【正文】 相關(guān)資料并存檔，組織相關(guān)人員對(duì)事故進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，杜絕類似情況再次發(fā)生。秩序維護(hù)主管接報(bào)后立即報(bào)告服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救；調(diào)遣指揮當(dāng)值的安防領(lǐng)班、交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的人員、秩序維護(hù)員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序。來(lái)人必須與被訪人取得聯(lián)系，客戶同意后，憑有效證件登記進(jìn)入，并將刀具存放在門崗值班室，待來(lái)人離開時(shí)再歸還。在戶外應(yīng)避開高大建筑物，遠(yuǎn)離高壓線，大型廣告牌，臨時(shí)圍墻及電線桿。關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)附近之門窗以阻止火勢(shì)蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。服務(wù)中心主任尚未到場(chǎng)時(shí)，由秩序維護(hù)主管或值班經(jīng)理代任總指揮。人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機(jī)動(dòng)地引導(dǎo)人員疏散?？蛻舨拷M織員工對(duì)受災(zāi)客戶進(jìn)行慰問，并根據(jù)實(shí)際需要給予切實(shí)幫助。值班人員要堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁離崗、脫崗。如遇部分管道排水不暢，應(yīng)用排水泵將此區(qū)域的積水排至其他順暢的區(qū)域。9. 秩序維護(hù)主管或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)情況，包括接報(bào)時(shí)間、秩序維護(hù)員和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間?！　?. 解開中毒者阻礙呼吸和血液循環(huán)的衣、帶，將肩部墊高10~1526頁(yè)厘米，使頭盡量后仰，面部轉(zhuǎn)向一側(cè)，以利于呼吸道的暢通。并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)?！　?管道損壞，煤氣已點(diǎn)燃　（1） 發(fā)現(xiàn)煤氣管道損壞，并且正在燃燒，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即通知監(jiān)控室、物業(yè)服務(wù)中心，同時(shí)緊急疏散周邊人員，并在現(xiàn)場(chǎng)拉好警戒線做好監(jiān)護(hù)，嚴(yán)禁人員進(jìn)入此區(qū)域。23頁(yè)6. 在解救過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。災(zāi)情結(jié)束后要立即將沙袋搬離至隱蔽區(qū)域，并做好保護(hù)工作，以免影響下一次的使用。保證非起火區(qū)域和全體客戶、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。五、人員疏散和救護(hù)辦公區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主。三、報(bào)警要求內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問清： A. 起火地點(diǎn)； B. 起火部位；15頁(yè) C. 燃燒物品； D. 燃燒范圍； E. 報(bào)警人姓名；F. 報(bào)警人電話。13頁(yè)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案無(wú)論何時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報(bào)警（注意當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)異味為液化氣等易燃?xì)怏w時(shí)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話報(bào)警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場(chǎng)到安全區(qū)域后再報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w），請(qǐng)其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。報(bào)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，并呈交書面報(bào)告。唯有受過(guò)急救訓(xùn)練者，方可急救傷者，否則只可善言相勸。服務(wù)中心負(fù)責(zé)人將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，并協(xié)助和指揮秩序維護(hù)人員配合公安人員工作，并將案情報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。登記目擊者和事主的情況，及時(shí)向目擊者和周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)，并做好記錄。在得到公安機(jī)關(guān)的許可后，方可對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理。對(duì)事故進(jìn)行詳細(xì)記錄，整理相關(guān)資料并存檔，并組織相關(guān)人員對(duì)事故進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，杜絕類似情況再次發(fā)生?，F(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)如實(shí)向警方匯報(bào)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)情況，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案。5頁(yè)交通意外應(yīng)急處理預(yù)案領(lǐng)班及秩序維護(hù)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)。勸離其他客戶及閑雜人員不要圍觀，并將傷者或病人與圍觀者隔離。11頁(yè)地震應(yīng)急預(yù)案一、發(fā)生地震時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：破壞性地震從發(fā)生到房屋倒塌，一般只有十幾秒，所以在地震發(fā)生時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，作出正確避險(xiǎn)的抉擇。一、目擊報(bào)警辦公樓任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。向“119”報(bào)警應(yīng)講清： A. 辦公樓名稱； B. 火場(chǎng)地址（包括路名、門牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物）； C. 火災(zāi)發(fā)生部位； D. 燃燒物品； E. 火勢(shì)狀況； F. 接應(yīng)人員等候地點(diǎn)及接應(yīng)人； G. 報(bào)警人姓名； H. 報(bào)警人電話。火災(zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)客戶、訪客及自己的生命安全。七、 善后工作 火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程部應(yīng)迅速將辦公樓內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。防汛工作要求及措施成立的防汛搶險(xiǎn)隊(duì)。3）準(zhǔn)備鐵鍬5把、帶鉤鋼筋5根，必要時(shí)疏通下水道，或直接打開下水道井蓋，可以加快雨水流入下水道的速度，避免雨水沖進(jìn)地勢(shì)較21頁(yè)低的車庫(kù)。7. 被困者救出后，秩序維護(hù)主管或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本大廈事由。 （2） 監(jiān)控室接到報(bào)警后，應(yīng)立即切斷總煤氣閥，并立即上報(bào)。28頁(yè) WORD格式整理 ?！炊得簹庵卸臼鹿蕬?yīng)急預(yù)案處理1. 煤氣發(fā)生泄露造成人員中毒時(shí)，當(dāng)班工作人員要盡快把中毒人員撤離到空氣流通區(qū)域，并立即上報(bào)監(jiān)控室、物業(yè)服務(wù)中心、煤氣站。8. 被困者救出后，工程部應(yīng)立即請(qǐng)電梯維保單位查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。4）排水設(shè)備，排水泵和排水管要放置在易拿易放的地方，并定期檢查設(shè)備的工作情況。防汛期間要保障通20頁(yè)訊暢通，防汛成員和值班人員做到2