【正文】 行創(chuàng)造出的價值，全體一心定會做出公司利益和個人利益的雙豐收。（1）各部門各員工根據(jù)分工各司其職，各擔(dān)其責(zé)，上下環(huán)節(jié)崗位人員無縫對接的工作制度 上一環(huán)節(jié)落班之前主動交接給下一環(huán)節(jié)，如無交接無交代的承擔(dān)主要責(zé)任（主要責(zé)任是指錯誤或損失的60%90%的責(zé)任），下一環(huán)節(jié)沒有交接也不管不問也需承擔(dān)次要責(zé)任(次要責(zé)任是指1040%的責(zé)任)，下一環(huán)節(jié)接手工作時需要以高度的責(zé)任和風(fēng)險意識,對上一環(huán)節(jié)可能流入下一環(huán)節(jié)的隱患或漏洞需有預(yù)見的重點交接，如在交接之時當(dāng)場提出并核實清楚，下一環(huán)節(jié)不用承擔(dān)上一環(huán)節(jié)的任何責(zé)任，如無當(dāng)面提出核實的，致使上一環(huán)節(jié)的錯誤或損失流入下一環(huán)節(jié)的，可以查到證實是上一環(huán)節(jié)的嚴(yán)重失職或弄虛作假的，上一環(huán)節(jié)承擔(dān)主要責(zé)任，如現(xiàn)場消失，事實難以查清或證據(jù)不足的 ，由接手工作的下一環(huán)節(jié)承擔(dān)全部責(zé)任,具體承擔(dān)損失的金額根據(jù)事件性質(zhì),事件情形和雙方的行為綜合決定。（3） 高科點 高科點位于廣州天河區(qū)天河北路**號高科大廈*樓檔口，負(fù)責(zé)高科大廈及周邊市場。圓通的服務(wù)涵蓋倉儲、配送等一系列的專業(yè)速遞服務(wù)，并為客戶量身制定速遞方案，提供個性化、一站式的服務(wù)。廣州**貨運代理有限公司，圓通速遞**分部的所有在崗員工。圓通始終秉承“客戶要求，圓通使命”的服務(wù)宗旨和“誠信服務(wù)，開拓創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，持續(xù)推進(jìn)品牌建設(shè)、人才建設(shè)、信息建設(shè)、文化建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為廣大客戶提供了優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)。我司分部按總部的組織紀(jì)律原則，對在職員工采取同樣的管理方法。 管理干部有決策失誤、濫用職權(quán)、玩忽職守、監(jiān)管不嚴(yán)、執(zhí)行不力等情形之一的，應(yīng)該問責(zé)，問責(zé)方式及處罰力度，依據(jù)發(fā)生問題對公司所造成損失的大小而定。5 執(zhí)行 圓通總部要求全國分部“全網(wǎng)一體，贏在執(zhí)行”，我司要求全體員工“全體一心，贏在執(zhí)行”，本手冊不僅僅是供員工理論學(xué)習(xí)的讀本，而是需大家踐行的行動綱領(lǐng)，全體員工有沒有遵守，有沒有變相不從，就看本手冊的執(zhí)行效果，只有貫徹執(zhí)行，落實到人，才能切實提高我司當(dāng)前的經(jīng)營管理水平，執(zhí)行的力量必須依靠我們每位員工自覺遵守或公司的監(jiān)督措施，標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化可以提升每個員工的綜合素質(zhì)，也可提升圓通公司在市場中的份額，而在改進(jìn)的道路上會有習(xí)慣勢力和慣性思維的抵觸阻繞，還有人情因素的干擾，執(zhí)行是針對所有違規(guī)操作的不是針對具體個人，執(zhí)行的力量它可以讓員工收斂直至改掉不良習(xí)性，增強公司正能量，銳意進(jìn)取才有未來，發(fā)展才是硬道理，公司只有穩(wěn)步發(fā)展了，盈利能力增強了，成本控制了，才能解決公司目前現(xiàn)有資源不能滿足員工日益增長的物質(zhì)文化需求的矛盾。未盡事宜依照圓通速遞總部對分部的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，由公司總經(jīng)理召集管理層根據(jù)事件性質(zhì)具體情形研究決定，并補充完善本員工手冊。（4） 100%開箱驗視，禁止收寄違禁品 攬收快件時加強內(nèi)件的驗視，防止易燃易爆易腐蝕易污損物品進(jìn)入快遞渠道，危害人身安全，尤其在路邊，車站，酒店等流動場所收寄的快件必須格外留意驗視，玻璃制品等易損物品原則上不予收寄，客戶需要寄遞的，必須明確提示客戶破損的風(fēng)險和客戶自擔(dān)風(fēng)險，并在面單簽字備注，快遞公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。 1）白班司機(jī) 2）早班司機(jī)及跟車員 3） 中班司機(jī)及跟車員具體班次的工作時間和工作任務(wù)詳見操作部部門工作守則。對于圓通中心需要配合處理的事情，需第一時間響應(yīng)處理。對于先墊付退款的，不得將貨款金額從當(dāng)天的收件運費清單內(nèi)扣除，必須另外向財務(wù)報銷。（2） 外務(wù)員及駕駛員人身財物安全制度 遵守國家和公司各項安全安全生產(chǎn)規(guī)定，對交通工具和機(jī)械設(shè)備，使用前認(rèn)真檢查，確保運轉(zhuǎn)正常，剎車性能良好，使用時嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作使用，遵守交通規(guī)則，確保自己和他人交通安全，在派件上門車輛快件離開自己視線范圍時，鎖好車輛拔掉鑰匙，交代請讓門衛(wèi)保安看管，或交少量月費請樓宇物業(yè)保安順帶看管收派快件。但是，個別網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部人員或單位還是鋌 而走險，為了謀取一些小利而置法律與公司規(guī)章制度于不顧。 四 績效獎罰篇1 考勤管理制度 因快遞工作節(jié)奏快，環(huán)節(jié)多，人員輪班，交替頻繁，如無專門管理必將導(dǎo)致混亂無序，給公司的高效運作帶來影響，給財務(wù)核算工資帶來影響，分部所有崗位工作時段分布在早上8點凌晨2點，一天24小時有18小時在運作，無法統(tǒng)一做到早8點晚8點考勤打卡，因此需要各部門管理人員做好自己部門的考勤時效設(shè)置和考核評估，但總體要求是除操作人員外，其它崗位的上班打卡時間是早上8點，周一到周六8點準(zhǔn)時開早會，所有員工工作時段內(nèi)（早8點晚8點）是否電話暢通做為重要的考勤和月度表現(xiàn)考核，上晚班的司機(jī)和跟車保證12點凌晨2點電話暢通，所有員工工作時段手機(jī)上有未接到的或未及時接到的電話，必須第一時間回?fù)艽_認(rèn)。，提升人力績效，提升員工素質(zhì)，增強員工對本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解，并有計劃的充實其知識技能，發(fā)揮其潛在能力，建立良好的人際關(guān)系。 ，講師分為內(nèi)部講師和外部講師，涉及到外訓(xùn)或者企業(yè)內(nèi)部人員講不了的，就需要聘請外部講師，我部內(nèi)部講師主要由總經(jīng)理及各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)講解授課。處罰形式分警告，罰款，停職反省，及辭退，有下列情形的及時清退：應(yīng)聘時遞交的個人簡歷，學(xué)歷證書以及登記表上填寫的內(nèi)容屬偽造的，隱瞞疾病的，嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律及公司規(guī)章制度的，違章操作經(jīng)常發(fā)生差錯的，造謠生事，挑唆是非，煽動員工罷工的，本人或唆使他人暴力威脅管理人員，或向同事施行暴力的，調(diào)派工作拒服從的，打架斗歐，聚眾鬧事中，第三鎮(zhèn)跟風(fēng)起哄，參與擴(kuò)大事態(tài)，造成不良后果的，所產(chǎn)生的費用由第三者承擔(dān)。（3） 未經(jīng)允許不準(zhǔn)外來人員留宿，以免給他人財務(wù)造成安全隱患，晚上12點前務(wù)必熄燈休息，節(jié)約水電，嚴(yán)格控制空調(diào)使用時間。 為了規(guī)范公司的人事管理，建立健全公司的規(guī)章制度，使公司的員工管理有章可循，提高工作效率，特制度本制度（1） 員工招聘流程管理高中以上文化程度，達(dá)到法定勞動年齡，無任何不良記錄，無重大疾病，無不良嗜好，吃苦耐勞，熟悉快遞行業(yè)工作流程，語言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力強，招聘本著嚴(yán)進(jìn)寬出，適用夠用的原則，預(yù)測評估該應(yīng)聘者是否適合能否長久，盡量保持整體上所招人員能夠長久，減少入職離職頻率。 違法違規(guī)禁寄物品查詢 附：快遞常識篇1 航空違法/違規(guī)禁寄物品：，如農(nóng)藥、鉈、氰化物、砒霜、催淚彈等； ，如：鴉片（含罌粟殼、花、苞、葉等）、嗎啡、可卡因、海洛英、大麻等； ，如：各種武器、仿真武器（仿真玩具槍、刀具等）、彈藥、雷 管及爆炸物品等； 、淫穢、有傷風(fēng)化或法輪功等的報刊書籍、圖片、宣傳品、音像制品，計算機(jī)磁盤及 光盤等。 （二）各類易爆炸性物品。 （六）各類烈性毒藥。如尸骨、動物器官、肢體、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等。 注意事項： （1）上述兩類紙制封套和塑料袋，所裝的物件，四周邊總長須小于三類封套的總長，物件一旦裝入，封口一定要粘牢。服務(wù)范圍： 圓通全國6000余網(wǎng)點為您提供代收貨款服務(wù)，并在不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍，致力于為您提供國內(nèi)無盲點代收貨款服務(wù)。注意事項在您發(fā)件前須提前與收件方協(xié)商好代收貨款事宜。 上海圓通速遞有限公司 廣州分公司龍口分部 39。 叫件時請事先將您的快件準(zhǔn)備就緒，并配合收派員完成驗收物品工作，以免耽誤發(fā)件的時間。返款時效 為您提供多種快捷的返款選擇（一周一返，一周兩返和T+1，T+3滾動返款）與POS刷卡消費，讓您享受一流客戶體驗。 二、物品的包裝要求： （一）小物品包裝好后的尺寸要求： 不低于2020厘米（長寬）； 說明：絕對不能小于圓通運單的尺寸，否則將導(dǎo)致運單損壞，運單一旦損壞會導(dǎo)致運單號碼正確讀取和快件的正確送達(dá)。 （十二）包裝不妥，可能危害人身安全、污染或者損毀其他寄遞件、設(shè)備的物品等。 （七）各類麻醉藥物。 （三）各類易燃燒性物品，包括液體、氣體和固體。主要有以下幾類： 1. 爆炸品：如煙花爆竹、起爆引信等； ：如壓縮氣體、干冰、滅火器、蓄氣筒、充氣球體、救生器、易爆開的汽車安全氣囊、氣霧劑、氣體打火機(jī)、瓦斯氣瓶、燈泡等； ：如油漆、汽油、酒精類、機(jī)油、樟腦油、發(fā)動機(jī)起動液、松節(jié)油、天拿水、膠水、香水、噴霧殺蟲劑、空氣清新劑等； ：自燃物質(zhì)，遇水釋放易燃?xì)怏w的物質(zhì)，如活性碳、鈦粉、椰肉干、蓖麻制品、橡膠碎屑、安全火柴(盒擦的或片擦的)、干燥的白磷、干燥的黃磷、鎂粉、固體膠等； ：如農(nóng)藥、鋰電池（鋰電池的收寄標(biāo)準(zhǔn)請參照郵件“關(guān)于鋰電池是否界定為航空禁寄品的通知”）等； 6. 腐蝕品：如蓄電池、堿性的電池液等； ，未加消磁防護(hù)包裝的磁鐵、磁鋼等含強磁的制品。（3）員工離職流程管理離職應(yīng)提前15天書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理辭職移交手續(xù)，離職前必須保質(zhì)保量地完成工作任務(wù) （4）符合下列情定之一者，公司可以隨時辭退及開除有重大違法違紀(jì)行為，嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律和規(guī)章制度，造謠生事，挑撥是非，煽動員工罷工鬧事，本人或教唆他人暴力威脅主管，打擊斗毆，聚眾鬧事，第三者參與擴(kuò)大事態(tài)，造成不良后果的，所產(chǎn)生的費用全部由第三者承擔(dān)，同時報案追究刑責(zé)并作圓通清退處理 培訓(xùn)管理（1） 新進(jìn)試用員工培訓(xùn)定崗新進(jìn)員工試用期7天，7天內(nèi)如不適應(yīng)公司環(huán)境或工作主動離職的不做工資核算，實習(xí)期1個月，試用期結(jié)束后由用人部門作出考評意見，合格后進(jìn)入試用期，試用期合格后定崗。3公共衛(wèi)生管理制度為創(chuàng)造一個整潔，舒適，優(yōu)美的工作，生活環(huán)境，樹立圓通良好企業(yè)形象，培養(yǎng)員工良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣和公共衛(wèi)生意識，制定本制度，綜合部為公司衛(wèi)生管理工作的職能部門，負(fù)責(zé)全公司的衛(wèi)生管理工作，公司的其他職能部門都應(yīng)當(dāng)協(xié)同綜合部做好衛(wèi)生管理工作。公司的政策和慣例是盡可能地從公司內(nèi)部提拔晉升最具資格的員工，接替空缺崗位并承擔(dān)更大的責(zé)任。5薪酬管理制度有關(guān)員工薪酬事項已在第七章的財務(wù)管理制度,第八章的綜合管理制度,和第十八章的考勤管理制度中涉及,薪酬,是每個員工最關(guān)心最現(xiàn)實的問題,在此單獨立章,予以表述:(1) 公司根據(jù)崗位,工作性質(zhì),津貼及獎金屬保密范圍,不得互傳。，具有可操作性，最好能夠衡量，這樣才可以有效檢查人員培訓(xùn)的效果，便于以后的培訓(xùn)評估。 業(yè)務(wù)員打卡考勤做為月度綜合表現(xiàn)納入績效考核，營運質(zhì)量的績效考核包括：派件延誤，簽收綠，服務(wù)投訴，遺失件，破損件，超區(qū)件，大頭筆書寫，物料使用率，營業(yè)金額。 郵政法第七十六條規(guī)定，郵 政企業(yè)、快遞企業(yè)違法提供用戶使用郵政服務(wù)或者快遞服務(wù)的信息，尚不構(gòu)成犯罪的，由郵政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處一萬元以上五萬元以下的罰 款；對郵政企業(yè)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予處分；對快遞企業(yè)，郵政管理部門還可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷