【正文】 ００余元。如果在保修期外，電梯超過(guò)了保修期，而物管又沒(méi)通知業(yè)主更換，當(dāng)然由物管公司承擔(dān)。第 6 頁(yè) 共 10 頁(yè) 案例十四、 未成年的孩子點(diǎn)燃天那水發(fā)生爆炸被炸死的案例 ?? 4 個(gè)未成年的孩子在某花園堆放雜物的地方點(diǎn)燃了放置在那里的天那水發(fā)生爆炸，當(dāng)中一個(gè) 6 歲的孩子被燒成重傷不治而死。其不作為的行為和 4 名兒童玩天那水燒火引起爆炸，這兩個(gè)方面應(yīng)各占一半的責(zé)任。此時(shí)，暫住在該花園的一個(gè)單元里的另一個(gè)孩子 9 歲的小豪，找到了他們一起玩，他們用木棒點(diǎn)燃天那水玩，結(jié)果，小豪將燃燒的木棒插入天那水小桶后發(fā)生爆炸，小俊則因離得近被嚴(yán)重?zé)齻?。相繼趕到的護(hù)衛(wèi)員看到未造成傷亡，便一邊善言安撫驚恐萬(wàn)狀的行人，一邊進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查（高空拋物，天怨人怒，道理人人會(huì)講，可屢禁不絕，要想徹底杜絕，除了要進(jìn)一步堅(jiān)強(qiáng)管理，還有賴(lài)于人們基本素質(zhì)的提高）。 護(hù)衛(wèi)員們先勸說(shuō)調(diào)解，等兩人平靜下來(lái)，再講明玻璃墮落所造成 的現(xiàn)實(shí)危害和可怕后果，然后要求他們下樓向受到驚嚇的人員賠禮道歉，同時(shí)按有關(guān)規(guī)定接受處罰，兩人均無(wú)異議（先息事寧人，是此時(shí)的至要）。搞物業(yè)管理的沒(méi)有這個(gè)勁頭兒，肯定干不出什么名堂。但物業(yè)公司停車(chē)場(chǎng)的值班人員 (保安 )在有人開(kāi)出涉案車(chē)輛時(shí) ,在未檢驗(yàn)有關(guān)取車(chē)手續(xù)的情況下就放行 ,這是一種重大過(guò)失行為。第 7 頁(yè) 共 10 頁(yè) 使保管物置于保管人的實(shí)際占有控制之下的事實(shí)存在。從 1995 年廈門(mén)市物價(jià)局《關(guān)于閩南大廈管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的批復(fù)》對(duì)物業(yè)公司管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作出的批復(fù)看 ,該文第一條第 (5)項(xiàng)規(guī)定是 :交通工具停車(chē)場(chǎng)所的管理 。 據(jù)此 ,依照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第一百五十三條的規(guī)定 ,廈門(mén)市中級(jí)人民法院于 2020 年 3 月 25日判決如下 : 一、撤銷(xiāo)廈門(mén)市開(kāi)元區(qū)人民法院 (2020)開(kāi)民初字第2831 號(hào)民事判決。 案例十七、 訪客無(wú)理打罵護(hù)衛(wèi)員怎么辦?? 去年 9 月 12 日 15 時(shí) 40 分，一訪客到租住在某花園A 棟的朋友家取 VCD 機(jī)。 管理處領(lǐng)導(dǎo)得知后 , 首先冷靜、客觀、公正、全面地了解情況。 事情很快就有了圓滿(mǎn)的結(jié)局：肇事者當(dāng)眾向護(hù)衛(wèi)員賠禮道歉，并 且賠償了扯破衣服的損失。而善于借助各方面的力量，處理起來(lái)就相對(duì)容易得多。 隨后，保安主管陪王先生一起回家。這時(shí)，業(yè)主強(qiáng)烈要求管理處幫助把人請(qǐng)出家門(mén)。 110 到后，該女子態(tài)度仍很蠻橫，毫無(wú)收斂之意，還與業(yè)主動(dòng)了 手。要求賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、恢復(fù)名譽(yù)（倘若當(dāng)初在勸說(shuō)其離開(kāi)房間無(wú)效時(shí)，我們主動(dòng)請(qǐng)有關(guān)部門(mén)來(lái)處理，事情的結(jié)局是否可能更好些呢？）。但對(duì)他們的要求，還是要先掂量掂量是否正當(dāng)。正在這時(shí)，業(yè)主張先生從電梯出來(lái)徑直走回家（他原來(lái)“早鍛煉”去了，因粗心而忘了關(guān)好家門(mén)。 作為物業(yè)管理公司的員工。首先要針對(duì)此事向業(yè)主道 歉。 賠禮道歉是理所當(dāng)然的。另一方面，管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人要和保安趕快到現(xiàn)場(chǎng)，如實(shí)在業(yè)主聯(lián)系不上，必須最少兩個(gè)人同時(shí)進(jìn)入業(yè)主家里，這樣，有了物業(yè)保安的參與，即使業(yè)主發(fā)現(xiàn)，也一般不會(huì)誤解。物業(yè)公司每天與業(yè)主接觸，如能從正面多加引導(dǎo)，從人情、人性、人心入手，搞一些能提高業(yè)主文明素質(zhì)的活動(dòng)，對(duì)于提高管理質(zhì)量，建設(shè)良好的社區(qū)文化和精神文明，將會(huì)起到推進(jìn)作用。第 9 頁(yè) 共 10 頁(yè) 裝、多姿多彩的動(dòng)作成了小區(qū)一道靚麗的風(fēng)景線。小區(qū)中老年健身隊(duì)領(lǐng)隊(duì)表示，自從退休回家，內(nèi)心充滿(mǎn)失落感和空虛感，身體一天不如一天。物業(yè)管理處經(jīng)過(guò)實(shí)地調(diào)查研究，擬定了一套解決方案。從此皆大歡喜，投訴也煙消云散。此舉令這位女主人很感動(dòng)，她激動(dòng)地說(shuō)：“失去親人是一件很悲痛的事情，在我失去親人、最痛苦的時(shí)候，物業(yè)管理處能給予理解，并滿(mǎn)足我的要求，我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記。健身和擾民的矛盾終于得到圓滿(mǎn)解決。 海富花園 管理處下大力氣加以整治 ,力求辟出一方凈土。據(jù)此管理處采取了一系列新辦法 : 管為本。39。 采取這些辦法 以后 ,雖說(shuō)還未能完全制止住宅樓內(nèi)亂派招貼的現(xiàn)象 ,但其頻度和數(shù)量已經(jīng)大為減少。 國(guó)內(nèi)物業(yè)管理典型案例匯編一 新奧物業(yè)管理公司綜合辦搜集整理 頁(yè)狀態(tài)發(fā)現(xiàn)這么大一件事，還是打擾一下為好。護(hù)衛(wèi)員拿出查車(chē)記錄加以說(shuō)明，并讓其仔細(xì)查看一直保護(hù)著的現(xiàn)場(chǎng)情況。車(chē)主啞口無(wú)言，只得認(rèn)帳。若對(duì)方硬要拿不是當(dāng)理說(shuō)，有據(jù)為證的事實(shí)就是最有說(shuō)服力的回答。有了證據(jù)，一旦出現(xiàn)糾紛，處理起來(lái)就可以省去許多麻煩。 在雙方爭(zhēng)執(zhí)不下的情況下，管理處馬上電請(qǐng)所 屬派出所派員進(jìn)行調(diào)查和調(diào)解（既然如此，沒(méi)有必要再扯下去，及時(shí)請(qǐng)權(quán)威機(jī)關(guān)來(lái)處理，是最好的辦法）。 早晨 6 時(shí) 20 分 , 護(hù)衛(wèi)員向車(chē)主通報(bào)其車(chē)輛后窗破碎。隨后趕到的巡邏護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)車(chē)的后窗玻璃已經(jīng)破碎，當(dāng)即向護(hù)衛(wèi)班班長(zhǎng)匯報(bào)，并做了詳細(xì)記錄。因?yàn)樵S多難題的成因 ,都是相當(dāng)復(fù)雜的。 治為輔。 教為先。但在樓內(nèi)亂塞亂貼搬家、裝修、送餐、美容之類(lèi)廣告的現(xiàn)象卻屢禁不絕。這種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)育過(guò)程中出現(xiàn)的流行病 ,蔓延到大街小巷。物業(yè)公司經(jīng)過(guò)與居委、業(yè)委會(huì)多方協(xié)調(diào)，小區(qū)健身隊(duì)的晨練 時(shí)間改在早上 7:30－ 8:30，避開(kāi)了上學(xué)、上班的高峰時(shí)間段；練功、學(xué)舞改在晚上7： 00 以后，健身隊(duì)不再隨意調(diào)高音量，隊(duì)員們?cè)诮∩碇羞€常常相互提醒，不要大聲聊天影響別人。小區(qū)一業(yè)主遭不幸，全家沉浸在悲痛之中。小區(qū)中庭花園處在兩幢高層、一排多層中間，雖然這里環(huán)境宜人，但正對(duì)著高層的南窗，加上早晨上學(xué)、上班時(shí)人來(lái)車(chē)往，無(wú)論是從安全角度還是從不擾民角度，都不宜考慮。但是，健身活動(dòng)遭到了部分業(yè)主的反對(duì)，底樓業(yè)主把家里的音響、喇叭搬到窗口“對(duì)著干”；高層業(yè)主朝下扔蛋殼、澆水，健身隊(duì)伍只好 打一槍換一個(gè)地方。物業(yè)公司收到業(yè)主投訴后，管理處經(jīng)理多次親臨現(xiàn)場(chǎng)，一探究竟。 近年來(lái)，群眾健身活動(dòng)在上海掀起熱潮，某物業(yè)公司管理的小區(qū)也活躍著一支中老年健身隊(duì)。處理完后，一定要加強(qiáng)清潔工在處理此類(lèi)事件的培訓(xùn)，以避免誤會(huì)的再次產(chǎn)生。 觀點(diǎn)三、 其實(shí)阿霞本意是好的！但就是缺乏處理此類(lèi)事件的經(jīng)驗(yàn)，單獨(dú)一個(gè)人進(jìn)入業(yè)主家里，就算你是好意也會(huì)被業(yè)主誤解。私闖民宅，違法。在同事沒(méi)來(lái)的情況下可以在門(mén)口等候業(yè)主或同事的到來(lái)。 試分析： 1）阿霞錯(cuò)在哪里？ 2）如果碰到以上業(yè)主和家人都不在家而門(mén)又開(kāi)著的情況，應(yīng)該怎樣處理？ 3）你認(rèn)為該如何向張先生說(shuō)明和解釋?zhuān)吭鯓硬拍芷较⑹聭B(tài)？ 觀點(diǎn)一、 阿霞錯(cuò)在沒(méi)有向上級(jí)反映情況。不過(guò)，襄助過(guò)程中要注意遵照法規(guī)行事，避免“幫了人家、坑了自己”。 國(guó)內(nèi)物業(yè)管理典型案例匯編一 新奧物業(yè)管理公司綜合辦搜集整理 頁(yè)狀態(tài)一場(chǎng)風(fēng)波總算平息。其他幾名裝修工人也被勸出房間。該女子情緒激動(dòng)，百般糾纏。一進(jìn)門(mén)就大聲叫喊，要物業(yè)公司幫忙，說(shuō)他家原來(lái)那伙裝修工人賴(lài)著不走，不讓別人干活。不了了之既會(huì)挫傷我們員工的積極性，又會(huì)助長(zhǎng)不良現(xiàn)象。 然后管理處約定時(shí)間，請(qǐng)業(yè)主委員會(huì)主任、轄區(qū)民警和業(yè)主一起協(xié)商解決這一問(wèn)題（類(lèi)似問(wèn)題請(qǐng)業(yè)主委員會(huì)主任參與處理是管理處明智之舉，參與處理也是業(yè)主委員會(huì)主任的職責(zé)所在）。誰(shuí)知他竟勃然大怒，破口大罵，隨后趕來(lái)的他的樓上朋友還動(dòng)手打了護(hù)衛(wèi)員一拳，隨手又撕破了護(hù)衛(wèi)員的衣服。 本案一、二審訴訟費(fèi)各人民幣 5250 元 ,均由維修公司負(fù)擔(dān)。鑒于上述批復(fù)及合同內(nèi)容可以明確得出物業(yè)公司系對(duì)其經(jīng)營(yíng)的停車(chē)場(chǎng)收取車(chē)位使用費(fèi) ,而對(duì)停車(chē)場(chǎng)的交通及車(chē)輛 停放秩序進(jìn)行管理 ,與其停車(chē)人之間形成的是停車(chē)場(chǎng)地有償使用合同關(guān)系。 (二 )物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)范圍中并元保管業(yè)務(wù) ,該停車(chē)場(chǎng)亦未對(duì)外明示其提供車(chē)輛保管服務(wù)。 二審認(rèn)為 :由于維修公司將車(chē)輛停放于物業(yè)公司的停車(chē)場(chǎng)時(shí) ,除交納 5 元停車(chē)費(fèi)外 ,雙方未就車(chē)輛停放性質(zhì)進(jìn)行任何約定。一審認(rèn)為 :物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)停車(chē)場(chǎng) ,向車(chē)主收取一定的費(fèi)用 ,為車(chē)主提供停車(chē)保管服務(wù) ,因此維修公司與物業(yè)公司之間應(yīng)為保管合同關(guān)系。就這樣樓上樓下跑了三趟，才使他們言歸于好，攜手到樓下按照管理處要求處理善后事宜。事實(shí)果真如此：該座的夫妻倆在吵架過(guò)程中亂扔?xùn)|西，將客廳的玻