【正文】 ..... 11頁地震應急預案……………………………………………………………………. 12頁火災應急預案…………………………………………………………………14頁防汛應急預案……………………………………………………………………. 15頁四川投資大廈電梯困人應急預案………………………………………. 21頁四川投資大廈煤氣事故應急預案……………………………………… 23頁打架斗毆事件的應急預案打架斗毆事件發(fā)生后，秩序維護人員應迅速趕到現(xiàn)場，并勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾。在得到公安機關(guān)的許可后，方可對事故現(xiàn)場進行清理。在得到公安機關(guān)的許可后，方可對事故現(xiàn)場進行清理。登記目擊者和事主的情況，及時向目擊者和周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，并做好記錄。唯有受過急救訓練者，方可急救傷者；勸離其他客戶，閑雜人員不要圍觀，并將傷者或病人與圍觀者隔離。服務中心負責人將案情向公安機關(guān)通報，并協(xié)助和指揮秩序維護人員配合公安人員工作，并將案情報告公司領(lǐng)導。6頁夜間偷盜、搶劫事件應急處理預案夜間發(fā)現(xiàn)偷盜或搶劫等違法犯罪行為，首先要保持冷靜，將其掌握在控制范圍內(nèi)，并迅速向秩序維護主管報告，如無法控制罪犯，應靈活應對，拖延時間，等待援助。唯有受過急救訓練者，方可急救傷者，否則只可善言相勸。員工拾獲財物，應在原地等候失主，同時立即報告部門主管或服務中心。報服務中心負責人，并呈交書面報告。被埋壓人員要保持頭腦清醒,不可大聲呼救,以保存體力等待救援,應利用一切辦法與外界聯(lián)系,可用石塊敲擊物體,或在聽到外面有人時才呼救。13頁火災應急預案無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報警（注意當現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，并做好應急準備。14頁二、消防監(jiān)控室報警消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知秩序維護人員趕赴現(xiàn)場確認。三、報警要求內(nèi)部報警應講清或問清： A. 起火地點； B. 起火部位；15頁 C. 燃燒物品； D. 燃燒范圍； E. 報警人姓名；F. 報警人電話。4．3．4 在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令。五、人員疏散和救護辦公區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主。 疏散順序為：先起火樓層及相鄰樓層，后起火層上面2層和下面1層。保證非起火區(qū)域和全體客戶、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。如果辦公樓財產(chǎn)辦有保險，則由財務部門聯(lián)系保險公司進行索賠。對不能按時到崗人員和不認真負責而造成損失的人員實行問責制，造成重大損失的要追究責任。災情結(jié)束后要立即將沙袋搬離至隱蔽區(qū)域，并做好保護工作，以免影響下一次的使用。2. 消防監(jiān)控室接報后應一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面報告客戶服務中心客服人員或當班值班最高領(lǐng)導，請求派人或聯(lián)系工程部前往解救。23頁6. 在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救?！　∫?、 應急救援的組成及職責　　〈一〉領(lǐng)導組織　　總指揮：主任　　副總指揮：副主任、主任助理組 員：項目各級管理員　　〈二〉職責 總指揮：負責組織指揮全大廈的應急救援；　　 副總指揮：負責協(xié)助總指揮做好應急救援的具體指揮工作； 組員：負責在主任的領(lǐng)導下執(zhí)行預案　　二、 應急通訊：在處理事故時，所有參與搶險搶修人員需保持通訊暢通，若發(fā)現(xiàn)信號不穩(wěn)定或中斷時，應立即運用大廈內(nèi)固定電話或手機及時與總指揮取得聯(lián)系，并明確說明所處位置?！　?管道損壞，煤氣已點燃?。?） 發(fā)現(xiàn)煤氣管道損壞，并且正在燃燒，發(fā)現(xiàn)者應立即通知監(jiān)控室、物業(yè)服務中心，同時緊急疏散周邊人員，并在現(xiàn)場拉好警戒線做好監(jiān)護，嚴禁人員進入此區(qū)域?！　∽⒁馐马棧骸　?. 如中毒者已脫離煤氣危險區(qū)域，煤氣防護員及搶救儀尚未到達，請將中毒人員移至通風處進行人工呼吸，直到防護儀器到達現(xiàn)場。并保護好現(xiàn)場。3．火勢較大，用以上方法難以滅火時，由物業(yè)服務中心聯(lián)系消防滅火。　　2. 解開中毒者阻礙呼吸和血液循環(huán)的衣、帶，將肩部墊高10~1526頁厘米，使頭盡量后仰，面部轉(zhuǎn)向一側(cè)，以利于呼吸道的暢通。嚴禁在現(xiàn)場吸煙。9. 秩序維護主管或當班領(lǐng)班應詳細記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、秩序維護員和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。，應立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。如遇部分管道排水不暢，應用排水泵將此區(qū)域的積水排至其他順暢的區(qū)域。遇到特大暴雨，應密切關(guān)注雨水情況和小區(qū)內(nèi)有關(guān)道路的通暢情況，做好與全體業(yè)主的聯(lián)系準備工作。值班人員要堅守崗位，嚴禁離崗、脫崗。采取有效措施，立足大廈，堅持自保、自救，確保大廈的汛期安全?？蛻舨拷M織員工對受災客戶進行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實幫助。 清除辦公樓外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。