桌面終端設(shè)備運(yùn)行維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)-服務(wù)流程及應(yīng)急預(yù)案(留存版)
【正文】 三、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控在所有服務(wù)實(shí)施過程中，服務(wù)工程師均需如實(shí)填寫詳細(xì)服務(wù)記錄，并由客戶簽署意見后，提交公司備案。二、服務(wù)流程為保證運(yùn)維服務(wù)工作的質(zhì)量，我們制訂了貫穿整個運(yùn)行維護(hù)過程的服務(wù)流程，這個流程是服務(wù)成功實(shí)施的重要保障，有效的將人力和事件融合到流程中，用流程貫穿整個過程，將有效的提高服務(wù)質(zhì)量。1）、電話支持通過電話的方式協(xié)助用戶完成設(shè)備故障排查、優(yōu)化配置等工作。、 系統(tǒng)性能報(bào)告記錄系統(tǒng)性能情況，如：設(shè)備IP地址，CPU、內(nèi)存、存儲等運(yùn)行狀況，以及第三方軟件系統(tǒng)運(yùn)行狀況。桌面終端設(shè)備信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)流程及應(yīng)急預(yù)案編制：****一、運(yùn)維服務(wù)方式為了保證項(xiàng)目涉及的所有軟硬件設(shè)備的正常運(yùn)行，我方提供了靈活的服務(wù)方式
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