【正文】 ００余元。如果在保修期外，電梯超過了保修期，而物管又沒通知業(yè)主更換，當(dāng)然由物管公司承擔(dān)。第 6 頁 共 10 頁 案例十四、 未成年的孩子點燃天那水發(fā)生爆炸被炸死的案例 ?? 4 個未成年的孩子在某花園堆放雜物的地方點燃了放置在那里的天那水發(fā)生爆炸，當(dāng)中一個 6 歲的孩子被燒成重傷不治而死。其不作為的行為和 4 名兒童玩天那水燒火引起爆炸，這兩個方面應(yīng)各占一半的責(zé)任。此時，暫住在該花園的一個單元里的另一個孩子 9 歲的小豪，找到了他們一起玩，他們用木棒點燃天那水玩，結(jié)果，小豪將燃燒的木棒插入天那水小桶后發(fā)生爆炸，小俊則因離得近被嚴(yán)重?zé)齻?。相繼趕到的護(hù)衛(wèi)員看到未造成傷亡，便一邊善言安撫驚恐萬狀的行人，一邊進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查（高空拋物，天怨人怒，道理人人會講，可屢禁不絕，要想徹底杜絕，除了要進(jìn)一步堅強(qiáng)管理，還有賴于人們基本素質(zhì)的提高）。 護(hù)衛(wèi)員們先勸說調(diào)解，等兩人平靜下來，再講明玻璃墮落所造成 的現(xiàn)實危害和可怕后果，然后要求他們下樓向受到驚嚇的人員賠禮道歉，同時按有關(guān)規(guī)定接受處罰，兩人均無異議（先息事寧人，是此時的至要）。搞物業(yè)管理的沒有這個勁頭兒，肯定干不出什么名堂。但物業(yè)公司停車場的值班人員 (保安 )在有人開出涉案車輛時 ,在未檢驗有關(guān)取車手續(xù)的情況下就放行 ,這是一種重大過失行為。第 7 頁 共 10 頁 使保管物置于保管人的實際占有控制之下的事實存在。從 1995 年廈門市物價局《關(guān)于閩南大廈管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的批復(fù)》對物業(yè)公司管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作出的批復(fù)看 ,該文第一條第 (5)項規(guī)定是 :交通工具停車場所的管理 。 據(jù)此 ,依照《中華人民共和國民事訴訟法》第一百五十三條的規(guī)定 ,廈門市中級人民法院于 2020 年 3 月 25日判決如下 : 一、撤銷廈門市開元區(qū)人民法院 (2020)開民初字第2831 號民事判決。 案例十七、 訪客無理打罵護(hù)衛(wèi)員怎么辦?? 去年 9 月 12 日 15 時 40 分，一訪客到租住在某花園A 棟的朋友家取 VCD 機(jī)。 管理處領(lǐng)導(dǎo)得知后 , 首先冷靜、客觀、公正、全面地了解情況。 事情很快就有了圓滿的結(jié)局：肇事者當(dāng)眾向護(hù)衛(wèi)員賠禮道歉，并 且賠償了扯破衣服的損失。而善于借助各方面的力量，處理起來就相對容易得多。 隨后，保安主管陪王先生一起回家。這時，業(yè)主強(qiáng)烈要求管理處幫助把人請出家門。 110 到后，該女子態(tài)度仍很蠻橫，毫無收斂之意，還與業(yè)主動了 手。要求賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、恢復(fù)名譽(yù)（倘若當(dāng)初在勸說其離開房間無效時，我們主動請有關(guān)部門來處理，事情的結(jié)局是否可能更好些呢？）。但對他們的要求，還是要先掂量掂量是否正當(dāng)。正在這時，業(yè)主張先生從電梯出來徑直走回家（他原來“早鍛煉”去了，因粗心而忘了關(guān)好家門。 作為物業(yè)管理公司的員工。首先要針對此事向業(yè)主道 歉。 賠禮道歉是理所當(dāng)然的。另一方面，管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人要和保安趕快到現(xiàn)場，如實在業(yè)主聯(lián)系不上，必須最少兩個人同時進(jìn)入業(yè)主家里，這樣，有了物業(yè)保安的參與，即使業(yè)主發(fā)現(xiàn)，也一般不會誤解。物業(yè)公司每天與業(yè)主接觸，如能從正面多加引導(dǎo)，從人情、人性、人心入手，搞一些能提高業(yè)主文明素質(zhì)的活動，對于提高管理質(zhì)量，建設(shè)良好的社區(qū)文化和精神文明，將會起到推進(jìn)作用。第 9 頁 共 10 頁 裝、多姿多彩的動作成了小區(qū)一道靚麗的風(fēng)景線。小區(qū)中老年健身隊領(lǐng)隊表示，自從退休回家，內(nèi)心充滿失落感和空虛感，身體一天不如一天。物業(yè)管理處經(jīng)過實地調(diào)查研究，擬定了一套解決方案。從此皆大歡喜，投訴也煙消云散。此舉令這位女主人很感動，她激動地說：“失去親人是一件很悲痛的事情，在我失去親人、最痛苦的時候，物業(yè)管理處能給予理解，并滿足我的要求，我永遠(yuǎn)不會忘記。健身和擾民的矛盾終于得到圓滿解決。 海富花園 管理處下大力氣加以整治 ,力求辟出一方凈土。據(jù)此管理處采取了一系列新辦法 : 管為本。39。 采取這些辦法 以后 ,雖說還未能完全制止住宅樓內(nèi)亂派招貼的現(xiàn)象 ,但其頻度和數(shù)量已經(jīng)大為減少。 國內(nèi)物業(yè)管理典型案例匯編一 新奧物業(yè)管理公司綜合辦搜集整理 頁狀態(tài)發(fā)現(xiàn)這么大一件事，還是打擾一下為好。護(hù)衛(wèi)員拿出查車記錄加以說明，并讓其仔細(xì)查看一直保護(hù)著的現(xiàn)場情況。車主啞口無言，只得認(rèn)帳。若對方硬要拿不是當(dāng)理說，有據(jù)為證的事實就是最有說服力的回答。有了證據(jù)，一旦出現(xiàn)糾紛，處理起來就可以省去許多麻煩。 在雙方爭執(zhí)不下的情況下，管理處馬上電請所 屬派出所派員進(jìn)行調(diào)查和調(diào)解（既然如此，沒有必要再扯下去，及時請權(quán)威機(jī)關(guān)來處理，是最好的辦法）。 早晨 6 時 20 分 , 護(hù)衛(wèi)員向車主通報其車輛后窗破碎。隨后趕到的巡邏護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)車的后窗玻璃已經(jīng)破碎，當(dāng)即向護(hù)衛(wèi)班班長匯報，并做了詳細(xì)記錄。因為許多難題的成因 ,都是相當(dāng)復(fù)雜的。 治為輔。 教為先。但在樓內(nèi)亂塞亂貼搬家、裝修、送餐、美容之類廣告的現(xiàn)象卻屢禁不絕。這種市場經(jīng)濟(jì)發(fā)育過程中出現(xiàn)的流行病 ,蔓延到大街小巷。物業(yè)公司經(jīng)過與居委、業(yè)委會多方協(xié)調(diào)，小區(qū)健身隊的晨練 時間改在早上 7:30－ 8:30，避開了上學(xué)、上班的高峰時間段；練功、學(xué)舞改在晚上7： 00 以后，健身隊不再隨意調(diào)高音量，隊員們在健身中還常常相互提醒，不要大聲聊天影響別人。小區(qū)一業(yè)主遭不幸，全家沉浸在悲痛之中。小區(qū)中庭花園處在兩幢高層、一排多層中間，雖然這里環(huán)境宜人，但正對著高層的南窗，加上早晨上學(xué)、上班時人來車往，無論是從安全角度還是從不擾民角度，都不宜考慮。但是，健身活動遭到了部分業(yè)主的反對，底樓業(yè)主把家里的音響、喇叭搬到窗口“對著干”；高層業(yè)主朝下扔蛋殼、澆水，健身隊伍只好 打一槍換一個地方。物業(yè)公司收到業(yè)主投訴后，管理處經(jīng)理多次親臨現(xiàn)場，一探究竟。 近年來，群眾健身活動在上海掀起熱潮，某物業(yè)公司管理的小區(qū)也活躍著一支中老年健身隊。處理完后，一定要加強(qiáng)清潔工在處理此類事件的培訓(xùn)，以避免誤會的再次產(chǎn)生。 觀點三、 其實阿霞本意是好的！但就是缺乏處理此類事件的經(jīng)驗，單獨一個人進(jìn)入業(yè)主家里，就算你是好意也會被業(yè)主誤解。私闖民宅，違法。在同事沒來的情況下可以在門口等候業(yè)主或同事的到來。 試分析： 1）阿霞錯在哪里？ 2）如果碰到以上業(yè)主和家人都不在家而門又開著的情況，應(yīng)該怎樣處理？ 3）你認(rèn)為該如何向張先生說明和解釋？怎樣才能平息事態(tài)？ 觀點一、 阿霞錯在沒有向上級反映情況。不過，襄助過程中要注意遵照法規(guī)行事，避免“幫了人家、坑了自己”。 國內(nèi)物業(yè)管理典型案例匯編一 新奧物業(yè)管理公司綜合辦搜集整理 頁狀態(tài)一場風(fēng)波總算平息。其他幾名裝修工人也被勸出房間。該女子情緒激動，百般糾纏。一進(jìn)門就大聲叫喊，要物業(yè)公司幫忙，說他家原來那伙裝修工人賴著不走，不讓別人干活。不了了之既會挫傷我們員工的積極性，又會助長不良現(xiàn)象。 然后管理處約定時間，請業(yè)主委員會主任、轄區(qū)民警和業(yè)主一起協(xié)商解決這一問題（類似問題請業(yè)主委員會主任參與處理是管理處明智之舉，參與處理也是業(yè)主委員會主任的職責(zé)所在）。誰知他竟勃然大怒，破口大罵，隨后趕來的他的樓上朋友還動手打了護(hù)衛(wèi)員一拳，隨手又撕破了護(hù)衛(wèi)員的衣服。 本案一、二審訴訟費(fèi)各人民幣 5250 元 ,均由維修公司負(fù)擔(dān)。鑒于上述批復(fù)及合同內(nèi)容可以明確得出物業(yè)公司系對其經(jīng)營的停車場收取車位使用費(fèi) ,而對停車場的交通及車輛 停放秩序進(jìn)行管理 ,與其停車人之間形成的是停車場地有償使用合同關(guān)系。 (二 )物業(yè)公司的經(jīng)營范圍中并元保管業(yè)務(wù) ,該停車場亦未對外明示其提供車輛保管服務(wù)。 二審認(rèn)為 :由于維修公司將車輛停放于物業(yè)公司的停車場時 ,除交納 5 元停車費(fèi)外 ,雙方未就車輛停放性質(zhì)進(jìn)行任何約定。一審認(rèn)為 :物業(yè)公司經(jīng)營停車場 ,向車主收取一定的費(fèi)用 ,為車主提供停車保管服務(wù) ,因此維修公司與物業(yè)公司之間應(yīng)為保管合同關(guān)系。就這樣樓上樓下跑了三趟，才使他們言歸于好，攜手到樓下按照管理處要求處理善后事宜。事實果真如此：該座的夫妻倆在吵架過程中亂扔?xùn)|西，將客廳的玻