【正文】 主啞口無言。案例14 車主擅自停放車輛 安管人員以理待人案例描述黃線是禁止停車的標志線，黃線內(nèi)不可以停車，這是基本的常識?！避囍鲄s不屑一顧地說：“我就住在這，停一會怎么了？多管閑事。當我們遇見業(yè)主違反管理規(guī)定時，不要用毫無人情味的“不、不和行或不可以”等冷漠的字眼加以拒絕或制止，而是要從關(guān)心對方的角度出發(fā)，換位思考，這樣事情就好辦多了。處理過程經(jīng)查看，9樓F座的一個窗戶少了一塊玻璃，安管員當即上樓查證，原來是該戶的夫妻倆因家庭瑣事吵架，互相亂扔東西，不巧將一塊窗戶玻璃砸落。案例點評發(fā)現(xiàn)問題立即處理，一次不行兩次，兩次不行三次，要不厭其煩，直到問題圓滿解決了為止。樓上業(yè)主承認此事，并愿與車主協(xié)商賠償處理。（3）將此事件作為案例保存，在今后的工作中對安管員進行現(xiàn)場案例分析，以提高安管員處理類似事件的能力。預感到潘先生家中出了什么事，立即報告管理處辦公室（安管員的責任心和全心全意為業(yè)主著想的服務精神，起了關(guān)鍵的作用）。案例點評當業(yè)主家中出緊急情況需要幫助，物業(yè)管理人員只有擁有高度的責任心和全心全意為人民服務的精神，心中時刻想著業(yè)主的安危，才能從業(yè)主兩天沒下樓這一微小的事中推測出業(yè)主家中可能出事，通知管理處仔細了解情況，“救人于水火之中”；只有具備了這項基本條件，才能做到“以人為本”，用我們的精誠服務為業(yè)主打造精彩生活。案例18 訪客聲稱已預約 貿(mào)然妄進大廈門案例描述兩位來訪者來到某大廈某閣大堂值班室。處理過程安管員想某先生雖沒有應答，但自己確實在半小時前看到某先生回來，而且來訪者說與他事先聯(lián)系好的，證件又齊全，便做了登記就放行了。堅決不放行似有不妥，假如來訪者地位、職務都比被訪者高，或有特殊原因被訪者真的沒有聽到鈴響，那該總經(jīng)理就會將所有的責任推到管理處。12：00左右，該業(yè)主再次來到管理處反映其父親被騙的事實。某日中午，正在小區(qū)值勤的保安發(fā)現(xiàn)商鋪東側(cè)停車場一輛嶄新的面包車突然起火，管理處迅速采取措施，將火撲滅，避免了爆炸的危險。安管主管果斷命令各分隊長分別組織隊員用滅火器控制火勢；同時啟動消防栓、鋪設(shè)水帶；驅(qū)散圍觀人群，維護火警現(xiàn)場治安和交通秩序。保安發(fā)現(xiàn)火情匯報早、處理及時妥當，平時注意突發(fā)事件處置的培訓和演習，關(guān)鍵時刻發(fā)揮作用。隨后趕到的巡邏安管員發(fā)現(xiàn)車的后窗玻璃已經(jīng)破碎，當即向安管班領(lǐng)班匯報，并做了詳細記錄。 　　早晨6時20分, 安管員向車主通報其車輛后窗破碎。 　　在雙方爭執(zhí)不下的情況下，管理處馬上電請所屬派出所派員進行調(diào)查和調(diào)解（既然如此，沒有必要再扯下去，及時請權(quán)威機關(guān)來處理，是最好的辦法）。有了證據(jù)，一旦出現(xiàn)糾紛，處理起來就可以省去許多麻煩。對此，福田法院昨天的一審判決給出了肯定答案：物業(yè)管理公司應對賠償總額的30％（約17萬余元）承擔補充賠償責任。原告認為，被告對業(yè)主負有安全保障義務，由于其過失，導致女兒被害，被告的行為已構(gòu)成侵權(quán)，應依法承擔責任。2002年至2003年間，鐘某還參與了小區(qū)內(nèi)另兩套房屋的裝修。同年7月27日，鐘某被公安機關(guān)抓獲。住宅小區(qū)物業(yè)管理公司對于以裝修工人名義要求進入住宅樓內(nèi)的人員，采取適當?shù)姆绞胶藢嵠渖矸荩瑢儆诤侠硐薅确秶鷥?nèi)的安全保障義務?！　≌遄帽桓娴倪^錯程度，及其若履行合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務對于防止發(fā)生被害后果的作用，以及案發(fā)當日被害人對異常情況的覺察程度等情況，法院判令被告戴德梁行東?；▓@管理處對被告鐘某應承擔的賠償額的30％承擔補充賠償責任。目前該案正在省高級人民法院復核?！　“赴l(fā)當日上午9時許，鐘某攜帶裝了鐵錘、卷尺的塑膠袋，對保安員謊稱搞裝修，并出示了一張過期的《出入證》。被告鐘某應對被害人鄭某的被害結(jié)果承擔損害賠償責任，管理處在維護公共秩序方面已盡到足夠的安全保障義務，未登記的行為不具有違法性，沒有主觀過錯，與鄭某被害結(jié)果之間不具有因果關(guān)系，被告不存在侵權(quán)行為，不應當承擔損害賠償責任，請求駁回原告的訴訟請求。原告：女兒被害系被告管理不善　　據(jù)原告錢女士訴稱，2002年4月2日，她的女兒鄭某購買了東?；▓@福祿居某房，同年5月入伙，并與被告戴德梁行東?；▓@管理處簽訂了《物業(yè)管理服務協(xié)議》。若對方硬要拿不是當理說，有據(jù)為證的事實就是最有說服力的回答。車主啞口無言，只得認帳。安管員拿出查車記錄加以說明，并讓其仔細查看一直保護著的現(xiàn)場情況。發(fā)現(xiàn)這么大一件事，還是打擾一下為好。值班隊長臨場應變果斷堅決，反映出較好的綜合素質(zhì)和對突發(fā)事件的處理能力。保安的英勇行為和迅速反應能力，得到了在場業(yè)主的好評和感激。火情就是命令，安管隊長飛奔到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)面包車后部已著火燃燒，馬上下令本區(qū)相鄰哨位快速搬滅火器到現(xiàn)場撲救，并呼叫機動中隊隊長和各區(qū)當班人員協(xié)助滅火，同時將現(xiàn)場情況向管理處匯報，管理處立即拔119報警。案例點評（1）對安管員加強培訓，提高職業(yè)敏感度，對外來人員提高警惕性，對可疑情況應及時向上級匯報，以便識別不法之徒；（2）當值人員應加強對廣場的監(jiān)控，嚴格控制外來人員在廣場兜售叫賣。用內(nèi)部電話與該總經(jīng)理聯(lián)系，按其授意處理，這種做法比較起來應為一個最佳的選擇。問題就在來訪者打?qū)χv沒有得到被子訪者明確答復就放行，導致業(yè)主投訴。”安管員：“那請您打一下對講，看他在不在。要按高空作業(yè)作好安全防范措施。于是立即破門而入，以最快的速度把潘先生送往醫(yī)院搶救。案例17 業(yè)主家中生險情 義不容辭救性命案例描述某小區(qū)業(yè)主潘先生舉家外出，僅留下一老人看家（業(yè)主外出時對安管員有交待，幫助照料老人），當班安管員發(fā)現(xiàn)老人已兩天沒下樓。管理處另采取以下措施：（1）進一步加強對小區(qū)業(yè)主“請勿高空拋物”的宣傳，使業(yè)主自覺遵守社會公德，并指出高空拋物給自己及他人帶來的危害性。案例16 高空拋物 車輛受損某日下午4點左右，當值保安員在檢查某苑北車場停放車輛時，發(fā)現(xiàn)一輛白色桑塔納車駕座前門靠車輪部分被一花盆砸壞，地上散落有泥土及花盆碎片。安管員只有先勸說調(diào)停，待兩人平靜下來后，再講明玻璃墜落所造成的現(xiàn)實危害和可怕后果，然后要求他們下樓向受到驚嚇的群眾賠禮道歉，同時按有關(guān)規(guī)定接受管理處的處罰，兩人均無異議。案例15 高空墜物 魂驚魄散案例描述某日2：50分，一塊玻璃從天而降，砸落在某花園A棟的地面，玻璃碎渣四濺，引起一片驚恐尖叫之聲。小江見此，馬上又是一個標準的立正敬禮，以示感謝，并目送小轎車慢慢駛?cè)氲叵峦＼噹?。一天，安管員小江正在道口當值，遠遠見到一輛奔馳轎車直向小區(qū)駛來，“吱”的一聲停在了道口內(nèi)側(cè)的黃線上，車主下車關(guān)門轉(zhuǎn)身就要離去。如果，安管員在每輛車進出時都留意一下車輛的外觀，有異常情況及時提醒業(yè)主，并作好書面記錄。任憑安管主管怎么解釋她都不聽，并揚言要報警。處理過程管理處安管主管向夜班門崗安管員和負責停車場衛(wèi)生的清潔工了解情況后得知：該車于當天凌晨零點零一分進入小區(qū)，當時車頭已有被撞痕跡；而據(jù)清潔工反映在該車停車位置掃地時未發(fā)現(xiàn)地面有跌落油