【正文】 相關(guān)資料并存檔，組織相關(guān)人員對事故進行總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，杜絕類似情況再次發(fā)生。秩序維護主管接報后立即報告服務(wù)中心負責(zé)人，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救；調(diào)遣指揮當(dāng)值的安防領(lǐng)班、交通意外事故現(xiàn)場的人員、秩序維護員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序。來人必須與被訪人取得聯(lián)系，客戶同意后，憑有效證件登記進入，并將刀具存放在門崗值班室，待來人離開時再歸還。在戶外應(yīng)避開高大建筑物，遠離高壓線，大型廣告牌，臨時圍墻及電線桿。關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。服務(wù)中心主任尚未到場時，由秩序維護主管或值班經(jīng)理代任總指揮。人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導(dǎo)人員疏散。客戶部組織員工對受災(zāi)客戶進行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實幫助。值班人員要堅守崗位，嚴禁離崗、脫崗。如遇部分管道排水不暢，應(yīng)用排水泵將此區(qū)域的積水排至其他順暢的區(qū)域。9. 秩序維護主管或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、秩序維護員和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運行時間?！　?. 解開中毒者阻礙呼吸和血液循環(huán)的衣、帶，將肩部墊高10~1526頁厘米，使頭盡量后仰，面部轉(zhuǎn)向一側(cè)，以利于呼吸道的暢通。并保護好現(xiàn)場。　　 管道損壞，煤氣已點燃?。?） 發(fā)現(xiàn)煤氣管道損壞，并且正在燃燒，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即通知監(jiān)控室、物業(yè)服務(wù)中心，同時緊急疏散周邊人員，并在現(xiàn)場拉好警戒線做好監(jiān)護，嚴禁人員進入此區(qū)域。23頁6. 在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。災(zāi)情結(jié)束后要立即將沙袋搬離至隱蔽區(qū)域，并做好保護工作，以免影響下一次的使用。保證非起火區(qū)域和全體客戶、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。五、人員疏散和救護辦公區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主。三、報警要求內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清： A. 起火地點； B. 起火部位；15頁 C. 燃燒物品； D. 燃燒范圍； E. 報警人姓名；F. 報警人電話。13頁火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報警（注意當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準備。報服務(wù)中心負責(zé)人，并呈交書面報告。唯有受過急救訓(xùn)練者，方可急救傷者，否則只可善言相勸。服務(wù)中心負責(zé)人將案情向公安機關(guān)通報，并協(xié)助和指揮秩序維護人員配合公安人員工作，并將案情報告公司領(lǐng)導(dǎo)。登記目擊者和事主的情況，及時向目擊者和周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，并做好記錄。在得到公安機關(guān)的許可后，方可對事故現(xiàn)場進行清理。對事故進行詳細記錄，整理相關(guān)資料并存檔，并組織相關(guān)人員對事故進行總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，杜絕類似情況再次發(fā)生?，F(xiàn)場人員應(yīng)如實向警方匯報案發(fā)現(xiàn)場情況，協(xié)助公安機關(guān)破案。5頁交通意外應(yīng)急處理預(yù)案領(lǐng)班及秩序維護員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時。勸離其他客戶及閑雜人員不要圍觀，并將傷者或病人與圍觀者隔離。11頁地震應(yīng)急預(yù)案一、發(fā)生地震時應(yīng)注意以下幾點：破壞性地震從發(fā)生到房屋倒塌，一般只有十幾秒，所以在地震發(fā)生時，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，作出正確避險的抉擇。一、目擊報警辦公樓任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。向“119”報警應(yīng)講清： A. 辦公樓名稱； B. 火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標(biāo)志物）； C. 火災(zāi)發(fā)生部位； D. 燃燒物品； E. 火勢狀況； F. 接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人； G. 報警人姓名； H. 報警人電話?；馂?zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護客戶、訪客及自己的生命安全。七、 善后工作 火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程部應(yīng)迅速將辦公樓內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。防汛工作要求及措施成立的防汛搶險隊。3）準備鐵鍬5把、帶鉤鋼筋5根，必要時疏通下水道，或直接打開下水道井蓋，可以加快雨水流入下水道的速度，避免雨水沖進地勢較21頁低的車庫。7. 被困者救出后，秩序維護主管或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本大廈事由。 （2） 監(jiān)控室接到報警后，應(yīng)立即切斷總煤氣閥，并立即上報。28頁 WORD格式整理 。〈二〉煤氣中毒事故應(yīng)急預(yù)案處理1. 煤氣發(fā)生泄露造成人員中毒時，當(dāng)班工作人員要盡快把中毒人員撤離到空氣流通區(qū)域，并立即上報監(jiān)控室、物業(yè)服務(wù)中心、煤氣站。8. 被困者救出后，工程部應(yīng)立即請電梯維保單位查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運行。4）排水設(shè)備，排水泵和排水管要放置在易拿易放的地方，并定期檢查設(shè)備的工作情況。防汛期間要保障通20頁訊暢通，防汛成員和值班人員做到2