【正文】 ，必須行動(dòng)迅速。，不大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)、看報(bào)紙，干私活，化妝；不得敲桌椅或玩弄其他物品。，不允許染發(fā)，不留奇異的發(fā)型；男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過(guò)耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)；女士不得披頭散發(fā)，不戴夸張的頭飾。上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整；B)按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。交接班時(shí)，交接雙方要相互敬禮。按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。3工作程序1保安員負(fù)責(zé)具體工作的交接。 班長(zhǎng)交接班制度，翻看工作記錄，詢問(wèn)工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給安管員并檢查交接物品和物品完好率。、道路阻塞現(xiàn)象；地面無(wú)水、無(wú)油、無(wú)污、等尖銳金屬性等雜物；停車場(chǎng)內(nèi)有明顯禁煙標(biāo)牌，且消防器械及設(shè)施均配備齊全，使用功能完好率100%。，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)。（）火警報(bào)警通報(bào)程序：火警——→當(dāng)值人員——→消防監(jiān)控中心——→巡邏到場(chǎng)確認(rèn)——→消防監(jiān)控中心——→緊急通知值班領(lǐng)導(dǎo)、班（組）長(zhǎng)、全體員工到場(chǎng)，向公安消防隊(duì)報(bào)警——→值班領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)確定通報(bào)九、處置突發(fā)事件的原則值班安管員應(yīng)迅速報(bào)告護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)和物業(yè)，物業(yè)應(yīng)盡快向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，業(yè)主/物業(yè)使用人投購(gòu)保險(xiǎn)的還應(yīng)提醒業(yè)主物業(yè)使用人通知承保的保險(xiǎn)公司。八、消防基礎(chǔ)知識(shí)滅火的基本方法：冷卻滅火法、隔離滅火法、窒息滅火法、抑制滅火法。當(dāng)場(chǎng)抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機(jī)關(guān)處理。裝修管理制度：（依據(jù)物業(yè)〈〈裝修管理規(guī)定〉〉和裝修戶日檢表。必要時(shí)讓裝修工電話和業(yè)主核實(shí)后放行，嚴(yán)格核實(shí)電話對(duì)方是否是小區(qū)業(yè)主。 （2） 對(duì)裝修戶的各種不安全隱患和不文明行為予以制止和糾正。要求：每班不少于八次，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患，處理不了的應(yīng)及時(shí)上報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人。熟悉達(dá)到百分之八十。（必要時(shí)可向隊(duì)員講解售房相關(guān)資料，對(duì)于不熟悉的情況不隨便和購(gòu)房者介紹公司以及售樓情況）（1） 個(gè)人形象和禮節(jié)禮貌。必要時(shí)讓裝修工打電話通知業(yè)主進(jìn)行核對(duì)。等禮貌性用語(yǔ)。書寫規(guī)范。對(duì)可疑情況和突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)。對(duì)進(jìn)出的可疑人員車輛通知監(jiān)控巡邏過(guò)去查看。對(duì)有困難的業(yè)主給予力所能及的幫助，有車出入時(shí)提醒自行車主注意進(jìn)出安全、對(duì)自行車進(jìn)出不予以開閘。讓監(jiān)控將公司兩個(gè)門打開并檢查事內(nèi)外有無(wú)可疑情況。車輛指揮停放手勢(shì)，外來(lái)人員指路手勢(shì)滿分：5考核得分：10精神面貌滿分：10考核得分：備注：訓(xùn)練及值班精神飽滿、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，體能達(dá)標(biāo)，姿態(tài)端正，動(dòng)作熟練標(biāo)準(zhǔn)，積極參加體能活動(dòng)，鍛煉身體，增強(qiáng)體質(zhì)，動(dòng)作規(guī)范，發(fā)揮自身潛力，注重自身要求，積極協(xié)作，重在參與，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感。5記錄秩序維護(hù)部隊(duì)員訓(xùn)練考核評(píng)分表1立整：兩腳跟靠攏并齊，腳尖分開約60度，兩小腿自然內(nèi)夾挺直，收腹挺胸，兩臂自然下垂，五指并攏，拇指貼于食指第二關(guān)節(jié)，中指貼于褲縫線，頭要正，頸要直，口要閉，兩眼目視前方，約向上15度，身體微向前傾。，除照價(jià)賠償外，立即辭退。，處予書面警告，嚴(yán)重者處予嚴(yán)重警告：，處一次書面警告。、看報(bào)、聽(tīng)音樂(lè)、吹口哨、抽煙、吃零食、聊天、玩手機(jī)等。、盜竊案犯和其他違法犯罪分子的秩序隊(duì)員給予表?yè)P(yáng)，并獎(jiǎng)勵(lì)每人 100 元；挽回公司重大經(jīng)濟(jì)損失者，獎(jiǎng)勵(lì)每人 100200 元。、防暑，值班時(shí)冷天多穿衣，雨天帶好雨具，以免雨淋生病。，寫上名字，如有損壞或丟失的，應(yīng)照價(jià)賠償。如對(duì)方不聽(tīng)指揮勸告，又說(shuō)：“先生（小姐）這里的確不能停車，如果其他車輛碰壞您的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責(zé)任，請(qǐng)?bào)w諒我們的難處”。，應(yīng)立正敬禮并問(wèn)候。：講清起火確切區(qū)域地點(diǎn)，樓層單元，起火原因，火情大小，講清報(bào)警人的電話號(hào)碼和姓名。，緊急集合3分鐘內(nèi)必須到達(dá)指定地點(diǎn)集合，各班長(zhǎng)整理各自隊(duì)伍，清點(diǎn)并報(bào)告人數(shù)，緊急集合不得穿拖鞋?！端奚醿?nèi)務(wù)衛(wèi)生個(gè)人評(píng)比表》評(píng)比并做好記錄。，不得隨地吐痰，不得亂扔瓜果皮、紙屑。，起床后將床單拉平；，如書刊、衣物等。，無(wú)特殊事由不得請(qǐng)假，因病請(qǐng)假必須持醫(yī)院病休證明書。：每月召開一次，由主管指定時(shí)間進(jìn)行并主持、管理處經(jīng)理參加，主要是在部門內(nèi)相互溝通思想，調(diào)動(dòng)隊(duì)員積極性，開展批評(píng)與自我批評(píng)，分析完成任務(wù)，軍事訓(xùn)練，內(nèi)務(wù)整理及工作總結(jié)，要求班長(zhǎng)發(fā)言，以討論的形式、茶話會(huì)的形式或沙龍的形式等三木物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：SMZX09秩序維護(hù)部管理服務(wù)手冊(cè)版本號(hào)/修改狀態(tài)：A/0頁(yè) 碼 ：5/14活躍氣氛。，秩序維護(hù)班長(zhǎng)需不定時(shí)對(duì)隊(duì)員進(jìn)行崗上警容風(fēng)紀(jì)檢查，對(duì)違反警容風(fēng)紀(jì)的行為進(jìn)行糾、批評(píng)。，非工作需要不允許與業(yè)戶同乘電梯。：、面部、手部必須清潔，提倡每天沖涼換洗內(nèi)衣物。無(wú)權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動(dòng)爭(zhēng)議。、法規(guī)規(guī)定和公司的規(guī)章制度、規(guī)定，勸阻或制止未經(jīng)許可的進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛。，勇于護(hù)法，學(xué)習(xí)法律法規(guī)文件，模范守法用法。，堅(jiān)持文明執(zhí)勤，禮貌待人，時(shí)刻維護(hù)公司的聲譽(yù)。三 木 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司秩序維護(hù)部隊(duì)員服務(wù)手冊(cè)歡迎加入（三木物業(yè)管理有限公司）：我們對(duì)一名合格秩序維護(hù)員的要求：必須堅(jiān)決服從服務(wù)講態(tài)度服務(wù)講細(xì)節(jié)服務(wù)講效率服務(wù)講質(zhì)量 服務(wù)講形象工作生活講團(tuán)結(jié) 個(gè)人團(tuán)隊(duì)講榮譽(yù)工作理念：今天工作不努力，明天努力找工作引言：一、安全安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需要，也是秩序維護(hù)員服務(wù)的第一需要，物業(yè)公司應(yīng)樹立積極的防范態(tài)度，不斷提高自身安全防范能力，配合公安部門和當(dāng)?shù)卣龊弥伟?、消防工作，努力使業(yè)主有一個(gè)安全的工作生活環(huán)境。，不得故意損壞，不得利用對(duì)講機(jī)閑聊或談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事。，勇于奉獻(xiàn)，時(shí)刻把業(yè)主、顧客的利益擺在第一位。、車輛及其所攜帶、裝載的物質(zhì)，按照公司的制度、規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、驗(yàn)物，但無(wú)人身檢查權(quán)。，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)或秩序部報(bào)告，但無(wú)偵查、扣押、搜查的權(quán)力。、漱口，提倡上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。三木物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：SMZX09秩序維護(hù)部管理服務(wù)手冊(cè)版本號(hào)/修改狀態(tài)：A/0頁(yè) 碼 ：4/1職務(wù)、家庭、小孩、工資收入等其他私事，也不輕易和賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價(jià)格、產(chǎn)地。、辦公室人員隨時(shí)抽查安全管理員警容風(fēng)紀(jì)，對(duì)違反警容風(fēng)紀(jì)者進(jìn)行批評(píng)處罰。、物業(yè)管理知識(shí)學(xué)習(xí)、法律法規(guī)常識(shí)的學(xué)習(xí)以及其他要求的培訓(xùn)。，通常穿便服，不準(zhǔn)穿公司安全管理制服外出活動(dòng)。一般物品應(yīng)放在配發(fā)的柜子里。：室內(nèi)公用洗臉盆應(yīng)保持干凈，廁所內(nèi)應(yīng)沖洗干凈、無(wú)臭無(wú)味。：、主管帶領(lǐng)夜班值班班長(zhǎng)不定期對(duì)各宿舍員工就寢情況進(jìn)行檢查。、秩序維護(hù)部不該問(wèn)的秘密不問(wèn)。、不到位者將給予處罰。12義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé)：，都有責(zé)任和義務(wù)從事公司消防工作。13秩序維護(hù)員業(yè)務(wù)素質(zhì)要求：。三木物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：SMZX09秩序維護(hù)部管理服務(wù)手冊(cè)版本號(hào)/修改狀態(tài)：A/0頁(yè) 碼 ：9/1414秩序維護(hù)員心理素質(zhì)要求：，學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自我情緒。，不得穿拖鞋，吃食物，應(yīng)先敲門喊“報(bào)告”，進(jìn)門后應(yīng)先敬禮?！跋壬ㄐ〗悖?qǐng)出示您的證件”，驗(yàn)證完畢，應(yīng)說(shuō)“謝謝”；“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時(shí)應(yīng)說(shuō)“不用謝，三木物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：SMZX09秩序維護(hù)部管理服務(wù)手冊(cè)版本號(hào)/修改狀態(tài)：A/0頁(yè) 碼 ：10/14這是我應(yīng)該做的”。隊(duì)員辭工、離職應(yīng)交回上述裝備。，經(jīng)批準(zhǔn)后及時(shí)前往就醫(yī)，由醫(yī)生開具證明決定是否病休，作為不能上班的依據(jù)。，大膽提出合理化建議，對(duì)秩序維護(hù)工作的改進(jìn)做出較大貢獻(xiàn)者，遵照公司晉級(jí)考核制度相關(guān)規(guī)定，報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批給予晉級(jí)。、經(jīng)勸告一次無(wú)效者。、早退15分鐘以上，未請(qǐng)假者。，情節(jié)嚴(yán)重者。滿分：15考核得分：2稍齊：在立正在基礎(chǔ)上當(dāng)聽(tīng)到稍齊的口令時(shí)，左腳順腳尖方向深出全腳掌的3\2腳跟微離地面，上體保持立正姿勢(shì).滿分：5考核得分：3跨立：左腳向左邊正直跨出一步，約與肩同寬。講究隊(duì)列紀(jì)律和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。并列隊(duì)規(guī)范交接班，嚴(yán)禁在隊(duì)列中講話、打手機(jī)左顧右盼，按隊(duì)列要求和交接班規(guī)程嚴(yán)格規(guī)范交接班。必要時(shí)禮貌提醒車住下車中班公司辦公樓人員下班后2號(hào)崗負(fù)責(zé)上2樓檢查門是否鎖好15：00——17：00接班后檢查交接班物品是否齊全完好有無(wú)代辦事項(xiàng)和異常情況，有搬遷戶提醒業(yè)主到場(chǎng)確認(rèn)簽字并核實(shí)業(yè)主身份，對(duì)進(jìn)來(lái)的車輛予以提醒出去要檢查。對(duì)陌生的人車回答不出業(yè)主資料的不予以放行或讓業(yè)主到門口迎接。密切注視大門口兩邊?？康能囕v。部門意見(jiàn)： 崗位日常管理及時(shí)間流程：對(duì)于日常遇到下列人員的處理方法及步驟陌生人:第一、核實(shí)要求：首先立正敬禮,禮貌詢問(wèn),姿態(tài)端莊大方，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，面帶笑容給人以親切感；必須請(qǐng)字當(dāng)頭，須問(wèn)清楚對(duì)方是做什么的，到那里去？不能有厭煩僵硬情緒，必要時(shí)為陌生人向?qū)?。然后詢?wèn)對(duì)方是幾棟幾單元的業(yè)主，然后予以核對(duì)。并提醒裝修工必須遵守小區(qū)規(guī)定不得在小區(qū)閑逛，串戶作業(yè)和注意自己的行為舉止嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)打光背，和做各種不良、不當(dāng)行為。對(duì)進(jìn)入小區(qū)的所有車輛必須起立開，開閘敬禮，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的所有陌生人員必須詢問(wèn)登記。(4)當(dāng)班期間不的做與工作無(wú)關(guān)的事。（4） 在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主門未關(guān)好的，應(yīng)立即查看是否有人撬門、撬鎖，及時(shí)提醒業(yè)主關(guān)好門、窗、水、電、氣。 （3）裝修沙子、垃圾必須袋裝化，垃圾傾倒在指定位置。（ 裝修材料建議裝修戶一次性帶出小區(qū)，當(dāng)裝修材料外出時(shí)必須填寫〈物品搬遷放行通知單〉，放行單據(jù)上必須有業(yè)主簽字。附加巡查內(nèi)容如下：（巡查時(shí)裝修沙、石必須“袋裝化”進(jìn)入小區(qū)，不得散裝。（2）保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，勿讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺物，并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。火場(chǎng)尋人的方法：喊、聽(tīng)、摸、看。當(dāng)班安管員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)，影響證據(jù)的收集。 對(duì)話要求:，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”。%，丟失事故發(fā)生率為0%；地下停車場(chǎng)光線明亮，能見(jiàn)度高，目測(cè)距離50米以上；臨時(shí)停放車輛收費(fèi)率100%；外來(lái)車輛完成率100%，準(zhǔn)確率100%。，并將本班已完成和未完成的工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交待雙方簽名確認(rèn)。保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（一）職責(zé)1當(dāng)值安管員領(lǐng)班負(fù)責(zé)交接工作的講評(píng)、檢查工作。5接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班班組要積極做好協(xié)助工作。安管員交接班前十五分鐘，接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）；C)，上班前不許吃帶有異味（姜蔥蒜味）的食品，不得飲酒，飯后要漱口，不得隨地吐痰，亂丟雜物。要做到說(shuō)話輕、走路輕、操作動(dòng)作輕，保持工作時(shí)的良好氣氛，并時(shí)刻保持值班崗?fù)ばl(wèi)生干凈物品擺放整齊。 ，當(dāng)班人員禁止吸煙、聊天、嬉鬧、喧嘩、吃零食、看書報(bào)、玩手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)之事。，未經(jīng)允許不得擅自調(diào)換班次。，如吸煙、吃東西、掏鼻孔、剔牙齒、掏耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、 抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下，也應(yīng)盡力采取措施或回避，并主動(dòng)道歉示意。十三、安管員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)，工作服應(yīng)挺直、舒展、干凈，不得穿有皺折的服裝上崗，安管員下班后應(yīng)著便裝。出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班: A)當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接。統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號(hào)宏亮，精神抖擻。保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。，晚外出車輛安管員必須核實(shí)車輛與車主是否相符，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)將車輛扣下,報(bào)上級(jí)處理.、熱情周到，熟知車主姓名、車型、車牌號(hào)、房號(hào)、車位；門崗和巡邏崗隨時(shí)知道車輛車輛停放情況及車輛車況；遇有門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，10分鐘內(nèi)通知業(yè)主。，以保障電池的性能、壽命和使用效果。（）清掃現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查處理事故。想到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生的情況，協(xié)助破案。七、盜竊的處置（1）當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時(shí)，保持冷靜，及時(shí)呼應(yīng)，召集就近的保安員或群眾支援，設(shè)法制服作案人。安管員或工程維修人員。四、管理內(nèi)容安管員門口把關(guān)：（每天早上裝修工進(jìn)入大門口時(shí)必須將副證押于門崗，并核實(shí)清楚，講明出去時(shí)必須在門崗領(lǐng)取此證，出去時(shí)必須攜帶的工具、材料和進(jìn)來(lái)時(shí)相符?！爸x”:00以后進(jìn)來(lái)的陌生車輛通知2號(hào)崗位到現(xiàn)場(chǎng)查看,予以指引或代勞將物品送入業(yè)主家里,晚18:00以后外出車輛必須先核實(shí)確認(rèn)無(wú)誤后在開閘放行四、裝修戶的日常管理 （1）每班對(duì)裝修戶巡查不少于兩次，檢查時(shí)依據(jù)《裝修管理規(guī)定》。（3）巡邏時(shí)做到多看多聞，對(duì)重點(diǎn)（水泵房、配電房、煤氣管道\公司辦公樓1\2樓門窗）有無(wú)漏水漏氣現(xiàn)象、對(duì)死角（圍墻、天臺(tái)樓頂、無(wú)燈光照明處、各種火災(zāi)