【正文】 人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實(shí)際情況，靈活機(jī)動地引導(dǎo)人員疏散。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運(yùn)行。服務(wù)中心主任尚未到場時，由秩序維護(hù)主管或值班經(jīng)理代任總指揮。如有客戶打電話詢問，注意不要慌張，告訴客戶：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您” ，同時提請客戶關(guān)好門窗。關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣?？头壳鍧嵅控?fù)責(zé)準(zhǔn)備毛巾，毛毯，潔凈水，幫助被救出來的人。在戶外應(yīng)避開高大建筑物，遠(yuǎn)離高壓線，大型廣告牌，臨時圍墻及電線桿。若造成人員傷亡，應(yīng)立即通知服務(wù)中心、公安機(jī)關(guān)。來人必須與被訪人取得聯(lián)系，客戶同意后，憑有效證件登記進(jìn)入，并將刀具存放在門崗值班室，待來人離開時再歸還。服務(wù)中心負(fù)責(zé)人書面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。秩序維護(hù)主管接報后立即報告服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救；調(diào)遣指揮當(dāng)值的安防領(lǐng)班、交通意外事故現(xiàn)場的人員、秩序維護(hù)員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序。案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達(dá)前，堅決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場（如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等）。對此次事故進(jìn)行詳細(xì)記錄，整理相關(guān)資料并存檔，組織相關(guān)人員對事故進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，杜絕類似情況再次發(fā)生。造成人身傷害的，應(yīng)立即通知附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)，對傷員進(jìn)行救治。對可疑人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報告或移交公安機(jī)關(guān)處理?？刂浦行膽?yīng)通過監(jiān)控系統(tǒng)對當(dāng)事人進(jìn)行監(jiān)控，并通知巡邏秩序維護(hù)人員注意其動向，防止當(dāng)事人逃逸，并按規(guī)定保存監(jiān)控錄像。疏散圍觀人員，禁止無關(guān)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場和相關(guān)證據(jù)進(jìn)行保護(hù)，以便公安機(jī)關(guān)對事故進(jìn)行調(diào)查。盜竊事件發(fā)生后，應(yīng)在現(xiàn)場設(shè)置警戒線，疏散圍觀人員，禁止無關(guān)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場和相關(guān)證據(jù)進(jìn)行保護(hù)，重點(diǎn)是保護(hù)犯罪分子經(jīng)過的通道、翻越的窗戶臺階等，以便公安機(jī)關(guān)對盜竊事件進(jìn)行調(diào)查。設(shè)置警戒線，保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，疏散圍觀人員，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，歹徒留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸。3頁人員發(fā)生意外及受傷應(yīng)急處理預(yù)案當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客戶或任何人在管理范圍內(nèi)突然暈倒或意外受傷時（雷擊、觸電、摔傷等），必須通知秩序維護(hù)主管及時撥打救護(hù)中心電話求助，秩序維護(hù)主管應(yīng)立即向服務(wù)中心負(fù)責(zé)人報告。嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)處理；傷者送往醫(yī)院搶救；傷者過程中，所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記；公安人員到達(dá)時，立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報告。重傷者到醫(yī)院搶救；報交警大隊(duì)事故組（電話122）。7頁客戶受傷及意外應(yīng)急處理預(yù)案當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客戶或任何人在管理區(qū)域范圍內(nèi)突然暈倒或意外受傷時，必須通知秩序維護(hù)主管及時撥打救護(hù)中心電話求助。發(fā)現(xiàn)有爆炸物時，應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定，以免給其他客戶造成恐慌，來人不得進(jìn)入辦公區(qū)域內(nèi)，秩序維護(hù)部主管組織控制現(xiàn)場，疏散路人并報警，做好相關(guān)記錄。如果未能找出違例者，在需要時通知所有客戶，并指出該行為的嚴(yán)重性。在工作間應(yīng)迅速關(guān)閉電源，氣源，就近躲藏在堅固的機(jī)器設(shè)備或辦公家俱旁。服務(wù)中心人員準(zhǔn)備飲用水、食品、急救物品，盡可能準(zhǔn)備車輛送重傷人員去醫(yī)院，做好客戶按撫工作。引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。接到現(xiàn)場滅火指揮部下達(dá)的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。：16頁 4．3．1 根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。4．3．8 根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個樓層，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。18頁控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護(hù)從火場上救出的貴重物資。清潔綠化部組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。準(zhǔn)備足夠的防汛物資，根據(jù)出現(xiàn)的險情，提出排險、搶險方案。如遇大雨，經(jīng)理及各級主管、安保班長必須到崗，辦公室人員要做到手機(jī)不關(guān)機(jī)。物資準(zhǔn)備和各部門的具體職責(zé)。用完后要清洗干凈，并存放。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。泄漏煤氣屬實(shí)，當(dāng)班人員應(yīng)馬上通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，燃?xì)夤尽⒕茸o(hù)單位及消防支隊(duì)。　　3. 輕微中毒：給予自主吸氧，必要時強(qiáng)制供氧?！　?. 熄滅后，要防止煤氣外溢造成煤氣中毒。27頁2. 清點(diǎn)各樓層人數(shù)，確認(rèn)損失、傷亡情況。　　5. 重度嚴(yán)重中毒：給予自主吸氧，必要時配合實(shí)施體外心臟按摩，并立即送往醫(yī)院搶救治療。（2）物業(yè)服務(wù)中心接到報警后，應(yīng)立即通知各個樓層業(yè)主方，并通知煤氣防護(hù)站。24頁煤氣泄露中毒、著火、爆炸事故應(yīng)急預(yù)案　 為了貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，提高應(yīng)對煤氣管網(wǎng)風(fēng)險和防范突發(fā)事故的能力，結(jié)合四川投資大廈的實(shí)際情況，特制訂本事故應(yīng)急救援預(yù)警方案，將突發(fā)事件消除在初始階段，避免釀成大的災(zāi)害。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。22頁四川投資大廈電梯困人應(yīng)急預(yù)案1. 任一員工接到客戶報乘客被困在電梯