【正文】 　　〈三〉煤氣著火事故應(yīng)急預(yù)案處理　　1. 發(fā)生煤氣著火事故時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即上報(bào)服務(wù)中心、煤氣站，并通知秩序維護(hù)部人員趕赴，對現(xiàn)場進(jìn)行拉警戒線，疏散現(xiàn)場人員，防止閑人誤入，防止中毒事故發(fā)生。25頁（1）當(dāng)監(jiān)控室收到懷疑泄漏煤氣報(bào)警時，立即通知當(dāng)班人員到現(xiàn)場查看漏氣是否屬實(shí)并查看原因。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。安保部門應(yīng)對有車業(yè)主進(jìn)行經(jīng)常性的安全提示，并做好地下室車輛停放秩序。一、成立防汛工作應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長：黃勝組成員：陳剛、彭凱、秩序維護(hù)部禮儀崗、外委二、防汛工作職責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行市、區(qū)物業(yè)關(guān)于防汛排水的指示精神，全面指揮四川投資大廈的防汛工作。在火場上救下的受傷客戶、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。4．3．6 根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報(bào)警。立即將火情通報(bào)公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及服務(wù)中心主任。三、地震后緊急救援：前臺及時聯(lián)系政府部門，公安，醫(yī)院，請求幫助，盡可能減少人員傷亡。如當(dāng)天無人認(rèn)領(lǐng)，服務(wù)中心負(fù)責(zé)人（兩人以上）應(yīng)將拾物品妥善保管，次日張貼認(rèn)領(lǐng)啟示，三天后如任無人認(rèn)領(lǐng)，將所拾財(cái)物交當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶄浒?，并作好記錄。抓住罪犯?yīng)立即扭送派出所，等待執(zhí)法部門調(diào)查處理；如有秩序維護(hù)隊(duì)員受傷應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救，并安排好頂班人員。4頁兇殺事件應(yīng)急處理預(yù)案值班領(lǐng)班及秩序維護(hù)人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時。2頁故意傷(殺)人事件應(yīng)急預(yù)案如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的，應(yīng)設(shè)法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位秩序維護(hù)員配合。如當(dāng)事人不聽勸阻，或勢態(tài)嚴(yán)重，有違反治安管理?xiàng)l例甚至有犯罪傾向的，應(yīng)當(dāng)立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告?，F(xiàn)場目擊人員應(yīng)如實(shí)反映現(xiàn)場情況，積極配合公安機(jī)關(guān)對事故進(jìn)行調(diào)查。妥善保管傷者財(cái)物（有必要時通知警方）直至警方到達(dá)時交警方處理。服務(wù)中心負(fù)責(zé)人接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，協(xié)調(diào)車輛進(jìn)行搶救，并報(bào)交警和公司領(lǐng)導(dǎo)。9頁拾獲財(cái)物的應(yīng)急處理日常培訓(xùn)、學(xué)習(xí)中，培養(yǎng)員工拾金不昧的優(yōu)秀品質(zhì)。被埋壓人員不能自我脫險(xiǎn)時,設(shè)法將手腳掙脫出來,清除壓在自己身上的物體,特別是腹部以上的壓物,等待救援,可以用毛巾衣服等捂住鼻、口,保持呼吸通暢,防止煙塵嗆入窒息。在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。4．3．3 立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒有撤出來。由服務(wù)中心發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)成秩序維護(hù)主管寫出專題報(bào)告，分清責(zé)任。管理處領(lǐng)導(dǎo)人將具體工作分布到位，做到各個區(qū)域都有直接責(zé)任人。22頁四川投資大廈電梯困人應(yīng)急預(yù)案1. 任一員工接到客戶報(bào)乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知消防監(jiān)控室，同時記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時間。24頁煤氣泄露中毒、著火、爆炸事故應(yīng)急預(yù)案　 為了貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，提高應(yīng)對煤氣管網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)和防范突發(fā)事故的能力，結(jié)合四川投資大廈的實(shí)際情況，特制訂本事故應(yīng)急救援預(yù)警方案，將突發(fā)事件消除在初始階段，避免釀成大的災(zāi)害?！　?. 重度嚴(yán)重中毒：給予自主吸氧，必要時配合實(shí)施體外心臟按摩，并立即送往醫(yī)院搶救治療?！　?. 熄滅后，要防止煤氣外溢造成煤氣中毒。泄漏煤氣屬實(shí)，當(dāng)班人員應(yīng)馬上通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，燃?xì)夤尽⒕茸o(hù)單位及消防支隊(duì)。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。物資準(zhǔn)備和各部門的具體職責(zé)。準(zhǔn)備足夠的防汛物資，根據(jù)出現(xiàn)的險(xiǎn)情，提出排險(xiǎn)、搶險(xiǎn)方案。18頁控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護(hù)從火場上救出的貴重物資。4．3．8 根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。接到現(xiàn)場滅火指揮部下達(dá)的向“119”報(bào)警的指令時，立即按要求報(bào)警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。服務(wù)中心人員準(zhǔn)備飲用水、食品、急救物品，盡可能準(zhǔn)備車輛送重傷人員去醫(yī)院，做好客戶按撫工作。如果未能找出違例者，在需要時通知所有客戶，并指出該行為的嚴(yán)重性。7頁客戶受傷及意外應(yīng)急處理預(yù)案當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客戶或任何人在管理區(qū)域范圍內(nèi)突然暈倒或意外受傷時，必須通知秩序維護(hù)主管及時撥打救護(hù)中心電話求助。嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)處理；傷者送往醫(yī)院搶救；傷者過程中，所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記；公安人員到達(dá)時，立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。設(shè)置警戒線，保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，疏散圍觀人員，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，歹徒留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸。疏散圍觀人員，禁止無關(guān)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場和相關(guān)證據(jù)進(jìn)行保護(hù)，以便公安機(jī)關(guān)對事故進(jìn)行調(diào)查。對可疑人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報(bào)告或移交公安機(jī)關(guān)處理。對此次事故進(jìn)行詳細(xì)記錄，整理