接班工作。五、 保持洗手間、洗刷間干凈，無(wú)異味。做好交接班手續(xù)，認(rèn)真填寫交接班記錄。九、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全操作規(guī)程，確保設(shè)備和人身安全。熟練掌握所轄小區(qū)內(nèi)的供電方式狀態(tài)、線路走向及所管轄設(shè)備的原理、技術(shù)性能及實(shí)際操作。 負(fù)責(zé)值班室、配電室的清潔衛(wèi)生工作，保持室內(nèi)設(shè)備的整潔，設(shè)備完好率達(dá)100%。 熟悉小區(qū)智能化系統(tǒng)的分布、運(yùn)作等技術(shù)資料，對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行收集、匯編、整理、統(tǒng)計(jì)。1 及時(shí)、詳細(xì)做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作的記錄和臺(tái)帳，并妥善保管。努力使空調(diào)區(qū)域的溫度、相對(duì)濕度符合規(guī)定的數(shù)值范圍，并按運(yùn)行記錄表做好記錄（開機(jī)前、停機(jī)前及每小時(shí)慷一次運(yùn)行情況）。1 做好日常的安全、保衛(wèi)工作，防火、防盜。 確保各部門的用氣需要。 認(rèn)真做好外來(lái)人員出入宿舍樓的登記工作，嚴(yán)禁外部人員進(jìn)入本宿舍樓。 認(rèn)真接待、聽取老師、學(xué)生的投訴和建議，并協(xié)助管理站站長(zhǎng)對(duì)投訴和建議的處理。四、 負(fù)責(zé)建立相關(guān)的管理和收費(fèi)臺(tái)帳。第2條 本手冊(cè)內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)定，可根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，隨時(shí)修改。第7條 本公司的服務(wù)內(nèi)容：恪盡職守，完全履行項(xiàng)目委托管理合同約定。任人唯賢、人盡其才”為原則。4. 試用期滿，經(jīng)考核合格后，將予正式錄用。為培養(yǎng)以貢獻(xiàn)為爭(zhēng)取高薪的風(fēng)度與避免優(yōu)秀人員枉遭嫉妒起見，特推行薪資保密管理機(jī)制。第28條 普通員工調(diào)薪：1. 見習(xí)期滿如見習(xí)合格，可約定一試用期，享受試用期薪資標(biāo)準(zhǔn)；試用期滿，經(jīng)考核合格，可調(diào)整。第34條 若確因經(jīng)營(yíng)管理或其它特殊、重要事情要延長(zhǎng)工作時(shí)間或在休息日安排加班的，員工應(yīng)予理解和支持，公司將按規(guī)定安排調(diào)休或支付加班工資。第41條 員工當(dāng)月請(qǐng)假超過(guò)三天以上者，取消當(dāng)月考核工資。第47條 培訓(xùn)包括脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、業(yè)余培訓(xùn)、培訓(xùn)費(fèi)用和條件由公司視培訓(xùn)的性質(zhì)和內(nèi)容決定，對(duì)于需由公司出資（全部或部分）的培訓(xùn)雙方需簽訂培訓(xùn)協(xié)議，以明確雙方的某些權(quán)利和義務(wù)。員工也有責(zé)任識(shí)別和迅速報(bào)告危險(xiǎn)的情況。第56條 員工有下列情形之一者，視其貢獻(xiàn)程度大小，予以獎(jiǎng)勵(lì)：1. 熱心服務(wù)，表現(xiàn)積極，有具體事跡的；2. 工作效率高，適時(shí)完成重大任務(wù)或特殊交辦事宜的；3. 對(duì)公司發(fā)展有特殊貢獻(xiàn)的；4. 舉報(bào)貪污、違規(guī)、盜竊、浪費(fèi)或其他有損公司權(quán)益的；5. 緊急事故，奮不顧身，保全人或物安全的；6. 意外突發(fā)事故處置得當(dāng)，使公司減少損失的；7. 有拾金不昧行為發(fā)生并且單位價(jià)值較大的；8. 有重大的對(duì)社會(huì)效益作出貢獻(xiàn)的；9. 各項(xiàng)目根據(jù)項(xiàng)目在其經(jīng)費(fèi)范圍內(nèi)特點(diǎn)所制的其他約定的。1. 工作時(shí)釀酒或在任何時(shí)候吸毒、參與賭博等各項(xiàng)嚴(yán)重違法亂紀(jì)活動(dòng)；2. 故意傷害其他員工、同事或客人；3. 偷竊及嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度；4. 偽造公司文件，泄露、濫用各類經(jīng)濟(jì)、技術(shù)資料，參與或引導(dǎo)、指導(dǎo)、協(xié)同他人從事有損于公司利益的各種活動(dòng)；5. 濫用責(zé)權(quán)，嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)客戶/甲方利益造成重大損失的；6. 故意進(jìn)行危害辦公室人員或其他員工安全的活動(dòng)；7. 違反操作規(guī)程，損壞設(shè)備、工具、浪費(fèi)原料、能源等造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失者；8. 故意損壞辦公室、大樓及室內(nèi)物品；9. 故意違反公司的行為規(guī)范；10. 對(duì)公司信譽(yù)造成損失的；11. 連續(xù)曠工15天以上者，或全年累計(jì)曠工30天以上者；12. 違反計(jì)劃生育條例者；13. 嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度和規(guī)定的。第69條 本手冊(cè)如有修訂或改版，將以書面形式下發(fā)公司各部門及所屬管理項(xiàng)目。3. 與業(yè)主/客戶/師生談話時(shí)，請(qǐng)使用普通話，不準(zhǔn)模仿業(yè)主/客戶/師生的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話。10. 面對(duì)業(yè)主/客戶/師生打招呼時(shí)，不準(zhǔn)講“喂”，應(yīng)說(shuō)“您好/早上好”等。5. 上崗時(shí)不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。4. 確定來(lái)電人的身份可說(shuō)“請(qǐng)問您哪里？”；如來(lái)電找某人，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)稍等”；如來(lái)電人所找的人不在，就說(shuō)“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在這里，有什么事可以幫您嗎？”；如為查詢，應(yīng)詳細(xì)解答，對(duì)待業(yè)主/客戶/師生要耐心，言語(yǔ)要客氣文明。4. 簡(jiǎn)明扼要告知業(yè)主/客戶/師生自己的身份及訪目的，得到業(yè)主/客戶/師生同意后方可進(jìn)入，同時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝”或點(diǎn)頭微笑表示感激。4. 員工在職期間，假如從事兼職或商業(yè)活動(dòng)，須呈報(bào)公司批準(zhǔn)。四、 值班人員不得擅自離崗，有事外出須事先向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，批準(zhǔn)并有人替值后方可離開，擅自離崗按有關(guān)規(guī)定處理。2. 回訪時(shí)，虛心聽取業(yè)主/客戶/師生意見，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，作好回訪記錄。l 業(yè)主/用戶投訴處理程序1. 目的規(guī)范投訴接待人員的接待處理行為，維護(hù)業(yè)主/用戶的利益和物業(yè)管理的信譽(yù)，給業(yè)主/用戶以最大的滿意度。 投訴的接待 行政接待管理處行政接待（行政值日）接到業(yè)主/用戶投訴時(shí)，應(yīng)首先代表管理處向業(yè)主/用戶表示歉意，并立即在《業(yè)主/住戶投訴記錄表》上做好記錄。 對(duì)于一般投訴，大廈主管根據(jù)投訴情況通報(bào)管理處相關(guān)職能部門，要求期限處理，并將處理結(jié)果及時(shí)地反饋大廈主管。特殊重要情況視情節(jié)匯報(bào)保安隊(duì)長(zhǎng)和管理處主任處理。大廈主管應(yīng)按月對(duì)所有投訴情況進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)和分析，并作為月報(bào)的組成部分報(bào)管理處。 公司部門周報(bào)由報(bào)告人統(tǒng)一交行政部歸集后交總經(jīng)理室；各項(xiàng)目管理處周報(bào)依次交公司行政部、管理部、財(cái)務(wù)部初閱后交總經(jīng)理室。2. 適用范圍本程序適用于公司行政部、管理部、財(cái)務(wù)部及公司所屬各項(xiàng)目管理處，包括單項(xiàng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱報(bào)告人）。 重大投訴應(yīng)在2日內(nèi)予業(yè)主明確的答復(fù)，處理時(shí)間不超過(guò)15日。對(duì)于重大投訴，管理處主任在接到投訴以后，應(yīng)予認(rèn)真檢討，研究措施的同時(shí)將投訴情況匯報(bào)公司管業(yè)部，以得到公司職能部門或總經(jīng)理室的支持和指導(dǎo)。事后應(yīng)及時(shí)地到行政接待（行政值日）處進(jìn)行登記、通報(bào)情況。 管理處全體成員均有義務(wù)參與和配合投訴處理工作，并掌握本程序的基本要求。2. 各項(xiàng)目主任應(yīng)及時(shí)抽查、檢查回訪情況。值班表現(xiàn)納入月度考核范圍。l 管理處/站值班制度確保業(yè)主/客戶/師生的報(bào)修和投訴及時(shí)得到受理，轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件能夠迅速獲悉并處理各管理處/站實(shí)行雙休日、節(jié)假日值班制度，具體規(guī)定如下：一、 管理處/站值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守管理處/站值班制度，按規(guī)定時(shí)間上下班，不遲到、早退，堅(jiān)守崗位，不無(wú)故離崗。六、 員工紀(jì)律：1. 遵守國(guó)家法律、法令和政策規(guī)定。8. 結(jié)束電話時(shí)應(yīng)說(shuō)“再見”，等來(lái)電人掛下電話后再收線。9. 上崗時(shí)要保持良好的坐姿或站姿，不得東歪西倒、前傾后靠、翹腿，不得伸懶腰、駝背。三、 儀態(tài)：1. 接待業(yè)主/客戶/師生熱情招呼、起身讓坐，不得自己坐著而讓業(yè)主/客戶/師生站著與其交談。7. 表示感謝時(shí)，應(yīng)使用“謝謝”、“多謝合作”等，業(yè)主/客戶/師生走時(shí)要回答“不用謝、不客氣”，不能毫無(wú)反應(yīng)。4. 男士不留長(zhǎng)發(fā)，女士不披發(fā)，不留指甲，不濃妝艷抹。第65條 員工在職或因各種原因離開公司后半年內(nèi)泄露公司商業(yè)秘密的，公司有權(quán)要求其給予賠償。第59條 批準(zhǔn)辭職（離職）的員工自批準(zhǔn)次日起停止計(jì)薪，并按公司員工辭職（離職）程序的要求辦理辭職（離職）手續(xù)。公司將為不同工作性質(zhì)的員工提供各自的工作服裝。為此，公司將提供安全的工作程序、規(guī)程、規(guī)則、指示、培訓(xùn)和監(jiān)督等，以確保正確使用上述各項(xiàng)安全和衛(wèi)生規(guī)定。1. 有關(guān)于公司的一切資料和物品；2. 有關(guān)客戶/業(yè)主名單及資料（包括圖紙等）；3. 交接前未完成的事項(xiàng)；4. 有關(guān)財(cái)務(wù)清單及事項(xiàng)。第37條 員工應(yīng)努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率，在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)完成自己的本職工作，盡量減少加班。第31條 以下有關(guān)費(fèi)用將在員工的工資中扣除。3. 吐露本身薪資者，扣發(fā)100元月薪；如因而招惹是非者，予以停職處分。合同（協(xié)議）期滿后如果續(xù)訂，須經(jīng)雙方同意才可續(xù)簽。第18條 新進(jìn)員工在試用期間乃至試用期滿，將接受公司和試用部門主管的全過(guò)程考核評(píng)價(jià)。第四章 服務(wù)宗旨第11條 小區(qū)、大廈：以客為尊、以人為本、以質(zhì)為先。第二章 公司簡(jiǎn)介第4條 常州市宗宇物業(yè)管理有限公司主要從事物業(yè)管理、房屋修繕及維護(hù)，室內(nèi)外清掃服務(wù)，綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)。七、 協(xié)助護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)做好會(huì)所活動(dòng)室的防火安全工作。做好交接班手續(xù)，認(rèn)真填寫交接班記錄。 按照三部有關(guān)規(guī)定，要求學(xué)生搞好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，并按學(xué)生守則《宿舍管理評(píng)分細(xì)則》進(jìn)行評(píng)分，做好記錄。1 做好外來(lái)人員進(jìn)出鍋爐房的登記工作。 經(jīng)常注意和保持安全設(shè)施的完好狀態(tài)，做到經(jīng)常檢查壓力表、水位表和安全閥，定期對(duì)鍋爐、輔機(jī)及安全附件進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保人身安全和設(shè)備的安全正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 做好所有設(shè)備的日常保養(yǎng)工作，杜絕滴、漏現(xiàn)象。? 空調(diào)操作工崗位職責(zé) 操作人員應(yīng)持有在有效期內(nèi)的中央空調(diào)操作證。 認(rèn)真完成對(duì)消防系統(tǒng)和設(shè)備定期試運(yùn)行工作，并做好記錄。1 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 對(duì)來(lái)人來(lái)電報(bào)修及時(shí)登記。十、 認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，熟悉和掌握小區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)備設(shè)施性能、管網(wǎng)及住戶的基本情況，積極參加公司、服務(wù)中心/管理處的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和處理問題的應(yīng)變能力。四、 做好小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和檢修工作。五、 負(fù)責(zé)定期巡查和記錄小區(qū)綠化植物的生長(zhǎng)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或向服務(wù)中心/管理處報(bào)告。發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備設(shè)施損壞，必須及時(shí)向樓宇管理員或服務(wù)中心/管理處報(bào)告。? 保潔人員崗位職責(zé)一、 遵守服務(wù)中心/管理處的各項(xiàng)管理制度和程序，統(tǒng)一著裝上崗，佩戴工作牌。嚴(yán)禁收取無(wú)票款或?qū)o(wú)票款占為私有。八、 對(duì)待車主、住戶熱情有禮貌。? 車輛管理人員崗位職責(zé)一、 遵守服務(wù)中心/管理處的各項(xiàng)管理服務(wù)制度和執(zhí)行程序，統(tǒng)一著裝上崗，佩戴工作牌，做好交接班手續(xù)，認(rèn)真填寫交接班記錄。l 消防管理員崗位職責(zé) 認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)消防管理?xiàng)l例》，省、市有關(guān)消防規(guī)定和小區(qū)內(nèi)消防管理規(guī)定，并按規(guī)定要求開展工作。五、 按規(guī)定建立監(jiān)控控制系統(tǒng)檔案，錄像必須按組別、順序進(jìn)行，并做好記錄工作。4. 禁止任何人士在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，并禮貌勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以方便公安人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。九、 認(rèn)真做好防火、防盜、防突發(fā)事件方案演練，以防遇到異常情況能夠妥善處理。六、 非本住宅區(qū)機(jī)動(dòng)車輛不得駛?cè)?。三?嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，做到儀容整潔，文明執(zhí)勤。五、 配合主管開展小區(qū)文化活動(dòng)。十二、 協(xié)助財(cái)務(wù)主管做好服務(wù)中心/管理處的年度財(cái)務(wù)審計(jì)工作。五、 根據(jù)服務(wù)中心/管理處收費(fèi)情況及時(shí)打出收費(fèi)單，委托銀行進(jìn)行劃帳，負(fù)責(zé)向未劃帳業(yè)主催繳各類管理費(fèi)、水費(fèi)等費(fèi)用。 負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類物品的收發(fā)、保管、登記。 隊(duì)長(zhǎng)不在護(hù)衛(wèi)隊(duì)時(shí)，代理隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)盡職盡力。十三、 按規(guī)定參與值班。六、 每月一次征求學(xué)校相關(guān)部門對(duì)學(xué)