桌面終端設(shè)備運(yùn)行維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)-服務(wù)流程及應(yīng)急預(yù)案-文庫吧
2025-04-02 04:11 本頁面
【正文】 件系統(tǒng)滿足客戶的日常工作及應(yīng)急處理的需求。、服務(wù)臺(tái)延伸了服務(wù)的范圍，使業(yè)務(wù)流程與服務(wù)實(shí)施相結(jié)合，服務(wù)臺(tái)人員對(duì)所有用戶提交的服務(wù)請(qǐng)求、故障和問題等在服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行記錄、分派等操作，服務(wù)臺(tái)提供以下的服務(wù)：l 對(duì)問詢服務(wù)電話實(shí)時(shí)應(yīng)答l 直接處理簡(jiǎn)單的請(qǐng)求和投訴l 記錄事件/服務(wù)請(qǐng)求到服務(wù)管理系統(tǒng)l 對(duì)所有事件進(jìn)行初始化分析和設(shè)計(jì)解決方案l 首先嘗試解決事件再尋求二線支持l 對(duì)所有事件監(jiān)控與升級(jí)管理l 提交服務(wù)管理報(bào)告、遠(yuǎn)程支持服務(wù)我方為用戶提供遠(yuǎn)程支持與協(xié)助服務(wù)，由遠(yuǎn)程技術(shù)支持工程師負(fù)責(zé)對(duì)終端客戶的服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行解答、指導(dǎo)和遠(yuǎn)程操作。1）、電話支持通過電話的方式協(xié)助用戶完成設(shè)備故障排查、優(yōu)化配置等工作。2）、郵件支持提供技術(shù)支持郵箱，可以通過郵件溝通，解決用
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