桌面終端設(shè)備運行維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)-服務(wù)流程及應(yīng)急預(yù)案(已修改)
2025-04-29 04:11 本頁面
【正文】 桌面終端設(shè)備信息系統(tǒng)運行維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)流程及應(yīng)急預(yù)案編制：****一、運維服務(wù)方式為了保證項目涉及的所有軟硬件設(shè)備的正常運行，我方提供了靈活的服務(wù)方式，可以充分滿足項目對運維服務(wù)及應(yīng)急故障處理的需求，服務(wù)方式有以下幾種：現(xiàn)場服務(wù)——派駐工作人員于工作日內(nèi)提供技術(shù)支持、現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)。服務(wù)臺——提供技術(shù)咨詢、服務(wù)請求受理、任務(wù)分派、意見受理、客戶服務(wù)專員快速通道、服務(wù)查詢等服務(wù)。遠(yuǎn)程支持服務(wù)——為遠(yuǎn)程終端用戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)維護(hù)、技術(shù)支持服務(wù)。、現(xiàn)場服務(wù)我方將分派專業(yè)的技術(shù)工程師至現(xiàn)場提供運行維護(hù)服務(wù)及技術(shù)支持，不分節(jié)假日至少保證1人24小時值班?，F(xiàn)場服務(wù)工程師嚴(yán)格履行合同中的各項指標(biāo)承諾，對故障問題進(jìn)行處理、分析和總結(jié)，保證項目涉及的軟硬
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