【正文】 ，必須行動迅速。，不大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)、看報紙，干私活，化妝；不得敲桌椅或玩弄其他物品。，不允許染發(fā)，不留奇異的發(fā)型；男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)；女士不得披頭散發(fā)，不戴夸張的頭飾。上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整；B)按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。交接班時，交接雙方要相互敬禮。按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。3工作程序1保安員負責具體工作的交接。 班長交接班制度，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給安管員并檢查交接物品和物品完好率。、道路阻塞現(xiàn)象；地面無水、無油、無污、等尖銳金屬性等雜物；停車場內(nèi)有明顯禁煙標牌，且消防器械及設(shè)施均配備齊全，使用功能完好率100%。，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當值班長或隊長。（）火警報警通報程序：火警——→當值人員——→消防監(jiān)控中心——→巡邏到場確認——→消防監(jiān)控中心——→緊急通知值班領(lǐng)導(dǎo)、班（組）長、全體員工到場，向公安消防隊報警——→值班領(lǐng)導(dǎo)到場確定通報九、處置突發(fā)事件的原則值班安管員應(yīng)迅速報告護衛(wèi)班長和物業(yè)，物業(yè)應(yīng)盡快向公安機關(guān)報案，業(yè)主/物業(yè)使用人投購保險的還應(yīng)提醒業(yè)主物業(yè)使用人通知承保的保險公司。八、消防基礎(chǔ)知識滅火的基本方法：冷卻滅火法、隔離滅火法、窒息滅火法、抑制滅火法。當場抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機關(guān)處理。裝修管理制度：（依據(jù)物業(yè)〈〈裝修管理規(guī)定〉〉和裝修戶日檢表。必要時讓裝修工電話和業(yè)主核實后放行，嚴格核實電話對方是否是小區(qū)業(yè)主。 （2） 對裝修戶的各種不安全隱患和不文明行為予以制止和糾正。要求：每班不少于八次，要及時發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患，處理不了的應(yīng)及時上報有關(guān)負責人。熟悉達到百分之八十。（必要時可向隊員講解售房相關(guān)資料，對于不熟悉的情況不隨便和購房者介紹公司以及售樓情況）（1） 個人形象和禮節(jié)禮貌。必要時讓裝修工打電話通知業(yè)主進行核對。等禮貌性用語。書寫規(guī)范。對可疑情況和突發(fā)事件應(yīng)及時上報。對進出的可疑人員車輛通知監(jiān)控巡邏過去查看。對有困難的業(yè)主給予力所能及的幫助，有車出入時提醒自行車主注意進出安全、對自行車進出不予以開閘。讓監(jiān)控將公司兩個門打開并檢查事內(nèi)外有無可疑情況。車輛指揮停放手勢，外來人員指路手勢滿分：5考核得分：10精神面貌滿分：10考核得分：備注：訓(xùn)練及值班精神飽滿、動作標準，體能達標，姿態(tài)端正，動作熟練標準，積極參加體能活動，鍛煉身體，增強體質(zhì)，動作規(guī)范，發(fā)揮自身潛力，注重自身要求，積極協(xié)作，重在參與，增強集體榮譽感。5記錄秩序維護部隊員訓(xùn)練考核評分表1立整：兩腳跟靠攏并齊，腳尖分開約60度，兩小腿自然內(nèi)夾挺直，收腹挺胸，兩臂自然下垂，五指并攏，拇指貼于食指第二關(guān)節(jié)，中指貼于褲縫線，頭要正，頸要直，口要閉，兩眼目視前方，約向上15度，身體微向前傾。，除照價賠償外，立即辭退。，處予書面警告，嚴重者處予嚴重警告：，處一次書面警告。、看報、聽音樂、吹口哨、抽煙、吃零食、聊天、玩手機等。、盜竊案犯和其他違法犯罪分子的秩序隊員給予表揚，并獎勵每人 100 元；挽回公司重大經(jīng)濟損失者，獎勵每人 100200 元。、防暑，值班時冷天多穿衣，雨天帶好雨具，以免雨淋生病。，寫上名字，如有損壞或丟失的，應(yīng)照價賠償。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）這里的確不能停車，如果其他車輛碰壞您的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責任，請體諒我們的難處”。，應(yīng)立正敬禮并問候。：講清起火確切區(qū)域地點，樓層單元，起火原因，火情大小，講清報警人的電話號碼和姓名。，緊急集合3分鐘內(nèi)必須到達指定地點集合，各班長整理各自隊伍，清點并報告人數(shù)，緊急集合不得穿拖鞋?！端奚醿?nèi)務(wù)衛(wèi)生個人評比表》評比并做好記錄。，不得隨地吐痰，不得亂扔瓜果皮、紙屑。，起床后將床單拉平；，如書刊、衣物等。，無特殊事由不得請假，因病請假必須持醫(yī)院病休證明書。：每月召開一次，由主管指定時間進行并主持、管理處經(jīng)理參加，主要是在部門內(nèi)相互溝通思想，調(diào)動隊員積極性，開展批評與自我批評，分析完成任務(wù)，軍事訓(xùn)練，內(nèi)務(wù)整理及工作總結(jié)，要求班長發(fā)言，以討論的形式、茶話會的形式或沙龍的形式等三木物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：SMZX09秩序維護部管理服務(wù)手冊版本號/修改狀態(tài)：A/0頁 碼 ：5/14活躍氣氛。，秩序維護班長需不定時對隊員進行崗上警容風紀檢查，對違反警容風紀的行為進行糾、批評。，非工作需要不允許與業(yè)戶同乘電梯。：、面部、手部必須清潔，提倡每天沖涼換洗內(nèi)衣物。無權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟糾紛和勞動爭議。、法規(guī)規(guī)定和公司的規(guī)章制度、規(guī)定，勸阻或制止未經(jīng)許可的進入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛。，勇于護法，學(xué)習(xí)法律法規(guī)文件，模范守法用法。，堅持文明執(zhí)勤，禮貌待人，時刻維護公司的聲譽。三 木 物 業(yè) 管 理 有 限 公 司秩序維護部隊員服務(wù)手冊歡迎加入（三木物業(yè)管理有限公司）：我們對一名合格秩序維護員的要求：必須堅決服從服務(wù)講態(tài)度服務(wù)講細節(jié)服務(wù)講效率服務(wù)講質(zhì)量 服務(wù)講形象工作生活講團結(jié) 個人團隊講榮譽工作理念：今天工作不努力，明天努力找工作引言：一、安全安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需要，也是秩序維護員服務(wù)的第一需要，物業(yè)公司應(yīng)樹立積極的防范態(tài)度，不斷提高自身安全防范能力，配合公安部門和當?shù)卣龊弥伟?、消防工作，努力使業(yè)主有一個安全的工作生活環(huán)境。，不得故意損壞，不得利用對講機閑聊或談?wù)撆c工作無關(guān)的事。，勇于奉獻，時刻把業(yè)主、顧客的利益擺在第一位。、車輛及其所攜帶、裝載的物質(zhì)，按照公司的制度、規(guī)定進行驗證、驗物，但無人身檢查權(quán)。，可以監(jiān)視，并向公安機關(guān)或秩序部報告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。、漱口，提倡上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。三木物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：SMZX09秩序維護部管理服務(wù)手冊版本號/修改狀態(tài)：A/0頁 碼 ：4/1職務(wù)、家庭、小孩、工資收入等其他私事，也不輕易和賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價格、產(chǎn)地。、辦公室人員隨時抽查安全管理員警容風紀，對違反警容風紀者進行批評處罰。、物業(yè)管理知識學(xué)習(xí)、法律法規(guī)常識的學(xué)習(xí)以及其他要求的培訓(xùn)。，通常穿便服，不準穿公司安全管理制服外出活動。一般物品應(yīng)放在配發(fā)的柜子里。：室內(nèi)公用洗臉盆應(yīng)保持干凈，廁所內(nèi)應(yīng)沖洗干凈、無臭無味。：、主管帶領(lǐng)夜班值班班長不定期對各宿舍員工就寢情況進行檢查。、秩序維護部不該問的秘密不問。、不到位者將給予處罰。12義務(wù)消防隊員職責：，都有責任和義務(wù)從事公司消防工作。13秩序維護員業(yè)務(wù)素質(zhì)要求：。三木物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：SMZX09秩序維護部管理服務(wù)手冊版本號/修改狀態(tài)：A/0頁 碼 ：9/1414秩序維護員心理素質(zhì)要求：，學(xué)會調(diào)節(jié)自我情緒。，不得穿拖鞋，吃食物，應(yīng)先敲門喊“報告”，進門后應(yīng)先敬禮?！跋壬ㄐ〗悖?，請出示您的證件”，驗證完畢，應(yīng)說“謝謝”；“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時應(yīng)說“不用謝，三木物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：SMZX09秩序維護部管理服務(wù)手冊版本號/修改狀態(tài)：A/0頁 碼 ：10/14這是我應(yīng)該做的”。隊員辭工、離職應(yīng)交回上述裝備。，經(jīng)批準后及時前往就醫(yī)，由醫(yī)生開具證明決定是否病休，作為不能上班的依據(jù)。，大膽提出合理化建議，對秩序維護工作的改進做出較大貢獻者，遵照公司晉級考核制度相關(guān)規(guī)定，報請公司領(lǐng)導(dǎo)審批給予晉級。、經(jīng)勸告一次無效者。、早退15分鐘以上，未請假者。，情節(jié)嚴重者。滿分：15考核得分：2稍齊：在立正在基礎(chǔ)上當聽到稍齊的口令時，左腳順腳尖方向深出全腳掌的3\2腳跟微離地面，上體保持立正姿勢.滿分：5考核得分：3跨立：左腳向左邊正直跨出一步，約與肩同寬。講究隊列紀律和團隊協(xié)作能力。并列隊規(guī)范交接班，嚴禁在隊列中講話、打手機左顧右盼，按隊列要求和交接班規(guī)程嚴格規(guī)范交接班。必要時禮貌提醒車住下車中班公司辦公樓人員下班后2號崗負責上2樓檢查門是否鎖好15：00——17：00接班后檢查交接班物品是否齊全完好有無代辦事項和異常情況，有搬遷戶提醒業(yè)主到場確認簽字并核實業(yè)主身份，對進來的車輛予以提醒出去要檢查。對陌生的人車回答不出業(yè)主資料的不予以放行或讓業(yè)主到門口迎接。密切注視大門口兩邊?？康能囕v。部門意見： 崗位日常管理及時間流程：對于日常遇到下列人員的處理方法及步驟陌生人:第一、核實要求：首先立正敬禮,禮貌詢問,姿態(tài)端莊大方，語言簡潔明了，面帶笑容給人以親切感；必須請字當頭，須問清楚對方是做什么的，到那里去？不能有厭煩僵硬情緒，必要時為陌生人向?qū)?。然后詢問對方是幾棟幾單元的業(yè)主，然后予以核對。并提醒裝修工必須遵守小區(qū)規(guī)定不得在小區(qū)閑逛，串戶作業(yè)和注意自己的行為舉止嚴禁在小區(qū)內(nèi)打光背，和做各種不良、不當行為。對進入小區(qū)的所有車輛必須起立開，開閘敬禮，對進出小區(qū)的所有陌生人員必須詢問登記。(4)當班期間不的做與工作無關(guān)的事。（4） 在巡邏時發(fā)現(xiàn)業(yè)主門未關(guān)好的，應(yīng)立即查看是否有人撬門、撬鎖，及時提醒業(yè)主關(guān)好門、窗、水、電、氣。 （3）裝修沙子、垃圾必須袋裝化，垃圾傾倒在指定位置。（ 裝修材料建議裝修戶一次性帶出小區(qū)，當裝修材料外出時必須填寫〈物品搬遷放行通知單〉，放行單據(jù)上必須有業(yè)主簽字。附加巡查內(nèi)容如下：（巡查時裝修沙、石必須“袋裝化”進入小區(qū)，不得散裝。（2）保護作案現(xiàn)場，勿讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺物，并立即報告公安機關(guān)。火場尋人的方法：喊、聽、摸、看。當班安管員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當方法保護現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入，以免破壞現(xiàn)場，影響證據(jù)的收集。 對話要求:，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。%，丟失事故發(fā)生率為0%；地下停車場光線明亮，能見度高，目測距離50米以上；臨時停放車輛收費率100%；外來車輛完成率100%，準確率100%。，并將本班已完成和未完成的工作認真記錄在每班工作交接表上，交待雙方簽名確認。保安員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程（一）職責1當值安管員領(lǐng)班負責交接工作的講評、檢查工作。5接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。安管員交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）；C)，上班前不許吃帶有異味（姜蔥蒜味）的食品，不得飲酒，飯后要漱口，不得隨地吐痰，亂丟雜物。要做到說話輕、走路輕、操作動作輕，保持工作時的良好氣氛，并時刻保持值班崗?fù)ばl(wèi)生干凈物品擺放整齊。 ，當班人員禁止吸煙、聊天、嬉鬧、喧嘩、吃零食、看書報、玩手機等與工作無關(guān)之事。，未經(jīng)允許不得擅自調(diào)換班次。，如吸煙、吃東西、掏鼻孔、剔牙齒、掏耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、 抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下，也應(yīng)盡力采取措施或回避，并主動道歉示意。十三、安管員儀容儀表標準，工作服應(yīng)挺直、舒展、干凈，不得穿有皺折的服裝上崗，安管員下班后應(yīng)著便裝。出現(xiàn)下列情況不準交接班: A)當值保安員負責具體的工作交接。統(tǒng)一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。保安領(lǐng)班負責所管班組的交接班工作。，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。，晚外出車輛安管員必須核實車輛與車主是否相符，發(fā)現(xiàn)異常及時將車輛扣下,報上級處理.、熱情周到，熟知車主姓名、車型、車牌號、房號、車位；門崗和巡邏崗隨時知道車輛車輛停放情況及車輛車況；遇有門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時，10分鐘內(nèi)通知業(yè)主。，以保障電池的性能、壽命和使用效果。（）清掃現(xiàn)場，調(diào)查處理事故。想到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案件發(fā)生的情況，協(xié)助破案。七、盜竊的處置（1）當班人員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時，保持冷靜，及時呼應(yīng)，召集就近的保安員或群眾支援，設(shè)法制服作案人。安管員或工程維修人員。四、管理內(nèi)容安管員門口把關(guān)：（每天早上裝修工進入大門口時必須將副證押于門崗，并核實清楚，講明出去時必須在門崗領(lǐng)取此證，出去時必須攜帶的工具、材料和進來時相符。“謝”:00以后進來的陌生車輛通知2號崗位到現(xiàn)場查看,予以指引或代勞將物品送入業(yè)主家里,晚18:00以后外出車輛必須先核實確認無誤后在開閘放行四、裝修戶的日常管理 （1）每班對裝修戶巡查不少于兩次，檢查時依據(jù)《裝修管理規(guī)定》。（3）巡邏時做到多看多聞，對重點（水泵房、配電房、煤氣管道\公司辦公樓1\2樓門窗）有無漏水漏氣現(xiàn)象、對死角（圍墻、天臺樓頂、無燈光照明處、各種火災(zāi)