桌面終端設(shè)備運行維護和技術(shù)支持服務(wù)-服務(wù)流程及應(yīng)急預(yù)案(完整版)
【正文】 對終端客戶的服務(wù)請求進行解答、指導(dǎo)和遠程操作。遠程支持服務(wù)——為遠程終端用戶提供遠程技術(shù)維護、技術(shù)支持服務(wù)。針對項目，我方將采用以下流程，并固化到服務(wù)臺中，以更好地提供服務(wù)，保障項目服務(wù)水平達到項目要求，流程圖包括：l 服務(wù)臺及現(xiàn)場服務(wù)流程圖l 應(yīng)急服務(wù)流程圖l 健康檢查服務(wù)流程圖l 第三方服務(wù)流程圖l 其他服務(wù)流程圖、服務(wù)臺及現(xiàn)場服務(wù)流程圖為保證現(xiàn)場服務(wù)實施的質(zhì)量能夠穩(wěn)定并不斷有所提升，保障客戶需求能夠得到有效滿足，保障現(xiàn)場服務(wù)實施團隊為客戶提供統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)支持，并為客戶設(shè)立專門的客戶服務(wù)專員，對運維進行全程跟蹤，提升服務(wù)實施專業(yè)性，制定服務(wù)流程：服務(wù)臺及現(xiàn)場服務(wù)流程圖應(yīng)急機制處理流程建立應(yīng)急服務(wù)流程，主要是針對可能發(fā)生的各種意外情況設(shè)計應(yīng)急的
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