【正文】 主的弟弟行騙你未識破怎么辦？就算開車人真的是業(yè)主的弟弟，如果他們兄弟之間有某種糾紛或瓜葛，恰借業(yè)主家中無人前來尋事?lián)v亂怎么辦？所以，最穩(wěn)妥的做法就一個：咬定業(yè)主有吩咐，你要開走除非拿出業(yè)主的書面授權證明，否則堅決不能放行。對方將業(yè)主一家的情況較詳細地說了一遍，跟實際情況相吻合，甚至連業(yè)主女兒患有疾病的事都清楚。處理過程小劉禮貌地說：“先生，請把車往右邊靠一下。我們出臺的每一項制度都經(jīng)過反復論證才實行的，無論對方是誰，是制度就要執(zhí)行?！卑补軉T小張一看，是一位非常熟悉的業(yè)主，就想開閘放行，但轉(zhuǎn)念一想，管理處已多次開會強調(diào)：IC卡丟失，一定要請業(yè)主簡單寫一份說明，并簽字后才能放行，否則當班人承擔相關責任。案例點評類似的事情在其他管理處也發(fā)生過：幾個人要搬東西外出，又拿不出業(yè)主的授權。據(jù)訪客講：該房業(yè)主欠他們錢，愿用房間骨的物品做抵債，鑰匙是該業(yè)主給的。因為那里已無車位，小肖想跑步前去勸阻車主，但稍慢一拍，只攔住第二輛車。當然，小田也沒有忘記在事后專門找安管員好好談了一次話，從精神上給予了安慰和鼓勵。案例點評物業(yè)管理是沒有刑偵權利的，同時在證據(jù)不足的情況下也不可能指證。辦完事后，發(fā)現(xiàn)放在一旁的手袋不見了，里面有剛領到的工資和公司保險柜的鑰匙。管理處經(jīng)過商議，在大堂貼出告示，講清失主失竊的情況，申明可疑人已被攝入監(jiān)控錄像，此事公安機關已立案，希望其能迷途知返，主動歸還被子竊的手袋，以免鬧出更大的亂子。處理過程安管領班小田趕到現(xiàn)場后，覺得安管員認真履行職責，并無不妥之處，但如果處理不好，不僅給業(yè)主造成誤解，也會打擊安管員的工作積極性，就一定請車主解釋清楚，否則不能離開。另外，事后的跟進工作非常重要，一定要做通我們員工的思想，幫他們放下包袱，輕裝前進，以更大的熱情投入到工作中去。在接下來的處理方法上，所采取的步驟要清晰，符合公司安管管理工作標準，才不至于把事情弄得更糟。結果租戶在外面欠人錢款，用房屋內(nèi)的物品抵債后想一走了之。只要我們真心為業(yè)主著想，從保障業(yè)主利益的目的出發(fā)，相信大多數(shù)業(yè)主是愿意支持和配合我們工作的。處理過程小張遭此侮辱，心里也非常生氣，但仍然面帶微笑，細聲細語地耐心向業(yè)主解釋必須簽字放行的原因，以及可能發(fā)生的不良后果，懇請業(yè)主給予諒解和配合。小劉心存疑慮，因為按慣例車窗應該是打開的，便于業(yè)主與安管員確認?！毙ⅠR上用對講與大堂崗進行了核實，了解到業(yè)主一家確實不在家，都出遠門了。事過不久，女業(yè)主專門到管理處來道謝，說因自己出門一忙，忘了交代，那位先生確實是業(yè)主的弟弟，那天有急事要開車回老家，若沒有安管員的靈活處理，就耽誤大事了。”誰知來一聽，不耐煩地瞪著眼睛說：“怎么了，我是業(yè)主，還要登記嗎？”小趙禮貌地問道：“先生請問您是哪座哪樓業(yè)主？”“我是某某閣12B的業(yè)主。小張主動微笑問好：“先生您好，請問您拜訪哪一位？”“8F”來訪者嘴里應答著，人已到了電梯口。您要真是業(yè)主的弟弟，就更應該登記，您難道不希望您的家人居住在一個安全的環(huán)境里嗎？”小張的一席話，引來了周圍其他幾位業(yè)主的一陣附和之聲，訪客也自知理虧，只好拿出身份證配合小張進行了登記。這時3G女業(yè)主也下樓，小王向她詳細解釋道：登記并沒有對您有什么意見，只是為了你們的財產(chǎn)安全，防止不必要后果發(fā)生。當班安管員想強行制止，但馬上打消了這個念頭，因為該業(yè)主前幾天裝修帶著外來送餐人員就發(fā)生過類似的事，且投訴到了管理處，態(tài)度很是蠻橫，如果今天強行制止，勢必又要發(fā)生口角。案例11 業(yè)主車卡不慎丟失 態(tài)度誠懇化解爭執(zhí)案例描述一天凌晨，一輛小車駛出停車場，安管員向前一個敬禮準備收停車卡，駕駛員卻當作沒看見。我們登記您的證件是為了給您提供方便，也是為了整個停車場的安全，您的車難道不愿意停在一個安全的停車場嗎？”聽了安管員的解釋，這位先生終于掏出證件進行登記。根據(jù)車場的檢查記錄和現(xiàn)場情況的分析目標鎖定在一輛黑色的小車上，而且這輛車開出停車場的時間應該是在發(fā)現(xiàn)情況的前20分鐘左右。案例13 業(yè)主車輛在外受損 心懷詭計嫁禍他人案例描述一業(yè)主投訴：其私家車在小區(qū)被撞，要求管理處賠償經(jīng)濟損失。于是車主啞口無言。”車主卻不屑一顧地說：“我就住在這，停一會怎么了？多管閑事。處理過程經(jīng)查看，9樓F座的一個窗戶少了一塊玻璃，安管員當即上樓查證，原來是該戶的夫妻倆因家庭瑣事吵架，互相亂扔東西，不巧將一塊窗戶玻璃砸落。樓上業(yè)主承認此事，并愿與車主協(xié)商賠償處理。預感到潘先生家中出了什么事，立即報告管理處辦公室（安管員的責任心和全心全意為業(yè)主著想的服務精神，起了關鍵的作用）。案例18 訪客聲稱已預約 貿(mào)然妄進大廈門案例描述兩位來訪者來到某大廈某閣大堂值班室。堅決不放行似有不妥，假如來訪者地位、職務都比被訪者高，或有特殊原因被訪者真的沒有聽到鈴響，那該總經(jīng)理就會將所有的責任推到管理處。某日中午，正在小區(qū)值勤的保安發(fā)現(xiàn)商鋪東側(cè)停車場一輛嶄新的面包車突然起火，管理處迅速采取措施，將火撲滅，避免了爆炸的危險。保安發(fā)現(xiàn)火情匯報早、處理及時妥當，平時注意突發(fā)事件處置的培訓和演習，關鍵時刻發(fā)揮作用。 　　早晨6時20分, 安管員向車主通報其車輛后窗破碎。有了證據(jù)，一旦出現(xiàn)糾紛，處理起來就可以省去許多麻煩。原告認為，被告對業(yè)主負有安全保障義務，由于其過失，導致女兒被害，被告的行為已構成侵權，應依法承擔責任。同年7月27日，鐘某被公安機關抓獲。目前該案正在省高級人民法院復核。被告鐘某應對被害人鄭某的被害結果承擔損害賠償責任，管理處在維護公共秩序方面已盡到足夠的安全保障義務，未登記的行為不具有違法性，沒有主觀過錯，與鄭某被害結果之間不具有因果關系，被告不存在侵權行為，不應當承擔損害賠償責任，請求駁回原告的訴訟請求。若對方硬要拿不是當理說，有據(jù)為證的事實就是最有說服力的回答。安管員拿出查車記錄加以說明，并讓其仔細查看一直保護著的現(xiàn)場情況。值班隊長臨場應變果斷堅決，反映出較好的綜合素質(zhì)和對突發(fā)事件的處理能力。火情就是命令，安管隊長飛奔到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)面包車后部已著火燃燒，馬上下令本區(qū)相鄰哨位快速搬滅火器到現(xiàn)場撲救，并呼叫機動中隊隊長和各區(qū)當班人員協(xié)助滅火，同時將現(xiàn)場情況向管理處匯報，管理處立即拔119報警。用內(nèi)部電話與該總經(jīng)理聯(lián)系，按其授意處理，這種做法比較起來應為一個最佳的選擇。”安管員：“那請您打一下對講，看他在不在。于是立即破門而入，以最快的速度把潘先生送往醫(yī)院搶救。管理處另采取以下措施：（1）進一步加強對小區(qū)業(yè)主“請勿高空拋物”的宣傳，使業(yè)主自覺遵守社會公德，并指出高空拋物給自己及他人帶來的危害性。安管員只有先勸說調(diào)停，待兩人平靜下來后，再講明玻璃墜落所造成的現(xiàn)實危害和可怕后果，然后要求他們下樓向受到驚嚇的群眾賠禮道歉，同時按有關規(guī)定接受管理處的處罰，兩人均無異議。小江見此，馬上又是一個標準的立正敬禮，以示感謝，并目送小轎車慢慢駛?cè)氲叵峦＼噹?。如果，安管員在每輛車進出時