【正文】 0厘米，向后擺臂時，離衣服約30厘米，擺臂同時兩臂自然打直。工作中對班長有意見的可以向主管反映，對主管有意見的可以向管理處經(jīng)理反映，但原則上須以書面的方式呈遞。，與業(yè)戶、公司員工打架者。、造成一定影響者。，對進(jìn)出車輛發(fā)放卡前未敬禮，對公司領(lǐng)導(dǎo)或各級視察人員未敬禮。、早退5分鐘以內(nèi)，未請假者。，為群眾做好事，助人為樂、拾金不昧、拒腐蝕、賄賂，屢受客戶稱贊者或本月內(nèi)連續(xù)受表揚(yáng)者，給予嘉獎。，勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲，勤洗曬衣服、被褥。，要求對方開具相關(guān)證明，應(yīng)禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來，我們這樣做，是為了保護(hù)業(yè)主的財物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會處理我們的，請先生（小姐）諒解”，對方開來放行條后應(yīng)說“不好意思，為難您了”。，沉著機(jī)智，多謀善斷。，必須采取緊急應(yīng)急措施，報告相關(guān)人員和領(lǐng)導(dǎo)以及撥打公安消防機(jī)關(guān)電話“119”，組織人員搶救險情，采取適當(dāng)措施，力爭撲滅火災(zāi)，做好群眾和財物的疏散工作，做好安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人趁火打劫。三木物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：SMZX09秩序維護(hù)部管理服務(wù)手冊版本號/修改狀態(tài)：A/0頁 碼 ：8/1用具、公物（對講機(jī)、道閘鋁桿等）等是否完好無損，并做好記錄。10值班制度與緊急集合：，如外來襲擊、自然災(zāi)害（包括火災(zāi)、大風(fēng)、水浸等）。，評出最差個人2名，優(yōu)秀個人第一名獎10元，第二獎５元，最差個人各罰５元。，物品擺放整齊，公共過道等處不得放膠桶等其它物品。8宿舍內(nèi)務(wù)管理制度：：三木物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：SMZX09秩序維護(hù)部管理服務(wù)手冊版本號/修改狀態(tài)：A/0頁 碼 ：6/14。，必須向班長請假，歸隊時要銷假，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得私自外出。全班安全管理員無故必須參會。：，是秩序維護(hù)員形象的體現(xiàn)，必須健全檢查制度。,面部表情要微帶笑容并點(diǎn)頭示意,表示已經(jīng)注意到他的來臨，巡邏的秩序維護(hù)員如遇業(yè)戶可敬禮或點(diǎn)頭示意。，不得不帶帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚希坏脤⒀ㄆぃ迷谑稚虾推渌灰?guī)范動作，非當(dāng)班時間，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權(quán)力。，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)力。，不得故意拖延移交他人處理，處理不了應(yīng)及時上報。十七、宿舍管理規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)十八、停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程十九、禮節(jié)禮貌和用語二十、法律法規(guī)及基本知識二十一、各種問題的處理方法安全第一，預(yù)防、防范為主三木物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：SMZX09秩序維護(hù)部管理服務(wù)手冊版本號/修改狀態(tài)：A/0頁 碼 ：1/14秩序維護(hù)部內(nèi)部制度1秩序維護(hù)員工作守則：，聽從指揮，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。三、親情物業(yè)管理的秩序維護(hù)員服務(wù)對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量一種障礙，但對業(yè)主安全和社會公眾來說應(yīng)充滿親情，物業(yè)管理公司的秩序維護(hù)員應(yīng)像管家一樣，愛護(hù)業(yè)主、公司的財務(wù)，為業(yè)主提提供力所能及的服務(wù)，業(yè)主有:遠(yuǎn)親不如近鄰的感覺。，假公濟(jì)私，不準(zhǔn)利用工作之便，收受禮物，撈取不正當(dāng)收入；上班期間不做與工作無關(guān)的事，不準(zhǔn)會客，杜絕上班時間吸煙、喝酒，絕不允許酒醉上班。，不謀私利，工作中依法、依規(guī)辦事，不監(jiān)守自盜，拒貪污受賄，拾到物品應(yīng)交公。，甚至行兇報復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或不當(dāng)防衛(wèi)。三木物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：SMZX09秩序維護(hù)部管理服務(wù)手冊版本號/修改狀態(tài)：A/0頁 碼 ：3/145秩序維護(hù)員著裝與儀容儀表要求：：、執(zhí)勤、操練及參加會議，必須按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服，系統(tǒng)一樣式武裝帶、領(lǐng)帶，掛精神帶，上衣配肩牌，左胸上衣袋葉佩帶工作牌。：、大方，精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、裝手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)吸煙、吃零食。，咳嗽及打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。，切實體現(xiàn)公司窗口作用。7請示、報告、換班與請銷假制度：，逐級進(jìn)行，請示應(yīng)當(dāng)一事一報，條理清楚，表述準(zhǔn)確，上級對下級的請示應(yīng)當(dāng)及時答復(fù)。，須經(jīng)書面或口頭同意，否則視為曠工。、牙刷集中擺放整齊，方向一致，毛巾排列有序。，不允許帶任何賭博性質(zhì)的活動。，不得吵鬧開燈娛樂，尤其杜絕賭博，違反者應(yīng)當(dāng)予以追究、批三木物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：SMZX09秩序維護(hù)部管理服務(wù)手冊版本號/修改狀態(tài)：A/0頁 碼 ：7/14評、處罰。、秩序維護(hù)部的資料未經(jīng)同意不得轉(zhuǎn)借外人參閱。，應(yīng)統(tǒng)一集合列隊行進(jìn)，精神飽滿，步伐整齊。、防范宣傳教育工作，深入開展消防安全檢查，巡視做到及時發(fā)現(xiàn)，及時報告，及時整改。，克制自己。，應(yīng)面帶微笑，起身問好；如因事與業(yè)主、顧客交流，應(yīng)事先要敬禮。，如遇不良業(yè)主（顧客）無理侮辱、謾罵、應(yīng)保持克制，及時通知班長處理。、崗位發(fā)生變動或辭職、辭退時，必須及時上交證件及公司相關(guān)的文件。三木物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：SMZX09秩序維護(hù)部管理服務(wù)手冊版本號/修改狀態(tài)：A/0頁 碼 ：11/14秩序維護(hù)部紀(jì)律條例：1秩序維護(hù)員紀(jì)律要求：，令行禁止；，履行職責(zé)；，團(tuán)結(jié)協(xié)作；，舉止端正；，保守秘密；，愛護(hù)公物；，不謀私利；，保護(hù)顧客利益；，講究文明禮貌；、拾到物品要?dú)w公；，是秩序維護(hù)部隊伍戰(zhàn)斗力、影響力的重要因素；，嚴(yán)格要求，說服教育，啟發(fā)自覺，公正無私，賞罰嚴(yán)明的原則。（如盜竊業(yè)主汽車等）及抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子的，報公司領(lǐng)導(dǎo)給于獎勵，根據(jù)所遺失的具體情況，給予物質(zhì)獎勵或表彰；，根據(jù)秩序維護(hù)員晉級晉升要求給予適當(dāng)加分，優(yōu)先晉級晉升。三木物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：SMZX09秩序維護(hù)部管理服務(wù)手冊版本號/修改狀態(tài)：A/0頁 碼 ：13/14，尚未造成損失的。，玩忽職守造成工作失誤者。三木物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：SMZX09秩序維護(hù)部管理服務(wù)手冊版本號/修改狀態(tài)：A/0頁 碼 ：14/14。滿分：15考核得分：4停止間轉(zhuǎn)法：向右轉(zhuǎn) 右轉(zhuǎn)體90度，上體保持正直，轉(zhuǎn)體到位后兩腿自然挺直迅速扣腳，轉(zhuǎn)體快扣腳穩(wěn)，向右操作方法同上。檢查值班物品和整理好當(dāng)班并詳細(xì)填寫值班記錄，將代辦事項詳細(xì)填寫。對摩托、電動車主動收發(fā)車卡，無卡不得放行。中班站立時間17：00——19：30站立時間必須規(guī)范站立禮貌詢問，對下班高峰人車嚴(yán)加盤查對車輛證件到期車輛及時提醒到物業(yè)辦證，對摩托電動車嚴(yán)格收發(fā)卡，無卡不得放行并交領(lǐng)班隊長處理。并填寫好值班記錄清點(diǎn)值班物品。6：30到7；00是站立服務(wù)時間。對不知道業(yè)主資料的讓本人打電話到一號崗門口迎接并和業(yè)主解釋清楚為了規(guī)范管理和安全期間，對不起請您諒解。對搬遷的業(yè)主要求：對搬遷本人必須詳細(xì)填寫《物品搬遷放行通知單》，必須業(yè)主到場親自簽字確認(rèn)，（特殊情況除外）當(dāng)班人員必須核對是否是業(yè)主本人。到公司辦事、買房人員管理辦事：第一步 、 禮貌詢問：要求：請 字當(dāng)頭，謝 字隨尾，問清楚對方是買房還是到公司辦事的。（2） 熟悉崗位書面性填寫單子。（5 ）儀容儀表：著裝統(tǒng)一、頭發(fā)整潔、面帶微笑、 語言親切姿態(tài)良好、抬頭挺胸、不彎腰駝背、東倒西歪、舉止文明大方。以及裝修戶有無亂丟建筑垃圾現(xiàn)象.（6） 做好交接當(dāng)班情況和物品交接手續(xù)以及公共設(shè)施交接手續(xù)和其他交接手續(xù)，當(dāng)班交接情況無疏漏，物品交接情況無遺漏，如有損壞及時上報。 證件管理方法：實行證件管制人員辦法。并通知2號崗現(xiàn)場監(jiān)管，下完材料必須將地面清理干凈。（裝修戶不得將裝修垃圾、材料堆放在單元樓道、天臺和放進(jìn)生活垃圾桶內(nèi)，必須關(guān)門施工。（4）對可疑作案人員，應(yīng)采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束，并報告或送交公安機(jī)關(guān)處理。（）各崗位人員發(fā)現(xiàn)火情必須立即報告值班班長和值班領(lǐng)導(dǎo)，迅速組織人員撲救火災(zāi)。想到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報案件發(fā)生的情況，協(xié)助破案。，嚴(yán)禁用對講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。3當(dāng)值安管員負(fù)責(zé)具體工作的交接。2接班領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰。當(dāng)值保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)交接工作的講評、檢查工作。接班領(lǐng)班要組織全班隊員整隊、點(diǎn)名并統(tǒng)計、做好記錄。交接班雙方簽字，以備后查。在交接過程中，發(fā)生事件時，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。，姿態(tài)良好。 ，應(yīng)低聲細(xì)語，不應(yīng)大喊大叫或故作神秘。