【正文】 處理日常突發(fā)事件——暴力事件處理日常突發(fā)事件——突然死亡、重傷事件處理日常突發(fā)事件——自殺或企圖自殺事件處理日常突發(fā)事件——精神病、出丑鬧事人員處理日常突發(fā)事件——打架斗毆、流氓滋擾處理日常突發(fā)事件——突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸處理日常突發(fā)事件——發(fā)生交通意外事故處理日常突發(fā)事件——傳染病及疫情處理日常突發(fā)事件——醉酒處理日常突發(fā)事件——聚眾游行、抗議消防工作——日常消防設(shè)施維護消防檢查工作——日常消防檢查工作——季度消防檢查工作——年度消防活動——消防宣傳消防活動——消防演習表格 人員架構(gòu)及人員編制說明保安領(lǐng)班A班保安員B班C班保安部主管保安員保安員 保安部架構(gòu)編制說明保安主管： 人保安領(lǐng)班： 人 (24小時值班) 每班： 人保安監(jiān)控員： 人 (24小時值班) 每班： 人保安員： 人 (24小時值班) 每班： 人 崗位設(shè)置： 保安部部門工作概況a. 積極維護廣大客戶、業(yè)主和公司及公司員工的人身、財產(chǎn)安全和利益，滿足廣 大員工高效率的工作與辦公需求，為廣大客戶、業(yè)主和員工提供“安全、舒適、優(yōu) 美”的工作和生活環(huán)境。i. 做好樓內(nèi)的有關(guān)安全保密工作，防止發(fā)生泄密、失密、竊密等案件，遇有刑事案件立即向公安部門報案，協(xié)助公安部門調(diào)查處理。 負責組織實施對保安員的培訓及考核，對不合格保安員提出處理意見。 負責組織落實義務(wù)消防員的培訓工作。f. 組織全體保安員的專業(yè)知識和技能的培訓，有權(quán)布置、督導和考核，對考核不合格的保安員有權(quán)提出處理意見。工作經(jīng)驗: 三年以上物業(yè)保安管理經(jīng)驗。 負責本班人員的考勤，如實記錄本班當值中遇到和處理的問題，重大問題要及時向保安部主管報告。f. 有權(quán)對本班人員進行管理。特殊要求：對現(xiàn)行各種法律、法規(guī)、政策、安全條例、消防法規(guī)、交通法規(guī)等方面的專業(yè)知識有較全面的了解，具有消防操作能力。 嚴格執(zhí)行交接班制度，按時交接班，不遲到、早退，不能誤崗、漏崗。e. 宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時報告和整改。工作經(jīng)驗：擔任保安員1年以上。g. 服從命令聽指揮，不得隨意脫崗、離崗。d. 運出貨物必須持有物品出入單，有業(yè)主簽字。k. 熟悉管業(yè)的地形、地物及設(shè)施的分布，掌握各種器材的使用，遇到突發(fā)事件能正確處理。 對巡邏區(qū)內(nèi)的可疑人員和物品，進行監(jiān)視、盤問和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。 嚴格執(zhí)行交接班制度，做好當班記錄，交待清楚本班應(yīng)注意的事 任何情況下不準與業(yè)主發(fā)生沖突，處理問題先敬禮。 消防監(jiān)控崗崗位職責a. 認真貫徹執(zhí)行上級有關(guān)消防安全工作指示和規(guī)定。i. 負責室內(nèi)衛(wèi)生的清掃和設(shè)備的維護保養(yǎng)。e. 值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準嘻笑、打鬧，不準會客、 看書報、聽廣播，不準做與值班當值無關(guān)的事。c. 不計得失，勇于奉獻保安員是業(yè)主正當利益的忠實衛(wèi)士，在任何時候、任何情況下都應(yīng)當將業(yè)主的正當利益擺在第一位，為了維護業(yè)主安全，不惜犧牲一切，甚至獻出生命。g. 不得隨地吐痰，亂丟雜物。b. 因工作需要佩帶時，應(yīng)將對講機掛在腰帶右后側(cè)，也可手持，以便使用。j. 除上級批準外，任何人不得將對講機攜離物業(yè)管理區(qū)域外。c. 嚴禁在宿舍賭博或以其他形式變相賭博。k. 所有住宿人員必須按規(guī)定的時間歸宿，夜不歸宿者按公司相關(guān)規(guī)定嚴肅處理。d. 軍訓、消防訓練。3集合（1）成班橫隊（一列橫隊）——集合正確迅速，基準兵到指揮員左前方適當位置，成立正姿勢，其他人員以基準兵為準，依次向左排列自行看齊。向后——轉(zhuǎn)同時右（左）轉(zhuǎn)的要求向后轉(zhuǎn)180度。17行進間轉(zhuǎn)法向右（左）轉(zhuǎn)——走左（右）腳向前半步（跑步時，繼續(xù)跑二步，再向前半步）腳尖向右（左）約45度，身體向右（左）轉(zhuǎn)90度時，左（右）腳不轉(zhuǎn)動，同時出右（左）腳按原步法向新方向行進，面向右（左）轉(zhuǎn)走，按向右（左）轉(zhuǎn)走的要求轉(zhuǎn)45度。24起立起立全身協(xié)力迅速起立，成立正姿勢。推拳B右掌推出有力到位，左手拉回腰際，成左弓步3獨立踢襠A兩腳成右弓步，兩掌交叉上擋有力，頭部偏左，上體略向后仰。8上擋抱膝A右腳向前著地，成右弓步，兩步分格上擋。12踩腿鎖喉A抬起右腳，向前落地，兩手變掌向前揮出，左腳向前墊一步，抬起右腳成側(cè)踩動作。o 手握膠管，將噴嘴對準火焰根部，按壓使干粉噴出，適當擺正噴嘴， 使噴霧橫掃整個火焰根部，并逐漸向前推移。o 1人釋放噴射軟管，雙手緊握噴槍并對準火焰的根部。o 向火場方向鋪設(shè)水帶，避免扭折。o 定期打開栓門翻動水帶，檢查是否有發(fā)霉腐爛現(xiàn)象及破損現(xiàn)象并要及時維修更換。 保安工作檢查標準序號內(nèi)容標準備注1固定崗著裝儀表A． 統(tǒng)一著裝、配戴胸卡B． 舉止文明、大方、端莊C． 精神飽滿、儀容整潔見《保安員儀表的規(guī)定》工作紀律A． 服從管理、聽從指揮、廉潔奉公B． 按照交接班、堅守崗位、忠于職守、嚴格執(zhí)行崗位責任制度C． 禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會客、看書報D． 講原則、講方法、文明當值工作態(tài)度A． 微笑服務(wù)B． 態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語C． 主動、熱情、認真、耐心、周到、勤快服務(wù)質(zhì)量A． 保證管轄區(qū)域的良好秩序B． 工作環(huán)境整潔，各種表格、記錄完好C． 不因工作失職，出現(xiàn)一起被盜、被搶等治安刑事案件工作能力A． 熟練掌握業(yè)主基本情況，包括姓名、樓座號B． 正確填寫各種表格記錄C． 熟練掌握對講、報警、監(jiān)控、電子門、鎖等設(shè)施、設(shè)備的使用2巡邏崗著裝儀表A． 統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡B． 舉止文明、大方端莊C． 精神飽滿、儀容整潔工作紀律A． 服從管理、聽從指揮、廉潔奉公B． 按時交接班、堅守崗位、忠于職守、嚴格執(zhí)行崗位責任制度C． 禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會客、看書報D． 講原則、講方法、文明當值服務(wù)質(zhì)量A． 物業(yè)區(qū)域無可疑人員、無可疑氣味、無超時裝修B． 設(shè)備、設(shè)施有問題及時匯報，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有記錄，有匯報C． 認真負責，不因工作失職而出現(xiàn)盜竊案件、火災(zāi)事故D． 不出現(xiàn)一起與業(yè)主爭吵、打架事件接到報警，不超過3分鐘必須趕到現(xiàn)場，同時報告領(lǐng)導工作態(tài)度A． 微笑服務(wù)B． 態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語C． 主動、熱情、認真、耐心、周到、勤快工作能力A． 熟練掌握物業(yè)區(qū)域的基本情況，包括樓宇結(jié)構(gòu)各種設(shè)施、設(shè)備的具體位置、應(yīng)知應(yīng)會的及重點防范部位的情況B． 善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種安全隱患，如突發(fā)事件有較強的分析、判斷、處理問題的能力C． 了解業(yè)主的基本情況3監(jiān)控崗著裝儀表A． 統(tǒng)一著裝、配戴胸卡B． 舉止文明、大方、端莊C． 精神飽滿、儀容整潔工作紀律A． 服從管理、聽從指揮、廉潔奉公B． 按時交接班、堅守崗位、忠于職守、嚴格執(zhí)行崗位責任制度C． 禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會客、看書報D． 講原則、講方法、文明當值工作態(tài)度A． 微笑服務(wù)B． 態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語C． 主動、熱情、認真、耐心、周到、勤快服務(wù)質(zhì)量A． 監(jiān)控記錄必須完整清晰B． 檔案存放整齊劃一C． 監(jiān)控室衛(wèi)生干凈整潔D． 監(jiān)控設(shè)備操作熟練準確E． 監(jiān)控范圍了如指掌工作能力A． 熟悉物業(yè)區(qū)域所有監(jiān)控點位情況B． 熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的使用方法C． 熟練掌握操作規(guī)程D． 迅速、準確填寫各類表格記錄 固定崗操作規(guī)范 大堂崗(寫字樓)操作規(guī)程a. 交接班執(zhí)行《交接班操作規(guī)程》。l 當接過來訪人員的任何證件時，應(yīng)使用“多謝合作”等文明用語。l 當詢問外來人員或要求其出示證件登記時，應(yīng)使用“請”“麻煩您”，稱呼人應(yīng)使用“先生、小姐”等文明用語，并做好解釋工作，以消除業(yè)主或業(yè)主的不滿情緒。l 進入本小區(qū)進行各種作業(yè)的外來人員，應(yīng)認真核實其身份及證件，確認無誤后方可放行。f. 按管業(yè)規(guī)定在得到確認的情況下，下列車輛可以進入轄區(qū)：l 需要運輸施工材料的車輛；l 會議接待的車輛；l 執(zhí)行政府公務(wù)的車輛；g. 下午下班后，把未完成的工作和注意事項和中班巡邏組交接。擺賣乞討等閑雜人員不準進入車場。 嚴格按照車輛指揮的標準進行服務(wù)，努力提高物業(yè)服務(wù)人員的形象。b. 巡邏過程中糾正違章或盤查他人時要使用文明用語。b. 巡邏工作內(nèi)容，除參照“巡樓工作內(nèi)容”執(zhí)行外，還要注意看物業(yè)的外觀情況，發(fā)現(xiàn)情況立即向管業(yè)領(lǐng)導報告。f. 如部門領(lǐng)導批示監(jiān)控重點目標，要固定重點目標進行嚴密監(jiān)視，可疑情況立即向部門領(lǐng)導報告。d. 如遇消防控制器報警，應(yīng)立即將報警的詳細位置通知保安人員，監(jiān)督其到現(xiàn) 場察看，同時做好詳細記錄；如屬火警，應(yīng)立即通知當值保安主任或夜值經(jīng)理，并按火警報警處理規(guī)范處理。b. 熟悉防火常識，做到會使用消防器材和設(shè)施，會自救逃生，會協(xié)助救援。 保安部消防檢查制度a. 消防專職人員負責公司全體人員及業(yè)主的消防宣傳工作，普及消防知識。i. 嚴禁亂接電線，嚴禁裝修人員私自燒焊或違章燒焊。f. 修完車要清除現(xiàn)場遺留的燃料油、潤滑油、棉紗等物，并妥善處理。注意各種部件的運轉(zhuǎn)情況發(fā)現(xiàn)異常及時處理。特殊情況，須經(jīng)保安部門主管同意。c. 鍋爐房內(nèi)嚴禁煙火，如需明火作業(yè)，須經(jīng)保安部批準，開具動火證，并保證有充足的消防工具。e. 每年向衛(wèi)生防疫站申請衛(wèi)生許可證的復查，合格后換取新的衛(wèi)生許可證。平時每季度對線路遙測一次，兩季度前必須遙測避雷針。e. 不得倚靠或蹬踏機器，工作時注意機器上的零部件，儀表等，不得損壞。b. 電梯機房非專業(yè)人員禁止入內(nèi)，機房內(nèi)禁止吸煙。c. 物品入庫時應(yīng)認真檢查是否留有火種，特別是對草包，紙包，布包物品 需嚴格檢查，如有可疑應(yīng)另外存放，進行觀察。b. 車輛必須按管理公司的規(guī)定路線在園區(qū)內(nèi)行駛，不得在人行道綠化帶上行駛，不得按高音喇叭，進入車庫時限速5公里。d. 不準在車場等物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)試車、修車、練車。e. 施工人員必須著裝整潔，注意個人衛(wèi)生，嚴禁坦胸露懷，穿釘鞋或拖鞋進入轄區(qū)。k. 根據(jù)工藝需要必須進行動火作業(yè)者，必須到管理處保安部開具《動火證》，經(jīng)批準后才能進行。臨時用火部位在用火前要清理現(xiàn)場的可燃物，配備消防器材，落實看火人方可動火。l 凡儲存有易燃易爆物品的部位，倉庫和場所未經(jīng)排除易燃易爆危險的不動火。l 未配備相應(yīng)的滅火器材不動火。d. 下述部位未經(jīng)許可嚴禁動用明火：大堂、消防保安監(jiān)控室、配電室、電梯間、電梯機房、管道間、車場、煤氣房、電話機房、地下車庫和各類庫房等。l. 施工單位要嚴格服從管業(yè)的管理，且管業(yè)依據(jù)現(xiàn)場情況有權(quán)責令施工隊停工離場。g. 施工現(xiàn)場必須保持整潔，施工人員嚴禁在公共區(qū)域堆放物品，亂扔垃圾等廢棄物。 施工管理規(guī)定 現(xiàn)場施工管理規(guī)定a. 施工人員必須按指定路線進入施工現(xiàn)場。d. 車輛入車庫后，必須鎖好車門、窗，調(diào)好防盜系統(tǒng)；摩托車及非機動車上好鎖，且勿在車內(nèi)存現(xiàn)金及貴重物品，否則由此造成損失均由車主負責。e. 庫房內(nèi)不準使用碘鎢燈，電熨斗，電爐子，電烙鐵，電視機等電器設(shè)備，不得使用60W以上的白熾燈，不準超負荷作業(yè)，不準用不合格的保險裝置。擦洗零部件，使用汽油等易燃易爆物品時，應(yīng)采取有效的防范措施。 電梯機房防火安全制度a. 電梯機房內(nèi)嚴禁吸煙，禁止存放各種油料，紙張和易燃，易爆物品，嚴禁兼做庫房和其它工作間用。f. 不得在配電室內(nèi)會客，接待朋友，外來參觀事先掙得有關(guān)部門的同意，無關(guān)人員一律不得入內(nèi)。 配電室安全管理制度a. 配電室屬物業(yè)管理區(qū)域的重點要害部位，員工要嚴格遵守各項有關(guān)的安全制度，不準擅離職守，對設(shè)備的改造情況、運行情況及注意事項、工具用具的損壞情況要交接清楚。e. 要建立出入登記制度。c. 所有機房值班人員，未經(jīng)有關(guān)經(jīng)理批準，不得隨意拆、改電話設(shè)備，發(fā)生故障及時報工程部進行檢修，保證通訊暢通。f. 電話機房人員應(yīng)掌握室內(nèi)滅火器的使用方法和作用。h. 汽車上必須配有滅火器材。 車輛及車場防火安全制度a. 車輛防火嚴格執(zhí)行有關(guān)的法規(guī)。c. 定期檢查和保養(yǎng)各種消防設(shè)備，使之處于良好的工作狀態(tài)中。c. 禁止堵塞消防通道、防火門、禁止遮擋、挪用消防設(shè)施。f. 嚴禁其他人員按動各種按鍵，注意監(jiān)控設(shè)備的維護和保養(yǎng)。h. 遵守監(jiān)控中心工作紀律對非主管人員及部門領(lǐng)導進入監(jiān)控中心要予以謝絕。b. 巡邏工作內(nèi)容，除參照“巡樓工作內(nèi)容”執(zhí)行外，要協(xié)助車場保安員維護場內(nèi)的秩序，疏導交通。l 嗅：燃氣味、各種特殊（可疑）氣味等。 有車輛出場，車場保安員認真核對、如有可疑、不予放行、直至核實清后，方可放行。l 交班前，搞好值班周圍衛(wèi)生，檢查場內(nèi)各種設(shè)備的完好情況，寫好值班記錄，交班時要登記好車輛數(shù)量及交接物品。 車場崗操作規(guī)范a. 地面停車場操作規(guī)程l 指引進入車輛慢行，停放在指定的車位上，使車輛停放整齊。 形象崗（寫字樓）操作規(guī)范：a. 按規(guī)定